Két új trend figyelhető meg az online tanulás világában. A szakértők rámutattak, hogy nőtt azoknak a diákoknak a száma, akik hajlandók fizetni az online kurzusokért, valamint terjednek az új technológiák, amelyek gyorsabbá és hatékonyabbá teszik a tanulást. Ezért a meglévő oktatási platformok új módszereket keresnek az ügyfelek és a befektetések bevonzására. Nézzük meg a 6 legjobb gyakorlatot az ügyfélhűség és a megtartás növelésére.
Mennyire fontos az oktatási platform használata az ügyfelek megszerzésének és megtartásának eszközeként?
Az oktatási platformok lehetővé teszik, hogy rövid idő alatt új készségeket sajátíts el és tudást szerezz. A speciális eszközök segítenek tanulási modulok létrehozásában és szerkesztésében, marketingkampányok indításában, valamint a kurzusok statisztikáinak nyomon követésében.
A megfelelő online tanulásmenedzsment-rendszer lehetővé teszi a diákok elköteleződésének nyomon követését és az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtését az elvégzett kurzusokról. Ne feledd, hogy a sikeres e-learning üzlet alapja az oktatási anyagokhoz való hozzáférés bármikor, amikor kényelmes, és bárhol, ahol van internetkapcsolat.
Az online tanulási platformnak felhasználóbarát felülettel kell rendelkeznie. A felhasználók ezt használják majd az oktatási tartalommal való interakcióra. Például webináriumokat és rögzített videókat nézhetnek, kérdéseket küldhetnek a tanároknak, teszteket tölthetnek ki és még sok mást.
Miért ennyire népszerű az online tanulás? Ennek több oka is van:
- Az új tudás gyors megszerzésének lehetősége;
- Megtakarítás a helyiségek bérlésén és az elismert tanárok állandó alkalmazásán;
- Nagy szabadság az önfejlesztés terén.
Most térjünk át a népszerű ügyfélmegtartási technikák elemzésére.
1. A márka értékét növelő API-funkciók
Az oktatási platformok harmadik féltől származó bővítménymegoldásokat kínálnak, amelyek hatékonyabbá és élvezetesebbé teszik az online tanulást. Eközben az online tanulási vállalkozások alapítói a következő funkciókra támaszkodnak:
1. Platformok a diákokkal való kapcsolattartáshoz
A 24/7 többcsatornás támogatás biztosítása és a tudásbázisok kiépítése sok márkának segített abban, hogy jobban bevonja közönségét. A tanulók már nem érzik frusztrálónak az online tanulást. Épp ellenkezőleg, úgy érzik, hogy gyorsan meg tudják oldani a problémáikat egy oktatási platform segítségével.
2. Hűségprogramok
Az ügyfélhűségi szoftvereket régóta használják számos iparágban, de az API-alapú programok az e-learning területén még csak most kezdenek elterjedni. Növelhetik az ügyfél élettartam-értékét, ami létfontosságú az más e-learning platformokkal versenyző vállalkozások számára.
3. Beépített API-funkciók
A hűségprogramok mellett felhőalapú megoldások is léteznek az online tanulás különböző területeire. Például több száz API-eszköz áll rendelkezésre oktatási platformok létrehozásához. Ezek segítenek a fejlesztőknek kész megoldásokat használni az LMS-sel való integrációhoz.
2. Hatékony tartalomszolgáltatás
Az online oktatási platformok folyamatosan fejlődnek, hogy alkalmazkodjanak a piaci igényekhez. Ezért az LMS használata lehetővé teszi új funkciók bevezetését, hírek megosztását a platform frissítéseiről, valamint új leckék gyors hozzáadását a képzési modulokhoz. A tartalomszolgáltatás integrált megközelítése lehetővé teszi, hogy több potenciális diákot vonzz az e-learning rendszerbe.
3. Az UX és az LX ötvözése
Emellett az e-learning vállalkozások alapítói nagy figyelmet fordítanak a tanulási élményre (LX). Ez bármely oktatási platform megfelelő fejlesztésének és tervezésének alapvető szempontja. Ezért az állásportálokon egyre gyakrabban jelennek meg LX-dizájner pozíciók. Mindez azért van, mert az oktatási platformoknak figyelembe kell venniük a diákok igényeit.
A képzés, a technológia és a dizájn sikeres kombinációja teszi sikeressé a márkát. Ezért elengedhetetlen, hogy az UX-re és az LX-re egyaránt ugyanakkora figyelmet fordítsunk. Ha a fejlesztők és a dizájnerek mindent jól csinálnak, a tanárok és a diákok is profitálni fognak az online platformból. Az előbbiek hozzáférést kapnak kiváló minőségű eszközökhöz az oktatási tartalmak létrehozásához. Az utóbbiak képesek lesznek optimalizálni a tanulási folyamatot és a készségek elsajátítását.
Több kategória is mutatja az UX és az LX közötti legerősebb kapcsolatot. Ezek a következők:
- Vezérlőpultok. Segítenek nyomon követni a fontos mutatókat. Azonos stílusban készülnek, kényelmes adatvizualizációval (grafikonokkal vagy diagramokkal). Emellett a felhasználóbarát felület lehetővé teszi az analitikával való munkát még azok számára is, akik nem rendelkeznek technikai ismeretekkel.
- Tömeges műveletek. Hatékonyan használhatók diákcsoportok, aktuális és záró feladatok, valamint oktatási tartalmak kezelésére.
- AI-alapú eszközök. Például az ajánlórendszerek (hasonlóan a Netflix vagy a Youtube által használtakhoz) egyre gyakrabban jelennek meg az oktatási platformokon.
- Interaktív felület. Egy helyre gyűjti a tanulási modulokat, kvízeket, videókat és blogokat.
- Közösségi integráció. Magában foglalja a közösségi hálózatokon lévő fiókok összekapcsolásának lehetőségét (Facebook, Instagram, VK, LinkedIn és sok más). A felhasználók ezt arra használhatják, hogy igazolják jelenlétüket az e-learning platformon.
4. A tanulás rugalmassága
Emellett az online tanulás teljes cselekvési szabadságot ad a diákoknak. Például össze tudják egyeztetni a tanulást a munkával, vagy több időt találhatnak a hobbijaikra. A hagyományos tanulási modell a diák életét a főiskola vagy az egyetem köré szervezi. Az online kurzusok segítségével mindenki maga tervezheti meg az idejét.
A tanulás rugalmas megközelítése jelentős lehetőségeket nyit meg. Először is, a kurzusokat bármilyen korú, társadalmi helyzetű és készségszintű ember elvégezheti. Emellett az e-learning kiegészítő képzésre is alkalmas. Így dolgozhatsz, és új tudás révén fejlesztheted a szakmai szintedet. Eközben egyáltalán nem szükséges szabadidőt kérni a főnöködtől vagy akár felmondani. Dolgozhatsz tanulás közben, majd munkahelyet válthatsz bevételkiesés nélkül.
5. Tanulói analitika
A jó üzleti analitika az oktatási iparágban is alapvető fontosságú. Ezáltal lehetőség nyílik az erőfeszítések megduplázására az e-learning üzlet jövedelmezőségének növelése és az UX javítása érdekében. Több tízezer analitikai eszköz létezik, köztük a legismertebb is - a Google Analytics.
Azonban nem telt el sok idő, mire az oktatási vállalkozások alapítói komolyan vették az adatelemzés fogalmát. Az online tanulási platformon végzett adatelemzésnek három aspektusa van:
1. Adatokon alapuló megalapozott döntések
Az LMS-ben található analitikai eszközök lehetővé teszik az üzleti célok világosabb meghatározását. Emellett felhasználhatók az e-learning platform erősségeinek és gyengeségeinek felismerésére. Például melyik szakasz a legnagyobb kihívás a diákok számára? Melyik a legsikeresebb tanulási modell? A megfelelő analitika összegyűjtése után választ kaphatsz ezekre.
2. Tanulói elköteleződés
A régi lineáris online tanulási módszerek már a múlté. Helyüket a személyes fejlődés szórakoztató és izgalmas nyomon követése vette át. Az analitikai részleg felhasználóbarát felületének köszönhetően a tanárok és az online tanulási platformok tulajdonosai a diákok érdeklődése és igényei alapján javíthatják a képzési modulokat.
3. Adatvizualizáció
A marketingszakemberek használták először az adatok vizuális megjelenítését. Az infografikák, diagramok és más vizualizációtípusok kiválóan alkalmasak arra, hogy teljes körű információt nyújtsanak a hirdetési kampányairól. Ugyanez a taktika az online tanulási platformokra is alkalmazható. Az oktatási szolgáltatások tulajdonosai nyomon követhetik a trendeket, mintázatokat és a tanulási folyamat buktatóit (részvétel, a hallgatók számának növekedése vagy csökkenése, a legnépszerűbb képzési modulok stb.)
6. Gamifikáció
A játékmechanikák hosszú utat tettek meg, az innovatív tanulási modellektől a modern e-learning platformokig. Jelenleg a gamifikáció az online tanulás fő mozgatórugója. Mélyen integrálódik az analitikával, a gépi tanulással, a mesterséges intelligenciával és az adatelemzéssel. Emellett a játékmechanikák kulcsfontosságúak az oktatási szolgáltatások népszerűsítésében. Mindez azért van, mert a gamifikációs elemekkel rendelkező online platformok jól teljesítenek a mobilalkalmazás-áruházakban.
Íme a 6 legfontosabb gamifikációs funkció, amelyet a leggyakrabban használnak az oktatás területén:
- Virtuális pénznem. A tanulók feladatok és egyéb tanulási tevékenységek elvégzéséért szerezhetik meg. Az érméket új tartalmak feloldására vagy olyan profilkialakításra költhetik, amely megkülönbözteti a tanulót a többi felhasználótól.
- Többszereplős játék. Ezért kínálják az online platformok a közösségi hálózati profilok összekapcsolását. A tanulók barátokat szerezhetnek és különféle feladatokban versenyezhetnek.
- Rangsor. Az összesítő tábla versenyelemet visz a tanulási folyamatba. Ennek eredményeként jelentősen nő az alkalmazásban eltöltött idő.
- Speciális jelvények és szintjelzők. Segítenek a tanároknak és a tanulóknak megerősíteni a tudás és a készségek szintjét. Emellett a jelvények a legjobbak státuszát is igazolják, ami arra motiválja a többi felhasználót, hogy elérjék ezt a szintet.
- Képességfa. Megmutatja az előrehaladást egy adott készség elsajátításában, illetve azt az utat, amely még hátravan a tanfolyam befejezéséig.
- Napi feladatok. Ezek általában push értesítésekkel együtt érkeznek. Ez arra motiválja a tanulókat, hogy minden nap felkeressék az oktatási platformot a feladatok elvégzéséhez, és a tanulást hasznos szokássá alakítsák.
Kreatív interakciók a márkanagykövetekkel
Az online tanulási platformok felhasználói között van egy külön felhasználói kategória, az úgynevezett „márkanagykövetek”. A fő feladat pedig az, hogy különleges kapcsolatot építsen ki velük. Íme öt módszer az aktív felhasználókkal való kapcsolat erősítésére:
1. Növelje az érdeklődést az e-learning platform iránt
Lépjen kapcsolatba ügyfeleivel, és beszéljen nekik az oktatási platformról. Ez a jó kommunikáció legfontosabb eleme. Felkelti az érdeklődést vállalkozása iránt, és növeli az Ön tanulási megközelítésének támogatói számát.
2. Tegye tökéletessé a szolgáltatását
Kínáljon egyedi és minőségi kurzusokat, amelyeket a tanulók megosztanak barátaikkal és kollégáikkal. Ezt követően a közönsége drámai mértékben növekedni fog.
3. Működjön együtt influenszerekkel
Valóban vannak olyan emberek a márkanagykövetei között, akiknek a szava sokat ér. Kérje meg őket, hogy adjanak visszajelzést a platformjáról, hogy növelje a hallgatói beiratkozást a mikrotanulási kurzusaira és moduljaira.
4. Kövesse nyomon az új márkakövetőket
Néha nem kell sok. Elég csak megemlíteni a márkanagyköveteket, hogy új tanulókat vonzzon. Emellett kövesse nyomon, mely tanulók használják leghosszabb ideje a szolgáltatásait, és ösztönözze őket arra, hogy a márkanagykövetek oldalára álljanak. Mondja el nekik, hogy a véleményük és a szavuk számít.
5. Adja el a márka értékeit
Mutassa meg a tanulóinak, hogy osztozik az értékeikben és meggyőződéseikben. Fontos, hogy ne csak pénzügyi, hanem egyéb tanulási célokat is kitűzzön. Például a társadalmi felelősségvállalás, a mentális egészség, a befogadás, az egyenlőség stb. kulcsfontosságúnak számítanak a társadalomban. Csak az a márka lesz igazán sikeres, amely megérti az ügyfeleit.
Következtetés
Mint láthatja, a közönséggel folytatott megfelelő kommunikáció a siker elsődleges kulcsa. Emellett be kell fektetnie egy online tanulási megoldásba is. Vannak olyan kiváló termékek, amelyek a skálázási folyamatot a lehető legkényelmesebbé és leghatékonyabbá teszik. Továbbá segítenek azonosítani a legfontosabb ügyfélproblémákat, és kiemelni vállalkozását a versenytársak közül.
Mindenekelőtt egyes oktatási platformok lehetővé teszik, hogy 30 perc alatt elkészítse első kurzusát. Már az első turnus után információt kaphat a képzési modul sikerességéről. A részletes analitika kényelmes adatvizualizációval segít azonosítani a képzés előnyeit és hátrányait, hogy javítsa az oktatás minőségét, és még több ügyfelet vonzzon.