Üzleti online chatbot a Kwigától, könnyen beállítható!

A chatbot kényelmes és hatékony megoldás minden típusú vállalkozás számára. Ugyanakkor egy ilyen megoldás használata nincs hatással a munkafolyamatok minőségére. Hiszen egy okos bot használatával gyorsan összegyűjthetők az elsődleges ügyfélinformációk, és továbbíthatók az értékesítési csapatnak vagy a marketingeseknek.

A Kwiga üzleti online chatbotja minőségi szolgáltatást kínál, és segít kitűnni a versenytársak közül. Segítségével kommunikáción keresztül új szintre emelheti a felhasználói élményt, vagy növelheti az értékesítések számát.

Mi az a chatbot?

Az online chatbot egy számítógépes program, amelyet arra terveztek, hogy szövegen vagy generált hangon keresztül szimulálja a felhasználókkal folytatott kommunikációt. A mesterséges intelligenciával (AI) működő okos bot használható ügyfelek kiszolgálására, információ nyújtására egy adott kérdésben, vagy a felhasználói bevitelre adott automatikus válaszadásra.

A chatbot szolgáltatások egyre népszerűbbé válnak, mivel 24/7 stabil működést, könnyű karbantartást és alacsony költségeket biztosítanak.

Kinek van szüksége online chatbot szolgáltatásokra, és miért

Az üzleti online chatbot segít azoknak, akik saját online tanfolyamaikat vagy webináriumaikat népszerűsítik. Nagymértékben megkönnyítik az ügyfelek képzésekre történő regisztrációjának rutinfeladatait, és akár az Ön részvétele nélkül is el tudnak végezni mindent, ami szükséges. A virtuális asszisztenseknek azonban ennél érdekesebb felhasználási módjaik is vannak.

Értékesítéshez és ügyfélszerzéshez

Értékesítse oktatási szolgáltatásait ott, ahol az ügyfelei kommunikálnak. Használjon okos beszélgetőbotokat, hogy egyedi módon vonzza be a hallgatókat képzéseire.

Kézi kiküldések és sorozatok

Értesítsen egy meghatározott ügyfélkört a frissítésekről és az új tevékenységekről az Ön számára kényelmes kommunikációs csatornán keresztül.

Chatbotok és automatikus tölcsérek

Az intelligens automatizált chatbot segít növelni az értékesítést és időt megtakarítani, miközben nem maradnak ki a hallgatókkal való interakció fontos pillanatai. Ennek az innovatív módszernek a segítségével megőrizheti a meglévő ügyfélkört, és új ügyfélforgalmat szerezhet oktatási projektjéhez.

Ügyfélszolgálathoz

Hozzon létre chatbotot a Facebook Messengerhez vagy vállalkozása számára, nyújtson támogatást, és gyűjtsön visszajelzéseket a hallgatóktól. A mesterséges intelligencia képes felismerni az emberi beszédet, a neurális hálózat pedig lehetővé teszi, hogy a rendszer megragadja az ügyfél kérésének kontextusát, és pontos válaszokat adjon. Ráadásul a chatbot szolgáltatások folyamatosan tanulnak a közönsége igényeiből.

Milyen chatbot funkciókat kínál a Kwiga

Van egy bizonyos feladatlista, amelyeket egy chatbot meg tud oldani:

• Párbeszéd az ügyfelekkel. Az ügyfélszolgálati chatbot segít beszélgetést folytatni az ügyféllel, és megválaszolni a kérdéseit. Ugyanakkor lehetőség van arra is, hogy egy operátort kapcsoljanak be a beszélgetésbe, ha további segítségre van szükség;
• Munka a feliratkozókkal. Emellett az online chatbot bevezetése segít hatékonyan kezelni online tanfolyamai és webináriumai közönségét (adatbázis-import, közönségszegmentálás, adatszerkesztés stb.);
• Hírlevelek. Az online chatbot elindítása után levelezőlistákat hozhat létre és küldhet az online tanfolyamok és webináriumok résztvevőinek. Így mindig naprakészek lesznek az oktatási projektjével kapcsolatos hírekről, valamint a személyre szabott ajánlatokról.
• Mini landing oldal. A Kwiga platform chatbotépítője lehetővé teszi bemutatkozó oldalak összeállítását, hogy biztosítsa a hallgatók folyamatos beáramlását az üzenetküldőkből. Így a potenciális hallgatókról adatokat lehet gyűjteni további feldolgozás céljából.

Hogyan állapítható meg, hogy szüksége van-e ügyfélszolgálati chatbotra a weboldalán

Az üzleti online chatbot-készítő lehetővé teszi, hogy a lehető leggyorsabban összeállítson egy virtuális asszisztenst, és azonnal elindítsa. Először azonban meg kell értenie, milyen előnyt jelent majd Önnek. Ehhez hét egyszerű lépést kell követnie

Határozza meg a célját

A virtuális asszisztensek egyik fő felhasználási területe a felhasználói kiszolgálás frontvonala. Ez a megközelítés segít csökkenteni azoknak a kéréseknek a mennyiségét, amelyeket az ügyfélszolgálati munkatársaknak kell feldolgozniuk. Az IBM kutatása szerint a botok a leggyakoribb támogatási kérdések 80%-ára tudnak válaszolni.

Emellett az üzleti chatbot szolgáltatások segíthetnek potenciális vásárlók megtalálásában, új megoldások népszerűsítésében vagy a márkaismertség növelésében. Ugyanakkor fontos először megbizonyosodni arról, hogy a célok egyértelműek, és csak ezután kezdeni a fejlesztést.

Hozzon létre tartalomtárat

Ahhoz, hogy egy online chatbot hatékonyan működjön, létre kell hoznia az alapját. Ez a gyakran ismételt kérdések listája. Határozza meg, milyen párbeszédeket fog folytatni az online asszisztens, és milyen kérdéseket fog megoldani. Az sem felesleges, ha konzultál az adott területen dolgozó kollégákkal, akik már használnak okos botokat üzleti problémák megoldására. Például ha online asszisztensre van szüksége a célközönség elemzéséhez és a terméke potenciális felhasználóinak felkutatásához, beszélje meg ezt a kérdést az értékesítési részleggel. Munkatársaik elmondják, milyen kérdéseket tesznek fel a felhasználók, és milyen válaszokat kapnak.

Biztosítsa az élő párbeszéd látszatát

Az ügyféllel folytatott eredményes beszélgetés a támogatással folytatott párbeszédtől függ, még akkor is, ha az elektronikus. Természetesen nehéz valódi párbeszédet kialakítani egy automatizált üzleti chatbottal, de annak látszatát teljes mértékben lehet biztosítani.

A marketingesek azonban gyakran megfeledkeznek a végfelhasználóról, aki elfárad a hosszú válaszoktól. Ezek nem hozzák meg a kívánt hatást, mert az ügyfél átmehet a gyakran ismételt kérdések részhez, és ugyanazt a választ kaphatja. Ezért az ilyen kommunikációs forgatókönyvet el lehet felejteni.

Ellenvetheti, hogy bizonyos válaszok további kifejtést igényelnek. Ezért annak érdekében, hogy a virtuális asszisztens ne bocsátkozzon hosszú monológba, tartson szünetet, és tegyen fel egy pontosító kérdést (például: „Készen áll a folytatásra?”, „Itt minden világos?”, vagy „Van még valami, amit hallani szeretne” stb.).

Tanítsa be a chatbotot

A chatbot szolgáltatások képesek tanulni minden egyes ügyféllel folytatott párbeszédből, és ezt meglehetősen sikeresen teszik. Például az egyik felhasználó szeretné ellenőrizni egy rendelés állapotát. Ezért megkérdezi a bottól: „Hol van a rendelésem?”, mire az megadja a szükséges információkat – a rendelést kifizették, a csomagot összeállítják, a futár elindult, és így tovább.

Ugyanakkor egy másik ügyfél ezt írhatja a botnak: „Kövesd nyomon a csomagomat az XXXX szám alapján”. A bot megtanulja értelmezni ezt a megfogalmazást, és megérti, hogy ugyanazt kérdezik tőle.

Az üzleti chatbotot automatikusan és manuálisan is be lehet tanítani. A bot tanításakor meg kell jelölni, hogy egy adott kérdésmegfogalmazás mit jelent. Ez a megközelítés különösen hasznos, ha a bot hibásan leírt kérdést lát, és nem érti azt.

A kézi betanítás nem igényel különleges képzést. Elég néhányszor megnyomni a gombot – és a virtuális asszisztens be lesz tanítva. Minél több időt fordít a bot betanítására, annál jobban megérti az ügyfelek kérdéseit. Fokozatosan az automatizált chatbot megtanulja felismerni ugyanannak a kérdésnek több tucatnyi megfogalmazását.

Használjon élő nyelvezetet

Kerülje a formális, száraz mondatok használatát. Nem minden felhasználó fogja megérteni ezt a kifejezést: „Helytelen e-mail-címformátum”. Igen, a mondat értelmes, de egy valódi ember a valóságban nem így válaszol.

Ezért használjon élőbb nyelvezetet: „Hoppá 🤔, hiba van az e-mail-címben. Kérjük, ellenőrizze, hogy helyes-e, és küldje el újra a címet.”

Ugyanez a megközelítés érvényes a chatbot gombjaira is. A szokásos „Küldés”, „Mégse”, „Kezdés elölről” és más hasonló megfogalmazások helyett olyan szavak is jól működhetnek, mint az „Induljunk!”, „Tetszik” vagy „Nem tetszik”.

Kínáljon gyors válaszokat a felhasználói kérdésekre

A virtuális asszisztens nyilvánvaló előnye ellenére – hogy képes értelmezni az emberi beszédet – fontos, hogy gyors válaszokat kínáljon a felhasználónak, amelyek támogatni tudják a párbeszédet. Ha az okos asszisztens olyan, mint egy hosszú és üres út, amely messzire vezet, akkor a gyors válaszlehetőségek olyan útjelzők, amelyek a megfelelő irányba terelik az ügyfelét.

Az online asszisztens több százféle kérdésváltozatot képes felismerni, és a megfelelő választ adni. Ezért nem kell aggódnia amiatt, hogy az automatizált chatbot nem érti az ügyfelet, az ügyfél pedig egyértelmű és gyors választ kaphat.

Teszteljen, figyeljen és teszteljen újra

Íme 2 tippünk arra, hogyan szervezze meg egy online asszisztens tesztelését bármilyen területen:

• Tartsa szemmel a chatbotot online az indulás után. A megfigyelés legjobb módja, ha a beszélgetés után megkéri az ügyfelet, hogy értékelje a botot 1-től 5-ig. Minden 5 alatti értékelés lehetőség a technológia fejlesztésére. Ezért ellenőrizze a lehető legtöbb botválaszt, és figyeljen azokra a pillanatokra, amikor a virtuális asszisztens nem az elvárások szerint működött. Az is fontos, hogy folyamatosan tanítsa a botot az ügyfelekkel való kommunikációra. Hiszen a kérésekre adott gyors reakció és az egyértelmű válaszok az ügyfél-elégedettség garanciái.
• Ne féljen kezdeményezni. Új trendek és kifejezések jelennek meg az Ön területén? A versenytársak új termékeket mutattak be? Győződjön meg róla, hogy a bot tud ezekről. Ha a virtuális asszisztens nem tud válaszolni az új termékekkel kapcsolatos kérdésekre, az ügyfelei csalódottak lesznek, és a versenytársaihoz mennek. Ön pedig elveszít egy ügyfelet és pénzt.

Ezek a tippek segítenek tesztelni a botját és megtalálni a gyenge pontjait. Hiszen vállalkozása haszna a virtuális asszisztens hatékonyságától függ.

Mennyibe kerül egy chatbot futtatása a Kwigán

A Kwiga platform a Pay as you Go elvet használja – csak az aktív chatbot-felhasználókért fizet. Rendszerünk nem kínál szigorú korlátozásokat tartalmazó díjcsomagokat, mert arra törekszünk, hogy teljes hozzáférést adjunk a vállalkozása számára hasznos funkciókhoz.

A chatbot költsége 1 feliratkozóra vetítve 0.0025 usd/hó ártól indul. Részletesebb információt a díjszabási oldalon talál.

Fontos! Csak azért az egyedi feliratkozóért fizet, akinek üzenetet küldtek vagy akivel levelezés történt a jelentési időszakban. Vagyis lehet 10 000 kapcsolata, amelyek közül 100 volt aktív feliratkozó a jelentési időszakban. Ön csak 100 feliratkozóért fog fizetni.

A chatbotok integrációja külső szolgáltatásokkal

Nem írtuk le a chatbotok összes lehetőségét és funkcióját. Csatlakoztasson más szolgáltatásokat és eszközöket, hogy a virtuális asszisztensek még hatékonyabbak legyenek!

Adatmegosztás közösségi hálózatokkal

Szerezzen információkat a felhasználókról a közösségi hálózatokból. Az így gyűjtött adatok felhasználhatók a hirdetési kampányok beállításakor.

Más CRM-ek és platformok

Továbbítsa a felhasználói információkat más platformokra. Ez bővíti a chatbot ügyfélkiszolgálási lehetőségeit.

Fizetési rendszerek

Csatlakoztasson fizetési rendszereket, és fogadjon el fizetést képzésekért és online tanfolyamokért chatboton keresztül. A hallgatók kényelmesen és egyszerűen tudják majd kifizetni a tandíjat.

API

Érezze a szabadságot vállalkozása irányításában. API-nknak köszönhetően bármely olyan megoldását integrálhatja, amely hasznos lehet egy oktatási projekt számára.

Analitikai eszközök

Csatlakoztasson külső analitikai szolgáltatásokat, hogy jobban nyomon követhesse a leadeket és a konverziókat a Google Analytics és más mérők segítségével.