E-mailová komunikácia môže niekedy pôsobiť trochu zastaralo alebo príliš formálne, najmä pokiaľ ide o propagáciu produktov či služieb. Statista zároveň predpokladá, že do roku 2024 bude existovať 4.4 miliardy používateľov e-mailu (viac ako polovica svetovej populácie), pričom 74 % e-mailových marketérov uvádza, že e-mail je ich najefektívnejší komunikačný kanál – pre potenciálnych záujemcov aj verných zákazníkov.
Preto má zmysel začať s e-mailovým marketingom a prvou vecou, ktorú musíte urobiť, je vytvoriť účinnú stratégiu e-mailového marketingu prispôsobenú potrebám vášho podnikania. Poďme zistiť, ako vytvoriť stratégiu e-mailového marketingu, ktorá prináša výsledky z dlhodobého hľadiska a nie je príliš náročná na realizáciu.
Čo je stratégia e-mailového marketingu a prečo ju vaše podnikanie potrebuje?
Skôr než začnete vytvárať účinnú stratégiu e-mailového marketingu, zistime, čo to je a prečo je jej vypracovanie pre podnikanie potrebné. Stratégia e-mailového marketingu je základom vašich aktivít v e-mailovom marketingu. Je to rámec, ktorý budete používať pri vytváraní kampaní, a pomôže vám určiť, aké typy e-mailov posielať a kedy. Okrem väčšej jasnosti vo vašich aktivitách e-mailového marketingu prináša zavedená stratégia e-mailového marketingu vášmu podnikaniu aj nasledujúce výhody.
Výhody stratégie e-mailového marketingu
- Personalizácia a zapojenie. E-mailový marketing vám umožňuje personalizovať správu podľa toho, kto je váš zákazník a čo ho zaujíma. E-maily môžete prispôsobiť aj jednotlivcom, aby mali pocit, že dostávajú niečo určené práve pre nich.
- Pohodlná komunikácia v čase, keď sú na ňu vaši zákazníci pripravení. Jednou z najlepších vecí na e-mailovom marketingu je, že zákazníkom umožňujete komunikovať so značkou v čase, ktorý im vyhovuje. Svoju doručenú poštu si môžu prezerať, keď majú voľný čas a sú sústredení na prichádzajúce správy. Namiesto toho, aby ich rušili otravné reklamy, môžu dostávať marketingové správy len od značiek, s ktorými chcú zostať v kontakte.
- Cielené správy, ktoré prinášajú ROI. Určite ste už počuli o stratégii automatizácie e-mailového marketingu – prístupe, ktorý umožňuje posielať personalizované správy v závislosti od akcie používateľa. Môžete napríklad poslať prispôsobenú správu po tom, ako používateľ opustí nákupný košík, alebo mu po prezeraní určitej kategórie na webovej stránke ponúknuť viac podobných produktov. Takéto správy dokážu výrazne pomôcť s udržaním zákazníkov a konverziami, takže túto taktiku môžete vyskúšať aj vy!
- Merateľné výsledky. Vďaka metrikám, ako sú miera otvorenia, miera prekliknutia a miera odhlásenia, ktoré poskytuje softvér na e-mailový marketing, marketéri nikdy nemali lepší spôsob, ako sledovať svoj úspech v čase. Tieto poznatky založené na dátach vytvárajú príležitosti na ďalšie zlepšovanie obsahu e-mailov, frekvencie odosielania a marketingových správ vo vašich e-mailoch.
Vytvorenie stratégie e-mailového marketingu od A po Z
Tu je návod, ako vytvoriť stratégiu e-mailového marketingu, ktorá bude fungovať bez ohľadu na oblasť vášho podnikania.
Definujte svoje ciele
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zistiť, čo sa snažíte dosiahnuť svojou stratégiou e-mailového marketingu. Chcete zvýšiť príjmy? Posilniť lojalitu zákazníkov? Podnietiť prvý nákup vo vašom obchode? V závislosti od odpovede musíte svoje e-mailové správy zacieliť na rôzne skupiny používateľov, vytvoriť rôzne typy obsahu a do e-mailov zahrnúť rôzne marketingové posolstvá.
Vytvorte si e-mailový zoznam
Potom začnite budovať e-mailový zoznam ľudí, ktorí sa zaujímajú o váš produkt alebo službu. Ak už máte e-mailový zoznam zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, máte šťastie. Ak nie, budete ho musieť vybudovať od začiatku.
Môžete napríklad vytvoriť vstupnú stránku s formulárom na získavanie kontaktov a spustiť PPC reklamy, aby ste zhromaždili e-mailové adresy už zainteresovaných používateľov. Prípadne môžete zvážiť výmenu e-mailového zoznamu so spoločnosťou z príbuznej oblasti. Ak napríklad predávate doplnky pre domácich miláčikov, môžete si vymeniť e-mailovú databázu so službou starostlivosti o domácich miláčikov a pre obe strany to bude výhodné.
Dôležité! Použite nástroj na overenie e-mailových adries. Skôr než začnete posielať marketingové e-maily, uistite sa, že adresy vo vašej databáze sú platné. Existujú špecializované nástroje na overovanie e-mailov, ktoré vám pomôžu vyradiť e-mailové adresy, ktoré nie sú zaregistrované alebo sú napísané s chybami.
Segmentujte svoj zoznam
Segmentácia vám pomáha posielať lepšie e-maily, pretože vám umožňuje osloviť konkrétne skupiny ľudí správami prispôsobenými práve im. Vráťme sa napríklad k obchodu s doplnkami pre domácich miláčikov. Logicky budete musieť segmentovať používateľov podľa zvierat, ktoré majú, a podľa toho im ponúkať konkrétne produkty. Ak však máte napríklad obchod s kozmetikou, najväčší zmysel dáva segmentovať zákazníkov podľa veku.
Mali by ste ich tiež rozdeliť na nových a už verných zákazníkov. Prvá skupina potrebuje viac úsilia na budovanie vzťahu, preto by bolo vhodné posielať jej e-maily vzdelávacieho a zábavného charakteru. Verní zákazníci zase radi dostanú informácie o vašich výpredajoch a personalizované zľavy.
Vytvorte obsah pre e-mailový marketing
V závislosti od cieľa vašej stratégie e-mailového marketingu a skupiny používateľov musíte do e-mailov pripraviť a odoslať rôzne typy obsahu. Pozrime sa na najbežnejší obsah e-mailov v e-mailovom marketingu, aby ste získali predstavu, s čím sa stretnete:
- Uvítacie e-maily. Uvítacie e-maily sú skvelým spôsobom, ako predstaviť svoju značku novým zákazníkom. Mali by byť stručné, informatívne a pútavé.
- Produktové e-maily. Produktové e-maily sa používajú na propagáciu konkrétneho produktu alebo služby, ktoré sú dostupné na vašej webovej stránke. Tieto typy e-mailov môžete posielať novým aj existujúcim zákazníkom, nezabudnite však prispôsobiť ponuky podľa histórie predchádzajúcich nákupov a záujmu konkrétneho zákazníka.
- Vzdelávacie e-maily. Tieto e-maily poskytujú užitočné informácie súvisiace s vaším podnikaním alebo odvetvím, napríklad tipy a triky na používanie vašich produktov/služieb. Ich občasné posielanie je skvelý spôsob, ako budovať dôveru a lojalitu.
- Ďakovné e-maily. Ďakovné e-maily sú nevyhnutné na udržiavanie vzťahov so súčasnými zákazníkmi, ktorí od vás nakupujú často a pravidelne! Mali by sa posielať po každom nákupe, preto ich radšej zahrňte do svojej stratégie automatizácie e-mailového marketingu.
- Newslettery.Newslettery sú skvelým spôsobom, ako zostať v kontakte so zákazníkmi a pripomenúť im, že stále pôsobíte na trhu. Využite ich na oznamovanie nových produktov alebo služieb či iných významných udalostí vo vašej spoločnosti.
- Predajné a propagačné e-maily. Predajné a propagačné e-maily sú určené na propagáciu konkrétneho produktu alebo služby. Zvyčajne sú prispôsobené konkrétnej udalosti, napríklad Black Friday. Môžete tiež vytvoriť personalizované propagačné kampane pre konkrétnu skupinu používateľov (alebo jednoducho predať položky, ktoré už príliš dlho zaberajú miesto vo vašom sklade).
- E-maily o opustenom košíku. E-mail o opustenom košíku je jedným z najlepších spôsobov, ako dokončiť predaj. Zvážte pridanie personalizovanej zľavy do tohto e-mailu a môžete si byť istí, že vaša miera konverzie bude výrazne vyššia.
Zvoľte frekvenciu e-mailov
Ak chcete vytvoriť stratégiu automatizácie e-mailového marketingu, ktorá prinesie ROI namiesto toho, aby obťažovala vašich zákazníkov, musíte posielať e-maily v správnej frekvencii podľa ich typu. Uvítací e-mail by ste mali napríklad poslať iba raz – po registrácii zákazníka na webovej stránke.
Väčšina ostatných e-mailov sa zvyčajne spúšťa správaním používateľa. Preto musíte poslať e-mail o opustenom košíku po nedokončení nákupu a správu „Ďakujeme“ po nákupe. Pokiaľ ide o propagačné e-maily a vzdelávacie e-maily, posielajte ich raz týždenne.
Vyberte si nástroj na e-mailový marketing
Našťastie, príprava stratégie automatizácie e-mailového marketingu a tvorba obsahu e-mailov sú jediné veci, ktoré musíte robiť manuálne. Odosielanie e-mailov v potrebnom čase a dátume, meranie výsledkov a zhromažďovanie údajov sú základné funkcie automatizovaného softvéru na e-mailový marketing. Nižšie uvádzame niekoľko riešení, ktoré stojí za zváženie:
- SendGrid je výkonná a flexibilná platforma pre e-mailový marketing a transakčné správy. SendGrid poskytuje nástroje, ktoré potrebujete na odosielanie a sledovanie e-mailov, ako aj na zapájanie zákazníkov prostredníctvom transakčných správ.
- MailChimp je platforma pre e-mailový marketing, ktorá vám umožňuje spravovať kampane, vytvárať newslettery a sledovať výsledky – všetko na jednom mieste. Rozhranie je mimoriadne intuitívne, takže je ideálne pre začiatočníkov, ktorí o e-mailovom marketingu nevedia veľa, ale chcú začať rýchlo.
- Kwiga je riešenie pre e-mailový marketing, ktoré vám pomáha rozvíjať podnikanie posielaním personalizovaných e-mailov vašim kontaktom. Umožňuje vytvárať skupiny kontaktov na základe demografických údajov alebo správania a posielať im cielené správy podľa toho, čo robili v minulosti. V porovnaní s inými aplikáciami ponúka toto riešenie najkonkurencieschopnejšie ceny a môže byť ideálnou voľbou pre startupy a individuálnych podnikateľov.
Dôležité! Zahrejte svoju e-mailovú adresu. Skôr než začnete používať ktorýkoľvek z vyššie uvedených nástrojov e-mailového marketingu, nezabudnite svoju e-mailovú adresu zahriať pomocou Lemlist. Takto budete mať vyššiu šancu vyhnúť sa spamovým filtrom.
Testujte a optimalizujte svoju stratégiu automatizácie e-mailového marketingu
Keď začínate s automatizáciou e-mailového marketingu, najlepšie, čo môžete urobiť, je pripraviť test. Cieľom testu je zistiť, čo funguje a čo nie. Rozdeľte teda skupiny používateľov na menšie segmenty a zmeňte niektoré parametre v e-mailoch. Môžete napríklad experimentovať s nadpismi a podnadpismi, výzvami na akciu v obsahu e-mailu, farbami a písmami, aby ste objavili prístup, ktorý najlepšie konvertuje vaše publikum.
Začnite s KWIGA a vytvorte účinnú stratégiu e-mailového marketingu, ktorá funguje!
Účinná stratégia e-mailového marketingu dokáže výrazne zlepšiť mieru konverzie aj lojalitu zákazníkov. Teraz už viete, ako ju vytvoriť, takže zostáva len vybrať efektívne softvérové riešenie na automatizáciu e-mailových kampaní. Kwiga je používateľsky prívetivá platforma pre e-mailový marketing, ktorá e-mailovým marketérom, majiteľom firiem a individuálnym podnikateľom pomáha jednoducho segmentovať publikum, vytvárať personalizované správy a sledovať úspešnosť kampaní.
Zaregistrujte sa ešte dnes na platforme e-mailového marketingu KWIGA a začnite oslovovať svoje publikum pútavými a účinnými e-mailovými kampaňami!