Komunikacija putem e-pošte ponekad može delovati pomalo zastarelo ili previše formalno, naročito kada je reč o promociji proizvoda ili usluga. Istovremeno, Statista predviđa da će do 2024. godine biti 4,4 milijarde korisnika e-pošte (više od polovine svetske populacije), dok 74% stručnjaka za e-mail marketing kaže da je e-pošta njihov najefikasniji komunikacioni kanal – i za potencijalne klijente i za lojalne kupce.
Zato ima smisla započeti sa e-mail marketingom, a prvo što treba da uradite jeste da razvijete efikasnu strategiju e-mail marketinga prilagođenu potrebama vašeg poslovanja. Hajde da saznamo kako da kreirate strategiju e-mail marketinga koja dugoročno donosi rezultate i nije previše zahtevna za primenu.
Šta je strategija e-mail marketinga i zašto je vašem poslovanju potrebna?
Pre nego što počnemo da kreiramo efikasnu strategiju e-mail marketinga, hajde da saznamo šta ona predstavlja i zašto je razvoj strategije e-mail marketinga potreban poslovanju. Strategija e-mail marketinga je osnova vaših aktivnosti e-mail marketinga. To je okvir koji ćete koristiti za kreiranje kampanja i pomoći će vam da odredite koje vrste e-poruka treba slati i kada. Osim što unosi više jasnoće u vaše aktivnosti e-mail marketinga, primena strategije e-mail marketinga donosi sledeće prednosti vašem poslovanju.
Prednosti strategije e-mail marketinga
- Personalizacija i angažovanje. E-mail marketing vam omogućava da personalizujete poruku na osnovu toga ko je vaš kupac i šta ga zanima. Takođe možete prilagoditi e-poruke pojedincima kako bi imali osećaj da dobijaju nešto namenjeno baš njima.
- Praktična komunikacija u trenutku kada su vaši kupci spremni za nju. Jedna od najboljih stvari kod e-mail marketinga jeste to što omogućavate kupcima da stupaju u interakciju sa brendom kada im to odgovara. Mogu da pregledaju prijemno sanduče kada imaju slobodnog vremena i kada su fokusirani na pristigle poruke. Tako, umesto da ih uznemiravaju dosadne reklame, mogu da dobijaju marketinške poruke samo od brendova sa kojima žele da ostanu u kontaktu.
- Ciljane poruke koje donose ROI. Verovatno ste čuli za strategiju automatizacije e-mail marketinga – pristup koji omogućava slanje personalizovanih poruka u zavisnosti od radnje korisnika. Na primer, možete poslati prilagođenu poruku nakon što korisnik napusti korpu za kupovinu ili mu ponuditi više sličnih proizvoda nakon što pregleda određenu kategoriju na veb-sajtu. Prednost je u tome što takve poruke čine čuda za zadržavanje kupaca i konverzije, zato slobodno isprobajte i ovu taktiku!
- Merljivi rezultati. Uz metrike kao što su stopa otvaranja, stopa klikova i stopa odjave, dostupne putem softvera za e-mail marketing, marketari nikada nisu imali bolji način da prate svoj uspeh tokom vremena. Ovi uvidi zasnovani na podacima stvaraju prilike za dalja poboljšanja sadržaja e-poruka, učestalosti slanja i marketinških poruka u vašim e-porukama.
Kreiranje strategije e-mail marketinga od A do Ž
Evo kako da kreirate strategiju e-mail marketinga koja će funkcionisati bez obzira na nišu vašeg poslovanja.
Definišite svoje ciljeve
Prvo što treba da uradite jeste da utvrdite šta želite da postignete strategijom e-mail marketinga. Želite li da povećate prihode? Povećate lojalnost kupaca? Podstaknete prvu kupovinu u svojoj prodavnici? U zavisnosti od odgovora, morate usmeriti e-mail poruke na različite grupe korisnika, kreirati različite vrste sadržaja i uključiti različite marketinške poruke u svoje e-poruke.
Izgradite svoju e-mail listu
Zatim počnite da gradite e-mail listu ljudi zainteresovanih za vaš proizvod ili uslugu. Ako već imate e-mail listu svojih kupaca i potencijalnih klijenata, imate sreće. Ako ne, moraćete da je izgradite od nule.
Kao opciju, možete kreirati odredišnu stranicu sa obrascem za prikupljanje potencijalnih klijenata i pokrenuti PPC oglase kako biste prikupili e-mail adrese već zainteresovanih korisnika. U svakom slučaju, možete razmotriti razmenu e-mail liste sa kompanijom iz srodne niše. Na primer, ako prodajete dodatke za kućne ljubimce, možete razmeniti e-mail bazu sa uslugom za negu kućnih ljubimaca, što će biti dobitna kombinacija za obe strane.
Važno! Koristite alat za validaciju e-mail adresa. Pre nego što počnete da šaljete marketinške poruke, proverite da li su adrese u vašoj bazi podataka važeće. Postoje specijalizovani alati za validaciju e-mail adresa koji će vam pomoći da uklonite adrese koje nisu registrovane ili su pogrešno napisane.
Segmentirajte svoju listu
Segmentacija vam pomaže da šaljete bolje e-poruke jer vam omogućava da određene grupe ljudi ciljate porukama prilagođenim baš njima. Na primer, vratimo se na primer prodavnice dodataka za kućne ljubimce. Logično, moraćete da segmentirate korisnike prema kućnim ljubimcima koje imaju i u skladu s tim im ponudite određene proizvode. Međutim, ako, na primer, imate prodavnicu kozmetike, najviše smisla ima segmentiranje kupaca prema uzrastu.
Takođe bi trebalo da ih podelite na nove i već lojalne kupce. Prvoj grupi je potrebno više aktivnosti negovanja odnosa, pa bi bilo dobro da im šaljete e-poruke edukativnog i zabavnog karaktera. Lojalni kupci će, zauzvrat, rado čuti za vaše rasprodaje i dobiti personalizovane popuste.
Kreirajte sadržaj za e-mail marketing
U zavisnosti od cilja vaše strategije e-mail marketinga i grupe korisnika, morate pripremiti i slati različite vrste sadržaja u svojim e-porukama. Hajde da pregledamo najčešće vrste sadržaja e-mail marketinških poruka kako biste stekli predstavu o tome šta vas očekuje:
- Poruke dobrodošlice. Poruke dobrodošlice su odličan način da predstavite svoj brend novim kupcima. Trebalo bi da budu kratke, informativne i zanimljive.
- Poruke o proizvodima. E-poruke o proizvodima koriste se za oglašavanje određenog proizvoda ili usluge dostupnih na vašem veb-sajtu. Ove vrste e-poruka možete slati i novim i postojećim kupcima, ali ne zaboravite da prilagodite ponude na osnovu prethodne istorije kupovina i interesovanja konkretnog kupca.
- Edukativne e-poruke. Ove e-poruke pružaju korisne informacije povezane sa vašim poslovanjem ili industrijom, kao što su saveti i trikovi za korišćenje vaših proizvoda/usluga. Povremeno slanje takvih poruka odličan je način za izgradnju poverenja i lojalnosti.
- Poruke zahvalnosti. Poruke zahvalnosti su ključne za održavanje odnosa sa postojećim kupcima koji često i redovno kupuju od vas! Trebalo bi ih slati nakon svake kupovine, pa ih je najbolje uključiti u strategiju automatizacije e-mail marketinga.
- Bilteni.Bilteni su odličan način da ostanete u kontaktu sa kupcima i podsetite ih da ste i dalje tu. Koristite ih da najavite nove proizvode ili usluge, kao i druge značajne događaje u svojoj kompaniji.
- Prodajne i promotivne poruke. Prodajne i promotivne poruke osmišljene su za promociju određenog proizvoda ili usluge. Obično su prilagođene određenom događaju, na primer Crnom petku. Takođe možete osmisliti personalizovane promotivne kampanje za određenu grupu korisnika (ili jednostavno da prodate artikle koji predugo zauzimaju mesto u vašem skladištu).
- E-poruke za napuštenu korpu. E-poruka za napuštenu korpu jedan je od najboljih načina da završite prodaju. Razmislite o tome da ovoj poruci dodate personalizovani popust i budite sigurni da će vaša stopa konverzije biti primetno viša.
Odaberite učestalost slanja e-poruka
Ako želite da kreirate strategiju automatizacije e-mail marketinga koja će doneti ROI umesto da nervira vaše kupce, morate slati e-poruke odgovarajućom učestalošću u zavisnosti od vrste poruke. Na primer, poruku dobrodošlice treba poslati samo jednom – nakon što se kupac registruje na veb-sajtu.
Većina ostalih poruka obično se pokreće ponašanjem korisnika. Zato morate poslati e-poruku za napuštenu korpu nakon što kupovina nije završena, a poruku „Hvala“ nakon kupovine. Što se tiče promotivnih i edukativnih e-poruka, šaljite ih jednom nedeljno.
Izaberite alat za e-mail marketing
Srećom, priprema strategije automatizacije e-mail marketinga i izrada sadržaja e-poruka jedine su stvari koje morate raditi ručno. Slanje e-poruka u potrebno vreme i na potreban datum, merenje rezultata i prikupljanje podataka osnovne su funkcije automatizovanog softvera za e-mail marketing. U nastavku su neka rešenja koja vredi razmotriti:
- SendGrid je moćna i fleksibilna platforma za e-mail marketing i transakcione poruke. SendGrid pruža alate koji su vam potrebni za slanje i praćenje e-poruka, kao i za angažovanje kupaca putem transakcionih poruka.
- MailChimp je platforma za e-mail marketing koja vam omogućava da upravljate kampanjama, kreirate biltene i pratite rezultate – sve na jednom mestu. Interfejs je veoma intuitivan, što je čini savršenom za početnike koji ne znaju mnogo o e-mail marketingu, ali žele brzo da počnu.
- Kwiga je rešenje za e-mail marketing koje vam pomaže da razvijate poslovanje slanjem personalizovanih e-poruka svojim kontaktima. Omogućava vam da kreirate grupe kontakata na osnovu demografskih podataka ili ponašanja i šaljete im ciljane poruke na osnovu onoga što su radili u prošlosti. U poređenju sa drugim aplikacijama, ovo rešenje nudi najkonkurentnije cene i može biti odličan izbor za startape i samostalne preduzetnike.
Važno! Zagrejte svoju e-mail adresu. Pre nego što počnete da koristite bilo koji gore navedeni alat za e-mail marketing, obavezno zagrejte svoju e-mail adresu pomoću Lemlist-a. Tako ćete imati veće šanse da izbegnete filtere za neželjenu poštu.
Testirajte i optimizujte strategiju automatizacije e-mail marketinga
Kada tek počinjete sa automatizacijom e-mail marketinga, najbolje što možete da uradite jeste da postavite test. Cilj testa je da utvrdite šta funkcioniše, a šta ne. Zato podelite grupe korisnika na manje segmente i promenite neke parametre u svojim e-porukama. Na primer, možete eksperimentisati sa naslovima i podnaslovima, pozivima na akciju u sadržaju poruke, bojama i fontovima kako biste otkrili pristup koji najbolje konvertuje vašu publiku.
Počnite sa platformom KWIGA i kreirajte efikasnu strategiju e-mail marketinga koja funkcioniše!
Efikasna strategija e-mail marketinga može učiniti čuda za vašu stopu konverzije i lojalnost kupaca. Sada znate kako da je kreirate, pa je preostalo samo da izaberete efikasno softversko rešenje za automatizaciju svojih e-mail kampanja. Kwiga je jednostavna platforma za e-mail marketing koja stručnjacima za e-mail marketing, vlasnicima preduzeća i samostalnim preduzetnicima pomaže da lako segmentiraju publiku, kreiraju personalizovane poruke i prate uspeh svojih kampanja.
Registrujte se na KWIGA platformu za e-mail marketing već danas i počnite da dopirete do svoje publike uz zanimljive i efikasne e-mail kampanje!