10 najčastejších chýb v e-mailovom marketingu (1. časť). Chyby, ktoré zničia váš zoznam kontaktov
E-mailový marketing je jedným z najlepších spôsobov, ako zostať v kontakte so zákazníkmi. Premyslená e-mailová séria vám navyše umožňuje zvýšiť priemerné tržby. Stačí sa naučiť používať nové nástroje e-mailového marketingu. Pri vytváraní newsletterov však marketéri často robia chyby v e-mailovom marketingu. Vybrali sme 10 najčastejších chýb, ktoré negatívne ovplyvňujú vzťahy so zákazníkmi.
Marketingové chyby, ktorým sa treba vyhnúť: odoslanie e-mailu bez súhlasu príjemcu
Ak ste nezískali súhlas klienta s prijímaním e-mailov, vystavujete sa značnému riziku. Táto chyba v e-mailovom marketingu môže spôsobiť:
- Je väčšia pravdepodobnosť, že sa dostanete do spamu a na blokovacie zoznamy antispamových služieb.
- Takéto rozosielky poškodzujú reputáciu vašej domény.
- Jednoducho porušujete zákon.
Preto zabudnite na nákup hotovej e-mailovej databázy alebo používanie e-mailových adries z iných projektov. E-mailovú databázu môžete vytvoriť takto:
- pomocou jedinečného formulára na webovej stránke;
- prostredníctvom webinárov;
- prostredníctvom papierových dotazníkov (na živých podujatiach a v kamenných predajniach);
- prostredníctvom záložky na sociálnych sieťach.
Newsletter nie je prispôsobený mobilným zariadeniam
Všetky služby e-mailového marketingu ponúkajú možnosť skontrolovať vzhľad e-mailu na mobilnom zariadení. Koniec koncov, viac ako polovica používateľov internetu kontroluje e-mail pomocou smartfónov. A toto číslo bude naďalej rásť.
Ak e-mail nie je prispôsobený smartfónu, klient ho neprečíta ani neuvidí tlačidlo CTA. Preto vždy skontrolujte, ako váš e-mail vyzerá na mobilných zariadeniach.
Gramatické a technické chyby
Ak robíte chyby v e-mailovom marketingu vrátane pravopisných chýb v e-mailoch, budú pôsobiť smiešne a klienti budú pochybovať o vašej odbornosti. Našťastie existujú online nástroje na kontrolu pravopisu a interpunkcie, ktoré vám môžu pomôcť opraviť texty a vyhnúť sa chybám v e-mailovom marketingu.
Treba sa však vyhnúť aj niektorým technickým problémom a marketingovým chybám. Niekedy sa v e-mailoch obrázky zobrazujú nesprávne, tlačidlá nefungujú správne alebo sa v nich nachádzajú odkazy na iné stránky či sekcie webu.
Rada: dajte e-mail skontrolovať inej osobe. Nech sa naň pozrie čerstvými očami a odhalí nedostatky.
Posielať všetko všetkým
Táto stratégia sa podobá jazde s prázdnou nádržou. Áno, budete odosielať newslettery, ale vaša priama cieľová skupina ich nebude vždy čítať, a to je jedna z marketingových chýb, ktorým sa treba vyhnúť.
Preto je dôležité zvážiť všetky riešenia chýb v e-mailovom marketingu a rozdeliť odberateľov do samostatných skupín. Segmentácia umožní, aby boli vaše e-maily čo najefektívnejšie.
Zákazníkov môžete rozdeliť napríklad podľa veku alebo produktov, o ktoré majú záujem. A už neposielať jeden e-mail všetkým naraz.
Nepoužívajte zahrievacie e-maily
Niektoré spoločnosti môžu roky zhromažďovať e-mailovú databázu bez toho, aby odberateľov akokoľvek oslovili, a potom začnú rozosielaciu kampaň. Ak ich začnete aktívne zaplavovať e-mailami, riskujete, že sa dostanete do spamu.
Existuje však riešenie: zahrievacie e-maily. Umožňujú vám pracovať s neaktívnymi odberateľmi. V takomto e-maile určite pripomeňte, kedy a prečo vám používateľ zanechal e-mailovú adresu. Potom môžete hovoriť o výhodách vašich e-mailov.
Nepripravíte svoju doménu
Aj toto je pomerne častá chyba v e-mailovom marketingu. Bez prípravy domény hrozí, že ju podvodníci vo veľkej miere zneužijú. Vaše e-maily totiž končia v spame a e-mailoví klienti blokujú samotnú doménu.
Preto je pred začatím rozosielky potrebné doménu zahriať:
- Zadajte digitálne podpisy SPF, DKIM a DMARC do nastavení DNS domény. Overujú odosielateľa a sledujú nezvyčajnú aktivitu.
- Vytvorte si účet v službe postmaster. Pomôže analyzovať reputáciu domény a sledovať možné chyby v e-mailovom marketingu.
- Pripravte spoľahlivú e-mailovú databázu. Posilní reputáciu domény.
- Na zahrievanie domény odosielajte neutrálne e-maily bez reklamy. Ešte lepšie je rozdeliť databázu do malých skupín a pracovať s nimi.
- Pred spustením odošlite testovacie e-maily a postupne zvyšujte objem rozosielky. Aj to zlepší vašu reputáciu.
- Sledujte výsledky v službe postmaster. Ak e-maily nedorazia adresátovi, môžete rozosielku zastaviť a upraviť ju.
- Vytvorte si kontrolný zoznam všetkých marketingových chýb, ktorým sa treba vyhnúť, a pravidelne ho prechádzajte.
Čím dlhšie si budujete pozitívnu e-mailovú reputáciu, tým väčšiu dôveru vo vás budú mať e-mailoví klienti. Možno sa nevyhnete všetkým chybám v e-mailovom marketingu, ale určite môžete znížiť ich počet.
Odosielanie e-mailov z adresy registrovanej na verejnej doméne
Je to jednoducho neprijateľné, pretože podvodníci často odosielajú e-maily z adries na verejných doménach. Takéto rozosielky končia v spame a adresy sa zablokujú.
Existuje však riešenie – vytvorte si firemný e-mail a v e-mailoch uveďte spätnú adresu na firemnej doméne. Je to nielen jednoduché, ale často aj bezplatné.
Porušovanie pravidiel poskytovateľov e-mailových služieb
Porušenie pravidiel tiež vedie k tomu, že rozosielky končia v spame. Medzi najčastejšie porušenia patria:
- chýbajúce tlačidlo alebo odkaz na odhlásenie odberu;
- vytvorenie celého e-mailu ako obrázka;
- používanie rovnakých adries na hromadné a transakčné rozosielky;
- skracovanie odkazov prostredníctvom špeciálnych služieb.
Ak chcete dodržiavať pravidlá, musíte používať nástroje poštových služieb alebo ich sledovať sami.
Odosielanie e-mailov nepravidelne
Dôslednosť je dobrým priateľom e-mailového marketéra. Ak posielate e-maily bez harmonogramu a nepravidelne, čoskoro „zničíte“ databázu. Dôvod je jednoduchý. Odberatelia nevedia, kedy môžu očakávať e-maily od vás, a časom zabudnú na odber.
Je lepšie vytvoriť plán rozosielok na 2 – 3 mesiace, pretože vám zaručí, že nezabudnete, ktorým marketingovým chybám sa vyhnúť. Potom budete vždy vedieť, čo poslať zákazníkom, a budete pripravení na rôzne nepredvídané situácie. Aj používatelia majú výhodu: nikdy na vás nezabudnú a budú e-maily otvárať častejšie.
Zanedbávanie preheadera
E-mailoví marketéri často nevenujú preheaderu dostatočnú pozornosť. Mali by, pretože aj on priťahuje pozornosť odberateľov a motivuje ich otvoriť e-mail a nájsť v ňom niečo užitočné.
Tip: urobte z preheadera logické doplnenie témy vášho newslettera. Môže objasniť tému aj pridať trochu intríg.
Záver
Ako vidíte, hoci existuje veľa marketingových chýb, ktorým sa treba vyhnúť, je možné vytvoriť krásnu, zrozumiteľnú a presvedčivú rozosielku. A aj keď nemáte tím špičkových marketérov, dizajnérov a copywriterov, e-mail si vždy môžete vytvoriť sami.