Имейл маркетингът изисква огромни усилия и време за създаване и стартиране на имейл кампании. Можете обаче да използвате коренно различен подход: да внедрите имейл workflow. Той ви позволява да не се тревожите какво да включите в бюлетина за следващата седмица. Така постъпват както начинаещите, така и опитните разработчици на eLearning, за да привличат нови ученици и да поддържат връзка със старите. Дори да сте създали повече от един имейл списък, автоматизираните имейли ще подсилят маркетинговата ви стратегия и ще донесат повече отговори. Нека разберем какво представлява имейл workflow и за кого е най-необходим.
Концепцията за имейл workflow
Имейл workflow е поредица от имейл съобщения, базирани на поведението на потенциалните ученици или на техните целеви действия. Например можете да изпращате писма за записване за курс, регистрация в онлайн училище, изоставена количка, покана за уебинар и др. Това ще ви позволи да изградите комуникация с потребителите в зависимост от действията им на уебсайта на онлайн училището.
Разбира се, настройването на такива имейл кампании отнема повече от един ден. Има обаче и плюс: имейл workflow работи автоматично. Затова можете да се фокусирате повече върху анализа на бизнес показателите или създаването на нови видео уроци. Освен това автоматизацията ви дава възможност по-добре да анализирате, подобрявате и усъвършенствате комуникацията си с целевата аудитория като цяло.
Кой се нуждае от workflow за имейл маркетинг
Автоматичните имейли работят ефективно в почти всеки бизнес (особено в eLearning); това е основното им предимство. Имейл кампаниите са 100% подходящи, когато на клиентите се предлага сложен продукт, който не може да бъде „докоснат“. А онлайн курсовете, уебинарите или обученията са точно такива. Освен от eLearning компании, имейл кампаниите се използват и от:
- B2B компании;
- CRM системи;
- сайтове за електронна търговия;
- доставчици на услуги;
- агрегатори на новини и др.
Всички те работят с клиенти по един или друг начин. Затова е важно да изградите качествена комуникация чрез имейл.
Защо трябва да работите с автоматични имейл кампании
Съществуват и обективни предимства при създаването на workflow за имейл маркетинг. Нека разгледаме 4 предимства на имейл кампаниите:
- Спестяват много време. Не е нужно сами да изпращате стотици или повече имейли. Достатъчно е да създадете имейл списъка веднъж, а специална услуга, вградена в системата за управление на обучението, ще свърши останалото. Щом потребителите активират избран от вас тригер (посещение на уебсайта, регистрация, абониране и т.н.), системата изпраща избраното имейл съобщение.
- Придвижват потенциалните клиенти през фунията на продажбите. Ако привличате нови ученици, но печалбите ви не се увеличават, потенциалните ученици може да отпадат, докато преминават през фунията на продажбите. Автоматичните имейли ви помагат плавно да придвижвате всеки потенциален клиент напред. Това ще осигури постоянно попълване на клиентската база и съответно ръст на приходите ви.
- Предоставят персонализиран подход към всеки потенциален или настоящ ученик. Инструментите за имейл маркетинг ви позволяват да изпращате уникални имейли според ангажираността, профила и позицията на клиента във фунията на продажбите. Така изграждате дългосрочни взаимоотношения с учениците на онлайн училището чрез персонализирани имейли.
- Правят стратегията ви за имейл маркетинг по-устойчива. Имейл workflow увеличава процента на отваряния след кликване и процента на кликвания, като намалява процента на отписванията. В резултат ще можете да помагате на аудиторията си 24/7. Най-важното е да определите слабостите на маркетинговата си стратегия и да изберете правилните тригер действия, които ще стартират имейл кампанията.
И така, разбрахме предимствата. Сега нека преминем към видовете автоматични имейли.
Основни видове имейл кампании
Има три основни вида автоматизирани имейли:
Onboarding workflow
Те ви позволяват да събирате потенциални клиенти чрез регистрационна форма за lead magnet в имейл или чрез предоставяне на линк към landing page. Но само събирането на потенциални клиенти не е достатъчно за успешното привличане на клиенти, а е от решаващо значение за постепенното изграждане на устойчиви взаимоотношения с аудиторията. Затова още в първото писмо се опитайте да разкажете на потенциалните ученици за предимствата на вашия онлайн курс и обяснете как той ще подобри живота им. Тази част от workflow за имейл маркетинг ще помогне на бизнеса ви да успее.
Такъв имейл списък започва с приветствено писмо след регистрация в онлайн училище. След това разберете какви са интересите на потребителя и предоставете подходящо съдържание в следващия имейл. Този подход ви позволява да обучавате абонатите, да споделяте ценна информация и да повишавате доверието към образователния си бизнес.
Имейл съобщения след закупуване на онлайн курсове
Жизненоважно е да проследявате потенциалните си клиенти по време на завършване на покупката на курс. Изпращането на автоматизирани съобщения помага на потенциалните ученици да потвърдят покупката. От своя страна ще можете да събирате обратна връзка от клиентите. Такива имейл кампании подобряват потребителското изживяване и създават аудитория, лоялна към бранда.
Имейл кампания за изоставена количка
Има различни причини, поради които клиентите спират по средата на покупката на курс. Имейл списъкът помага да върнете потребителите на уебсайта си и ги стимулира да купят продукта ви. Освен това този подход от workflow за имейл маркетинг ви позволява да увеличите приходите и да превърнете абонатите в редовни ученици.
Имейли с покана за уебинар
Такъв workflow помага да привлечете хора към нови обучения, онлайн курсове и уебинари във вашето онлайн училище. Освен това чрез автоматични съобщения можете да уведомявате учениците за нови уроци. Структурата на писмото може да бъде напълно различна. В същото време е достатъчно да разработите имейл workflow и да го използвате постоянно; този подход ще ви спести време и пари.
Какви други видове имейл списъци съществуват
Освен посочените по-горе видове, създателите на eLearning използват и следните видове имейл кампании:
- Автоматични имейли, които помагат при работата с потенциални клиенти. Целта им е да привличат нови ученици към вашето онлайн училище. Имейл кампанията се задейства от конкретно действие – регистрация в онлайн училище, изтегляне на lead magnet (напр. чеклист стъпка по стъпка) и др. Веднага щом абонатът активира тригера, той получава подходящи писма, които постепенно го стимулират да купи онлайн курс или уебинар.
- Писма за редовни клиенти. Още един добър начин да увеличите продажбите и да превърнете учениците в истински застъпници на бранда. Можете да използвате такива имейли, за да предлагате персонализирани отстъпки и уникални оферти, достъпни само за лоялните ученици.
- Кампания за реактивиране. Такива автоматизирани имейли работят с отлива на клиенти. Основната им задача е да напомнят на неактивните ви ученици за онлайн училището и да ги върнат. Имейлите за реактивиране могат да се изпращат при ранен отлив (повече от един месец без посещение на уебсайта) и късен отлив (ако клиентът е неактивен 6 или повече месеца).
Настройване на имейл workflow: основни стъпки
Има три ключови стъпки при създаването и стартирането на имейл списъци:
- Задайте тригер действие за изпращане на съобщения. За целта определете действието на клиента, което стартира имейл кампанията, и изберете предпочитания тригер.
- Създайте нов workflow за имейл маркетинг. Първо задайте началното условие за имейл кампанията. След това трябва да плъзнете необходимите елементи от менюто и да ги свържете в единна структура. Добавете шаблон за съобщение, помислете за темата му и прикачете текстов файл. Накрая задайте конкретно време за изпращане на имейл съобщенията до клиентите си.
- Стартирайте имейл кампания. Сега съобщенията ще се изпращат автоматично, след като потребителят активира целевото действие.
Колко имейла трябва да добавите към workflow
Не е лесно да се даде точен отговор на този въпрос. Експертите съветват да използвате поне 3–5 писма в имейл кампанията, което ще ви помогне да извлечете максимума от съобщенията си. Структурата на workflow за имейл маркетинг обаче може да бъде много по-голяма. Тя зависи от дълбочината на модела на вашата фуния за продажби и стъпките при вземането на решения от потребителя. Затова понякога е необходимо да добавите до 12 писма към имейл workflow.
Създаване на дизайн на имейл workflow
Създаваме шаблон за писмо, след като сме направили имейл списък и сме задали всички предпочитани настройки за изпращане на писма. Ето 3-те най-добри съвета за по-добри резултати:
- Използвайте корпоративен стил. Този подход ще повиши разпознаваемостта на образователния ви бизнес и доверието към бранда.
- Използвайте адаптивен имейл дизайн. Съобщението ви трябва да се чете еднакво добре както на компютър, така и на смартфон.
- Използвайте единна структура – заглавна част, основна част и долен колонтитул на писмото.
В заглавната част поставете линк за отваряне на писмото в уеб браузър или друга техническа информация, логото на онлайн училището и банер. Освен това в долния колонтитул на съобщението има бутони с линкове към социални мрежи, информация за компанията и бутон за отписване. Персонализирайте основната част на писмото според предпочитанията си.
Също така е по-добре да използвате определени шрифтове за имейл бюлетини. Причината е, че те се показват във всички браузъри и имейл клиенти. Ако използвате различен шрифт, пощенското приложение ще го замени с шрифта по подразбиране. А това невинаги може да отговаря на изискванията ви за шаблона на съобщението.
Най-добре е да използвате следните шрифтове в автоматизираните имейли:
- Arial;
- Arial Black;
- Georgia;
- Courier New;
- MS Sans Serif;
- Tahoma;
- Times New Roman;
- Trebuchet MS;
- Verdana.
Използвайте спокойна цветова палитра в дизайна на имейл workflow. Тя прави писмата красиви и показва уважение към абоната. Експертите обаче съветват да откроявате важните елементи и бутоните за действие („Регистрирайте се“, „Абонирайте се“ и др.) с ярки цветове.
5 правила за ефективен имейл workflow
Но как да създадете workflow, който ще привлече нови ученици, ще увеличи продажбите и ще направи бранда разпознаваем? Ето пет правила за ефективна работа:
- Изберете подходящото време за изпращане на имейли. Не забравяйте, че в началото на комуникацията с клиент е уместно да предлагате полезно съдържание. Можете постепенно да предложите покупка на онлайн курс едва когато сте изградили доверителни отношения.
- Вземете предвид характеристиките и активността на потребителя, когато създавате имейл кампания. Затова индивидуалният подход тук е от съществено значение. Обръщайте внимание на действията и реакциите на абоната (изтегляне на lead magnet, записване за безплатен уебинар, коментари в социалните мрежи и др.) и давайте персонализиран отговор.
- Описвайте сложните неща с прости думи. Потребителите много го харесват.
- Сегментирайте аудиторията си и създайте уникален набор от имейли за всяка група. Причината е проста: едно и също писмо не работи добре за всички абонати. Образователните платформи предлагат удобни инструменти за сегментиране на аудиторията, които спестяват време и ви помагат да настроите ефективен workflow.
- Учтивостта и почтеността трябва да бъдат най-добрите ви приятели. В крайна сметка е важно не да дразните потенциалния клиент, а да му покажете реалните предимства на образователното съдържание.
Така постепенно ще изградите доверителна комуникация с учениците на вашето онлайн училище. Като настроите автоматични имейл кампании само веднъж, ще осигурите нарастваща лоялност на учениците и високо ниво на продажби на курсове за много години напред. Но не забравяйте, че всеки eLearning бизнес е уникален по свой начин. Затова отделете достатъчно време да тествате различни варианти за изпращане, за да изберете най-добрия за вас.
Надяваме се, че статията ни ви е била полезна. Ако имате въпроси относно работата с имейл workflow за онлайн училища, оставете ги в коментарите по-долу. Ще им отговорим и ще разгледаме най-добрите от тях в следващите статии. Успех!