Az e-mail-marketing hatalmas erőfeszítést és időt igényel a levelezőlisták létrehozásához és elindításához. Van azonban egy alapvetően más megközelítés is: vezess be egy e-mailes workflow-t. Ennek köszönhetően nem kell azon aggódnod, mit tegyél a jövő heti hírlevélbe. Kezdők és tapasztalt eLearning-fejlesztők egyaránt így dolgoznak, hogy új hallgatókat vonzzanak be, és kapcsolatban maradjanak a korábbiakkal. Még ha már több levelezőlistát is létrehoztál, az automatizált e-mailek erősítik a marketingstratégiádat, és több reakciót hoznak. Nézzük meg, mit jelent az e-mailes workflow, és kiknek van rá a legnagyobb szüksége.
Az e-mailes workflow fogalma
Az e-mailes workflow olyan e-mail-üzenetek sorozata, amely a potenciális hallgatók viselkedésén vagy célzott műveletein alapul. Például küldhetsz leveleket tanfolyamra való feliratkozásról, online iskola regisztrációról, félbehagyott kosárról, webináriumi meghívóról stb. Ez lehetővé teszi, hogy a felhasználókkal az online iskola weboldalán végzett műveleteik alapján építs kommunikációt.
Természetesen az ilyen levelezőlisták beállítása nem egy nap alatt történik. Van azonban egy előnye: az e-mailes workflow automatikusan működik. Ezért több figyelmet fordíthatsz az üzleti mutatók elemzésére vagy új videós órák készítésére. Emellett az automatizálás lehetőséget ad arra is, hogy jobban elemezd, fejleszd és finomítsd a kommunikációdat a teljes célközönségeddel.
Kinek van szüksége e-mail-marketing workflow-ra
Az automatikus e-mailek szinte bármilyen üzletágban hatékonyan működnek (különösen az eLearningben); ez az elsődleges előnyük. A levelezőlisták akkor működnek 100%-osan, ha az ügyfeleknek olyan összetett terméket kínálnak, amelyet nem lehet „megérinteni”. Az online tanfolyamok, webináriumok vagy tréningek pedig pontosan ilyenek. Az eLearning-vállalatokon kívül levelezőlistákat használnak még a következők is:
- B2B cégek;
- CRM-rendszerek;
- e-kereskedelmi oldalak;
- szolgáltatók;
- híraggregátorok stb.
Mindegyik valamilyen formában ügyfelekkel dolgozik. Ezért elengedhetetlen a magas színvonalú kommunikáció kiépítése e-mailen keresztül.
Miért érdemes automatikus levelezőlistákkal dolgozni
Az e-mail-marketing workflow létrehozásának ugyanakkor objektív előnyei is vannak. Nézzük meg az elektronikus levelezőlisták 4 előnyét:
- Sok időt takarítanak meg. Nem kell saját magadnak több száz vagy még több e-mailt kiküldened. Elég egyszer összeállítani a levelezőlistát, a többit pedig a tanulásmenedzsment-rendszerbe épített szolgáltatás elvégzi. Amint a felhasználók aktiválnak egy általad kiválasztott triggert (weboldal meglátogatása, regisztráció, feliratkozás stb.), a rendszer elküldi a kiválasztott e-mailt.
- Végigviszik a leadeket az értékesítési tölcséren. Ha új hallgatókat vonzol be, de a profitod nem növekszik, akkor a potenciális hallgatók kieshetnek az értékesítési tölcsér egyes szakaszaiban. Az automatikus e-mailek segítenek abban, hogy minden leadet gördülékenyen továbbvigyél. Ez biztosítja az ügyfélkör folyamatos bővülését, és ennek megfelelően a bevételed növekedését is.
- Személyre szabott megközelítést biztosítanak minden potenciális vagy meglévő hallgató számára. Az e-mail-marketing eszközök lehetővé teszik, hogy egyedi e-maileket küldj az értékesítési tölcsérben mutatott aktivitás, a profil és az aktuális pozíció alapján. Ennek eredményeként személyre szabott e-maileken keresztül építhetsz hosszú távú kapcsolatokat az online iskola hallgatóival.
- Ellenállóbbá teszik az e-mail-marketing stratégiádat. Az e-mail-marketing workflow növeli a megnyitás utáni kattintási és az átkattintási arányt, miközben csökkenti a leiratkozási arányt. Ennek eredményeként a nap 24 órájában, a hét minden napján segítheted a közönségedet. A lényeg az, hogy meghatározd a marketingstratégiád hiányosságait, és kiválaszd a megfelelő trigger-műveleteket, amelyek elindítják a levelezőlistát.
Nos, az előnyöket már megértettük. Most térjünk át az automatikus levelek típusaira.
A levelezőlisták fő típusai
Az automatizált leveleknek három fő típusa van:
Onboarding workflow
Segítségükkel leadeket gyűjthetsz egy lead magnet regisztrációs űrlap segítségével egy levélben, vagy egy landing page-re mutató link megadásával. A leadek összegyűjtése azonban önmagában nem elég az ügyfelek sikeres megszerzéséhez, kulcsfontosságú a közönséggel való stabil kapcsolat fokozatos kiépítése is. Ezért próbáld meg már az első levélben bemutatni a potenciális hallgatóknak online tanfolyamod előnyeit, és magyarázd el, hogyan teszi jobbá az életüket. Az e-mail-marketing workflow ezen része segíti a vállalkozásod sikerét.
Az ilyen levelezőlista egy üdvözlőlevéllel kezdődik, miután valaki regisztrált az online iskolába. Ezután térképezd fel a felhasználó érdeklődési körét, és a következő e-mailben adj neki releváns tartalmat. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy edukáld a feliratkozókat, értékes információkat ossz meg velük, és növeld oktatási vállalkozásod hitelességét.
E-mail-üzenetek online tanfolyam vásárlása után
Létfontosságú, hogy kövesd a leadjeidet a tanfolyamvásárlás checkout folyamata során. Az automatizált üzenetek küldése segít a potenciális hallgatóknak visszaigazolni a vásárlást. Te pedig visszajelzést tudsz gyűjteni az ügyfelektől. Az ilyen levelezőlisták javítják a felhasználói élményt, és a márkához hű közönséget építenek.
Félbehagyott kosár levelezőlista
Számos oka lehet annak, hogy a vásárlók félúton megszakítják a tanfolyamvásárlást. Az e-mail-lista segít visszahozni a felhasználókat a weboldaladra, és ösztönzi őket a terméked megvásárlására. Ráadásul az e-mail-marketing workflow ezen megközelítése lehetővé teszi, hogy növeld a bevételt, és a feliratkozókból visszatérő hallgatókat formálj.
Webináriumi meghívó e-mailek
Az ilyen workflow segít embereket bevonzani az online iskolád új tréningjeire, online tanfolyamaira és webináriumaira. Emellett automatikus üzenetek használatával értesítheted a hallgatókat az új leckékről. A levél felépítése teljesen eltérő lehet. Ugyanakkor elég egyszer kialakítani egy e-mailes workflow-t, és azt tartósan használni; ez a megközelítés időt és pénzt takarít meg neked.
Milyen más típusú e-mail-listák léteznek még
A fent említett típusokon kívül az eLearning-tartalomkészítők a következő levelezőlista-típusokat is használják:
- Automatikus e-mailek, amelyek segítenek a leadek kezelésében. Céljuk, hogy új hallgatókat vonzzanak az online iskoládba. A levelezőlistát egy konkrét művelet indítja el - például online iskolába történő regisztráció, egy lead magnet letöltése (pl. egy lépésről lépésre haladó ellenőrzőlista) stb. Amint a feliratkozó aktiválta a triggert, releváns leveleket kap, amelyek fokozatosan ösztönzik arra, hogy online tanfolyamot vagy webináriumot vásároljon.
- Levelek rendszeres ügyfeleknek. Egy másik jó módja az értékesítés növelésének és annak, hogy a hallgatókból valódi márkanagykövetek váljanak. Az ilyen e-mailek segítségével személyre szabott kedvezményeket kínálhatsz, és olyan egyedi ajánlatokat tehetsz elérhetővé, amelyek csak a hűséges hallgatók számára szólnak.
- Reaktiváló levelezés. Az ilyen automatizált e-mailek az ügyféllemorzsolódással foglalkoznak. Fő feladatuk, hogy emlékeztessék az inaktív hallgatókat az online iskolára, és visszahozzák őket. Reaktiváló e-mailek indíthatók korai lemorzsolódás esetén (több mint egy hónapja nem járt a weboldalon) és késői lemorzsolódás esetén is (ha az ügyfél 6 hónapja vagy annál régebb óta inaktív).
E-mailes workflow beállítása: alapvető lépések
Három kulcsfontosságú lépés van az e-mail-listák létrehozásában és elindításában:
- Állíts be egy trigger-műveletet az üzenetek küldéséhez. Ehhez határozd meg azt az ügyfélműveletet, amely elindítja a levelezőlistát, és válaszd ki a kívánt triggert.
- Építs fel egy új e-mail-marketing workflow-t. Először állítsd be a levelezőlista indulási feltételét. Ezután a menüből húzd be a szükséges elemeket, és kapcsold őket össze egyetlen struktúrává. Adj hozzá egy üzenetsablont, gondold át a tárgyát, és csatolj egy szövegfájlt. Ezt követően állíts be egy konkrét időpontot az e-mail-üzenetek ügyfeleknek történő küldéséhez.
- Indítsd el a levelezőlistát. Mostantól az üzenetek automatikusan elküldésre kerülnek, miután a felhasználó aktiválja a célműveletet.
Hány e-mailt érdemes hozzáadni a workflow-hoz
Erre a kérdésre nem könnyű pontos választ adni. A szakértők azt tanácsolják, hogy legalább 3-5 levelet használjon a levelezési listában, ami segít a legtöbbet kihozni az üzeneteiből. Az e-mail marketing workflow felépítése azonban ennél sokkal fontosabb lehet. Ez az értékesítési tölcsérmodell mélységétől és a felhasználói döntéshozatal lépéseitől függ. Ezért néha akár 12 levelet is hozzá kell adnia az e-mail workflow-hoz.
E-mail workflow dizájnjának elkészítése
A levélsablont akkor tervezzük meg, amint létrehoztuk a levelezési listát, és beállítottuk az összes kívánt levélküldési beállítást. Íme a 3 legfontosabb tipp a jobb eredményekhez:
- Használjon vállalati arculatot. Ez a megközelítés növeli oktatási vállalkozása ismertségét és a márka hitelességét.
- Használjon reszponzív e-mail elrendezést. Az üzenetének PC-n és okostelefonon egyaránt jól olvashatónak kell lennie.
- Használjon egységes struktúrát - levélfejlécet, törzset és láblécet.
A fejlécben helyezzen el egy hivatkozást a levél webböngészőben való megnyitásához vagy más technikai információkat, az online iskola logóját és egy bannert. Emellett az üzenet láblécében a közösségi hálózatokra mutató hivatkozásokat tartalmazó gombok, a vállalatra vonatkozó információk és egy leiratkozási gomb is található. A levél törzsét tetszés szerint alakítsa ki.
Az e-mail hírlevelekhez is jobb konkrét betűtípusokat használni. Ennek oka, hogy ezek minden böngészőben és levelezőprogramban megjelennek. Ha más betűtípust használ, a levelezőalkalmazás alapértelmezett betűtípusra cseréli. Ez pedig nem mindig felel meg az üzenetsablonnal kapcsolatos elvárásainak.
Az automatizált levelekben a legjobb a következő betűtípusokat használni:
- Arial;
- Arial Black;
- Georgia;
- Courier New;
- MS Sans Serif;
- Tahoma;
- Times New Roman;
- Trebuchet MS;
- Verdana.
Használjon nyugodt színpalettát az e-mail workflow dizájnjában. Ettől a levelek szépek lesznek, és tiszteletet mutat az előfizető iránt. A szakértők azonban azt javasolják, hogy a fontos elemeket és a műveletgombokat ("Regisztráció", "Feliratkozás" stb.) élénk színekkel emelje ki.
5 szabály a hatékony e-mail workflowhoz
De hogyan hozzon létre olyan workflow-t, amely új diákokat vonz, növeli az értékesítést és felismerhetővé teszi a márkát? Íme öt szabály a hatékony működéshez:
- Válassza ki a megfelelő időpontot az e-mailek küldéséhez. Ne feledje, hogy az ügyféllel való kommunikáció elején érdemes hasznos tartalmat kínálni. Online tanfolyam megvásárlását fokozatosan csak akkor ajánlja fel, amikor már bizalmi kapcsolatot épített ki.
- A levelezési lista létrehozásakor vegye figyelembe a felhasználó jellemzőit és aktivitását. Ezért itt elengedhetetlen az egyéni megközelítés. Figyeljen az előfizető cselekvéseire és reakcióira (lead magnet letöltése, regisztráció ingyenes webinárra, hozzászólások a közösségi médiában stb.), és adjon személyre szabott választ.
- Írja le az összetett dolgokat egyszerű szavakkal. A felhasználók ezt nagyon szeretik.
- Szegmentálja a közönségét, és hozzon létre minden csoport számára egyedi e-mail sorozatot. Az ok egyszerű: ugyanaz a levél nem működik jól minden előfizetőnél. Az oktatási platformok kényelmes közönségszegmentálási eszközöket kínálnak, amelyek időt takarítanak meg, és segítenek hatékony workflow-t beállítani.
- Az udvariasság és a tisztesség legyen a legjobb barátja. Hiszen fontos, hogy ne bosszantsa a potenciális ügyfelet, hanem megmutassa neki az oktatási tartalom valódi előnyeit.
Így fokozatosan bizalmi kommunikációt építhet ki online iskolája tanulóival. Az automatikus levelezési listák egyszeri beállításával hosszú évekre biztosíthatja a tanulók lojalitásának növekedését és a kurzusértékesítések magas szintjét. De ne feledje, hogy minden eLearning vállalkozás a maga módján egyedi. Ezért szánjon elegendő időt a különböző levelezési lehetőségek tesztelésére, hogy kiválaszthassa az Önnek legmegfelelőbbet.
Reméljük, hasznosnak találta cikkünket. Ha bármilyen kérdése van az online iskolák e-mail workflow-jával kapcsolatban, írja meg őket az alábbi hozzászólásokban. Válaszolni fogunk rájuk, és a legjobbakat a következő cikkekben elemezzük. Sok sikert!