Život je plný drobných nepríjemností, ktoré môžu aj toho najtrpezlivejšieho človeka prinútiť kričať. Od hlasného žuvania až po nepoužívanie smeroviek pri šoférovaní – medzi veci, ktoré nás rozčuľujú, patrí aj spam. Preto e-mailové služby už dávno vytvorili a integrovali spamové filtre, ktoré chránia schránky používateľov pred zaplavením spamovými správami. A práve preto je také náročné zabezpečiť, aby sa vaše správy skutočne dostali do schránok vašich odberateľov.
Ako sa teda môžete vyhnúť spamovým filtrom a zabezpečiť doručenie e-mailov? V tomto článku sa budeme venovať spamu v e-mailovom marketingu a objavíme najlepšie spôsoby, ako zvýšiť dôveryhodnosť vašich e-mailov.
Čo je spam v e-mailovom marketingu
Spam je označenie pre nevyžiadaný e-mail, teda správu odoslanú príjemcom bez ich súhlasu. Spam možno odosielať prostredníctvom platformy e-mailového marketingu alebo manuálne jednotlivcom. Spamové e-maily nie sú len otravné – môžu byť aj nebezpečné. Často obsahujú vírusy alebo iný malvér, ktorý môže ohroziť zariadenie používateľa alebo jeho osobné údaje.
Typy e-mailového spamu
- Nevyžiadaný komerčný e-mail (UCE). Ide o typ spamu, ktorý sa odosiela veľkému počtu príjemcov s cieľom predať produkt alebo službu. Príkladom môže byť cold e-mail marketing.
- Phishingové e-maily. Phishingové e-maily sú podvodné správy navrhnuté tak, aby od príjemcov získali osobné údaje. Často sa tvária, že pochádzajú od legitímnych organizácií, ako sú banky alebo spoločnosti vydávajúce kreditné karty, v snahe ukradnúť peniaze a/alebo identitu.
- E-maily s malvérom. E-maily s malvérom obsahujú odkazy na škodlivý softvér (malvér). Malvér môže mať mnoho podôb vrátane vírusov, červov, trójskych koní, spyvéru a iných deštruktívnych programov.
- Reťazové e-maily. Pamätáte si tieto správy, ktoré vyžadujú, aby ste ich preposlali ostatným a na oplátku dostali [vložte, čo chcete]? Ide o reťazové e-maily, ktoré v skutočnosti nie sú ničím viac než nezmyselným žartom.
- Podvodné e-maily. Podvodné e-maily obsahujú nepravdivé informácie, ktoré vás majú oklamať, aby ste prezradili dôverné údaje alebo poslali peniaze.
Ako e-mailový spam ovplyvňuje výsledky e-mailových marketingových kampaní?
Čo sa teda stane, keď sa vaše e-maily e-mailového marketingu dostanú do priečinka so spamom? Stručne povedané, znamená to zničenie všetkého vášho úsilia v e-mailovom marketingu, pretože takéto e-maily pravdepodobne nikto nikdy neotvorí ani neprečíta. Podľa štúdie spoločnosti Return Path majú e-maily doručené do priečinka so spamom priemernú mieru prečítania len 1,5 % v porovnaní s priemernou mierou prečítania 14,5 % pri e-mailoch doručených do doručenej pošty. To znamená, že keď sú vaše e-maily považované za spam, miera otvorení, miera prekliknutí aj miera konverzií výrazne klesajú.
Prečo môžu byť vaše e-maily označené ako spam?
Teraz, keď sme si vysvetlili, čo je e-mailový spam a ako môže ovplyvniť návratnosť investícií vašej e-mailovej kampane, pozrime sa na najčastejšie chyby, pre ktoré sú vaše e-maily označené ako spam.
- Obsah e-mailu podobný spamu. Napríklad nadmerné používanie veľkých písmen a výkričníkov môže byť pre spamové filtre varovným signálom. Existujú aj slová a výrazy, ktoré môžu naznačovať, že e-mail má spamový charakter.
- Problémy s dizajnom e-mailu. Hoci neexistujú prísne pravidlá pre dizajn e-mailov, stále sú tu osvedčené postupy, ktoré by váš e-mail mal dodržiavať, aby nebol označený ako spam. Ak napríklad e-mail obsahuje príliš veľa obrázkov alebo neobsahuje čistý text, môže byť považovaný za nevyžiadanú poštu.
- Slabá reputácia domény a IP adresy. Ak boli doména a IP adresy v minulosti spájané so spamom, zvyšuje sa pravdepodobnosť, že e-maily skončia vo spamových filtroch.
- Nízka angažovanosť používateľov. Keď príjemcovia z akéhokoľvek dôvodu nereagujú na e-mail a/alebo ho ihneď po prijatí vymažú, môže to byť pre spamové filtre tiež signál, že obsah e-mailu môže byť nevyžiadaný.
Ako sa vyhnúť spamovým filtrom e-mailov – osvedčené postupy
Našťastie vyhnúť sa spamovým filtrom e-mailov nie je až také ťažké. Stačí dodržiavať niekoľko jednoduchých, no účinných pravidiel, uprednostňovať kvalitu obsahu a rešpektovať právo používateľov neinteragovať s vašimi e-mailami, ak si to neželajú. Tu je návod, ako doručiť e-maily e-mailového marketingu priamo do schránok potenciálnych používateľov.
- Vyberte si renomovaného poskytovateľa e-mailových služieb. Ak chcete realizovať časté e-mailové marketingové kampane, správnou voľbou bude Google Mail alebo Microsoft Outlook. Tieto služby sa považujú za najspoľahlivejšie, zatiaľ čo pri niektorých iných službách môže byť vyššie riziko spojenia so spamovými aktivitami.
- Používajte aj dôveryhodný nástroj na e-mailový marketing. Okrem výberu spoľahlivej e-mailovej služby sa uistite, že používate aj dôveryhodný nástroj na e-mailový marketing, napríklad Kwiga. Naše riešenie umožňuje vyčistiť váš e-mailový zoznam od neplatných adries, navrhovať skvelé e-maily pre rôzne prípady použitia a automaticky spúšťať cielené kampane.
- Vyhnite sa v obsahu e-mailu slovám, ktoré spúšťajú spamové filtre. Niektoré slová zvyšujú riziko, že e-mail skončí vo spamových filtroch. Patria medzi ne okrem iného „výpredaj“, „peniaze zadarmo“, „exkluzívne“, „hotovosť“, „bezplatný prístup“ a podobne.
- Personalizujte svoje e-maily. Personalizované e-maily používateľov viac oslovujú. Poskytovanie personalizovanejšieho obsahu v e-mailoch je preto priamym spôsobom, ako zlepšiť správanie používateľov, ako aj mieru otvorení a mieru konverzií.
- Zahrejte svoju e-mailovú adresu pred spustením rozsiahlych e-mailových marketingových kampaní. Môžete napríklad použiť Lemlist a začať odosielať e-maily v menších dávkach. V opačnom prípade existuje vysoké riziko, že skončíte vo spamových filtroch, najmä ak sú vaša e-mailová adresa a webová stránka nové.
- Pridajte odkaz na odhlásenie odberu. Poslednou a jednou z najdôležitejších rád je pridať do dizajnu e-mailu odkaz na odhlásenie odberu. Používatelia by mali mať vždy takúto možnosť a zároveň je to aj znak, že e-maily odosielate len odberateľom.
Záver
Spamové filtre sú dôležitým nástrojom na ochranu používateľov pred škodlivými e-mailami, no zároveň môžu brániť legitímnym marketingovým správam dostať sa k publiku. Našťastie stačí dodržať niekoľko jednoduchých krokov, aby ste výrazne zlepšili doručiteľnosť e-mailov. Vyberte si renomovaného poskytovateľa e-mailových služieb, vyhýbajte sa slovám spúšťajúcim spamové filtre, zabezpečte, aby bol obsah vašich e-mailov relevantný pre vašich odberateľov, a používajte dôveryhodné riešenie na automatizáciu e-mailového marketingu, ako je Kwiga!