Дълго време учащите купуваха образованието като продукт. Плащахте за курс, гледахте лекциите, получавахте сертификат и това беше всичко. Доставчиците на такива услуги все още ги предлагат, но те вече не отговарят на процесите на учене на съвременните възрастни.
Светът на труда се променя много по-бързо, отколкото се завършва самият курс. Компаниите обновяват своите инструменти и процеси, а учащите губят уменията си, ако вече не практикуват. Графичните дизайнери се нуждаят от нови работни процеси в инструментите си, маркетолозите – от актуализирани насоки за работа с нови платформи, а мениджърите – от техники за управление на отдалечени екипи. Доставчиците трудно обхващат целия жизнен цикъл на обучението – от първата лекция до приложението в реални условия – в рамките на един курс.
Днес доставчиците отговарят на този проблем, като предлагат абонаментен достъп. Вместо да купуват библиотека с документи, учащите плащат за път през темата с актуализации и насоки. Те получават практика, базирана на задачи, усещане за общност, обратна връзка и мотивация да се връщат всяка седмица.
Описаната по-горе ситуация ще засегне не само създателите на курсове, но и доставчиците, училищата, компаниите и учащите. Добрият абонамент предоставя на хората ясен път, постоянна подкрепа и видим напредък. Лошият абонамент предоставя на учащите купчина материали и още една месечна сметка. Ефективният абонамент преподава много по-малко и помага на учащите да приложат наученото в работата си.
Защо учащите вече не купуват един курс и си тръгват
Причината е, че работата продължава да се развива дълго след завършването на еднократния курс. Учащите ще трябва да прилагат знанията си в динамична работна среда с крайни срокове, изискващи клиенти, актуализации на софтуера и работа в екип.
Начинаещ, който работи върху овладяването на имейл маркетинга, не може да се ограничи само до пет лекции за създаване на убедителна тема на имейл. Той се нуждае от насоки как да реагира на промени в правилата за входящата поща, управлението на списъци, кампаниите и дори процедурите за тестване. Учителка, записана в курс по видеообработка, се нуждае от повече от пет сесии. Тя има нужда от практическо обучение за актуализирани инструменти и обратна връзка за работата си. Мениджър, който посещава курс по лидерство, има нужда от насърчение след първото си трудно взаимодействие с колега.
Съвременните учащи също са ограничени във времето. Те не искат всяка седмица да преглеждат огромна библиотека с курсове, за да намерят подходящ материал. Искат следващата задача, кратка лекция и причина да продължат да се ангажират. Това може да се случи само в програма, базирана на абонамент:
● едно умение за подобряване всяка седмица
● една задача за изпълнение
● един форум за получаване на помощ
● един показател за подобрение
Този тип учене е идеален за възрастни, тъй като те учат чрез практика. Правят нещо, срещат предизвикателство, задават въпроси, коригират и правят нещо друго. Курсът обикновено приключва, преди възрастният учащ да завърши гореописания процес на учене. Абонаментът гарантира, че той получава непрекъсната ангажираност, докато преминава през всички етапи.
Най-добрите абонаментни програми не обещават неограничен достъп до ресурси. Вместо това предлагат приемственост. Именно това убеждава учащите да останат, след като завършат първоначалните си сесии.
Старият модел на курса има ограничения
При стария начин на създаване на курс учебното преживяване се разглежда като завършен продукт. Създателят записва уроците, добавя работни листове, добавя страница за плащане и завършва курса. Това е ефективно в стабилни области, но не е подходящо за умения, които постоянно се променят.
Статичният курс може да се сравни с преподаване. Това е така, защото предоставя на учащия инструкции, но не може да му помогне да практикува. Курсът обяснява как да проведете разговор за продажба. Когато учащият завърши видеото, той се среща с клиент, който има необичайно възражение.
Завършването на курса също се превръща в пречка. Много учащи купуват курсове с намерението да ги използват, но след като изгледат един урок, изоставят процеса, защото никой не очаква нищо от тях. Човек получава достъп до видео уроци, но това не означава изграждане на навик.
От своя страна създателите на курсове също се сблъскват с предизвикателства. Те пускат курса и започват да получават обратна връзка, като сходни въпроси се повдигат по имейл и в коментарите. На учащия трябва да се предоставят примери, корекции, шаблони и подсказки по време на работа.
Той все пак има добро място при усвояването на конкретни, тесни умения, обучения по съответствие или всяка тема с конкретни стъпки.
Какво дава абонаментното образование на учащите
Качественият абонамент предоставя на учащия място, към което може да се връща след първоначалния урок. Той превръща ученето в повтарящо се поведение, а не в еднократно действие. Ползата идва от структурата на рутината, а не от размера на библиотеката с уроци.
Първо, учащите получават актуални материали. В маркетинга, софтуерното инженерство, дизайна, финансите и дори преподаването примерите бързо остаряват. Абонаментът позволява на доставчика да актуализира уроците, да добавя нови казуси и да премахва информация, която е станала неактуална. Учащият не трябва да преценява дали конкретният урок все още има стойност.
Второ, получават насоки. Повечето библиотеки с курсове се превръщат в непосилни за учащите заради всички уроци, които се борят за вниманието им. Качественият абонамент посочва как да започнете, накъде да продължите и какво да направите в момента. Структурата помага да се избегнат забавянията.
Трето, има подкрепа. Учащите се нуждаят от отговор на проблемите, които срещат, когато практикуват. Коментари, прегледи, приемни часове или групови дискусии позволяват на учащия да завърши работата си, вместо да спре сам. Освен това подкрепата показва къде учебният материал се нуждае от поправка.
Четвърто, общността изпълнява предназначението си, ако учащият може да постигне нещо чрез нея. Те не искат шумна чат стая. Искат съмишленици, готови да споделят работата и да обменят идеи с тях. Малките групи със структурирани дейности често превъзхождат големите общности без ясна цел.
Повечето абонаменти включват следните ползи за учащия:
● актуализирани уроци,
● учебен път,
● практически задачи,
● шаблони и примери,
● обратна връзка от експерти/колеги,
● планиране на дейности,
● напомняния за прилагане на умението.
Най-ценната характеристика на качествения абонамент е приемствеността. Учащият се връща в програмата, използва ресурса, задава въпроси и продължава напред.
Защо създателите и училищата харесват модела
Създателите на курсове, които използват абонаменти, имат множество предимства, тъй като еднократното пускане на продукт вече не може да поддържа бизнеса им. Създателите на единични курсове се нуждаят от нови клиенти всеки месец, докато създателите на членство, което действително работи, получават приходи от учащи, които остават лоялни, практикуват и продължават да плащат.
Това означава, че целият процес на разработване на продукта се променя. Вместо да се концентрира върху разработването на нови уроци през по-голямата част от годината, създателят на програмата се фокусира върху подобряването на съществуващите материали, като анализира въпросите на учащите, преглежда неуспешните задания и изслушва техните притеснения.
Компаниите, които управляват училища и предоставят корпоративно обучение, познават добре тези принципи. Не е необходимо една компания да посещава курс по лидерство на всеки няколко години. Мениджърите могат да се нуждаят от помощ при наемане на хора, даване на обратна връзка, управление на конфликти, планиране и работа върху груповата динамика през цялата година. С абонамента отделът за обучение ще може да подкрепя такива процеси.
Има множество предимства за задържането на учащите:
● стабилни приходи
● подобрени връзки с учащите
● бърза обратна връзка за слабите места на уроците
● повече възможности за подобряване на учебните материали
● по-добро разбиране на нуждите на учащите
Но този модел има и своите рискове. Този тип образование изисква от доставчиците постоянно да заслужават вниманието на аудиторията си. А програмите, които не са успешни, губят абонати доста бързо.
Рискове при обучението с абонамент
Обучението на абонаментен принцип оказва натиск както върху учащите, така и върху доставчиците. Програмата трябва да оправдава стойността си всеки месец. В противен случай абонаментът се превръща просто в ненужен разход, който учащите или пренебрегват, или мразят да виждат в сметките си.
Един от рисковете, свързани с обучението с абонамент, е претоварването със съдържание. Има доставчици, които се опитват да оправдаят услугата, като дават много допълнителни уроци, разговори, шаблони и записи. Учащият отваря табло за управление и вижда твърде много. Но това, от което тя се нуждае, не е още един урок, а следваща стъпка.
Друг риск е ниската ангажираност. Нов учащ може да дойде с ентусиазъм, да участва в един разговор, да запази няколко ресурса и да спре да се ангажира. Доставчикът продължава да изпраща имейли, но учащите губят рутината. Ако на проблема не се обърне внимание, абонаментът ще се превърне в място за неизползвани уроци.
Третият риск е липсата на ангажираност в общността. Доставчиците включват група, както се очаква. Но група без правила, очаквания и експертиза се превръща просто в шум. Учащите задават по-малко въпроси, тъй като са наясно с ниското качество на публикациите и липсата на отговори.
Четвъртият риск е неясната стойност. Фактът, че абонатите плащат многократно, означава, че учащите трябва да получават оправдание за плащанията си. Процесът трябва да е видим. Сертификатите за завършване на всеки модул не са достатъчно доказателство. Необходими са успешно изпълнение на задачи, подобрени примери за работа, решени проблеми и обратна връзка за следващата задача.
Ето няколко начина, по които доставчиците намаляват тези рискове:
● включват един ясен път напред за всеки тип учащ
● изтриват остаряло съдържание
● дават на учащите по едно действие за седмицата вместо обща цел
● отговарят само на въпроси, свързани с реална работа
● анализират отказите и установяват причините
Абонаментната програма се проваля, когато таксува за достъп. Тя успява, когато учащите виждат напредък, преди да помислят за отказ.
Как да създадете полезен образователен абонамент
Качественият абонамент за образователна програма започва с определянето на една учебна цел. Доставчикът на програмата трябва ясно да я формулира на ежедневен език, преди да създава уроци или общност.
Слаба цел: "Да се помогне на хората да станат по-добри маркетолози"
Силна цел: "Да се помогне на собствениците на малък бизнес да планират, създават и разпространяват по една имейл маркетингова кампания седмично."
Целта определя програмата. Тя определя какво трябва да преподава доставчикът, какво да не преподава и как да измерва успеха на учащите.
След това идва лесен за следване начален път. Начинаещият не бива да се сблъсква с купчина уроци наведнъж. Той или тя се нуждае от бърз начин да премине през първата седмица:
● гледайте един въвеждащ урок
● изпълнете една задача
● използвайте един шаблон
● задайте един въпрос
● споделете един резултат
Такъв път позволява на учащия да изгради рутина, преди да започне да разглежда други уроци.
Освен това доставчиците трябва да проектират програмите си според употребата, а не според количеството материали. Не всеки урок трябва да е нов и да се актуализира редовно. Това, което наистина помага на учащите, са актуалните задачи и примери. Една подходяща задача може да се окаже много по-ценна от няколко урока.
Обратната връзка е важна. Учащите остават абонирани, ако усещат, че някой им помага да подобрят работата си. Програма по писане трябва да проверява черновите на учащите. Курс по дизайн трябва критично да преглежда техните оформления. Курсовете по лидерство трябва да помагат на мениджърите да се подготвят за разговора и да осмислят резултатите.
Доставчикът трябва да проследява някои основни показатели:
● кой урок учащите завършват първо
● коя задача учащите пренебрегват
● кой е типичният въпрос в курса
● кой прекратява следването на курса
● какъв резултат показват учащите и какво ги кара да продължат
Тези показатели ще покажат кои проблеми трябва да бъдат отстранени в програмата.
Контролен списък за стартиране
Контролният списък за стартиране винаги трябва да бъде практичен:
● една-единствена цел на обучението
● един-единствен обучаем, към когото да е насочено
● четириседмична програма за изграждане на основа
● шаблони, подготвени за повечето задачи
● подкрепа на живо веднъж седмично
● форум, в който обучаемите да задават въпроси
● правила за публикуване в общностите
● премахване на стари уроци всеки месец
● задаване на един важен въпрос на обучаемите, които напускат
Ценовата стратегия е също толкова важна. Ниските цени ще привлекат повече обучаеми, но ще оставят малко възможности за подкрепа. Високите цени ще повишат очакванията. Цената винаги трябва да зависи от нивото на подкрепа, което ще предоставяте.
Добрата абонаментна услуга ще създава усещане за удобство още от първото влизане. Обучаемите ще знаят какво да правят и как да се подобряват.
Основен извод
Създателите, институциите и организациите трябва да основават абонаментите на резултати. Започнете, като се насочите само към един тип учащи и един резултат. Създайте кратък начален път за абонатите. Предлагайте помощ, когато учащите се сблъскат с пречка. Подобрявайте системата въз основа на обратната връзка.
Учащите трябва да измерват успеха чрез използването. Ако абонаментът подтиква към действие всяка седмица, решава текущите им проблеми и подобрява работата им, тогава си заслужава плащането. Ако изобщо не се използва, той се превръща в още един изоставен акаунт.
