E-mailový marketing si vyžaduje obrovské úsilie a čas na vytvorenie a spustenie e-mailových kampaní. Môžete však použiť zásadne odlišný prístup: zaviesť e-mailový workflow. Vďaka nemu si nemusíte robiť starosti s tým, čo zaradiť do newslettera na budúci týždeň. Takto postupujú začiatočníci aj skúsení tvorcovia eLearningu, aby prilákali nových študentov a zostali v kontakte s tými pôvodnými. Aj keď ste už vytvorili viac ako jednu e-mailovú kampaň, automatizované e-maily posilnia vašu marketingovú stratégiu a prinesú viac reakcií. Pozrime sa na definíciu e-mailového workflowu a na to, kto ho potrebuje najviac.
Koncept e-mailového workflowu
E-mailový workflow je séria e-mailových správ založená na správaní potenciálnych študentov alebo ich cieľových akciách. Môžete napríklad posielať e-maily o prihlásení na kurz, registrácii do online školy, opustenom košíku, pozvánke na webinár atď. Umožní vám to budovať komunikáciu s používateľmi podľa ich akcií na webovej stránke online školy.
Nastavenie takýchto e-mailových kampaní, samozrejme, trvá viac než jeden deň. Má to však výhodu: e-mailový workflow funguje automaticky. Preto sa môžete viac sústrediť na analýzu obchodných metrík alebo tvorbu nových videolekcií. Automatizácia vám navyše dáva možnosť lepšie analyzovať, zlepšovať a zdokonaľovať komunikáciu s vašou cieľovou skupinou ako celkom.
Kto potrebuje workflow e-mailového marketingu
Automatické e-maily fungujú efektívne takmer v každom podnikaní (najmä v eLearningu); to je ich hlavná výhoda. E-mailové kampane sú ideálne, keď zákazníkom ponúkate komplexný produkt, ktorého sa nemožno „dotknúť“. A online kurzy, webináre či školenia sú presne takými produktmi. Okrem eLearningových spoločností využívajú e-mailové kampane aj:
- B2B spoločnosti;
- CRM systémy;
- e-commerce stránky;
- poskytovatelia služieb;
- agregátory správ atď.
Všetci tak či onak pracujú s klientmi. Preto je nevyhnutné budovať kvalitnú komunikáciu prostredníctvom e-mailu.
Prečo pracovať s automatickými e-mailovými kampaňami
Vytvorenie workflowu e-mailového marketingu má aj objektívne výhody. Pozrime sa na 4 výhody e-mailových kampaní:
- Šetria veľa času. Nemusíte sami odosielať stovky či viac e-mailov. Stačí raz vytvoriť e-mailovú kampaň a o zvyšok sa postará konkrétna služba integrovaná do systému riadenia vzdelávania. Hneď ako používatelia aktivujú vami zvolený spúšťač (návšteva webovej stránky, registrácia, prihlásenie na odber atď.), systém odošle vybraný e-mail.
- Posúvajú leady modelom predajného lievika. Ak získavate nových študentov, no váš zisk nerastie, potenciálni študenti môžu odpadávať pri prechode predajným lievikom. Automatické e-maily vám pomôžu plynule posúvať každý lead. Zabezpečia tak nepretržité dopĺňanie databázy klientov a následný rast vašich príjmov.
- Poskytujú personalizovaný prístup ku každému potenciálnemu aj existujúcemu študentovi. Nástroje e-mailového marketingu vám umožňujú posielať jedinečné e-maily podľa angažovanosti zákazníka, jeho profilu a pozície v predajnom lieviku. Prostredníctvom personalizovaných e-mailov tak budujete dlhodobé vzťahy so študentmi online školy.
- Posilňujú vašu stratégiu e-mailového marketingu. Workflow e-mailového marketingu zvyšuje mieru kliknutí po otvorení aj mieru preklikov a znižuje mieru odhlásenia z odberu. Vďaka tomu budete môcť pomáhať svojmu publiku 24/7. Hlavné je určiť nedostatky marketingovej stratégie a zvoliť správne spúšťacie akcie, ktoré aktivujú e-mailovú kampaň.
Výhodám už rozumieme. Teraz prejdime k typom automatických e-mailov.
Hlavné typy e-mailových kampaní
Existujú tri hlavné typy automatizovaných e-mailov:
Onboardingový workflow
Umožňujú vám získavať leady pomocou registračného formulára lead magnetu v e-maile alebo prostredníctvom odkazu na landing page. Samotné získavanie leadov však nestačí na úspešné oslovovanie zákazníkov; kľúčové je aj postupné budovanie stabilných vzťahov s publikom. Preto sa už v prvom e-maile snažte potenciálnym študentom predstaviť výhody vášho online kurzu a vysvetliť, ako im zlepší život. Táto časť workflowu e-mailového marketingu pomôže vášmu podnikaniu uspieť.
Takáto e-mailová kampaň začína uvítacím e-mailom po registrácii do online školy. Následne zistite záujmy používateľa a v ďalšom e-maile mu poskytnite relevantný obsah. Tento prístup vám umožňuje vzdelávať odberateľov, zdieľať cenné informácie a zvyšovať dôveryhodnosť vášho vzdelávacieho podnikania.
E-mailové správy po kúpe online kurzov
Je veľmi dôležité sledovať leady počas dokončovania nákupu kurzu. Odosielanie automatizovaných správ pomáha potenciálnym študentom potvrdiť nákup. Vy naopak budete môcť zbierať spätnú väzbu od zákazníkov. Takéto e-mailové kampane zlepšujú používateľskú skúsenosť a vytvárajú publikum lojálne voči značke.
E-mailová kampaň pre opustený košík
Existujú rôzne dôvody, prečo zákazníci nedokončia nákup kurzu. E-mailová kampaň pomáha priviesť používateľov späť na vašu webovú stránku a motivuje ich ku kúpe produktu. Tento prístup v rámci workflowu e-mailového marketingu vám navyše umožňuje zvýšiť príjmy a zmeniť odberateľov na pravidelných študentov.
E-maily s pozvánkou na webinár
Takýto workflow pomáha prilákať ľudí na nové školenia, online kurzy a webináre vo vašej online škole. Pomocou automatických správ môžete študentov informovať aj o nových lekciách. Štruktúra e-mailu môže byť úplne odlišná. Stačí však vytvoriť e-mailový workflow a používať ho dlhodobo; tento prístup vám ušetrí čas aj peniaze.
Aké ďalšie typy e-mailových kampaní existujú
Okrem vyššie uvedených typov používajú tvorcovia eLearningu aj tieto typy e-mailových kampaní:
- Automatické e-maily, ktoré pomáhajú pracovať s leadmi. Ich cieľom je prilákať nových študentov do vašej online školy. E-mailová kampaň sa spúšťa konkrétnou akciou – registráciou do online školy, stiahnutím lead magnetu (napr. kontrolného zoznamu krok za krokom) atď. Hneď ako odberateľ aktivuje spúšťač, dostáva relevantné e-maily, ktoré ho postupne motivujú ku kúpe online kurzu alebo webinára.
- E-maily pre pravidelných zákazníkov. Ďalší dobrý spôsob, ako zvýšiť predaj a premeniť študentov na skutočných ambasádorov značky. Takéto e-maily môžete použiť na ponúkanie personalizovaných zliav a jedinečných ponúk dostupných iba lojálnym študentom.
- Reaktivačná kampaň. Takéto automatizované e-maily pracujú s odchodom zákazníkov. Ich hlavnou úlohou je pripomenúť neaktívnym študentom online školu a priviesť ich späť. Reaktivačné e-maily možno spúšťať pri skorom odchode (viac než jeden mesiac bez návštevy webovej stránky) aj pri neskorom odchode (ak je klient neaktívny 6 mesiacov alebo viac).
Nastavenie e-mailového workflowu: základné kroky
Vytvorenie a spustenie e-mailových kampaní pozostáva z troch kľúčových krokov:
- Nastavte spúšťaciu akciu na odosielanie správ. Definujte akciu klienta, ktorá spustí e-mailovú kampaň, a vyberte preferovaný spúšťač.
- Vytvorte nový workflow e-mailového marketingu. Najprv nastavte počiatočnú podmienku e-mailovej kampane. Potom z ponuky presuňte potrebné prvky a spojte ich do jednej štruktúry. Pridajte šablónu správy, premyslite jej predmet a priložte textový súbor. Ďalej nastavte konkrétny čas odosielania e-mailových správ klientom.
- Spustite e-mailovú kampaň. Teraz sa správy budú odosielať automaticky po tom, ako používateľ aktivuje cieľovú akciu.
Koľko e-mailov by ste mali pridať do workflowu
Na túto otázku nie je ľahké dať presnú odpoveď. Odborníci odporúčajú použiť v e-mailovej kampani aspoň 3 – 5 e-mailov, ktoré vám pomôžu vyťažiť zo správ maximum. Štruktúra workflowu e-mailového marketingu však môže byť oveľa rozsiahlejšia. Závisí to od hĺbky vášho modelu predajného lievika a krokov rozhodovania používateľa. Preto je niekedy potrebné pridať do e-mailového workflowu až 12 e-mailov.
Vytvorenie dizajnu e-mailového workflowu
Šablónu e-mailu navrhujeme hneď po vytvorení e-mailovej kampane a nastavení všetkých preferovaných možností odosielania. Tu sú 3 najlepšie tipy na dosiahnutie lepších výsledkov:
- Používajte firemný štýl. Tento prístup zvýši povedomie o vašom vzdelávacom podnikaní a dôveryhodnosť značky.
- Používajte responzívne rozloženie e-mailov. Vaša správa by mala byť rovnako dobre čitateľná na počítači aj smartfóne.
- Používajte jednotnú štruktúru – hlavičku, telo a pätičku e-mailu.
Do hlavičky umiestnite odkaz na otvorenie e-mailu vo webovom prehliadači alebo iné technické informácie, logo online školy a banner. V pätičke správy sa navyše nachádzajú tlačidlá s odkazmi na sociálne siete, informácie o spoločnosti a tlačidlo na odhlásenie z odberu. Telo e-mailu si prispôsobte podľa vlastných predstáv.
Pre e-mailové newslettery je tiež lepšie používať konkrétne písma. Zobrazujú sa totiž vo všetkých prehliadačoch a e-mailových klientoch. Ak použijete iné písmo, e-mailová aplikácia ho zmení na predvolené. A to nemusí vždy spĺňať vaše požiadavky na šablónu správy.
V automatizovaných e-mailoch je najlepšie používať tieto písma:
- Arial;
- Arial Black;
- Georgia;
- Courier New;
- MS Sans Serif;
- Tahoma;
- Times New Roman;
- Trebuchet MS;
- Verdana.
V dizajne e-mailového workflowu používajte pokojnú farebnú paletu. E-maily tak budú vyzerať pekne a zároveň prejavíte rešpekt voči odberateľovi. Odborníci však odporúčajú zvýrazniť dôležité prvky a tlačidlá akcií („Registrovať sa“, „Prihlásiť sa na odber“ atď.) výraznými farbami.
5 pravidiel efektívneho e-mailového workflowu
Ako však vytvoriť workflow, ktorý priláka nových študentov, zvýši predaj a zviditeľní značku? Tu je päť pravidiel pre efektívne fungovanie:
- Vyberte správny čas na odosielanie e-mailov. Pamätajte, že na začiatku komunikácie s klientom je vhodné ponúkať užitočný obsah. Ponuku na kúpu online kurzu môžete postupne predložiť až vtedy, keď si vybudujete dôverný vzťah.
- Pri vytváraní e-mailovej kampane zohľadnite charakteristiky a aktivitu používateľa. Individuálny prístup je preto nevyhnutný. Venujte pozornosť akciám a reakciám odberateľa (stiahnutie lead magnetu, prihlásenie na bezplatný webinár, komentáre na sociálnych sieťach atď.) a poskytnite personalizovanú odpoveď.
- Zložité veci opisujte jednoduchými slovami. Používatelia to veľmi oceňujú.
- Segmentujte svoje publikum a pre každú skupinu vytvorte jedinečnú sadu e-mailov. Dôvod je jednoduchý: ten istý e-mail nefunguje rovnako dobre pre všetkých odberateľov. Vzdelávacie platformy ponúkajú praktické nástroje na segmentáciu publika, ktoré šetria čas a pomáhajú nastaviť efektívny workflow.
- Zdvorilosť a integrita musia byť vašimi najlepšími priateľmi. Je dôležité potenciálneho klienta neobťažovať, ale ukázať mu skutočné výhody vzdelávacieho obsahu.
Takto budete postupne budovať dôvernú komunikáciu so študentmi vašej online školy. Ak automatické e-mailové kampane nastavíte iba raz, zabezpečíte rastúcu lojalitu študentov a vysokú úroveň predaja kurzov na mnoho rokov. Pamätajte však, že každé eLearningové podnikanie je svojím spôsobom jedinečné. Preto venujte dostatok času testovaniu rôznych možností e-mailových kampaní, aby ste si vybrali tú najlepšiu pre vás.
Dúfame, že bol pre vás náš článok užitočný. Ak máte otázky týkajúce sa práce s e-mailovým workflowom pre online školy, zanechajte ich v komentároch nižšie. Odpovieme na ne a tie najlepšie rozoberieme v nasledujúcich článkoch. Veľa šťastia!