10 najvećih grešaka u email marketingu (1. deo). Greške koje uništavaju vašu mailing listu
Email marketing je jedan od najboljih načina da ostanete u kontaktu sa svojim kupcima. Osim toga, dobro osmišljen niz email poruka omogućava vam da povećate prosečan prihod. Potrebno je samo da naučite kako da koristite nove alate za email marketing. Međutim, stručnjaci za email marketing često prave greške pri kreiranju newslettera. Odabrali smo 10 najčešćih grešaka koje negativno utiču na odnos sa kupcima.
Greške u marketingu koje treba izbegavati: slanje emaila bez saglasnosti primaoca
Ako niste dobili saglasnost klijenta za primanje poruka, izloženi ste značajnom riziku. Ova greška u email marketingu može izazvati:
- Veća je verovatnoća da ćete završiti u spamu i na blok-listama antispam servisa.
- Takva slanja narušavaju reputaciju vašeg domena.
- Jednostavno kršite zakon.
Zato zaboravite na kupovinu gotove email baze ili korišćenje email adresa iz drugih projekata. Evo kako možete da kreirate svoju email bazu:
- putem jedinstvenog obrasca na veb-sajtu;
- putem vebinara;
- putem papirnih upitnika (za događaje uživo i fizičke prodavnice);
- putem oznake na društvenim mrežama.
Newsletter nije prilagođen mobilnim uređajima
Svi servisi za email marketing nude proveru izgleda poruke na mobilnom uređaju. Na kraju krajeva, više od polovine korisnika interneta proverava poštu putem pametnih telefona. A taj broj će nastaviti da raste.
Ako poruka nije prilagođena pametnom telefonu, klijent je neće pročitati niti videti CTA dugme. Zato uvek proverite kako vaš email izgleda na mobilnim uređajima.
Gramatičke i tehničke greške
Ako pravite greške u email marketingu, uključujući pravopisne greške u email porukama, one će izgledati smešno, a klijenti će posumnjati u vašu stručnost. Dobro je što postoje onlajn provere pravopisa i interpunkcije koje vam mogu pomoći da ispravite tekstove i izbegnete greške u email marketingu.
Međutim, postoje i tehnički problemi i marketinške greške koje treba izbegavati. Ponekad se slike u email porukama prikazuju nepravilno, dugmad ne rade ispravno ili su prisutne neispravne veze ka drugim stranicama ili odeljcima sajta.
Savet: dajte poruku drugoj osobi na proveru. Neka je pogleda svežim očima i otkrije nedostatke.
Šaljite sve svima
Ova strategija je kao vožnja na rezervi. Da, slaćete newslettere, ali ih vaša ciljana publika neće uvek čitati, a to je jedna od marketinških grešaka koje treba izbegavati.
Zato je ključno razmotriti sva rešenja za greške u email marketingu i podeliti pretplatnike u odvojene grupe. Segmentacija će omogućiti da vaši emailovi budu što efikasniji.
Kupce možete podeliti, na primer, prema uzrastu ili proizvodima koji ih zanimaju. I više ne šaljite isti email svima u isto vreme.
Ne koristite emailove za zagrevanje
Neke kompanije godinama mogu prikupljati email bazu bez ikakve komunikacije sa pretplatnicima, a zatim pokrenuti kampanju slanja. Ako počnete aktivno da ih zatrpavate porukama, rizikujete da završite u spamu.
Međutim, postoji rešenje: emailovi za zagrevanje. Oni vam omogućavaju da radite sa neaktivnim pretplatnicima. U takvoj poruci obavezno podsetite korisnika kada i zašto vam je ostavio email adresu. Nakon toga možete govoriti o prednostima svojih poruka.
Ne pripremate svoj domen
I ovo je prilično česta greška u email marketingu. Bez pripreme domena postoji rizik da ga prevaranti zloupotrebe. Na kraju, vaši emailovi završavaju u spamu, a email klijenti blokiraju sam domen.
Zato pre početka slanja morate zagrejati domen:
- Unesite SPF, DKIM i DMARC digitalne potpise u DNS podešavanja domena. Oni potvrđuju identitet pošiljaoca i prate neuobičajene aktivnosti.
- Kreirajte nalog na postmaster servisu. On će pomoći u analizi reputacije domena i praćenju mogućih grešaka u email marketingu.
- Pripremite pouzdanu email bazu. To će ojačati reputaciju domena.
- Šaljite neutralne emailove bez oglasa da biste zagrejali domen. Još bolje, podelite svoju bazu u male grupe i radite sa njima.
- Pošaljite testne emailove pre pokretanja i postepeno povećavajte obim slanja. To će takođe poboljšati vašu reputaciju.
- Pratite rezultate u postmaster servisu. Ako poruke ne stižu do primaoca, možete zaustaviti slanje i izmeniti ga.
- Napravite kontrolnu listu sa svim marketinškim greškama koje treba izbegavati i povremeno je proveravajte.
Što duže gradite pozitivnu email reputaciju, to će vaši email klijenti imati više poverenja. Možda nećete izbeći sve greške u email marketingu, ali njihov broj svakako možete smanjiti.
Šaljete emailove sa adrese registrovane na javnom domenu
To je jednostavno neprihvatljivo, jer prevaranti često šalju emailove sa adresa na javnim domenima. Takva slanja završavaju u spamu, a adrese bivaju blokirane.
Ali postoji rešenje – kreirajte poslovni email i navedite povratnu adresu u porukama na poslovnom domenu. To je ne samo jednostavno već često i besplatno.
Kršite pravila email provajdera
Kršenje pravila takođe dovodi do slanja u spam. Među najčešćim kršenjima vredi istaći:
- nedostatak dugmeta ili veze za odjavu;
- dizajn cele poruke kao jedne slike;
- korišćenje istih adresa za masovna i transakciona slanja;
- skraćivanje veza putem posebnih servisa.
Da biste poštovali pravila, potrebno je da koristite alate poštanskih servisa ili da ih sami pratite.
Šaljete emailove neredovno
Doslednost je dobar saveznik stručnjaka za email marketing. Ako šaljete poruke bez rasporeda i neredovno, uskoro ćete „uništiti“ bazu. Razlog je jednostavan. Pretplatnici ne znaju kada mogu očekivati vaše emailove i vremenom zaboravljaju na pretplatu.
Bolje je napraviti plan slanja za 2-3 meseca, jer će vam to pomoći da ne zaboravite koje marketinške greške treba izbegavati. Tada ćete uvek znati šta da pošaljete kupcima i bićete spremni za različite nepredviđene situacije. Tu je i prednost za korisnike: nikada vas neće zaboraviti i češće će otvarati emailove.
Zanemarujete preheder
Stručnjaci za email marketing često ne posvećuju dovoljno pažnje prehederu. A trebalo bi, jer i on privlači pažnju pretplatnika i podstiče ih da otvore poruku i pronađu nešto korisno.
Savet: neka preheder bude logičan dodatak temi vašeg newslettera. Može i da pojasni sadržaj i da doda malo intrigantnosti.
Zaključak
Kao što vidite, iako postoji mnogo marketinških grešaka koje treba izbegavati, moguće je kreirati lep, razumljiv i privlačan newsletter. Čak i ako nemate tim vrhunskih marketara, dizajnera i kopirajtera, poruku uvek možete kreirati sami.