Váš tým analyzuje kurz obsahující čtyřicet slidů, šest videí, čtyři materiály ke stažení a jeden závěrečný kvíz. Odborníci poskytli správné informace a designéři je vhodně uspořádali. Studující se zastaví u prvního úkolu. Nedokážou rozpoznat první krok ani kritéria úspěchu. Mají potíže propojit obsah se svou prací.
Designérské týmy reagují tím, že poskytnou další vysvětlení nebo zdroj. Studující třídí obsah a tráví čas procvičováním. Porovnávají různé sdělení, hledají pokyny, dávají příklady do souladu a hádají, které podrobnosti by měly být důležité. Studující využívají své kognitivní zdroje k porovnávání možností, nikoli k učení a jejich uplatňování.
Designéři usnadňují studujícím rozpoznání cíle, sledování přímé cesty, procvičování správného chování a vyhodnocení výsledku. Jasnost vytvářejí odstraněním zbytečných možností a nejednoznačného jazyka. Zachovávají obsah, který pomáhá dokončit úkol, a vše ostatní odstraňují.
Než do kurzu přidáte další modul, analyzujte místa, kde studující váhají. Každou otázku můžete vysledovat zpět k nejasným cílům, špatné struktuře, nedostatku procvičování nebo nejisté zpětné vazbě. Než poskytnete další informace, zlepšete tyto oblasti.
Zmatek brání užitečnému učení
Studující jsou zmatení, když nedokážou určit účel lekce, pořadí jejích částí, krok, který mají provést, nebo standard, kterého musí dosáhnout. Spoléhají na svou pozornost při analýze kurzu, takže nezbývá mnoho prostoru pro budování dovedností. Studující může rozumět všemu na každé obrazovce, ale nedokáže všechny tyto obrazovky spojit do funkčního procesu.
Designéři by měli umět rozlišit produktivní výzvu od nejistoty, které lze předejít. V prvním případě se studující snaží vybavit si pravidlo, vyhodnotit situaci, zvolit postup a splnit úkol. Když studující zažívají nejistotu, které lze předejít, hledají tlačítka, snaží se pochopit nejednoznačné pokyny, spekulují, jaká by mohla být správná odpověď, a pokoušejí se porozumět kritériím úspěchu. Designéři mohou zachovat náročný úkol a pokyny formulovat jasně.
Studující při nejasných obrazovkách vyhledávají informace o kurzu a věnují méně času ověřování myšlenky. Někteří studující pouze kopírují příklad, aniž by chápali jeho logiku, zatímco jiní procházejí vysvětlení a učí se na test nové termíny. Obě skupiny mohou kurz dokončit, ale nezískají žádné praktické dovednosti.
Manažeři si všímají dopadu školení na zaměstnance. Ti přemýšlejí a jednají pomaleji, dělají zbytečné chyby, žádají o pomoc a postupují podle procesu vlastním způsobem. Designéři mohou takové výsledky považovat za důkaz potřeby dalšího modulu. Přidáním dalšího obsahu týmům poskytují designéři studujícím více zmatku.
Designéři poskytují studujícím dostatek informací o úkolu. Stanovují cíl, postup, příklad a kritéria úspěchu. Studující se mohou soustředit na vyhodnocení a procvičování.
Studující věnují pozornost nadbytečnému obsahu
Učení je možné při řešení problému a udržování malého množství informací o problému v mysli. Designéři tuto omezenou kapacitu nazývají pracovní paměť. Každý štítek, pokyn, příklad a rozhodnutí využívá část kapacity pracovní paměti. Osvojení cílové dovednosti se stává nemožným kvůli porovnávání nadbytečných vysvětlení nebo hledání požadovaného kroku.
Kognitivní zátěž označuje mentální úsilí studujícího během úkolu:
-
Zdravotní sestry porovnávají příznaky a poskytují pacientovi bezpečné reakce.
-
Manažeři analyzují důkazy, aby poskytli zpětnou vazbu.
Tyto činnosti vyžadují pozornost a úsilí studujících. Kognitivní zátěž se zvyšuje, když designéři zaplňují obrazovky informacemi, používají různé termíny, skrývají pokyny nebo poskytují odkazy bez účelu.
Designéři mohou vedle hlavního obsahu lekce zařadit zprávy, články, videa a pracovní pomůcky. Studující budou muset rozhodnout, které zdroje jsou nezbytné a kdy by bylo užitečné je použít. Někteří otevřou odkazy a zapomenou na hlavní úkol. Jiní zdroje ignorují, protože designéři neobjasnili jejich roli. Obě skupiny plýtvají pozorností na správu kurzu.
Pro studující je přínosné vybavit si informace a použít je v nové situaci. Je zbytečné opakovat stejnou myšlenku napříč slidy a komentářem. Designéři mění formulace, a studující tak tráví čas a energii jejich porovnáváním.
Před přidáním jakýchkoli informací do lekce by designéři měli zvážit, zda jsou nezbytné a zda zahrnují příklady, procvičování nebo pokyny. Studující, kteří již znají fakta, možná potřebují učinit rozhodnutí nebo dokončit úkol. Designéři mohou zkrátit postup, odstranit konkurenční sdělení, zaměřit pozornost na akci a propojit procvičování s pracovním výkonem.
Najděte zdroj zmatku
Zmatek lze před uvedením produktu zjistit pozorováním studujících při používání prototypu programu. Každý testující by měl dostat praktický úkol. Požádejte testujícího, aby nahlas popisoval, na co kliká a co dělá. Zaznamenejte všechny pauzy, návraty zpět, chybné kliknutí a žádosti o pomoc. Během testování školení nevysvětlujte. Kdybyste vysvětlovali návrh, problém byste skryli.
Klasifikujte důkazy podle pěti kritérií:
-
Účel. Otázka: Dokáže studující popsat výsledek, který od něj očekává jeho manažer? Studující musí propojit kurz s pracovní funkcí nebo rozhodnutím. Designéři, kteří popisují dokončení namísto výkonu, připravují studující o dosažitelný cíl.
-
Struktura. Otázka: Dokáže studující najít výchozí bod a další krok? Studující musí vidět pouze jednu cestu nezbytnými informacemi. Designéři mohou mimo tuto cestu zahrnout odkazy a označit je jako podpůrné materiály.
-
Jazyk. Otázka: Rozumí studující všem slovům, aniž by si je musel překládat? Designéři by měli pro každý koncept používat pouze jeden termín a neznámé termíny definovat při prvním výskytu. Odborníci na danou oblast by měli odstranit všechny zkratky, které noví zaměstnanci při práci nepoužívají.
-
Pokyny. Otázka: Dokáže studující po přečtení každého pokynu jednat? Designéři by měli určit akci, kontext, nástroje a standardy úspěchu. Autoři mohou nahradit „Projděte si tento případ“ větou „Vyberte nejbezpečnější řešení a vysvětlete své odůvodnění.“
-
Zpětná vazba. Otázka: Dokáže se účastník vzdělávání pochopit, proč je odpověď správná nebo chybná? Autoři by měli objasnit správný nebo chybný úsudek účastníka vzdělávání a uvést příklady lepšího řešení. Účastníci vzdělávání potřebují pomoc, kterou mohou příště využít.
Po dokončení testu zařaďte každé pozorování do jednoho kontrolního bodu. Pokud mají účastníci vzdělávání potíže s prvním úkolem, vylepšete postupy a ověřte tato vylepšení testováním na dalším reprezentativním účastníkovi. Účastník vzdělávání, který kurz dokončí bez pomoci, je přesvědčivějším důkazem než vysvětlení autora.
Šest způsobů, jak vytvořit srozumitelnost
Autoři vytvářejí srozumitelnost volbami návrhu, které omezují potřebu interpretace a zaměřují pozornost na pracovní úkol. Existuje šest způsobů, které mohou autoři použít, aby zajistili, že účastníci vzdělávání dokážou rozpoznat cíl, sledovat postup, procvičit si dovednost a vyhodnotit svou práci. Tým autorů může při revizi návrhu posoudit každou z těchto činností.
Začněte pracovním úkolem nebo rozhodnutím
Napište cíl dříve, než napíšete obsah. Uveďte osobu, činnost, podmínku a standard. Z formulace „Vyřizujte stížnosti zákazníků.“ získají autoři jen velmi málo vodítek. Smysluplné procvičování mohou vytvořit formulací „Na základě kontroly záznamu objednávky zvolte vrácení peněz nebo výměnu.“ Pomocí rozhodnutí určete příklady a zpětnou vazbu. Odstraňte nerelevantní informace. Jasný cíl umožňuje hodnotitelům odstranit obsah, který nesouvisí s činností účastníka vzdělávání.
Poskytněte účastníkům vzdělávání jednu cestu podstatným obsahem
Uspořádejte veškerý požadovaný obsah do logického pracovního procesu. Na každé obrazovce nabídněte jeden další krok. Autoři mohou poskytnout reference buď po procvičování, nebo prostřednictvím jasně označené pracovní pomůcky. Účastníci vzdělávání by neměli muset vybírat z několika možných cest dříve, než pochopí proces. V modulu vzdělávání o dodržování předpisů proveďte zaměstnance kroky od rozpoznání rizika až po jeho nahlášení. Informace o zásadách lze umístit do prohledávatelné referenční části. Účastníci vzdělávání se mohou k referenci vrátit poté, co proces pochopí.
Používejte známá slova a konzistentní terminologii
Vyberte pojmy používané v práci. Každý odborný pojem definujte při jeho prvním výskytu a používejte stejný pojem na všech obrazovkách, při procvičování, ve zpětné vazbě i v pracovních pomůckách. Autoři matou zaměstnance, když pro jednu osobu používají pojmy jako „klient“, „zákazník“, „majitel účtu“ nebo „uživatel“. Nechte nového zaměstnance označit slova vyžadující výklad. Buď pojem změňte, nebo poskytněte definici.
Odstraňte nadbytečný obsah a dekorativní příklady.
Porovnejte každý prvek obsahu s cílem výkonu. Ponechte prvky potřebné pro činnost nebo úsudek. Referenční obsah přesuňte do pracovní pomůcky. Odborní experti by měli ověřit každý prvek určením odpovídající činnosti účastníka vzdělávání. Pokud obchodní zástupci potřebují vybrat produkt, poskytněte jim srovnávací tabulku. Odstraňte obsah týkající se historie produktu, pokud se na ni zákazníci neptají během obchodních schůzek.
Spojte každou klíčovou myšlenku s procvičováním
Požadujte, aby účastníci vzdělávání použili myšlenku na následující obrazovce. Autoři mohou využít obrazovky s rozhodováním nebo simulace. Po výuce o rozpoznávání phishingových útoků požadujte, aby zaměstnanci prozkoumali e-mail a rozhodli se. Poskytněte zpětnou vazbu ke stopě, které si nevšimli nebo kterou použili. Učení probíhá díky takovým rozhodnutím. Autor poskytne další odstavec bez procvičování.
Veďte další pokus
Uveďte dopad, důkaz, chybu a poté další postup. Je důležité zajistit, aby zpětná vazba nebyla jen „Správně“ nebo „Zkuste to znovu“. V kurzu o bezpečnosti na pracovišti změňte „Nesprávně“ na „Pracovník vstoupil do omezeného prostoru, aniž by odpojil napájení. Před vstupem do prostoru zvolte postup uzamčení.“
Proveďte audit redukce obsahu
Každá položka vyžaduje konkrétní pravidlo rozhodování. Začněte cílem výkonu. Shromážděte obrazovky, aktivity, zdroje a položky hodnocení do jednoho souboru k revizi. Vedle každé položky uveďte požadovanou činnost účastníka vzdělávání. Označte položky, které nesouvisejí s žádnou činností účastníka vzdělávání.
Zde by měly být použity čtyři činnosti:
-
Ponechte. Ponechte položky, pokud účastníci vzdělávání musí rozpoznat podnět, reagovat, provést kroky nebo posoudit výsledek. Je nutné ponechat kontrolní seznam podvodů, ve kterém zaměstnanci používají uvedené podněty při kontrole účtů.
-
Vyřaďte. Položku odstraňte, pokud autoři uvádějí opakující se informace, nevyužitou historii, nepotřebné definice nebo příběhy bez jakékoli činnosti účastníka vzdělávání. Účastníci vzdělávání nepotřebují životopis zakladatele, aby mohli vyřizovat vrácení peněz.
-
Spojte. Spojte obrazovky, na nichž autoři rozdělili jednu myšlenku a nutí účastníky vzdělávání přecházet sem a tam. Autoři mohou na jedné obrazovce spojit pravidlo s příkladem. Účastníci vzdělávání je mohou sledovat, aniž by si museli pamatovat informace z několika stránek.
-
Přesuňte. Přesuňte referenční materiál mimo vzdělávací cestu a označte přístupový bod. Zaměstnanci mohou po školení potřebovat zásady pro výdaje. V kurzu si účastníci vzdělávání mohou procvičit vyhledání limitu v těchto zásadách.
Po první redukci zapojte do revize zkráceného obsahu odborníka na danou oblast a zástupce účastníků vzdělávání. Zadejte účastníkovi vzdělávání úkol k dokončení. Nechte jej vysvětlit každý krok jeho práce. Všímejte si zvolené cesty, učiněných rozhodnutí, chyb a pomoci, kterou účastník vzdělávání potřebuje. Přimějte odborníka na danou oblast propojit doplnění s činnostmi účastníka vzdělávání.
Měřte srozumitelnost prostřednictvím chování účastníků vzdělávání
Srozumitelnost se měří pozorováním účastníků vzdělávání při absolvování kurzu. Týmy, které sledují dokončení kurzu, nemohou pozorovat nejistotu a odhady účastníků vzdělávání.
Sledujte čtyři ukazatele:
-
Čas do první akce. Doba, kterou účastníkům vzdělávání trvá zahájit činnost. Požádejte účastníky vzdělávání, aby vysvětlili prodlevy před prvními akcemi.
-
Žádosti o pomoc. Sledujte dotazy týkající se navigace, definic, kroků procesu a kritérií úspěchu.
-
Chyby při procvičování. Určete chyby a požádejte o vysvětlení. Autoři budou schopni rozlišit nedostatky v dovednostech od nedostatků způsobených kurzem.
-
Výkon po školení. Požádejte vedoucí pracovníky, aby sledovali chyby a žádosti o pomoc při plnění úkolu.
Porovnejte dvě verze kurzu s podobnými účastníky vzdělávání. Někteří účastníci vzdělávání mohou přeskakovat části nebo hádat, aby se dostali na poslední snímek. Porovnejte míru dokončení, typy chyb, žádosti o pomoc a výkon při plnění úkolu. Autoři považují kurz za srozumitelný, pokud účastníci vzdělávání zahájí kurz s jistotou, moudře volí, zotaví se z chyb a uplatní dovednost v práci.
Závěr
Účastník vzdělávání si musí být vědom cíle, projít postupem, procvičit si dovednost a vyhodnotit výsledek. Autoři, kteří přidávají prvky před vyhodnocením, mohou skrýt cíl za více možností a opakujícími se informacemi.
Tento týden si projděte jeden kurz. Zadejte studentovi úkol související s prací a sledujte jakékoli známky prodlení nebo žádosti o pomoc. Nechte studenta objasnit důvod každého prodlení. Upravte pokyny nebo formát a poté proces zopakujte s jiným studentem. Poskytněte další informace, když student rozpozná nedostatek znalostí.
