Вашият екип анализира курс, съдържащ четиридесет слайда, шест видеа, четири материала за изтегляне и един финален тест. Експертите са предоставили точна информация, а дизайнерите са я организирали по подходящ начин. Обучаемите спират на първата задача. Те не могат да разпознаят първата стъпка и критериите за успех. Трудно им е да свържат съдържанието с работата си.
Екипите по дизайн реагират, като предоставят още обяснения или ресурси. Обучаемите категоризират съдържанието и прекарват времето си за упражнение. Те сравняват различни послания, търсят инструкции, съгласуват примерите и гадаят кои подробности би трябвало да са важни. Обучаемите използват когнитивните си ресурси за сравняване на вариантите, а не за усвояването и прилагането им.
Дизайнерите улесняват обучаемите да разпознаят целта, да следват ясния път, да упражняват правилното поведение и да оценяват резултата си. Те създават яснота, като премахват ненужните опции и двусмисления език. Дизайнерите запазват съдържанието, което помага за изпълнението на задачата, и премахват всичко останало.
Преди да добавите още един модул към курса, анализирайте местата, на които обучаемите се колебаят. Можете да проследите всяки въпрос до неясни цели, лоша структура, липса на практика или несигурна обратна връзка. Подобрете тези проблеми, преди да предоставите допълнителна информация.
Объркването възпрепятства полезното учене
Учениците се объркват, когато не могат да разберат целта на урока, реда на неговите компоненти, стъпката, която трябва да изпълнят, или стандарта, който трябва да достигнат. Учениците разчитат на вниманието си, за да анализират курса, така че не остава много място за изграждане на умения. Един ученик може да разбира всичко на всеки екран, но да не може да обедини всички тези екрани в работещ процес.
Дизайнерите трябва да могат да разграничават продуктивното предизвикателство от предотвратимата несигурност. В първия случай обучаемите се опитват да си припомнят правило, да оценят ситуацията, да изберат действие и да изпълнят задачата. Когато обучаемите изпитват предотвратима несигурност, те търсят бутони, разгадават двусмислени инструкции, предполагат какъв може да е правилният отговор и се опитват да разберат критериите за успех. Дизайнерите могат да запазят взискателната задача и да направят инструкциите ясни.
Обучаемите при неясни екрани търсят информация за курса и отделят по-малко време за проверка на идеята. Някои ученици просто копират пример, без да разбират логиката зад него, докато други преминават през обясненията и учат нови термини за теста. И двете групи може да завършат курса, но няма да придобият практически умения.
Мениджърите забелязват ефекта от обучението върху служителите. Те мислят и действат по-бавно, правят ненужни грешки, искат помощ и следват процеса по свой начин. Дизайнерите може да приемат такива резултати като доказателство за нуждата от допълнителен модул. Като добавят повече съдържание към екипите, дизайнерите създават повече объркване за обучаемите.
Дизайнерите предоставят на обучаемите достатъчно информация за задачата. Те определят целта, пътя, примера и критериите за успех. Обучаемите могат да се съсредоточат върху оценяването и практиката.
Обучаемите изразходват внимание за излишно съдържание
Ученето е възможно чрез решаване на проблем и задържане в ума на малко количество информация за проблема. Дизайнерите наричат този ограничен капацитет работна памет. Всеки етикет, указание, пример и решение използва част от капацитета на работната памет. Усвояването на целевото умение става невъзможно поради сравняването на излишни обяснения или намирането на необходимата стъпка.
Когнитивното натоварване се отнася до умствените усилия на обучаемия по време на задача:
-
Медицинските сестри сравняват симптомите и дават безопасни отговори на пациента.
-
Мениджърите анализират доказателствата, за да предоставят обратна връзка.
Тези дейности изискват вниманието и усилията на обучаемите. Когнитивното натоварване се увеличава, когато дизайнерите запълват екраните с информация, използват различни термини, скриват инструкции или предоставят връзки без цел.
Дизайнерите може да включат отчети, статии, видеа и помощни материали за работата наред с основното съдържание на урока. Обучаемите ще трябва да решат кои ресурси са необходими и кога би било полезно да ги използват. Някои отварят връзки и забравят основната задача. Други пренебрегват ресурсите, защото дизайнерите не са изяснили ролята им. И двете групи губят вниманието си в управление на курса.
Полезно е обучаемите да си припомнят информация и да я използват в нова ситуация. Безполезно е една и съща идея да се повтаря в слайдовете и повествованието. Дизайнерите променят формулировката; така обучаемите прекарват време и изразходват енергия, за да ги сравняват.
Преди да добавят каквато и да е информация към урок, дизайнерите трябва да преценят дали тя е необходима и дали включва примери, практика или указания. Обучаемите, които вече знаят фактите, може да трябва да вземат решение или да изпълнят задача. Дизайнерите могат да съкратят пътя, да премахнат конкуриращите се послания, да насочат вниманието към действието и да интегрират практиката с изпълнението на работата.
Открийте източника на объркването
Объркването може да бъде установено преди пускането на продукта чрез наблюдение как обучаемите използват прототип на програмата. На всеки тестващ трябва да бъде дадена практическа задача. Помолете тестващия да говори на глас за това върху какво щраква и какво прави. Документирайте всички паузи, връщания назад, грешни щраквания и искания за помощ. Не обяснявайте обучението, докато го тествате. Ако обяснявате дизайна, ще прикриете проблема.
Използвайте пет критерия, за да класифицирате доказателствата:
-
Цел. Въпрос: Може ли обучаемият да формулира резултата, който неговият мениджър очаква от него? Обучаемите трябва да свържат курса с работна функция или решение. Дизайнерите, които описват завършването вместо изпълнението, лишават обучаемите от постижима цел.
-
Структура. Въпрос: Може ли обучаемият да открие началната точка и следващата стъпка? Обучаемите трябва да виждат само един път през необходимата информация. Дизайнерите могат да включат справочни материали извън пътя и да ги обозначат като материали за подкрепа.
-
Език. Въпрос: Разбира ли обучаемият всички думи, без да ги превежда? Дизайнерите трябва да използват само един термин за всяко понятие и да определят непознатите при първото им споменаване. Предметните експерти трябва да премахнат всички съкращения, които не се използват от новите служители на работното място.
-
Инструкции. Въпрос: Може ли обучаемият да предприеме действие, след като прочете всяка инструкция? Дизайнерите трябва да посочат действието, контекста, инструментите и стандартите за успех. Авторите могат да заменят „Прегледайте този случай“ с „Изберете най-безопасното решение и обяснете разсъжденията си.“
-
Обратна връзка. Въпрос: Може ли обучаемият да разбере защо отговорът е правилен или грешен? Дизайнерите трябва да изяснят неправилната преценка или грешката, допусната от обучаемия, и да дадат примери за по-добър подход. Обучаемите се нуждаят от помощ, която могат да приложат следващия път.
Категоризирайте всяко наблюдение в една контролна точка след завършване на теста. Подобрявайте моделите, когато обучаемите имат затруднения с първата задача, и проверявайте подобренията, като ги тествате с друг представителен обучаем. Обучаемият, който завършва курса без помощ, е по-убедително доказателство от обяснението на дизайнера.
Шест начина за постигане на яснота
Дизайнерите създават яснота, като вземат решения за дизайна, които намаляват нуждата от тълкуване и насочват фокуса към работната задача. Има шест начина, които дизайнерите могат да използват, за да гарантират, че обучаемите могат да разпознаят целта, да следват пътя, да упражнят умението и да оценят работата си. Екипът по дизайн може да прегледа всяко от тези действия при прегледа на дизайна.
Започнете с работната задача или решението
Напишете целта, преди да напишете съдържанието. Посочете човека, действието, условието и стандарта. Дизайнерите получават много малко насоки от „Обработвайте жалби на клиенти.“ Дизайнерите могат да създадат смислена практика с „Изберете възстановяване на сума или замяна въз основа на прегледа на данните за поръчката.“ Използвайте решението, за да определите примерите и обратната връзка. Премахнете несъществената информация. Ясната цел позволява на рецензентите да премахнат съдържание, което няма връзка с действието на обучаемия.
Предоставете на обучаемите един път през основното съдържание
Подредете цялото необходимо съдържание в логичен работен процес. Осигурете една следваща стъпка на всеки екран. Дизайнерите могат да предоставят справочни материали или след упражнението, или чрез ясно обозначено помощно средство за работа. Обучаемите не трябва да избират между няколко възможни пътя, преди да разберат процеса. За модула за обучение по съответствие преведете служителя през стъпките от разпознаването на риска до докладването му. Информацията за политиките може да бъде поставена в раздел със справки, в който може да се търси. След като разберат процеса, обучаемите могат да се върнат към справочния материал.
Използвайте познати думи и последователна терминология
Изберете термини, използвани на работното място. Дефинирайте всеки технически термин при първата му поява и използвайте един и същ термин навсякъде в екраните, упражненията, обратната връзка и помощните средства за работа. Дизайнерите объркват служителите, когато използват термини като „клиент“, „потребител“, „титуляр на сметка“ или „ползвател“ за един и същ човек. Нека нов служител посочи думите, които изискват тълкуване. Или променете термина, или дайте определение.
Премахнете излишното съдържание и декоративните примери.
Сравнете всеки елемент от съдържанието с целта за изпълнение. Запазете елементите, необходими за действие или преценка. Справочното съдържание се прехвърля в помощно средство за работа. Експертите по темата трябва да валидират всеки елемент, като посочат съответното действие на обучаемия. Ако търговските представители трябва да изберат продукт, предоставете им сравнителна таблица. Премахнете съдържанието, свързано с историята на продукта, освен ако клиентите не задават въпроси за нея по време на срещи за продажби.
Комбинирайте всяка ключова идея с упражнение
Изисквайте от обучаемите да приложат дадена идея на следващия екран. Дизайнерите могат да използват екрани за вземане на решения или симулации. След инструкцията за разпознаване на фишинг атаки изисквайте от служителите да прегледат имейла и да направят избор. Дайте обратна връзка за признак, който не са забелязали или са използвали. Ученето се случва чрез такива избори. Дизайнерът добавя допълнителен абзац без упражнение.
Насочете следващия опит
Посочете последицата, доказателствата и грешката, а след това дайте следващото действие. Важно е обратната връзка да не бъде само „Правилно“ или „Опитайте отново“. В урок за безопасност на работното място заменете „Неправилно“ с „Работникът влезе в ограничената зона, без да изключи електрозахранването. Изберете процедурата за блокиране, преди да влезете в зоната.“
Извършете одит за намаляване на съдържанието
Всеки елемент изисква конкретно правило за вземане на решение. Започнете от целта за изпълнение. Съберете екраните, дейностите, ресурсите и елементите за оценяване в един файл за преглед. Посочете необходимото действие на обучаемия до всеки елемент. Маркирайте елементите, които нямат връзка с никакво действие на обучаемия.
Тук трябва да се използват четири действия:
-
Запазете. Запазете елементите, когато обучаемите трябва да разпознаят сигнала, да дадат отговор, да изпълнят стъпки или да преценят резултата. Необходимо е да се запази контролен списък за измами, в който служителите използват предоставените сигнали, за да извършват прегледи на сметки.
-
Премахнете. Премахнете елемент, ако авторите предоставят повтаряща се информация, неизползвана история, ненужни определения и разкази без действие от страна на обучаемия. Обучаемите не се нуждаят от биография на основателя, за да обработват възстановявания на суми.
-
Обединете. Обединете екраните, в които дизайнерите разделят една идея и принуждават обучаемите да се връщат напред-назад. Дизайнерите могат да съчетаят правило с пример на един екран. Обучаемите могат да ги разгледат, без да се налага да запомнят информация от няколко страници.
-
Преместете. Поставете справочния материал извън учебния път и обозначете точката за достъп. След обучението служителите може да се нуждаят от политика за разходите. В курса обучаемите могат да упражнят намирането на лимита в тази политика.
След първото намаляване включете експерт по темата и представител на обучаемите в прегледа на съкратеното съдържание. Дайте на обучаемия задача за изпълнение. Накарайте обучаемия да обясни всяка стъпка от работата си. Обърнете внимание на избрания път, взетите решения, допуснатите грешки и помощта, необходима на обучаемия. Накарайте експерта по темата да направи връзка между добавените елементи и действията на обучаемия.
Измервайте яснотата чрез поведението на обучаемите
Яснотата се измерва чрез наблюдение на обучаемите, докато преминават курса. Екипите, които следят завършването, не могат да наблюдават несигурността и предположенията на обучаемите.
Проследявайте четири показателя:
-
Време до първото действие. Времето, необходимо на обучаемите да започнат действия. Помолете обучаемите да обяснят забавянията преди първите действия.
-
Искания за помощ. Проследявайте въпросите относно навигацията, определенията, стъпките на процеса и критериите за успех.
-
Грешки в упражненията. Идентифицирайте грешките и поискайте обяснения. Дизайнерите ще могат да разграничат дефицитите в уменията от тези, дължащи се на курса.
-
Изпълнение след обучението. Помолете мениджърите да проследяват грешките и исканията за помощ при изпълнението на задачата.
Сравнете две версии на курса със сходни обучаеми. Някои обучаеми може да пропускат раздели или да налучкват, за да преминат към последния слайд. Сравнете процентите на завършване, видовете грешки, исканията за помощ и изпълнението на задачата. Дизайнерите определят курса като ясен, ако обучаемите започват курса уверено, правят разумен избор, възстановяват се след грешки и прилагат умението на работното място.
Заключение
Обучаемият трябва да е наясно с целта, да следва пътя, да упражни умението и да оцени резултата. Дизайнерите, които добавят елементи преди оценяването, могат да скрият целта зад повече опции и повтаряща се информация.
Прегледайте един курс тази седмица. Възложете на обучаемия задача, свързана с работа, и наблюдавайте за признаци на забавяне или искане за помощ. Накарайте обучаемия да изясни причината за всяко забавяне. Променете инструкциите или формата и след това повторете процеса с друг обучаем. Предоставете допълнителна информация, когато обучаемият установи липса на знания.
