V oblasti online vzdelávania sa objavili dva nové trendy. Odborníci poukázali na nárast počtu študentov ochotných platiť za online kurzy a na nové technológie, ktoré robia učenie rýchlejším a efektívnejším. Existujúce vzdelávacie platformy preto hľadajú nové spôsoby, ako prilákať zákazníkov a investície. Pozrime sa na 6 najlepších postupov na zvýšenie lojality a udržanie zákazníkov.
Aké dôležité je používať vzdelávaciu platformu ako nástroj na získavanie a udržanie zákazníkov?
Vzdelávacie platformy vám umožňujú osvojiť si nové zručnosti a získať znalosti v krátkom čase. Špeciálne nástroje vám pomáhajú vytvárať a upravovať vzdelávacie moduly, spúšťať marketingové kampane a sledovať štatistiky kurzov.
Správny systém riadenia online vzdelávania vám umožňuje sledovať zapojenie študentov a zbierať spätnú väzbu zákazníkov k dokončeným kurzom. Pamätajte, že základom úspešného e-learningového podnikania je prístup k vzdelávacím materiálom kedykoľvek a všade tam, kde je pripojenie na internet.
Platforma na online vzdelávanie by mala mať používateľsky prívetivé rozhranie. Používatelia ho budú využívať na interakciu so vzdelávacím obsahom. Môžu napríklad sledovať webináre a nahrané videá, posielať otázky učiteľom, robiť testy a mnoho ďalšieho.
Prečo je online vzdelávanie také populárne? Existuje na to niekoľko dôvodov:
- Možnosť rýchlo získať nové znalosti;
- Úspora nákladov na prenájom priestorov a trvalé zamestnávanie renomovaných učiteľov;
- Veľká sloboda konania v oblasti sebarozvoja.
Teraz prejdime k analýze populárnych techník na udržanie zákazníkov.
1. Funkcie API, ktoré zvyšujú hodnotu značky
Vzdelávacie platformy ponúkajú zásuvné riešenia tretích strán, ktoré robia online vzdelávanie efektívnejším a zábavnejším. Zakladatelia podnikov v oblasti online vzdelávania sa pritom spoliehajú na tieto funkcie:
1. Platformy na interakciu so študentmi
Poskytovanie viackanálovej podpory 24/7 a budovanie znalostných databáz umožnilo mnohým značkám lepšie komunikovať so svojím publikom. Študenti už nepociťujú frustráciu z online vzdelávania. Naopak, majú pocit, že dokážu rýchlo vyriešiť problémy pomocou vzdelávacej platformy.
2. Vernostné programy
Softvér na podporu lojality zákazníkov sa už dlho používa v mnohých odvetviach, no programy založené na API sa v e-learningu len začínajú presadzovať. Môžu zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka, čo je zásadné pre podniky súťažiace s inými e-learningovými platformami.
3. Vstavané funkcie API
Okrem vernostných programov existujú aj cloudové riešenia pre rôzne aspekty online vzdelávania. Napríklad existujú stovky nástrojov API na budovanie vzdelávacích platforiem. Pomáhajú vývojárom využívať hotové riešenia na integráciu s LMS.
2. Efektívne poskytovanie obsahu
Platformy online vzdelávania sa neustále vyvíjajú, aby sa prispôsobili požiadavkám trhu. Používanie LMS vám preto umožňuje zavádzať nové funkcie, zdieľať novinky o aktualizáciách platformy a pohotovo pridávať nové lekcie do vzdelávacích modulov. Integrovaný prístup k poskytovaniu obsahu umožňuje prilákať do e-learningového systému viac potenciálnych študentov.
3. Kombinácia UX a LX
Zakladatelia e-learningových podnikov navyše venujú veľkú pozornosť zážitku zo vzdelávania (LX). Je to kľúčový aspekt správneho vývoja a dizajnu každej vzdelávacej platformy. Pracovné weby preto čoraz častejšie zverejňujú pozície pre dizajnérov LX. Je to preto, že vzdelávacie platformy musia zohľadňovať potreby študentov.
Úspešná kombinácia vzdelávania, technológií a dizajnu robí značku úspešnou. Preto je nevyhnutné venovať rovnakú pozornosť UX aj LX. Ak vývojári a dizajnéri urobia všetko správne, učitelia aj študenti budú mať z online platformy úžitok. Prví získajú prístup ku kvalitným nástrojom na vytváranie vzdelávacieho obsahu. Druhí budú môcť optimalizovať proces učenia a osvojovanie zručností.
Niekoľko kategórií vykazuje najsilnejší vzťah medzi UX a LX. Tu sú:
- Panely. Pomáhajú vám sledovať dôležité metriky. Sú navrhnuté v jednotnom štýle s prehľadnou vizualizáciou údajov (grafmi alebo diagramami). Používateľsky prívetivé rozhranie navyše umožňuje pracovať s analytikou aj ľuďom bez technických znalostí.
- Hromadné akcie. Môžete ich efektívne používať na správu skupín študentov, priebežných a záverečných úloh a vzdelávacieho obsahu.
- Nástroje poháňané AI. Napríklad odporúčacie systémy (podobné tým, ktoré používa Netflix alebo Youtube) sa na vzdelávacích platformách objavujú čoraz častejšie.
- Interaktívne rozhranie. Spája vzdelávacie moduly, kvízy, videá a blogy na jednom mieste.
- Integrácia so sociálnymi sieťami. Zahŕňa možnosť prepojiť účty na sociálnych sieťach (Facebook, Instagram, VK, LinkedIn a mnohých ďalších). Používatelia to môžu urobiť, aby potvrdili svoju prítomnosť na e-learningovej platforme.
4. Flexibilita vzdelávania
Online vzdelávanie navyše dáva študentom úplnú slobodu konania. Môžu napríklad kombinovať štúdium s prácou alebo si nájsť viac času na koníčky. Tradičný model vzdelávania sústreďuje život študenta okolo vysokej školy alebo univerzity. Pomocou online kurzov si každý môže plánovať svoj čas samostatne.
Flexibilný prístup k vzdelávaniu otvára významné možnosti. Kurzy môžu absolvovať ľudia v akomkoľvek veku, so akýmkoľvek spoločenským postavením a úrovňou zručností. E-learning je vhodný aj na ďalšie vzdelávanie. Môžete teda pracovať a prostredníctvom nových znalostí zvyšovať svoju odbornú úroveň. Zároveň vôbec nemusíte žiadať šéfa o voľno ani dávať výpoveď. Počas štúdia môžete pracovať a následne zmeniť zamestnanie bez straty príjmu.
5. Analytika študentov
Kvalitná podniková analytika je nevyhnutná aj v oblasti vzdelávania. Umožňuje znásobiť úsilie o zvýšenie ziskovosti e-learningového podnikania a zlepšenie UX. Existujú desaťtisíce analytických nástrojov vrátane najznámejšieho z nich – Google Analytics.
Netrvalo však dlho a zakladatelia vzdelávacích podnikov začali brať koncept analýzy údajov vážne. Analýza údajov na platforme online vzdelávania má tri aspekty:
1. Informované rozhodnutia založené na údajoch
Analytické nástroje v LMS vám umožňujú jasnejšie stanovovať obchodné ciele. Okrem toho ich možno použiť na rozpoznanie silných a slabých stránok e-learningovej platformy. Napríklad: Ktorá fáza je pre študentov najnáročnejšia? Ktorý model vzdelávania je najúspešnejší? Odpovede môžete získať po zhromaždení príslušných analytických údajov.
2. Zapojenie študentov
Staré lineárne metódy online vzdelávania sú minulosťou. Nahradilo ich zábavné a pútavé sledovanie osobného pokroku. Vďaka prívetivému rozhraniu analytickej sekcie môžu učitelia a vlastníci platforiem online vzdelávania zlepšovať vzdelávacie moduly na základe záujmov a potrieb študentov.
3. Vizualizácia údajov
Marketéri boli prví, ktorí začali používať vizuálne znázornenie údajov. Infografiky, grafy a ďalšie typy vizualizácií sú skvelé na získanie úplných informácií o vašich reklamných kampaniach. Rovnaká taktika sa uplatňuje aj na platformách online vzdelávania. Vlastníci vzdelávacích služieb môžu sledovať trendy, vzory a úskalia v procese vzdelávania (zapojenie, nárast alebo pokles počtu študentov, najpopulárnejšie vzdelávacie moduly atď.)
6. Gamifikácia
Herné mechaniky prešli dlhú cestu – od inovatívnych modelov vzdelávania až po moderné e-learningové platformy. V súčasnosti je gamifikácia hlavným motorom online vzdelávania. Je úzko integrovaná s analytikou, strojovým učením, umelou inteligenciou a dátovou analytikou. Herné mechaniky sú navyše kľúčové pri propagácii vzdelávacích služieb. Je to preto, že online platformy s prvkami gamifikácie dosahujú dobré výsledky v obchodoch s mobilnými aplikáciami.
Tu je 6 najpoužívanejších funkcií gamifikácie v oblasti vzdelávania:
- Virtuálna mena. Študenti ju môžu získať za plnenie úloh a ďalšie aktivity v procese vzdelávania. Mince môžu minúť na odomknutie nového obsahu alebo dizajnu profilu, ktorý študenta odlíši od ostatných používateľov.
- Hra pre viacerých hráčov. To je dôvod, prečo online platformy ponúkajú prepojenie profilov na sociálnych sieťach. Študenti sa môžu spriateliť a súťažiť v rôznych úlohách.
- Rebríček. Súhrnná tabuľka pridáva do procesu vzdelávania prvky súťaženia. Čas strávený v aplikácii sa preto výrazne zvyšuje.
- Špeciálne odznaky a ukazovatele úrovní. Pomáhajú učiteľom a študentom potvrdiť úroveň znalostí a zručností. Odznaky navyše potvrdzujú ich status najlepších, čím motivujú ostatných používateľov dosiahnuť ich úroveň.
- Strom zručností. Zobrazuje pokrok pri osvojovaní konkrétnej zručnosti alebo cestu, ktorú ešte treba prejsť na dokončenie kurzu.
- Denné úlohy. Zvyčajne prichádzajú spolu s push notifikáciami. Motivujú študentov navštevovať vzdelávaciu platformu každý deň, plniť úlohy a premeniť učenie na užitočný návyk.
Kreatívne interakcie s ambasádormi značky
Medzi používateľmi platformy online vzdelávania existuje samostatná kategória nazývaná „ambasádori značky“. Kľúčovou úlohou je budovať s nimi osobitný vzťah. Tu je päť metód na posilnenie vzťahov s aktívnymi používateľmi:
1. Zvýšte záujem o e-learningovú platformu
Oslovte svojich zákazníkov a hovorte o vzdelávacej platforme. Je to najdôležitejšia rada pre dobrú komunikáciu. Vzbudí záujem o vaše podnikanie a zvýši počet zástancov vášho prístupu k vzdelávaniu.
2. Zdokonaľte svoju službu
Ponúkajte jedinečné a kvalitné kurzy, ktoré budú študenti zdieľať so svojimi priateľmi a kolegami. Vaše publikum potom dramaticky narastie.
3. Spolupracujte s influencermi
Medzi vašimi ambasádormi značky sa určite nájdu ľudia, ktorých slová majú váhu. Požiadajte ich o spätnú väzbu na vašu platformu, aby ste zvýšili zápis študentov do kurzov a modulov mikro-vzdelávania.
4. Sledujte nových sledovateľov značky
Niekedy netreba veľa. Stačí spomenúť ambasádorov značky, aby ste prilákali nových študentov. Navyše sledujte, ktorí študenti využívajú vaše služby najdlhšie, a povzbuďte ich, aby sa stali ambasádormi značky. Povedzte im, že na ich názoroch a slovách záleží.
5. Predávajte hodnoty značky
Ukážte svojim študentom, že zdieľate ich hodnoty a presvedčenia. Je dôležité stanovovať nielen finančné, ale aj iné vzdelávacie ciele. Napríklad spoločenská zodpovednosť, duševné zdravie, inklúzia, rovnosť atď. sa v spoločnosti považujú za zásadné. Skutočne úspešnou sa stane len značka, ktorá rozumie svojim zákazníkom.
Záver
Ako vidíte, správna komunikácia s publikom je hlavným kľúčom k úspechu. Zároveň musíte investovať aj do riešenia online vzdelávania. Existujú špičkové produkty, ktoré proces škálovania urobia čo najpohodlnejším a najefektívnejším. Navyše vám pomôžu identifikovať najkritickejšie problémy zákazníkov a odlíšiť vaše podnikanie od konkurencie.
Niektoré vzdelávacie platformy vám predovšetkým umožňujú vytvoriť prvý kurz za 30 minút. Informácie o úspešnosti vzdelávacieho modulu môžete získať po prvom spustení. Podrobná analytika s prehľadnou vizualizáciou údajov pomôže identifikovať výhody a nevýhody vzdelávania, zlepšiť kvalitu vzdelávania a prilákať ešte viac klientov.