Използване на обратна връзка за подобряване и повторно пускане на вашите онлайн курсове!

Разработването на курс в интернет е само половината от задачата. Истинската работа и реалната възможност идват след приключване на стартирането. Един от най-ефективните инструменти, които авторът на курс може да използва, за да подобри материала си и да го направи по-лесен за разбиране, е обратната връзка от обучаемите. Тя ви помага да установите какво е налице, какво липсва и какво дразни вашите читатели.

Обратната връзка обаче не е само оценка, а и път напред. С подходящо внимание, анализ на правилните сигнали и актуализации въз основа на конкретни резултати ще можете да стартирате отново курса си със значително повече стойност и по-добри резултати.

Тази статия ще ви покаже как да събирате обратна връзка, да превръщате отговорите в приложими изводи и да използвате това знание, за да осигурите по-ангажиращо и приятно учебно преживяване за обучаемите.

Защо обратната връзка е решаваща за успеха на онлайн курса

Нито един курс няма да бъде съвършен още от самото начало, дори по отношение на съдържанието. Учебното преживяване се определя от стотици дребни детайли: темпото на урока, яснотата на последователността му, форматът на тестовете или дори качеството на гласа ви. Тук идва ролята на обратната връзка.

Показва ви гледната точка на обучаемия

Като създател на курс сте твърде близо до него. Получаването на обратна връзка ще ви помогне да се поставите на мястото на своите ученици. Така ще откриете къде те се затрудняват, какво ги вълнува и какво биха искали да сте направили по различен начин.

Разкрива скрити пропуски

Може да приемате, че нещо се разбира от само себе си, но за учениците това може да не е така. Обратната връзка може да открои пропуски в обясненията ви, области, в които не са използвани примери, или места, където е необходима допълнителна помощ.

Помага ви да останете актуални

Темите се развиват. Софтуерът се променя. Обучаемите очакват съдържанието да е актуално и релевантно. Обратната връзка може да ви помогне да разпознаете, че нещо е остаряло или вече не носи стойност, което ви позволява да направите корекции, преди това да се отрази негативно на оценките ви.

Изгражда двустранно доверие

Когато учениците знаят, че ги слушате и им обръщате внимание, е по-вероятно да препоръчат курса ви, да се ангажират с него и в бъдеще да закупят други ваши курсове. Обратната връзка превръща обучението в двупосочен процес.

Видове обратна връзка, които да събирате

Събирането на обратна връзка не се ограничава до въпроса „Хареса ли ви курсът?“. Съществуват различни видове обратна връзка, като всеки предоставя различна гледна точка за това как се представя вашият курс.

Директна обратна връзка от обучаемите

Това е най-простият вариант. Проведете анкета, интервю или допитване сред учениците си: попитайте ги какво е впечатлението им от курса. Обърнете внимание на конкретни аспекти, като качеството на видеото, формата на уроците или полезността на задачите. Така ще получите качествени лични впечатления.

Анализи на платформата

Данните за процента на завършване, времето, прекарано във всеки модул, резултатите от тестовете, точките на отпадане и друга релевантна информация вероятно се съхраняват във вашата система за управление на обучението (LMS). Тези показатели показват къде обучаемите губят интерес или срещат затруднения. С други думи, когато много потребители се отказват на Модул 3, това трябва да се приеме като предупреждение, че нещо в този модул е твърде сложно или неясно.

Експертни оценки или оценки от колеги

Помолете друг преподавател или човек с експертни познания по темата ви да прегледа курса ви и да даде конструктивна критика. Те ще забележат неща, които обучаемите може да пропуснат, като логически несъответствия, остарели препратки или липса на задълбоченост.

Обратна връзка от общността и социалните медии

Потърсете публикации, отзиви за курса или общности за онлайн обучение и прегледайте тяхната обратна връзка, за да получите представа. Хората често изразяват мнението си в социални или неформални разговори. Тези източници могат да разкрият въпроси, които не са засегнати в официалните анкети.

Как да събирате полезна обратна връзка 

Не всяка обратна връзка е еднакво полезна. Трябва съзнателно да прецените как, кога и какво питате, за да получите реални прозрения, които можете да приложите.

1. Времето има значение

Ако попитате твърде рано, обучаемите може все още да нямат ясна представа за цялостната картина. Въпросите, зададени в неподходящ момент, ще останат без отговор. В такива случаи е най-добре да:

• Проверите напредъка по средата на курса, за да установите проблемите на ранен етап.

• Съберете пълни впечатления чрез анкети след приключване на курса.

• Попитате след някои задачи или модули, за да проверите трудността или яснотата им.

2. Подходящите инструменти

Най-простите инструменти често са най-ефективни. Не е нужно да използвате сложни структури:

• Използвайте Typeform или Google Forms за анкета

• Вградена LMS анкета (например Kwiga, Teachable и Thinkific)

• Персонализирани отговори, последвани от имейли

3. Задаване на правилните въпроси

Нека бъдат кратки и ясни. Например:

• Коя част от този курс е най-полезна?

• Как може да бъде подобрен?

• Имаше ли нещо сложно или дразнещо?

• Бихте ли препоръчали този курс на други? Защо или защо не?

Използвайте комбинация от данни и подробности чрез скали за оценка (1-5 звезди) и отворени въпроси.

4. Насърчавайте искреността и участието

Информирайте обучаемите, че коментарите им ще бъдат използвани за подобряване на курса и че отговорите ще бъдат анонимизирани, когато е възможно. Предложете малки стимули, като ресурси за изтегляне или ранен достъп до бъдещо съдържание.

Анализ на обратната връзка за откриване на подобрения

Събирането на отговори е само началото. Истинската полза идва, когато ги филтрирате и решите какво да промените.

1. Търсете модел, а не единичен коментар

Някой обучаем може да не харесва определен шрифт или музикален избор – това не означава непременно, че трябва да го промените. Но когато 10 души съобщават за ниско качество на звука, това вече е тенденция. Обръщайте внимание на повтарящи се коментари за един и същ проблем.

2. Организирайте проблемите

Категоризирайте обратната връзка:

• Технически проблеми (качество на звука, бавно зареждане и т.н.)

• Проблеми със съдържанието (напр. обясненията не са ясни, примерите са остарели)

• Проблеми с темпото (напр. прекалено бързо, прекалено бавно)

• Проблеми с ангажираността (напр. скучни уроци, липса на активност)

Това улеснява определянето на приоритетите за това, на което да обърнете внимание.

3. Подредете по въздействие

Първо трябва да се обърне внимание на най-критичните проблеми – тези, които пречат на разбирането или завършването на курса. Козметичните поправки могат да почакат. Ако обучаемите не могат да разберат начина ви на разсъждение или да изпълнят нещо, това е спешен проблем.

4. Отделете субективното от приложимото

Част от критиките са лични. Някой може да предположи, че гласът ви е твърде спокоен или че ще е добре да включите повече шеги. Не се съобразявайте с всяко предпочитание. Вместо това следете за обратна връзка, която откроява области на объркване, трудности или неуспешни учебни резултати.

Внедряване на промени, без да загубите същността на курса си

Създаването на по-добър курс не означава да започнете от нулата. В действителност може да се опитате да поправите всички аспекти на курса си наведнъж и така да отслабите онова, което го е направило добър в началото. Идеята не е да пресъздадете курса си, а да подобрите това, което вече е налице.

1. Запазете нещата, които работят

Първата стъпка е да определите какво са харесали обучаемите. Това може да включва:

• Ефективен метод на преподаване

• Полезно упражнение или работен лист

• Логична структура на курса

Няма нужда да променяте нещо, което работи добре. Успешните ви модули трябва да служат като опорни точки.

2. Направете конкретни актуализации

Съсредоточете се върху това, което трябва да бъде поправено, като използвате картата си на обратната връзка. Примери:

• Запишете видеоклип наново

• Дайте по-добър пример или определение за трудна концепция

• Премахнете стари екранни снимки или компютърни ръководства

• Добавете тестове или контролни точки там, където обучаемите се разсейват

3. Подобрете представянето и ангажираността

Може да имате добър материал, но лоша структура. Обмислете:

• Разделяне на видеата на по-кратки части

• Слайдове с въпроси за взаимодействие или вградени въпроси

• Подобрено изживяване на мобилни устройства

4. Запазете своя преподавателски стил

При повторното пускане лесно може да започнете да подражавате на нечий стил. Вашите курсисти не са дошли при вас заради това, което знаете или можете да правите. Те са дошли заради гласа, който използвате, енергията, която излъчвате, и начина, по който поднасяте материала. Колкото по-добра е рамката и инструментите, толкова по-силно ще звучи вашият глас.

Повторно пускане на курса: какво да направите по различен начин

След като направите някои промени, ще трябва отново да пуснете курса си на пазара като по-добър и по-силен курс. Повторното пускане не е толкова просто, колкото да включите превключвателя „Публикуване“. Това е възможност да се свържете отново с предишни курсисти и да привлечете нови със свежо послание.

Покажете нещо ново

Има ли нещо ново? Кажете на аудиторията си. Използвайте фрази като:

• Изцяло преработено в светлината на мнението на курсистите!

• Нови казуси и по-добри уроци

• По-бързи видеа. По-интелигентни тестове. По-добро изживяване.

Бъдете конкретни, когато очертавате новите ползи, за да почувстват другите, че сте ги чули и сте предприели съответните действия.

Свържете се с бивши курсисти

Предложете подобрената версия безплатно или с намалена такса на завръщащите се курсисти. Това създава добро отношение и може да превърне предишни критици във фенове.

Представяне чрез кратка кампания

Отнесете се към повторното пускане като към нов продукт. Създайте очакване чрез целеви имейли, публикации в социалните мрежи и уебинари, за да стимулирате ангажираността. Подчертайте разликите и какво могат да спечелят курсистите от новата версия.

Поддържане на цикъла за обратна връзка

Включете връзка към нова анкета или въпрос за проверка в новия курс. Въпрос: „Подобрихме ли областите, в които сте срещали затруднения?“ Това може да се използва за измерване на ефекта от промените ви и да покаже на курсистите, че сте ангажирани с качеството.

Заключителни мисли

Вашият курс никога не е просто продукт, а жив ресурс, който се развива заедно с вашите курсисти. Чрез подходящо използвана обратна връзка можете да подобрите съдържанието, да увеличите ангажираността и да го пуснете отново с нова сила. Няма значение дали отстранявате дребни грешки или преработвате изцяло цели модули. Всяка промяна трябва да ви приближава към постигането на реална полза. Продължавайте да слушате, продължавайте да се подобрявате и курсовете ви ще продължат да бъдат успешни.