Po dlouhou dobu si účastníci kupovali vzdělávání jako produkt. Utratili jste peníze za kurz, zhlédli přednášky, získali certifikát a tím to skončilo. Poskytovatelé takových služeb je stále nabízejí, ale už neodpovídají způsobu, jakým se moderní dospělí učí.
Svět práce se mění mnohem rychleji, než je samotný kurz dokončen. Firmy aktualizují své nástroje a procesy a účastníci ztrácejí dovednosti, pokud je dále neprocvičují. Grafičtí designéři potřebují nové pracovní postupy ve svých nástrojích, marketéři potřebují aktualizované postupy pro práci s novými platformami a manažeři potřebují techniky pro vedení vzdálených týmů. Poskytovatelé mají potíže pokrýt celý životní cyklus vzdělávání, od první přednášky až po uplatnění v praxi, v rámci jednoho kurzu.
Dnes poskytovatelé na tento problém reagují nabídkou přístupu formou předplatného. Místo nákupu knihovny dokumentů platí účastníci za cestu tématem s aktualizacemi a vedením. Získávají praxi založenou na úkolech, pocit komunity, zpětnou vazbu a motivaci vracet se každý týden.
Výše popsaná situace ovlivní nejen tvůrce kurzů, ale také poskytovatele, školy, firmy a účastníky. Dobré předplatné dává lidem jasnou cestu, neustálou podporu a viditelný pokrok. Špatné předplatné dá účastníkům hromadu materiálů a další měsíční účet. Efektivní předplatné učí mnohem méně a více pomáhá účastníkům uplatnit to v práci.
Proč už účastníci nekoupí jeden kurz a neodejdou
Je to proto, že práce se vyvíjí ještě dlouho po dokončení jednorázového kurzu. Účastníci budou muset uplatnit to, co znají, ve svém dynamickém pracovním prostředí, řízeném termíny, nároky klientů, aktualizacemi softwaru a týmovou spoluprací.
Začátečník, který se snaží zvládnout email marketing, se nemůže omezit jen na pět přednášek o tvorbě poutavého předmětu zprávy. Potřebuje vedení, jak reagovat na změny v pravidlech doručování do schránek, správě seznamů, kampaních a dokonce i v testovacích postupech. Učitel zapsaný do kurzu střihu videa potřebuje víc než jen pět lekcí. Potřebuje praktický trénink v aktualizovaných nástrojích a zpětnou vazbu ke své práci. Manažer absolvující kurz leadershipu potřebuje povzbuzení po své první obtížné interakci s kolegou.
Moderní účastníci jsou také časově vytížení. Nechtějí každý týden procházet obrovskou knihovnu kurzů, aby našli relevantní materiál. Chtějí další úkol, krátkou lekci a motivaci k dalšímu zapojení. To se může stát pouze v programu založeném na předplatném:
● jedna dovednost ke zlepšení každý týden
● jeden úkol k dokončení
● jedno fórum, kde získat pomoc
● jeden ukazatel zlepšení
Tento typ učení je pro dospělé ideální, protože se učí praxí. Něco udělají, narazí na problém, položí otázky, upraví postup a udělají něco dalšího. Kurz obvykle skončí dříve, než dospělý účastník dokončí výše popsaný proces učení. Předplatné zajišťuje, že bude dostávat průběžnou podporu, jak prochází všemi fázemi.
Nejlepší programy předplatného neslibují neomezený přístup ke zdrojům. Místo toho nabízejí kontinuitu. Právě ta přesvědčuje účastníky, aby zůstali i po dokončení svých úvodních lekcí.
Starý model kurzu má své limity
Ve starém způsobu tvorby kurzu je vzdělávací zkušenost vnímána jako hotový produkt. Tvůrce nahraje lekce, přidá pracovní listy, přidá platební stránku a kurz dokončí. Funguje to ve stabilních oblastech, ale nehodí se to pro dovednosti, které se neustále mění.
Statický kurz lze přirovnat k výuce. Je to proto, že účastníkovi nabízí instrukce, ale nemůže mu pomoci s procvičováním. Kurz vysvětluje, jak vést obchodní hovor. Když účastník dokončí video, setká se s klientem, který má neobvyklou námitku.
Dokončení kurzu se také stává překážkou. Mnoho účastníků si kurzy kupuje s úmyslem je využít, ale po zhlédnutí jedné lekce proces opustí, protože od nich nikdo nic neočekává. Člověk získá přístup k video lekcím, ale to se nepromění ve vytvoření návyku.
Na své straně čelí výzvám také tvůrci kurzů. Spustí kurz a začnou dostávat zpětnou vazbu, přičemž se e-mailem i v komentářích opakují podobné otázky. Účastníkovi je během používání potřeba poskytovat příklady, opravy, šablony a podněty.
Stále má své dobré místo při výuce konkrétních úzkých dovedností, povinných školení nebo jakéhokoli tématu s jasně danými kroky.
Co účastníkům přináší vzdělávání formou předplatného
Kvalitní předplatné dává účastníkovi místo, kam se může vracet po úvodní lekci. Proměňuje učení v opakující se návyk místo jednorázové události. Přínos vychází ze struktury rutiny, ne z velikosti knihovny lekcí.
Za prvé, účastníci získávají nový obsah. V marketingu, softwarovém inženýrství, designu, financích a dokonce i ve výuce příklady rychle zastarávají. Předplatné umožňuje poskytovateli aktualizovat lekce, přidávat nové případové studie a odstraňovat informace, které už zastaraly. Účastník nemusí zkoumat, zda má konkrétní lekce stále hodnotu.
Za druhé, získávají vedení. Většina knihoven kurzů je pro účastníky zahlcující kvůli všem lekcím, které soupeří o jejich pozornost. Kvalitní předplatné vytyčuje, jak začít, kam jít dál a co dělat v danou chvíli. Struktura pomáhá odstranit prodlevy.
Za třetí, je tu podpora. Účastníci potřebují odpověď na jakékoli problémy, na které při procvičování narazí. Komentáře, hodnocení, konzultační hodiny nebo skupinové diskuse umožňují účastníkovi dokončit práci místo toho, aby se sám zastavil. Podpora navíc ukazuje, kde je potřeba materiály kurzu opravit.
Za čtvrté, komunita plní svůj účel, pokud v ní může účastník něčeho dosáhnout. Nechtějí hlučnou chatovací místnost. Chtějí kolegy, kteří jsou ochotni sdílet práci a vyměňovat si s nimi nápady. Malé skupiny se strukturovanými aktivitami často překonávají velké komunity bez jasného účelu.
Většina předplatných zahrnuje pro účastníka následující výhody:
● aktualizované lekce,
● studijní cesta,
● praktické úkoly,
● šablony a příklady,
● zpětná vazba od odborníků/vrstevníků,
● plánování aktivit,
● připomínky k uplatnění dovednosti.
Nejcennější vlastností kvalitního předplatného je kontinuita. Účastník se do programu vrací, používá zdroj, klade otázky a posouvá se dál.
Proč mají tvůrci a školy tento model rádi
Pro tvůrce kurzů, kteří používají předplatné, existuje mnoho výhod, protože jednorázové uvedení produktu na trh už jejich podnikání nemůže udržet. Tvůrci jednotlivých kurzů potřebují každý měsíc nové klienty, zatímco tvůrci členství, které skutečně funguje, získávají příjem od studentů, kteří zůstávají loajální, procvičují a dál platí.
To znamená, že se mění celý proces vývoje produktu. Místo toho, aby se tvůrce programu po většinu roku soustředil na vytváření nových lekcí, zaměřuje se na zlepšování stávajících materiálů tím, že analyzuje otázky studentů, vyhodnocuje neúspěšně splněné úkoly a naslouchá jejich obavám.
Společnosti, které provozují školy a poskytují firemní školení, tyto principy znají dost dobře. Není nutné, aby firma jednou za pár let absolvovala kurz leadershipu. Manažeři mohou během celého roku využít pomoc při náboru lidí, poskytování zpětné vazby, řešení konfliktů, plánování a práci se skupinovou dynamikou. Díky předplatnému bude školicí oddělení schopné takové procesy podporovat.
Existuje mnoho výhod procesu udržení studentů:
● stálý příjem
● lepší vztahy se studenty
● rychlá zpětná vazba o slabých místech lekcí
● více příležitostí ke zlepšení vzdělávacích materiálů
● lepší pochopení potřeb studentů
Tento model má ale také svá rizika. Tento typ vzdělávání vyžaduje, aby si poskytovatelé neustále získávali pozornost svého publika. A programy, které nejsou úspěšné, ztrácejí předplatitele poměrně rychle.
Rizika předplatitelského vzdělávání
Vzdělávání na bázi předplatného vytváří tlak jak na studenty, tak na poskytovatele. Program se musí každý měsíc ospravedlnit. Jinak se předplatné jednoduše stane zbytečným výdajem, který studenti buď ignorují, nebo ho neradi vidí na svých účtech.
Jedním z rizik spojených s předplatitelským vzděláváním je zahlcení obsahem. Někteří poskytovatelé se snaží službu ospravedlnit tím, že přidávají spoustu dalších lekcí, hovorů, šablon a nahrávek. Student otevře nástěnku a vidí toho příliš mnoho. Přitom nepotřebuje další lekci, ale další krok.
Dalším rizikem je nízké zapojení. Nový student může přijít s nadšením, zúčastnit se jednoho hovoru, uložit si několik materiálů a přestat se dál zapojovat. Poskytovatel dál posílá e-maily, ale studenti ztrácejí návyk. Pokud se tomuto problému nevěnuje pozornost, předplatné se stane místem nevyužitých lekcí.
Třetím rizikem je nedostatečné zapojení v komunitě. Poskytovatelé podle očekávání zahrnou i skupinu. Skupina bez jakýchkoli pravidel, očekávání a odbornosti se však stane jen šumem. Studenti kladou méně otázek, protože si uvědomují nízkou kvalitu příspěvků a nedostatek odpovědí.
Čtvrtým rizikem je nejasná hodnota. To, že předplatitelé platí opakovaně, znamená, že studenti musí dostávat zdůvodnění svých plateb. Průběh by měl být viditelný. Certifikáty o dokončení každého modulu nejsou dostatečným důkazem. Je potřeba úspěšné dokončení úkolů, lepší ukázky práce, vyřešené problémy a zpětná vazba k následujícímu úkolu.
Zde je několik způsobů, jak poskytovatelé tato rizika minimalizují:
● zahrnout jeden jasný další krok pro každý typ studenta
● smazat zastaralý obsah
● dát studentům jeden úkol na týden místo obecného cíle
● odpovídat pouze na otázky související se skutečnou prací
● analyzovat zrušení a zjistit důvody
Předplatitelský program selže, když účtuje poplatek za přístup. Uspěje, když studenti vidí pokrok dřív, než začnou uvažovat o zrušení.
Jak vytvořit užitečné vzdělávací předplatné
Kvalitní předplatné vzdělávacího programu začíná vymezením jednoho studijního cíle. Poskytovatel programu by ho měl jasně formulovat běžným jazykem ještě před vytvářením lekcí nebo komunity.
Slabý cíl: "Pomoci lidem stát se lepšími marketéry"
Silný cíl: "Pomoci majitelům malých firem naplánovat, vytvořit a rozeslat jednu e-mailovou marketingovou kampaň týdně."
Cíl definuje program. Určuje, co by měl poskytovatel učit, co neučit a jak měřit úspěch studentů.
Pak přichází snadno sledovatelná úvodní cesta. Začátečník by neměl být hned vystaven celé hromadě lekcí. Potřebuje rychlý způsob, jak projít prvním týdnem:
● zhlédnout jednu úvodní lekci
● splnit jeden úkol
● použít jednu šablonu
● položit jednu otázku
● sdílet jeden výsledek
Taková cesta umožňuje studentovi vytvořit si rutinu dříve, než začne prozkoumávat další lekce.
Kromě toho by poskytovatelé měli navrhovat své programy podle využití, ne podle množství materiálů. Ne každá lekce musí být nová a pravidelně aktualizovaná. Studentům skutečně pomáhají aktuální úkoly a příklady. Jeden relevantní úkol může mít mnohem větší hodnotu než několik lekcí.
Zpětná vazba je důležitá. Studenti zůstávají předplatiteli, pokud mají pocit, že jim někdo pomáhá zlepšovat jejich práci. Program psaní by měl kontrolovat koncepty studentů. Kurz designu by měl kriticky hodnotit jejich návrhy. Kurzy leadershipu by měly manažerům pomáhat připravit se na rozhovor a zamyslet se nad výsledky.
Poskytovatel by měl sledovat některé základní metriky:
● kterou lekci studenti dokončí jako první
● který úkol studenti ignorují
● jaká je typická otázka v kurzu
● kdo přestane kurz sledovat
● jaký výsledek studenti vykazují a co je udržuje v chodu
Tyto metriky ukážou, jaké problémy je třeba v programu opravit.
Kontrolní seznam pro spuštění
Kontrolní seznam pro spuštění by měl vždy zůstat praktický:
● jeden jediný cíl učení
● jeden jediný student, na kterého se zaměřit
● čtyřtýdenní program pro vybudování základů
● šablony připravené pro většinu úkolů
● živá podpora jednou týdně
● fórum, kde mohou studenti klást otázky
● pravidla pro přispívání do komunit
● odstraňování starých lekcí každý měsíc
● položení jedné důležité otázky studentům, kteří odcházejí
Cenová strategie je stejně důležitá. Nízká cena přiláká více studentů, ale ponechá jen malý prostor pro podporu. Vysoká cena zvýší očekávání. Cena by měla vždy záviset na úrovni podpory, kterou budete poskytovat.
Dobré předplatné bude působit pohodlně už od prvního přihlášení. Studenti budou vědět, co dělat a jak se zlepšovat.
Závěrečné shrnutí
Tvůrci, instituce a organizace musí stavět předplatné na výsledcích. Začněte tím, že se zaměříte pouze na jeden typ studenta a jeden výsledek. Vytvořte pro předplatitele krátkou úvodní cestu. Nabídněte pomoc, když studenti narazí na překážku. Zlepšujte systém na základě zpětné vazby.
Studenti by měli měřit úspěch podle míry využití. Pokud předplatné každý týden podněcuje k aktivitě, řeší jejich aktuální problémy a zlepšuje jejich práci, pak stojí za zaplacení. Pokud se vůbec nevyužívá, stává se z něj další opuštěný účet.