Čo je CRM softvér?!

Systémy CRM sú skvelým spôsobom, ako zlepšiť výkonnosť firmy a skrátiť čas venovaný rutinným úlohám. Má to však jeden háčik: spoločnosti často považujú za náročné vybrať si konkrétny typ softvéru. Preto sa pozrime na systémy CRM, ich hlavné typy a konkrétne príklady systémov na riadenie vzťahov so zákazníkmi.

Čo je CRM v softvéri?

Čo je teda CRM softvér? Ide o samostatný program, ktorý firmám umožňuje efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi. Obsahuje praktické nástroje na zhromažďovanie a analýzu údajov o zákazníkoch, automatizáciu predaja a propagácie produktov a zvyšovanie kvality služieb pre vašu online školu alebo firemné vzdelávanie.

Každý CRM systém je založený na myšlienke, že úspešné firmy stoja na výnosných vzťahoch so zákazníkmi. Správne riadenie týchto vzťahov pomáha spoločnostiam zvyšovať lojalitu zákazníkov, znižovať čas a zdroje vynaložené na získavanie nových zákazníkov a v krátkom čase zvyšovať ziskovosť podniku.

Čo robí CRM softvér?

Systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi vykonáva niekoľko dôležitých úloh pri práci s cieľovou skupinou spoločnosti. Tu sú niektoré z hlavných funkcií, ktoré CRM systém vykonáva každý deň.

• Zhromažďovanie údajov o zákazníkoch. Každý CRM systém obsahuje kontaktné informácie, históriu objednávok, požiadavky na podporu a ďalšie dôležité informácie. Manažéri môžu všetky tieto údaje nájsť v samostatnej databáze na ďalšiu analýzu a zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi.
• Analýza údajov. Pomocou CRM systému môžu manažéri analyzovať nákupy, recenzie a správanie zákazníkov na webovej stránke. Umožní im to rozdeliť zákazníkov do samostatných segmentov, aby mohli s publikom pracovať personalizovanejšie a efektívnejšie.
• Riadenie predaja. CRM systém umožňuje spoločnostiam kontrolovať proces predaja od začiatku až do konca, počnúc prvým kontaktom so zákazníkom a končiac uzavretím obchodu. Pomáha tiež sledovať potenciálnych zákazníkov spoločnosti, riadiť plánovanie a sledovanie predaja, kontrolovať každý krok pri práci so zákazníkmi a oveľa viac.
• Riadenie propagácie. Pomocou CRM systému môžu spoločnosti efektívnejšie organizovať marketingové aktivity. Tento softvér napríklad pomôže zvýšiť počet získaných zákazníkov alebo predaj. CRM platforma navyše umožňuje analyzovať výsledky takýchto kampaní a zohľadniť možné budúce nedostatky.
• Riadenie služieb. Firmy môžu prostredníctvom CRM systému kontrolovať efektívnosť zákazníckej podpory. Platforma tak umožňuje kontrolovať požiadavky zákazníkov, ich spracovanie a konečný výsledok. V budúcnosti tieto údaje umožnia vytvoriť jasnejší postup na riešenie problémov zákazníkov.
• Obchodná analytika. Systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi vám tiež umožňuje zobraziť celkové výsledky podnikania, identifikovať silné a slabé stránky interakcií so zákazníkmi, určiť problémy zákazníkov a zlepšiť služby.
• Riadenie jednotlivých projektov. Niektoré platformy na riadenie vzťahov umožňujú pracovať s individuálnymi projektmi zákazníkov (napríklad riadiť implementáciu CRM systému v spoločnosti).
• Prístup z akéhokoľvek zariadenia. Väčšina CRM platforiem podporuje prácu na smartfónoch a tabletoch, čo zamestnancom spoločnosti umožňuje pracovať s údajmi o zákazníkoch kedykoľvek a kdekoľvek.
• Integrácia s ďalšími systémami. Používatelia môžu CRM systém integrovať s e-mailom, sociálnymi sieťami, platformami na správu obsahu a ďalšími riešeniami, aby rozšírili rozsah údajov na analýzu a riadenie vzťahov so zákazníkmi.

CRM systém teda obsahuje všetky potrebné nástroje na riešenie rôznych úloh. Preto je na efektívnejšiu prácu so zákazníkmi potrebné pochopiť rozdiely medzi hlavnými typmi softvéru na riadenie CRM.

Aké sú najbežnejšie typy CRM?

Čo je CRM softvér ako komplexný nástroj? Je náročné nájsť univerzálne riešenie, no existujú tri typy aplikácií na konkrétne úlohy. Pozrime sa na ne podrobnejšie.

Operatívne CRM

Tento CRM systém je ideálny na automatizáciu úloh, ktoré si vyžadujú veľa času a úsilia (napríklad práca s klientmi, plánovanie predaja, riadenie klientskych projektov atď.). Pomáha firmám efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi poskytovaním rôznych nástrojov na zjednodušenie každodenných úloh.

Analytické CRM

Tento CRM systém je vhodný na analýzu údajov o zákazníkoch, nákupov, marketingových aktivít a ďalších dôležitých aspektov. Umožňuje firmám získať prístup k cenným metrikám o ich obchodných procesoch (ako sú objem predaja, priemerná hodnota nákupu, miera konverzie atď.) na základe údajov zhromaždených v systéme riadenia zákazníkov.

Kolaboratívne CRM

Tento typ softvéru používa v rámci jednej spoločnosti niekoľko oddelení alebo tímov. V takom prípade sú všetky údaje o zákazníkoch uložené na jednom mieste a sú dostupné všetkým zamestnancom spoločnosti s príslušnými prístupovými právami. Kolaboratívny CRM systém umožňuje zamestnancom vzájomne komunikovať aj komunikovať so zákazníkmi, vymieňať si informácie o zákazníkoch, ich histórii kontaktov a objednávkach, ako aj analyzovať tieto údaje s cieľom prijímať správne rozhodnutia.

Ako vybrať CRM softvér?

Výber CRM systému môže byť pomerne náročný. Je však potrebné zvážiť niekoľko dôležitých aspektov.

• Ciele vašej firmy. Pred výberom CRM platformy si určte svoje ciele a spôsob, akým vám CRM systém môže pomôcť ich dosiahnuť. Ak sa vaša firma napríklad zameriava na predaj, je lepšie vybrať si softvér s rozsiahlymi funkciami riadenia predaja.
• Rozpočet. Uistite sa, že vybraná platforma zodpovedá vášmu rozpočtu. Cena CRM systému závisí od dostupných nástrojov, možností škálovania a ďalších faktorov.
• Integrácia s ďalšími systémami. Skontrolujte, ako jednoducho sa CRM systém integruje s inými platformami, ktoré už používate. Môže ísť o sociálne siete, e-mailových klientov, systémy na správu obsahu atď.
• Používateľské rozhranie. Systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi by mal mať intuitívne používateľské rozhranie, ktoré sa bude vašim zamestnancom jednoducho používať. Pred zakúpením si vyžiadajte ukážku alebo CRM systém otestujte.
• Škálovateľnosť. Ak plánujete rozšíriť svoje podnikanie, uistite sa, že vybraný systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi je škálovateľný a môže rásť spolu s vašou firmou.
• Podpora. Uistite sa, že CRM systém ponúka vašej spoločnosti dostatočnú podporu vrátane technickej podpory a školenia používateľov.
• Bezpečnosť. Venujte pozornosť úrovni zabezpečenia, ktorú CRM systém poskytuje, najmä ak uchovávate dôverné údaje o zákazníkoch.

Výber správneho CRM systému môže výrazne zvýšiť efektívnosť vášho podnikania. Pred rozhodnutím si dôkladne preštudujte všetky aspekty a funkcie každého CRM systému, aby ste si vybrali ten, ktorý najlepšie vyhovuje potrebám vašej firmy.

Čo znamená CRM v softvéri: prípad KWIGA

Kwiga vytvorila systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorý vám umožňuje efektívne riadiť vašu spoločnosť. Táto vzdelávacia platforma navyše ponúka praktickú databázu študentov, ktorá uchováva všetky informácie v jednotlivých kartách.

Všetci používatelia môžu navyše využívať výhody transparentného obchodného oddelenia. Zoznámte sa s konkrétnymi rolami zamestnancov, predpovedajte zisky a plánujte rozvoj svojho podnikania bez akýchkoľvek obmedzení.

CRM systém ďalej poskytuje podrobné údaje o správaní jednotlivých zákazníkov vrátane histórie objednávok a požiadaviek na podporu prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov (SMS, e-mail a messengery). Tieto funkcie skracujú čas potrebný na budovanie kvalitných a produktívnych vzťahov so zákazníkmi.

KWIGA podporuje aj automatizovanú správu dokumentov. Na CRM platforme sú dostupné všetky nástroje vrátane vytvárania hotových šablón, rýchlej tlače, vyhľadávania dokumentov podľa jedinečných parametrov a mnohých ďalších. Používatelia môžu pracovať s elektronickými podpismi, prístupmi a vzťahmi medzi dokumentmi. Skracuje to čas venovaný administratíve online školy alebo programu firemného vzdelávania.