Mnoho online kurzů ztrácí své publikum velmi brzy. Často už po první lekci, někdy dokonce ještě před jejím koncem. Nejde však o lenost ani o nedostatek motivace na straně studentů. Dochází k tomu proto, že proces učení není v souladu s tím, jakým způsobem se mozek přirozeně učí.
Níže jsou uvedeny hlavní důvody, proč studenti odcházejí:
-
Žádný jasný přínos po první lekci
-
Přetížení informacemi
-
Vysoké úsilí s nízkou okamžitou odměnou
-
Drobné problémy s použitelností, které narušují plynulost
-
Nedostatek lidského rozměru
Prvním krokem k pochopení těchto motivací je pochopit jejich příčiny. Retence nezačíná připomínkami a tlakem, ale porozuměním realitě motivace a emocí.
Na čem skutečně funguje motivace
Online kurzy často využívají metody založené na odměnách, aby zapojily studenty. Může jít o odznaky, certifikáty, slevy nebo termíny. To může pomoci, ale samo o sobě to nestačí. Udržet studenta i po první lekci vyžaduje pochopení toho, co motivaci skutečně pohání.
Psychologie ukazuje, že existují dva typy motivace: vnější a vnitřní.
Vnější motivace je poháněna externími odměnami nebo tlakem. Patří sem známky, peníze, strach z neúspěchu nebo uznání. Tyto metody mohou učení nastartovat, ale zřídka pomáhají s dlouhodobým udržením. Jakmile se tyto odměny vzdálí nebo zmizí, motivace rychle slábne.
Vnitřní motivace vychází zevnitř. Vzniká tehdy, když učení dává smysl, je proveditelné a relevantní. Právě tato motivace přivádí studenty zpět dobrovolně.
Současný výzkum ukazuje, že existují tři základní potřeby, které pohánějí vnitřní motivaci: autonomie, kompetence a sounáležitost.
Autonomie souvisí s pocitem kontroly. Online studenti chtějí mít pocit, že se učí z vlastní vůle, nikoli že jsou k učení nuceni. Když je flexibilita kurzu vnímána jako volba, studenti se cítí respektováni, což vede ke zvýšení závazku.
Kompetence je pocit schopnosti. Studenti zůstávají zapojení, když vidí pokrok. Pokud je učivo příliš obtížné, začnou si myslet, že jsou hloupí. Pokud je příliš snadné, začnou se nudit. Nejlepší kurzy vytvářejí malé, postupné výhry.
Sounáležitost zahrnuje pocit propojení s ostatními lidmi. Učení je sociální proces, i v online prostředí. Studenti potřebují cítit, že jsou vnímáni. Toho lze dosáhnout tónem instruktora, komentáři, komunitami nebo sdílením obtíží. Když mají studenti pocit, že jsou na všechno sami, motivace klesá.
E-learningové systémy tyto tři potřeby často neúmyslně porušují. Pevné časové rozvrhy snižují autonomii. Zabalené, předpřipravené učení snižuje pocit kompetence. Neosobní systémy snižují sounáležitost. Míru setrvání lze zlepšit, pokud online kurzy vědomě zachovávají všechny tři.
Pozornost, paměť a kognitivní zátěž
E-learning by měl vycházet ze znalostí fungování mozku. Pozornost a paměť mají své limity. Úkol, který vyžaduje příliš mnoho najednou, zpomaluje učení nebo ho zcela zastaví.
Mozek dokáže v daný okamžik zpracovat jen omezené množství informací. Pokud je však zahlcen přílišným množstvím dat, například u příliš hutné nebo neorganizované přednášky, vzniká pro studenty stresující prostředí. I když látku viděli, jen těžko si ji vybaví.
Online studenti čelí navíc tomu, že se učí samostatně. Není zde učitel, který by okamžitě vysvětlil nejasné body. Když je učení obtížné, studenti často viní sami sebe.
Délka lekce je důležitá, ale stejně tak její struktura. Lekce s jasnými cíli, logikou a zaměřením vyžaduje menší kognitivní úsilí. Studenti se dokážou soustředit déle, když vědí, na co se zaměřit.
Paměť se zlepšuje ve chvíli, kdy se informace stávají užitečnými. Abstraktní teorie se udržují hůře. Příklady a jednoduché aplikace pomáhají zapamatovat si nové koncepty. Přemíra možností navíc oslabuje energii. Neustálé rozhodování o tom, co sledovat nebo dělat dál, vede k únavě z rozhodování.
Pro snížení kognitivní zátěže:
-
Zaměřte se na jeden hlavní koncept v každé lekci
-
Na začátku jasně formulujte cíle
-
Používejte jednoduchá slova
-
Uvádějte příklady před teorií
-
Jasně nasměrujte další krok
Kvalitní online výuka je poutavá, nikoli vyčerpávající. Studenti, kterým po dokončení lekce zůstane energie, se pravděpodobně vrátí.
Navrhování první hodiny tak, aby si zasloužila druhou
První hodina online kurzu rozhoduje o tom, zda studenti zůstanou. Právě zde se střetávají očekávání s realitou. Pokud je pomalá, matoucí a nezajímavá, motivace rychle klesá.
Prvním cílem první hodiny není učit. Je to ukázat hodnotu. Studenti chtějí důkaz, že kurz pro ně bude přínosný. Tento důkaz musí přijít skrze činy, ne slova.
Rychlé úspěchy na začátku jsou klíčové. Rychlý úspěch je malý přínos, který má okamžitý dopad. Ukazuje, že pokrok je možný. Zvyšuje sebevědomí a odstraňuje pochybnosti. Někdy stačí velmi jednoduchá aktivita.
Jasnost je zásadní. Studenti by měli vědět, co získají, co bude následovat a co se od nich očekává. Nejasnost vyvolává stres. Jasnost vytváří pocit bezpečí.
Momentum zde hraje klíčovou roli. Dlouhá videa, těžké teorie a složité scénáře vedou ke ztrátě tempa. Malé bloky, jednoduché aktivity a plynulé přechody udrží zájem.
První hodina by měla také nastavit realistická očekávání. Přehnané sliby v prodeji nevyhnutelně vedou ke zklamání. Upřímné vymezení buduje důvěryhodnost. Studenti se budou více zapojovat, pokud jasně chápou hodnotu i náklady.
Návykové smyčky, které přivádějí studenty zpět
Motivace přivede studenta k tomu, aby začal. Návyky jsou to, co učení udržuje. Studenti se nevracejí proto, že by byli pokaždé motivovaní. Vrací se proto, že se učení stane zvykem.
Návyk má jednoduchou smyčku: podnět, rutina, odměna. Online kurzy, které tyto tři kroky zahrnují, se snáze dodržují.
-
Podnět je spouštěč, který studentovi připomene, že se má učit. Může to být upozornění, konkrétní denní doba nebo jasný další krok na konci lekce. Bez něj učení soupeří se vším ostatním v životě.
-
Rutina, tedy samotné učení, se stává snazším, jakmile je známější. Tyto cykly by měly být alespoň zvládnutelné. Student, který zažívá proměnlivé, ale intenzivní učení, bude mít menší motivaci.
-
Odměna uzavírá smyčku. Nemusí to být žádná cena. Stačí pocit pokroku, porozumění nebo sebedůvěry. Ukazatel průběhu, fajfka nebo krátké konstatování může dodat pocit dokončení.
Série (streaky) mohou být užitečné, ale jen pokud se používají promyšleně. Nejlépe fungují jako motivátor konzistence, ne lítosti. Vynechat jeden den by nemělo být žádné drama.
Psychologické bezpečí a sociální sounáležitost
Učení probíhá efektivně v bezpečném prostředí. Psychologicky bezpečné vzdělávací prostředí zajišťuje, že se studenti mohou ptát, dělat chyby a učit se vlastním tempem. Online vzdělávání v tomto směru výrazně trpí, protože zde často selhává.
Studenti se bojí, že budou působit pomalu nebo nevědomě. Platforma s mezerami nebo soutěživostí tyto pocity zesiluje. Studenti se pak nebudou chtít zapojovat a mohou z kurzů odejít úplně.
Naopak velkou výhodu mají studenti, kteří cítí sounáležitost. Zůstávají zapojení, když vnímají, že se učí spolu s ostatními. Nemusí to znamenat neustálé interakce. Stačí i pouhý náznak nebo stopa lidskosti.
Přítomnost lektora je také velmi důležitá. Vřelý tón nebo krátké „check-in“ zprávy dávají studentům najevo, že pracují s živým vyučujícím.
Interakce mezi studenty jsou pro udržení také užitečné, ale musí být bezpečné. Diskuse bez pravidel mohou být pro některé zastrašující. Řízené diskuse a dobrovolná účast to mohou udělat přívětivější.
Zde jsou metody, jak posílit psychologické bezpečí:
-
Normalizujte chyby jako součást učení
-
Používejte inkluzivní a podpůrný jazyk
-
Zahrňte volitelné způsoby, jak se zapojit
-
Pravidla komunity by měla být jasně nastavena
-
Pravidelně ukazujte přítomnost lektora
Pocit bezpečí a uznání dělá učení méně nejistým. Sounáležitost mění sólo aktivitu v kolektivní úsilí. A kolektivní úsilí se udržuje snáz.
Zpětná vazba, která pohání pokrok
Zpětná vazba je mimořádně silný motivátor. Bez ní chybí jistota, zda dochází k pokroku. A nedostatek jistoty vysává motivaci rychleji než samotné výzvy.
Dobrá zpětná vazba odpovídá na tři otázky. Tyto tři otázky jsou:
-
Jdu správným směrem?
-
Co bych měl(a) zlepšit?
-
Co mám dělat dál?
Studenti budou váhat pokračovat, pokud tyto tři otázky nejsou zodpovězené.
Důležitá je i rychlost. Zpětná vazba by měla propojit úsilí s výsledkem. Zpětná vazba, která přijde příliš pozdě, nebude mít emoční dopad. I velmi krátké signály, jako okamžitá fajfka, jsou užitečné.
„Dobrá práce“ pomůže, ale nedává návod. Pro budování sebedůvěry a kompetence je potřeba velmi konkrétní a přímá zpětná vazba. Pomůže studentům vidět, že se mohou zlepšovat.
Viditelný pokrok může také předcházet frustraci. Plošiny (plateau) se během učení objevují pravidelně. Studenti je mohou vnímat jako selhání. Ukazatele pokroku, milníky a reflexe pomáhají, aby byly tyto fáze vnímány jako součást procesu.
Praktická sada nástrojů pro udržení studentů
Psychologie je relevantní teprve tehdy, když se přetaví do praxe. Následuje základní sada nástrojů, kterou lze použít ve většině online kurzů, aniž byste museli začínat od nuly.
Základní principy, na které myslet
Zapojení roste, když je učení snadné vidět, pochopit a vztáhnout k sobě. Studenti zůstávají, když vidí pokrok, cítí se bezpečně a vědí, co bude dál. Odrazuje je složitost, tlak a ticho.
Kontrolní seznam retence pro tvůrce kurzů a pedagogy
Zde je seznam pro audit vašeho kurzu:
-
Je výsledek z první lekce jasný a užitečný?
-
Dokážou studenti do hodiny vysvětlit, co se naučili?
-
Jsou všechny lekce soustředěné na jedno hlavní téma?
-
Vědí studenti vždy, co mají dělat dál?
-
Je pokrok viditelný a snadno pochopitelný?
-
Vede kurz živý lektor?
-
Jsou chyby považovány za normální a očekávané?
-
Je zpětná vazba rychlá a konkrétní?
Pokud je u několika odpovědí „ne“, pravděpodobně dochází k odpadávání studentů.
Vysoce účinné úpravy, které se vyplatí zavést brzy
Pokud jsou problémem zdroje nebo čas, začněte tímto:
1. Vylepšete první hodinu
Zahrňte rychlý úspěch. Zkraťte dlouhé úvodní proslovy. Ukažte hodnotu co nejdříve.
2. Snižte „váhu“ lekcí
Rozdělte dlouhé lekce na menší části s jasným cílem.
3. Vymezte, co bude dál
Každou lekci zakončete jednou jasnou aktivitou „z mysli do mysli“.
4. Ukažte pokrok jasně
Jednoduché indikátory, milníky nebo shrnutí.
5. Zvyšte lidskou přítomnost
Zahrňte krátké zprávy, příklady nebo i zpětnou vazbu, která může působit osobně.
Online učení je o minimalizaci sil, které motivaci brzdí. Pokud vzdělávací prostředí bere v úvahu, jak lidé přemýšlejí, cítí a vytvářejí návyky, studenti nemusí být přemlouváni, aby zůstali — chtějí se vracet sami.