В сферата на онлайн обучението има две нови тенденции. Експертите отбелязват увеличаване на броя на студентите, готови да плащат за онлайн курсове, както и новите технологии, които правят обучението по-бързо и по-ефективно. Затова съществуващите образователни платформи търсят нови начини да привличат клиенти и инвестиции. Нека разгледаме 6-те най-добри практики за повишаване на лоялността и задържането на клиентите.
Колко е важно да използвате образователна платформа като инструмент за привличане и задържане на клиенти?
Образователните платформи ви позволяват да усвоите нови умения и да придобиете знания за кратко време. Специалните инструменти ви помагат да създавате и редактирате учебни модули, да стартирате маркетингови кампании и да проследявате статистиката за курсовете.
Подходящата система за управление на онлайн обучението ви позволява да наблюдавате ангажираността на студентите и да събирате обратна връзка от клиентите за завършените курсове. Помнете, че основата на успешния бизнес в електронното обучение е достъпът до образователни материали по всяко удобно време и навсякъде, където има интернет връзка.
Платформата за онлайн обучение трябва да има удобен за потребителя интерфейс. Потребителите ще я използват, за да взаимодействат с образователното съдържание. Например, могат да гледат уебинари и записани видеа, да изпращат въпроси до преподавателите, да правят тестове и много други.
Защо онлайн обучението е толкова популярно? Има няколко причини за това:
- Възможността бързо да придобивате нови знания;
- Спестяване от наем на помещения и постоянно наемане на известни преподаватели;
- Голяма свобода на действие по отношение на саморазвитието.
Сега нека преминем към анализа на популярни техники за задържане на клиенти.
1. API функции, които повишават стойността на бранда
Образователните платформи предлагат решения с плъгини от трети страни, които правят онлайн обучението по-ефективно и приятно. Междувременно основателите на бизнеси за онлайн обучение разчитат на следните функции:
1. Платформи за взаимодействие със студенти
Предоставянето на многоканална поддръжка 24/7 и изграждането на бази знания позволиха на много брандове да взаимодействат по-добре със своите аудитории. Обучаемите вече не се чувстват разочаровани от онлайн обучението. Напротив, те чувстват, че могат бързо да решават проблеми чрез образователна платформа.
2. Програми за лоялност
Софтуерът за клиентска лоялност отдавна се използва в много индустрии, но програмите, базирани на API, тепърва навлизат в електронното обучение. Те могат да увеличат стойността на клиента през целия му жизнен цикъл, което е жизненоважно за бизнесите, конкуриращи се с други платформи за електронно обучение.
3. Вградени API функции
Освен програмите за лоялност, съществуват и облачни решения за различни аспекти на онлайн обучението. Например има стотици API инструменти за изграждане на образователни платформи. Те помагат на разработчиците да използват готови решения за интеграция с LMS.
2. Ефективно предоставяне на съдържание
Платформите за онлайн образование непрекъснато се развиват, за да се адаптират към пазарните изисквания. Затова използването на LMS ви позволява да въвеждате нови функции, да споделяте новини за актуализациите на платформата и своевременно да добавяте нови уроци към учебните модули. Интегрираният подход към предоставянето на съдържание дава възможност да привлечете повече потенциални студенти към системата за електронно обучение.
3. Съчетававане на UX и LX
Освен това основателите на бизнеси за електронно обучение обръщат голямо внимание на учебното изживяване (LX). То е ключов аспект за правилното разработване и проектиране на всяка образователна платформа. Затова сайтовете за работа все по-често публикуват позиции за LX дизайнери. Причината е, че образователните платформи трябва да отчитат нуждите на студентите.
Успешното съчетание на обучение, технологии и дизайн прави бранда успешен. Затова е важно да се обръща еднакво внимание както на UX, така и на LX. Ако разработчиците и дизайнерите направят всичко правилно, преподавателите и студентите ще се възползват от онлайн платформата. Първите ще получат достъп до висококачествени инструменти за създаване на образователно съдържание. Вторите ще могат да оптимизират учебния процес и усвояването на умения.
Няколко категории показват най-силната връзка между UX и LX. Ето ги:
- Табла за управление. Те ви помагат да проследявате важни показатели. Проектирани са в един и същ стил с удобно визуализиране на данните (графики или диаграми). Освен това удобният за потребителя интерфейс позволява работа с анализи дори на хора без технически познания.
- Групови действия. Можете да ги използвате ефективно за управление на групи студенти, текущи и финални задания и образователно съдържание.
- Инструменти с изкуствен интелект. Например системите за препоръки (подобни на използваните от Netflix или Youtube) се появяват все по-често в образователните платформи.
- Интерактивен интерфейс. Той обединява на едно място учебни модули, тестове, видеа и блогове.
- Интеграция със социални мрежи. Тя включва възможността за свързване на акаунти в социални мрежи (Facebook, Instagram, VK, LinkedIn и много други). Потребителите могат да го направят, за да потвърдят присъствието си в платформата за електронно обучение.
4. Гъвкавост на обучението
Освен това онлайн обучението дава на студентите пълна свобода на действие. Например те могат да съчетават ученето с работа или да намират повече време за хобита. Традиционният модел на обучение концентрира живота на студента около колежа или университета. С помощта на онлайн курсовете всеки може сам да планира времето си.
Гъвкавият подход към обучението открива значителни възможности. Първо, курсовете могат да бъдат завършени от хора на всякаква възраст, със всякакъв социален статус и ниво на умения. Освен това електронното обучение е подходящо за допълнително образование. Така можете да работите и да повишавате професионалното си ниво чрез нови знания. Междувременно изобщо не е необходимо да искате отпуск от шефа си или дори да напускате работа. Можете да работите, докато учите, и след това да смените работата си, без да губите доходи.
5. Анализ на студентите
Добрият бизнес анализ е от съществено значение и в образователната индустрия. Така той позволява да се удвоят усилията за увеличаване на рентабилността на бизнеса с електронно обучение и подобряване на UX. Съществуват десетки хиляди инструменти за анализ, включително най-известният – Google Analytics.
Не след дълго обаче основателите на образователни бизнеси започнаха да приемат сериозно концепцията за анализ на данни. Анализът на данни в платформата за онлайн обучение има три аспекта:
1. Информирани решения, базирани на данни
Инструментите за анализ в LMS ви позволяват да поставяте бизнес цели по-ясно. Освен това могат да се използват за разпознаване на силните и слабите страни на платформата за електронно обучение. Например кой етап е най-предизвикателен за студентите? Кой е най-успешният модел на обучение? Можете да получите отговори, след като съберете съответните анализи.
2. Ангажираност на студентите
Старите линейни методи за онлайн обучение са останали в миналото. Те бяха заменени от забавно и вълнуващо проследяване на личния напредък. Благодарение на удобния интерфейс на раздела за анализи преподавателите и собствениците на платформи за онлайн обучение могат да подобряват учебните модули въз основа на интересите и нуждите на студентите.
3. Визуализация на данни
Маркетолозите първи започнаха да използват визуални представяния на данни. Инфографиките, диаграмите и другите видове визуализации са отлични за получаване на пълна информация за рекламните ви кампании. Същата тактика важи и за платформите за онлайн обучение. Собствениците на образователни услуги могат да наблюдават тенденции, модели и проблемни точки в учебния процес (ангажираност, увеличение или спад в броя на студентите, най-популярни учебни модули и т.н.)
6. Геймификация
Игровите механики са изминали дълъг път – от иновативни модели на обучение до съвременни платформи за електронно обучение. В момента геймификацията е основният двигател на онлайн обучението. Тя е дълбоко интегрирана с анализите, машинното обучение, изкуствения интелект и анализа на данни. Освен това игровите механики са критично важни за популяризирането на образователни услуги. Причината е, че онлайн платформите с елементи на геймификация се представят добре в магазините за мобилни приложения.
Ето 6-те функции за геймификация, които се използват най-често в сферата на образованието:
- Виртуална валута. Студентите могат да я печелят за изпълнение на задачи и други дейности в учебния процес. Те могат да харчат монети за отключване на ново съдържание или дизайн на профила, който отличава студента от другите потребители.
- Мултиплейър игра. Това е причината онлайн платформите да предлагат свързване на профили в социалните мрежи. Студентите могат да създават приятелства и да се състезават в различни задачи.
- Класация. Обобщената таблица добавя елементи на състезание към учебния процес. Затова времето, прекарано в приложението, се увеличава значително.
- Специални значки и индикатори за нива. Те помагат на преподавателите и студентите да потвърдят нивото на знания и умения. Освен това значките потвърждават статута им на най-добри, като мотивират другите потребители да достигнат тяхното ниво.
- Дърво на уменията. То показва напредъка в усвояването на определено умение или оставащия път до завършване на курса.
- Ежедневни задачи. Те обикновено идват заедно с push известия. Това мотивира студентите да посещават образователната платформа всеки ден, за да изпълняват задачи и да превърнат ученето в полезен навик.
Креативни взаимодействия със застъпници на бранда
Сред потребителите на платформите за онлайн обучение има отделна категория, наречена „застъпници на бранда“. Основната задача е да изградите специални отношения с тях. Ето пет метода за укрепване на взаимоотношенията с активните потребители:
1. Повишете интереса към платформата за електронно обучение
Свържете се с клиентите си и говорете за образователната платформа. Това е най-важният съвет за добра комуникация. Той ще породи интерес към вашия бизнес и ще увеличи броя на застъпниците на вашия подход към обучението.
2. Направете услугата си безупречна
Предлагайте уникални и качествени курсове, които студентите ще споделят със своите приятели и колеги. След това аудиторията ви ще нарасне значително.
3. Сътрудничете си с инфлуенсъри
Несъмнено сред застъпниците на вашия бранд има хора, чиито думи имат тежест. Помолете ги да дадат обратна връзка за вашата платформа, за да увеличите записванията на студенти в микрообучителните ви курсове и модули.
4. Проследявайте новите последователи на бранда
Понякога не е нужно много. Просто споменете посланиците на бранда, за да привлечете нови студенти. Освен това проследявайте кои обучаеми използват услугите ви най-дълго и ги насърчавайте да станат застъпници на бранда. Кажете им, че мнението и думите им са важни.
5. Продавайте ценностите на бранда
Покажете на студентите си, че споделяте техните ценности и убеждения. Важно е да си поставяте не само финансови, но и други цели за обучение. Например социалната отговорност, психичното здраве, приобщаването, равенството и т.н. се считат за изключително важни в обществото. Само бранд, който разбира своите клиенти, ще стане наистина успешен.
Заключение
Както виждате, правилната комуникация с аудиторията е основният ключ към успеха. Междувременно трябва също да инвестирате в решение за онлайн обучение. Съществуват водещи продукти, които ще направят процеса на мащабиране възможно най-удобен и ефективен. Освен това те ще ви помогнат да идентифицирате най-важните проблеми на клиентите и да откроите бизнеса си сред конкуренцията.
Преди всичко някои образователни платформи ви позволяват да създадете първия си курс за 30 минути. Можете да получите информация за успеха на учебния модул още след първото му провеждане. Подробните анализи с удобно визуализиране на данните ще помогнат да се определят предимствата и недостатъците на обучението, за да се подобри качеството на образованието и да се привлекат още повече клиенти.