Sokáig a tanulók termékként vásárolták meg az oktatást. Pénzt költöttél egy tanfolyamra, megnézted az előadásokat, kaptál egy tanúsítványt, és ennyi volt. Az ilyen szolgáltatások nyújtói ma is kínálnak ilyesmit, de ez már nem illeszkedik a modern felnőttek tanulási folyamataihoz.
A munka világa sokkal gyorsabban változik, mint ahogy maga a tanfolyam befejeződik. A cégek frissítik az eszközeiket és folyamataikat, a tanulók pedig elveszítik a jártasságukat, ha már nem gyakorolnak. A grafikusoknak új munkafolyamatokra van szükségük az eszközeikben, a marketingeseknek friss útmutatókra az új platformok használatához, a vezetőknek pedig technikákra a távoli csapatok kezeléséhez. A szolgáltatóknak nehézséget okoz, hogy egyetlen tanfolyamban lefedjék a teljes képzési életciklust, az első előadástól a valós alkalmazásig.
Napjainkban a szolgáltatók erre a problémára előfizetéses hozzáféréssel válaszolnak. Ahelyett, hogy dokumentumok könyvtárát vásárolnák meg, a tanulók egy olyan útért fizetnek a témában, amely frissítéseket és útmutatást is tartalmaz. A tanulók feladatalapú gyakorlást, közösségi élményt, visszajelzést és motivációt kapnak ahhoz, hogy minden héten visszatérjenek.
A fent leírt helyzet nemcsak a tanfolyamkészítőket érinti, hanem a szolgáltatókat, iskolákat, cégeket és tanulókat is. Egy jó előfizetés világos utat, folyamatos támogatást és látható fejlődést ad az embereknek. Egy rossz előfizetés egy halom anyagot és még egy havi számlát ad a tanulóknak. Egy hatékony előfizetés sokkal kevesebbet tanít, és inkább abban segít, hogy ezt a munkában alkalmazzák.
Miért nem vesznek a tanulók többé egyetlen tanfolyamot, majd távoznak
Azért, mert a munka jóval az egyszeri tanfolyam befejezése után is tovább fejlődik. A tanulóknak alkalmazniuk kell a tudásukat a dinamikus, határidővezérelt, ügyféligények által meghatározott, szoftverfrissítések által befolyásolt és csapatalapú munkakörnyezetükben.
Egy kezdő, aki az e-mail-marketing elsajátításán dolgozik, nem szorítható be mindössze öt előadásba arról, hogyan írjon meggyőző tárgysort. Útmutatásra van szüksége ahhoz, hogyan reagáljon a bejövő levelek szabályozásának, a listakezelésnek, a kampányoknak és még a tesztelési eljárásoknak a változásaira. Egy videószerkesztő tanfolyamra beiratkozott tanárnak többre van szüksége pusztán öt alkalomnál. Gyakorlati képzésre van szüksége a frissített eszközökkel kapcsolatban, és visszajelzésre a munkájáról. Egy vezetőképző tanfolyamon részt vevő menedzsernek bátorításra van szüksége azután, hogy először nehéz interakcióba kerül egy kollégával.
A modern tanulók ideje is korlátozott. Nem akarnak minden héten egy hatalmas tanfolyamkönyvtárat átnézni, hogy megtalálják a releváns anyagot. A következő feladatot, egy rövid előadást és egy indokot akarnak a további részvételre. Ez csak egy előfizetéses programban lehetséges:
● hetente egy fejlesztendő készség
● egy elvégzendő feladat
● egy fórum, ahol segítséget kaphatnak
● egy fejlődést jelző mutató
Ez a fajta tanulás tökéletes a felnőttek számára, mivel ők cselekvés közben tanulnak. Csinálnak valamit, kihívással találkoznak, kérdéseket tesznek fel, módosítanak, majd valami mást csinálnak. Egy tanfolyam általában véget ér, mielőtt a felnőtt tanuló végigmenne a fenti tanulási folyamaton. Az előfizetés biztosítja, hogy folyamatos támogatást kapjon, miközben minden szakaszon végighalad.
A legjobb előfizetéses programok nem korlátlan hozzáférést ígérnek az erőforrásokhoz. Ehelyett folytonosságot kínálnak. Ez győzi meg a tanulókat arról, hogy az első alkalmak befejezése után is maradjanak.
A régi tanfolyami modellnek vannak korlátai
A tanfolyamkészítés régi módjában a tanulási élményt kész termékként kezelik. Az alkotó felveszi a leckéket, hozzáadja a munkalapokat, hozzáad egy fizetési oldalt, és befejezi a tanfolyamot. Stabil területeken hatékony, de folyamatosan változó készségek esetén nem megfelelő.
A statikus tanfolyam a tanításhoz hasonlítható. Ennek oka, hogy útmutatást ad a tanulónak, de nem tud segíteni neki a gyakorlásban. A tanfolyam bemutatja, hogyan kell lebonyolítani egy értékesítési hívást. Amikor a tanuló befejezi a videót, találkozik egy ügyféllel, akinek szokatlan kifogása van.
A tanfolyam befejezése akadállyá is válik. Sok tanuló úgy vásárol tanfolyamokat, hogy használni szeretné őket, de egy lecke megnézése után feladják a folyamatot, mert senki nem vár el tőlük semmit. Az ember hozzáférést kap a videóleckékhez, de ez nem jelenti azt, hogy szokás alakul ki belőle.
A másik oldalon a tanfolyamkészítők is kihívásokkal szembesülnek. Elindítják a tanfolyamot, és elkezdik kapni a visszajelzéseket, miközben hasonló kérdések érkeznek e-mailben és kommentekben. A tanulónak használat közben példákat, javításokat, sablonokat és ösztönző kérdéseket kell kapnia.
Ennek továbbra is jó helye van a konkrét, szűk készségek tanulásában, a megfelelőségi képzésekben vagy bármely olyan témában, amely konkrét lépésekből áll.
Mit ad az előfizetéses oktatás a tanulóknak
A minőségi előfizetés olyan helyet ad a tanulónak, ahová az első óra után is visszatérhet. A tanulást ismétlődő szokássá teszi az egyszeri alkalom helyett. Az előny a rutin struktúrájából fakad, nem a leckék könyvtárának méretéből.
Először is, a tanulók friss anyagokat kapnak. A marketingben, a szoftverfejlesztésben, a dizájnban, a pénzügyekben és még az oktatásban is a példák gyorsan elavulnak. Az előfizetés lehetővé teszi a szolgáltató számára, hogy frissítse a leckéket, új esettanulmányokat adjon hozzá, és eltávolítsa az elavulttá vált információkat. A tanulónak nem kell eldöntenie, hogy az adott lecke még mindig értékes-e.
Másodszor, útmutatást kapnak. A legtöbb tanfolyamkönyvtár túlterhelővé válik a tanulók számára, mert minden lecke a figyelmükért versenyez. Egy minőségi előfizetés felvázolja, hogyan érdemes kezdeni, merre menjenek tovább, és mit tegyenek az adott pillanatban. A struktúra segít megszüntetni a késlekedést.
Harmadszor, ott a támogatás. A tanulóknak válaszra van szükségük minden olyan problémára, amellyel gyakorlás közben találkoznak. A kommentek, értékelések, konzultációs órák vagy csoportos megbeszélések lehetővé teszik, hogy a tanuló befejezze a munkáját, ahelyett hogy egyedül megállna. Ezenfelül a támogatás rávilágít arra is, hol kell javítani a tananyagokat.
Negyedszer, a közösség akkor tölti be a szerepét, ha a tanuló el tud érni valamit általa. Nem egy zajos chatszobát akarnak. Olyan társakat szeretnének, akik hajlandók megosztani velük a munkát és eszmét cserélni. A strukturált tevékenységekkel működő kis csoportok gyakran jobban teljesítenek, mint a nagy, világos cél nélküli közösségek.
A legtöbb előfizetés a következő előnyöket tartalmazza a tanuló számára:
● frissített leckék,
● tanulási útvonal,
● gyakorlófeladatok,
● sablonok és példák,
● szakértői/társi visszajelzés,
● tevékenységek ütemezése,
● emlékeztetők a készség alkalmazására.
A minőségi előfizetés legértékesebb jellemzője a folytonosság. A tanuló visszatér a programhoz, használja az erőforrást, kérdéseket tesz fel, és továbblép.
Miért kedvelik az alkotók és az iskolák ezt a modellt
Számos előnye van az előfizetéseket használó tanfolyamkészítők számára, mivel az egyszeri termékbevezetés már nem képes fenntartani a vállalkozásukat. Az egyedi tanfolyamok készítőinek minden hónapban új ügyfelekre van szükségük, míg egy valóban működő tagsági program alkotói bevételhez jutnak azoktól a diákoktól, akik hűségesek maradnak, gyakorolnak és tovább fizetnek.
Ez azt jelenti, hogy a teljes termékfejlesztési folyamat megváltozik. Ahelyett, hogy az év nagy részében új leckék fejlesztésére összpontosítana, a program alkotója a meglévő anyagok fejlesztésére koncentrál a diákok kérdéseinek elemzésével, a sikertelen feladatok áttekintésével és az aggályaik meghallgatásával.
Az iskolákat működtető és vállalati képzéseket nyújtó cégek jól ismerik ezeket az elveket. Nincs szükség arra, hogy egy cég néhány évente vezetőképző tanfolyamot vegyen igénybe. A vezetőknek egész évben jól jöhet némi segítség a toborzás, a visszajelzésadás, a konfliktuskezelés, a tervezés és a csoportdinamika terén végzett munka során. Előfizetéssel a képzési részleg képes lesz támogatni az ilyen folyamatokat.
Számos előnye van a tanulók megtartásának folyamatában:
● stabil bevétel
● jobb kapcsolatok a tanulókkal
● gyors visszajelzés a leckék gyenge pontjairól
● több lehetőség az oktatási anyag fejlesztésére
● a tanulók igényeinek jobb megértése
De ennek a modellnek is megvannak a maga kockázatai. Ez a fajta oktatás megköveteli a szolgáltatóktól, hogy folyamatosan kiérdemeljék a közönségük figyelmét. Azok a programok pedig, amelyek nem sikeresek, elég gyorsan elveszítik az előfizetőiket.
Az előfizetéses tanulás kockázatai
Az előfizetésalapú tanulás nyomást helyez mind a tanulókra, mind a szolgáltatókra. A programnak minden hónapban igazolnia kell a létjogosultságát. Különben az előfizetés egyszerűen felesleges kiadássá válik, amelyet a tanulók vagy figyelmen kívül hagynak, vagy utálnak viszontlátni a számláikon.
Az előfizetéses tanulással kapcsolatos egyik kockázat a tartalmi túlterhelés. Vannak szolgáltatók, akik úgy próbálják igazolni a szolgáltatást, hogy sok kiegészítő leckét, hívást, sablont és felvételt adnak. A tanuló megnyit egy irányítópultot, és túl sok mindent lát. Pedig amire szüksége van, az nem még egy lecke, hanem a következő lépés.
Egy másik kockázat az alacsony elköteleződés. Egy új tanuló érkezhet lelkesedéssel, részt vesz egy híváson, elment néhány anyagot, aztán többé nem kapcsolódik be. A szolgáltató továbbra is küldi az e-maileket, de a tanulók elveszítik a rutint. Ha a problémára nem fordítanak figyelmet, az előfizetés a fel nem használt leckék helyévé válik.
A harmadik kockázat a közösségen belüli alacsony aktivitás. A szolgáltatók a várakozásoknak megfelelően bevonnak egy csoportot. De egy szabályok, elvárások és szakértelem nélküli csoport csak zajjá válik. A tanulók kevesebb kérdést tesznek fel, mert tisztában vannak a bejegyzések gyenge minőségével és a válaszok hiányával.
A negyedik kockázat a nem egyértelmű érték. Az a tény, hogy az előfizetők ismételten fizetnek, azt jelenti, hogy a tanulóknak igazolást kell kapniuk a befizetéseikért. A folyamatnak láthatónak kell lennie. Az egyes modulok elvégzéséről szóló tanúsítványok nem elegendő bizonyítékok. Szükség van a feladatok sikeres teljesítésére, a munka jobb példáira, megoldott problémákra és a következő feladatra adott visszajelzésre.
Íme néhány módszer, amellyel a szolgáltatók minimalizálják ezeket a kockázatokat:
● minden tanulótípus számára egyértelmű következő lépést kínálnak
● törlik az elavult tartalmakat
● a tanulóknak egy hétre egy konkrét teendőt adnak általános cél helyett
● csak a tényleges munkához kapcsolódó kérdésekre válaszolnak
● elemzik a lemondásokat, és kiderítik az okokat
Egy előfizetéses program akkor vall kudarcot, ha a hozzáférésért kér pénzt. Akkor sikeres, ha a tanulók már a lemondás gondolata előtt előrehaladást látnak.
Hogyan építsünk fel egy hasznos oktatási előfizetést
Egy oktatási program minőségi előfizetése egyetlen tanulási cél meghatározásával kezdődik. A program szolgáltatójának ezt világosan, hétköznapi nyelven kell megfogalmaznia, mielőtt leckéket készítene vagy közösséget építene.
Gyenge cél: "Segíteni az embereknek, hogy jobb marketingesekké váljanak"
Erős cél: "Segíteni a kisvállalkozások tulajdonosainak abban, hogy hetente egy e-mailes marketingkampányt megtervezzenek, elkészítsenek és kiküldjenek."
A cél határozza meg a programot. Ez dönti el, mit kell a szolgáltatónak tanítania, mit nem kell tanítania, és hogyan kell mérni a tanulók sikerét.
Ezután következik egy könnyen követhető kezdő útvonal. Egy kezdőt nem szabad egyszerre egy halom leckével szembesíteni. Gyors módra van szüksége ahhoz, hogy végigmenjen az első héten:
● nézzen meg egy bevezető leckét
● végezzen el egy feladatot
● használjon egy sablont
● tegyen fel egy kérdést
● osszon meg egy eredményt
Egy ilyen útvonal lehetővé teszi, hogy a tanuló rutint alakítson ki, mielőtt más leckéket kezdene felfedezni.
Emellett a szolgáltatóknak a használat, nem pedig az anyagok mennyisége alapján kell megtervezniük a programjaikat. Nem minden leckének kell újnak lennie és rendszeresen frissülnie. Ami valóban segíti a tanulókat, az a naprakész feladatok és példák. Egyetlen releváns feladat sokkal értékesebbnek bizonyulhat több leckénél is.
A visszajelzés fontos. A tanulók akkor maradnak előfizetők, ha úgy érzik, valaki segít nekik javítani a munkájukon. Egy íráskészséget fejlesztő programnak ellenőriznie kell a tanulók vázlatait. Egy dizájnkurzusnak kritikusan kell értékelnie az elrendezéseiket. A vezetői képzéseknek segíteniük kell a vezetőket a beszélgetésre való felkészülésben és az eredmények átgondolásában.
A szolgáltatónak néhány alapvető mutatót nyomon kell követnie:
● melyik leckét végzik el először a tanulók
● melyik feladatot hagyják figyelmen kívül a tanulók
● mi a tipikus kérdés a kurzusban
● ki hagy fel a kurzus követésével
● milyen eredményt mutatnak fel a tanulók, ami továbbviszi őket
Ezek a mérőszámok megmutatják, milyen problémákat kell kijavítani a programban.
Ellenőrzőlista egy induláshoz
Egy indulási ellenőrzőlistának mindig gyakorlatiasnak kell maradnia:
● egyetlen tanulási cél
● egyetlen tanuló, akinek az igényeit ki kell szolgálni
● négyhetes program az alapok felépítéséhez
● sablonok, amelyeket a legtöbb feladathoz elő kell készíteni
● élő támogatás hetente egyszer
● fórum, ahol a tanulók kérdéseket tehetnek fel
● közösségi posztolási szabályok
● régi leckék eltávolítása minden hónapban
● egy fontos kérdés feltevése a távozó tanulóknak
Az árképzési stratégia ugyanilyen fontos. Az alacsony ár több tanulót vonz, de kevés teret hagy a támogatásra. A magas ár növeli az elvárásokat. Az árképzésnek mindig az Ön által nyújtott támogatás szintjétől kell függnie.
Egy jó előfizetés már a legelső bejelentkezéstől kezdve kényelmesnek érződik. A tanulók tudni fogják, mit tegyenek és hogyan fejlődjenek.
Végső tanulság
Az alkotóknak, intézményeknek és szervezeteknek az eredményekre kell alapozniuk az előfizetéseket. Kezdje azzal, hogy csak egyféle tanulót és egy eredményt céloz meg. Hozzon létre egy rövid kezdeti útvonalat az előfizetők számára. Kínáljon segítséget, amikor a tanulók elakadnak. Javítsa a rendszert a visszajelzések alapján.
A tanulóknak a használat alapján kell mérniük a sikert. Ha az előfizetés minden héten cselekvésre ösztönöz, megoldja az aktuális problémáikat, és javítja a munkájukat, akkor megéri az árát. Ha egyáltalán nem használják, akkor csak egy újabb elhagyott fiókká válik.