Топ 10 грешки в имейл маркетинга (част 1). Грешки, които унищожават вашия списък с контакти
Имейл маркетингът е един от най-добрите начини да поддържате връзка с клиентите си. Освен това добре обмислената поредица от имейли ви позволява да увеличите средните си приходи. Нужно е само да се научите как да използвате новите инструменти за имейл маркетинг. Въпреки това специалистите по имейл маркетинг често допускат грешки при създаването на бюлетини. Подбрахме 10-те най-често срещани грешки, които влияят негативно на отношенията с клиентите.
Грешки в маркетинга, които да избягвате: изпращане на имейл без съгласието на получателя
Ако не сте получили съгласието на клиента да получава писма, сте изложени на значителен риск. Тази грешка в имейл маркетинга може да доведе до:
- По-вероятно е да попаднете в спам и в черните списъци на антиспам услугите.
- Такива кампании вредят на репутацията на вашия домейн.
- Просто нарушавате закона.
Затова забравете за купуването на готова база данни с имейли или използването на имейл адреси от други проекти. Ето как можете да създадете своя база данни с имейли:
- чрез уникална форма на уебсайта;
- чрез уебинари;
- чрез хартиени въпросници (за събития на живо и физически магазини);
- чрез отметка в социалните мрежи.
Бюлетинът не е адаптиран за мобилни устройства
Всички услуги за имейл маркетинг предлагат да проверите как изглежда писмото на мобилно устройство. В крайна сметка повече от половината интернет потребители проверяват пощата си чрез смартфоните си. И този брой ще продължи да расте.
Ако писмото не е адаптирано за смартфон, клиентът няма да го прочете или да види бутона CTA. Затова винаги проверявайте как изглежда вашият имейл на мобилни устройства.
Граматически и технически грешки
Ако допускате грешки в имейл маркетинга, включително правописни грешки в имейлите си, те ще изглеждат нелепо и клиентите ви ще се усъмнят във вашата компетентност. Добре е, че има онлайн проверки за правопис и пунктуация, които могат да ви помогнат да коригирате текстовете си и да избегнете грешки в имейл маркетинга.
Има и технически проблеми и маркетингови грешки, които трябва да избягвате. Понякога в имейлите изображенията се показват неправилно, бутоните не работят коректно или се откриват връзки към други страници или раздели на сайта.
Съвет: дайте писмото за проверка на друг човек. Нека го прегледа със свеж поглед и открие недостатъците.
Изпращайте всичко на всички
Тази стратегия е като да карате с празен резервоар. Да, ще изпращате бюлетини, но целевата ви аудитория невинаги ще ги чете и това е една от маркетинговите грешки, които трябва да избягвате.
Затова е жизненоважно да разгледате всички решения за грешките в имейл маркетинга и да разделите абонатите на отделни групи. Сегментирането ще позволи на вашите имейли да бъдат максимално ефективни.
Можете да разделите клиентите например според възрастта или продуктите, от които се интересуват. И вече да не изпращате един и същ имейл на всички едновременно.
Не използвайте имейли за затопляне
Някои компании могат да събират база данни с имейли с години, без по никакъв начин да се свързват с абонатите, а след това да започнат кампания за изпращане. Ако започнете активно да ги засипвате с писма, рискувате да попаднете в спам.
Въпреки това има решение: имейли за затопляне. Те ви позволяват да работите с неактивни абонати. В такова писмо непременно напомнете кога и защо потребителят ви е оставил имейл адреса си. След това можете да разкажете за предимствата на вашите писма.
Не подготвяте своя домейн
Това също е доста често срещана грешка в имейл маркетинга. Без подготовка на домейна съществува риск измамниците да го използват активно. В крайна сметка вашите имейли попадат в спам, а имейл клиентите блокират самия домейн.
Затова преди да започнете изпращането, трябва да затоплите домейна:
- Въведете цифровите подписи SPF, DKIM и DMARC в DNS настройките на домейна. Те удостоверяват подателя и проследяват необичайна активност.
- Създайте акаунт в услугата postmaster. Тя ще ви помогне да анализирате репутацията на домейна и да проследявате възможни грешки в имейл маркетинга.
- Подгответе надеждна база данни с имейли. Това ще укрепи репутацията на домейна.
- Изпращайте неутрални имейли без реклами, за да затоплите домейна. Още по-добре е да разделите базата си на малки групи и да работите с тях.
- Изпращайте тестови имейли преди стартирането и постепенно увеличавайте обема на изпращанията си. Това също ще подобри репутацията ви.
- Проследявайте резултатите в postmaster. Ако писмата не достигат до адресата, можете да спрете изпращането и да го промените.
- Създайте контролен списък с всички маркетингови грешки, които трябва да избягвате, и го преглеждайте периодично.
Колкото по-дълго изграждате положителна имейл репутация, толкова повече доверие ще имат имейл клиентите към вас. Може да не избегнете всички грешки в имейл маркетинга, но със сигурност можете да намалите броя им.
Изпращайте имейли от адрес, регистриран в публичен домейн
Това е просто неприемливо, тъй като измамниците често изпращат имейли от адреси в публични домейни. Такива кампании попадат в спам, а адресите биват блокирани.
Но има решение – създайте корпоративна поща и посочете в писмата адреса за отговор в корпоративния домейн. Това е не само лесно, но често и безплатно.
Нарушавайте правилата на доставчиците на имейл услуги
Нарушаването на правилата също води до спам кампании. Сред най-честите нарушения заслужава да се отбележат:
- липса на бутон или връзка за отписване;
- оформяне на цялото писмо като изображение;
- използване на едни и същи адреси за масови и транзакционни изпращания;
- съкращаване на връзки чрез специални услуги.
За да спазвате правилата, трябва да използвате инструментите на пощенските услуги или сами да ги следите.
Изпращайте имейли нередовно
Последователността е добър приятел на специалиста по имейл маркетинг. Ако изпращате писма без график и нередовно, скоро ще „убиете“ базата си. Причината е проста. Абонатите не знаят кога да очакват имейли от вас и с времето забравят за абонамента.
По-добре е да създадете план за изпращанията за 2-3 месеца, тъй като това ще ви гарантира, че няма да забравите кои маркетингови грешки да избягвате. Тогава винаги ще знаете какво да изпращате на клиентите си и ще сте готови за различни непредвидени ситуации. Има и плюс за потребителите: те никога няма да ви забравят и ще отварят имейлите по-често.
Пренебрегвайте прехедъра
Често специалистите по имейл маркетинг не обръщат достатъчно внимание на прехедъра. А би трябвало, защото той също привлича вниманието на абонатите и ги насърчава да отворят писмото и да открият нещо полезно.
Съвет: направете прехедъра логично допълнение към темата на вашия бюлетин. Той може както да пояснява, така и да добавя малко интрига.
Заключение
Както виждате, въпреки че има много маркетингови грешки, които трябва да избягвате, е възможно да създадете красив, разбираем и завладяващ бюлетин. И дори да нямате екип от водещи маркетолози, дизайнери и копирайтъри, винаги можете да създадете писмото сами.