Študenti dlho vnímali vzdelávanie ako produkt, ktorý si kupujú. Zaplatili ste za kurz, pozreli si prednášky, získali certifikát a tým to skončilo. Poskytovatelia takýchto služieb ich stále ponúkajú, no už nezodpovedajú spôsobu, akým sa moderní dospelí učia.
Svet práce sa mení oveľa rýchlejšie, než sa stihne dokončiť samotný kurz. Spoločnosti aktualizujú svoje nástroje a procesy a študenti strácajú zručnosti, ak ich ďalej nepraktizujú. Grafickí dizajnéri potrebujú nové pracovné postupy vo svojich nástrojoch, marketéri aktualizované usmernenia pre prácu s novými platformami a manažéri techniky na riadenie vzdialených tímov. Poskytovatelia len ťažko pokryjú celý životný cyklus vzdelávania – od prvej prednášky až po uplatnenie v reálnej praxi – v rámci jedného kurzu.
V súčasnosti poskytovatelia na tento problém reagujú ponukou prístupu formou predplatného. Namiesto kúpy knižnice dokumentov študenti platia za vedenie témou, aktualizácie a poradenstvo. Získavajú prax založenú na úlohách, pocit spolupatričnosti s komunitou, spätnú väzbu a motiváciu vracať sa každý týždeň.
Vyššie opísaná situácia ovplyvní nielen tvorcov kurzov, ale aj poskytovateľov, školy, firmy a študentov. Dobré predplatné ľuďom poskytuje jasnú cestu, neustálu podporu a viditeľný pokrok. Zlé predplatné študentom prinesie kopu materiálov a ďalší mesačný účet. Efektívne predplatné učí oveľa menej, no viac pomáha študentom uplatniť naučené v práci.
Prečo si študenti už nekúpia jeden kurz a neodídu
Dôvodom je, že práca sa vyvíja ešte dlho po dokončení jednorazového kurzu. Študenti budú musieť uplatňovať svoje vedomosti v dynamickom pracovnom prostredí s termínmi, náročnými klientmi, aktualizáciami softvéru a tímovou spoluprácou.
Začiatočník, ktorý sa chce naučiť e-mailový marketing, sa nemôže obmedziť len na päť prednášok o tvorbe pútavého predmetu e-mailu. Potrebuje vedenie, ako reagovať na zmeny v pravidlách pre doručenú poštu, správe zoznamov, kampaniach aj postupoch testovania. Učiteľ zapísaný do kurzu strihu videa potrebuje viac než len päť stretnutí. Potrebuje praktické školenie o aktualizovaných nástrojoch a spätnú väzbu k svojej práci. Manažér absolvujúci kurz líderstva potrebuje povzbudenie po prvej náročnej interakcii s kolegom.
Moderní študenti majú aj obmedzený čas. Nechcú každý týždeň prechádzať obrovskú knižnicu kurzov, aby našli relevantný materiál. Chcú ďalšiu úlohu, krátku prednášku a dôvod pokračovať. To je možné len v programe založenom na predplatnom:
● jedna zručnosť, ktorú treba každý týždeň zlepšiť
● jedna úloha, ktorú treba dokončiť
● jedno fórum, kde možno získať pomoc
● jeden ukazovateľ zlepšenia
Tento typ vzdelávania je ideálny pre dospelých, pretože sa učia praxou. Niečo urobia, stretnú sa s výzvou, položia otázky, upravia postup a urobia niečo ďalšie. Kurz sa zvyčajne skončí skôr, než dospelý študent dokončí uvedený proces učenia. Predplatné zabezpečuje, že počas všetkých fáz dostáva nepretržitú podporu.
Najlepšie programy predplatného nesľubujú neobmedzený prístup k zdrojom. Namiesto toho ponúkajú kontinuitu. Práve tá presvedčí študentov, aby zostali aj po absolvovaní úvodných lekcií.
Starý model kurzov má svoje limity
V starom spôsobe tvorby kurzov sa vzdelávací zážitok vníma ako hotový produkt. Tvorca nahrá lekcie, pridá pracovné listy, pridá platobnú stránku a kurz je hotový. Funguje to v stabilných oblastiach, no nie je to vhodné pre zručnosti, ktoré sa neustále menia.
Statický kurz možno prirovnať k výkladu. Ponúka totiž študentovi pokyny, ale nedokáže mu pomôcť s praktickým nácvikom. Kurz vysvetľuje, ako viesť obchodný hovor. Keď študent dopozerá video, stretne sa s klientom, ktorý má nezvyčajnú námietku.
Prekážkou sa stáva aj samotné dokončenie kurzu. Mnohí študenti si kupujú kurzy s úmyslom ich využiť, no po zhliadnutí jednej lekcie proces opustia, pretože od nich nikto nič neočakáva. Človek získa prístup k videolekciám, no to automaticky nevedie k vytvoreniu návyku.
Aj tvorcovia kurzov čelia výzvam. Spustia kurz a začnú dostávať spätnú väzbu, pričom sa v e-mailoch a komentároch opakujú podobné otázky. Študent potrebuje počas používania dostávať príklady, opravy, šablóny a podnety.
Stále má svoje miesto pri učení konkrétnych, úzko zameraných zručností, školeniach o dodržiavaní predpisov alebo témach s presne stanovenými krokmi.
Čo vzdelávanie formou predplatného prináša študentom
Kvalitné predplatné poskytuje študentovi miesto, kam sa môže vrátiť po úvodnej lekcii. Mení učenie na opakované správanie namiesto jednorazovej činnosti. Prínos vyplýva zo štruktúry rutiny, nie z veľkosti knižnice lekcií.
Po prvé, študenti dostávajú aktuálny obsah. V marketingu, softvérovom inžinierstve, dizajne, financiách a dokonca aj vo vyučovaní príklady rýchlo zastarávajú. Predplatné umožňuje poskytovateľovi aktualizovať lekcie, pridávať nové prípadové štúdie a odstraňovať informácie, ktoré už nie sú aktuálne. Študent nemusí posudzovať, či má daná lekcia stále hodnotu.
Po druhé, získavajú vedenie. Väčšina knižníc kurzov študentov zahlcuje, pretože všetky lekcie súperia o ich pozornosť. Kvalitné predplatné ukazuje, ako začať, kam pokračovať a čo robiť práve teraz. Štruktúra pomáha eliminovať odkladanie.
Po tretie, je tu podpora. Študenti potrebujú odpovede na problémy, s ktorými sa stretnú pri praktickom nácviku. Komentáre, hodnotenia, konzultačné hodiny alebo skupinové diskusie umožňujú študentovi dokončiť prácu namiesto toho, aby ju sám prerušil. Podpora navyše ukazuje, kde treba kurzový materiál opraviť.
Po štvrté, komunita plní svoj účel, ak vďaka nej študent môže niečo dosiahnuť. Nechcú hlučnú chatovaciu miestnosť. Chcú rovesníkov ochotných zdieľať prácu a vymieňať si s nimi nápady. Malé skupiny so štruktúrovanými aktivitami často prekonávajú veľké komunity bez jasného účelu.
Väčšina predplatných zahŕňa pre študenta tieto výhody:
● aktualizované lekcie,
● vzdelávacia cesta,
● praktické úlohy,
● šablóny a príklady,
● spätná väzba od odborníkov/rovesníkov,
● plánovanie aktivít,
● pripomienky na uplatnenie zručnosti.
Najhodnotnejšou vlastnosťou kvalitného predplatného je kontinuita. Študent sa vracia do programu, využíva zdroje, kladie otázky a napreduje.
Prečo sa tento model páči tvorcom a školám
Pre tvorcov kurzov, ktorí využívajú predplatné, prináša množstvo výhod, pretože jednorazové uvedenie produktu už nedokáže udržať ich podnikanie. Tvorcovia jednotlivých kurzov potrebujú každý mesiac nových klientov, zatiaľ čo tvorcovia členstva, ktoré naozaj funguje, získavajú príjem od študentov, ktorí zostávajú verní, cvičia a naďalej platia.
Znamená to, že sa mení celý proces vývoja produktu. Namiesto sústredenia sa na tvorbu nových lekcií počas väčšiny roka sa tvorca programu zameriava na zlepšovanie existujúceho materiálu prostredníctvom analýzy otázok študentov, kontroly neúspešných úloh a počúvania ich obáv.
Spoločnosti, ktoré prevádzkujú školy a poskytujú firemné vzdelávanie, tieto princípy dobre poznajú. Firma nemusí absolvovať kurz líderstva každých pár rokov. Manažéri môžu počas celého roka potrebovať pomoc pri nábore ľudí, poskytovaní spätnej väzby, riešení konfliktov, plánovaní a práci so skupinovou dynamikou. Vďaka predplatnému bude oddelenie vzdelávania schopné takéto procesy podporovať.
Proces udržania študentov prináša množstvo výhod:
● stabilný príjem
● lepšie vzťahy so študentmi
● rýchla spätná väzba o slabých miestach lekcií
● viac príležitostí zlepšovať vzdelávací materiál
● lepšie porozumenie potrebám študentov
Tento model má však aj svoje riziká. Tento typ vzdelávania vyžaduje, aby si poskytovatelia neustále získavali pozornosť svojho publika. Programy, ktoré nie sú úspešné, pritom strácajú predplatiteľov pomerne rýchlo.
Riziká vzdelávania formou predplatného
Vzdelávanie založené na predplatnom vytvára tlak na študentov aj poskytovateľov. Program musí každý mesiac preukázať svoju hodnotu. Inak sa predplatné stane len zbytočným výdavkom, ktorý študenti buď ignorujú, alebo ho neradi vidia na svojich účtoch.
Jedným z rizík spojených so vzdelávaním formou predplatného je preťaženie obsahom. Niektorí poskytovatelia sa snažia službu ospravedlniť množstvom dodatočných lekcií, hovorov, šablón a nahrávok. Študent otvorí nástenku a vidí toho príliš veľa. Nepotrebuje však ďalšiu lekciu, ale ďalší krok.
Ďalším rizikom je nízka angažovanosť. Nový študent môže prísť nadšený, zúčastniť sa jedného hovoru, uložiť si niekoľko zdrojov a ďalej sa už nezapájať. Poskytovateľ pokračuje v odosielaní e-mailov, no študenti stratia rutinu. Ak sa tomuto problému nevenuje pozornosť, predplatné sa stane miestom nevyužitých lekcií.
Tretím rizikom je nedostatok zapojenia v komunite. Poskytovatelia podľa očakávania zahrnú skupinu. Skupina bez pravidiel, očakávaní a odbornosti sa však stáva len šumom. Študenti kladú menej otázok, pretože si uvedomujú nízku kvalitu príspevkov a nedostatok odpovedí.
Štvrtým rizikom je nejasná hodnota. Skutočnosť, že predplatitelia platia opakovane, znamená, že študenti musia dostávať odôvodnenie svojich platieb. Proces by mal byť viditeľný. Certifikáty o dokončení každého modulu nie sú dostatočným dôkazom. Potrebné je úspešné dokončenie úloh, lepšie ukážky práce, vyriešené problémy a spätná väzba k nasledujúcej úlohe.
Tu je niekoľko spôsobov, ako poskytovatelia tieto riziká minimalizujú:
● zahrnúť jednu jasnú cestu vpred pre každý typ študenta
● odstrániť zastaraný obsah
● dať študentom jednu úlohu na týždeň namiesto všeobecného cieľa
● odpovedať len na otázky súvisiace so skutočnou prácou
● analyzovať zrušenia a zistiť dôvody
Program predplatného zlyháva, keď účtuje poplatok za prístup. Uspeje, keď študenti vidia pokrok skôr, než začnú uvažovať o zrušení.
Ako vytvoriť užitočné vzdelávacie predplatné
Kvalitné predplatné vzdelávacieho programu sa začína definovaním jedného vzdelávacieho cieľa. Poskytovateľ programu by ho mal jasne formulovať bežným jazykom ešte pred tvorbou lekcií alebo komunity.
Slabý cieľ: „Pomôcť ľuďom stať sa lepšími marketérmi“
Silný cieľ: „Pomôcť majiteľom malých podnikov každý týždeň naplánovať, vytvoriť a distribuovať jednu e-mailovú marketingovú kampaň.“
Cieľ definuje program. Určuje, čo má poskytovateľ vyučovať, čo nemá vyučovať a ako merať úspech študentov.
Potom prichádza ľahko sledovateľná úvodná cesta. Začiatočník by nemal byť hneď konfrontovaný s hromadou lekcií. Potrebuje rýchly spôsob, ako prejsť prvým týždňom:
● pozrieť si jednu úvodnú lekciu
● vykonať jednu úlohu
● použiť jednu šablónu
● položiť jednu otázku
● zdieľať jeden výsledok
Takáto cesta umožňuje študentovi vytvoriť si rutinu skôr, než začne objavovať ďalšie lekcie.
Okrem toho by poskytovatelia mali svoje programy navrhovať podľa využitia, nie podľa množstva materiálov. Nie každá lekcia musí byť nová a pravidelne aktualizovaná. Študentom skutočne pomáhajú aktuálne úlohy a príklady. Jedno relevantné zadanie môže mať oveľa väčšiu hodnotu než niekoľko lekcií.
Spätná väzba je dôležitá. Študenti zostávajú predplatiteľmi, ak majú pocit, že im niekto pomáha zlepšovať ich prácu. Program písania by mal kontrolovať koncepty študentov. Kurz dizajnu by mal kriticky hodnotiť ich návrhy rozložení. Kurzy líderstva by mali manažérom pomôcť pripraviť sa na rozhovor a zhodnotiť výsledky.
Poskytovateľ by mal sledovať niekoľko základných metrík:
● ktorú lekciu študenti dokončia ako prvú
● ktorú úlohu študenti ignorujú
● aká je typická otázka v kurze
● kto prestáva sledovať kurz
● aký výsledok študenti ukazujú a ktorý ich motivuje pokračovať
Tieto ukazovatele ukážu, ktoré problémy je potrebné v programe vyriešiť.
Kontrolný zoznam pred spustením
Kontrolný zoznam pred spustením by mal vždy zostať praktický:
● jeden jasný vzdelávací cieľ
● jeden konkrétny študent, na ktorého sa zamerať
● štvortýždňový program na vybudovanie základov
● šablóny pripravené pre väčšinu úloh
● živá podpora raz týždenne
● fórum, kde môžu študenti klásť otázky
● pravidlá publikovania v komunitách
● odstraňovanie starých lekcií každý mesiac
● položenie jednej dôležitej otázky študentom, ktorí odchádzajú
Cenová stratégia je rovnako dôležitá. Nízka cena priláka viac študentov, no ponechá málo priestoru na podporu. Vysoká cena zvýši očakávania. Cena by mala vždy závisieť od úrovne podpory, ktorú budete poskytovať.
Dobré predplatné bude pôsobiť príjemne už od prvého prihlásenia. Študenti budú vedieť, čo majú robiť a ako sa zlepšovať.
Záverečné ponaučenie
Tvorcovia, inštitúcie a organizácie musia predplatné stavať na výsledkoch. Začnite tým, že sa zameriate len na jeden typ študenta a jeden výsledok. Vytvorte pre predplatiteľov krátku úvodnú cestu. Ponúknite pomoc, keď študenti narazia na prekážku. Zlepšujte systém na základe spätnej väzby.
Študenti by mali úspech merať podľa využívania. Ak predplatné každý týždeň podnecuje k činnosti, rieši ich aktuálne problémy a zlepšuje ich prácu, stojí za zaplatenie. Ak sa vôbec nevyužíva, stáva sa ďalším opusteným účtom.
