Dugo vremena su polaznici kupovali obrazovanje kao proizvod. Platili biste kurs, odgledali predavanja, dobili sertifikat i to je bilo to. Pružaoci takvih usluga ih i dalje nude, ali one više ne odgovaraju procesima učenja savremenih odraslih osoba.
Svet rada menja se mnogo brže nego što se sam kurs završi. Kompanije ažuriraju svoje alate i procese, a polaznici gube veštine ako više ne vežbaju. Grafičkim dizajnerima potrebni su novi tokovi rada u alatima koje koriste, marketarima su potrebne ažurirane smernice za rad sa novim platformama, a menadžerima tehnike za upravljanje udaljenim timovima. Pružaoci usluga teško pokrivaju ceo životni ciklus obuke, od prvog predavanja do primene u stvarnom svetu, jednim kursom.
Danas pružaoci usluga na ovaj problem odgovaraju nudeći pristup putem pretplate. Umesto da kupuju biblioteku dokumenata, polaznici plaćaju vođenje kroz temu, uz ažuriranja i smernice. Polaznici dobijaju vežbu zasnovanu na zadacima, osećaj zajednice, povratne informacije i motivaciju da se vraćaju svake nedelje.
Gore opisana situacija uticaće ne samo na kreatore kurseva već i na pružaoce usluga, škole, kompanije i polaznike. Dobra pretplata ljudima pruža jasan put, stalnu podršku i vidljiv napredak. Loša pretplata polaznicima pruža gomilu materijala i još jedan mesečni račun. Efikasna pretplata podučava mnogo manje i pomaže polaznicima da to primene na poslu.
Zašto polaznici više ne kupuju jedan kurs i odlaze
Zato što se rad nastavlja razvijati dugo nakon završetka jednokratnog kursa. Polaznici će morati da primenjuju ono što znaju u dinamičnim radnim okruženjima sa rokovima, zahtevnim klijentima, nadogradnjama softvera i timskim radom.
Početnik koji želi da savlada imejl marketing ne može se ograničiti na samo pet predavanja o pisanju privlačne teme poruke. Potrebne su mu smernice o tome kako da reaguje na promene propisa za prijemno sanduče, upravljanje listama, kampanje, pa čak i procedure testiranja. Nastavnici upisani na kurs video-montaže zahtevaju više od samo pet sesija. Potrebna im je praktična obuka za ažurirane alate i povratne informacije o njihovom radu. Menadžeru koji pohađa kurs liderstva potrebno je ohrabrenje nakon prve teške interakcije sa kolegom.
Savremeni polaznici takođe imaju ograničeno vreme. Ne žele da svake nedelje prolaze kroz ogromnu biblioteku kurseva kako bi pronašli relevantan materijal. Žele sledeći zadatak, kratko predavanje i razlog da nastave sa angažovanjem. To je moguće samo u programu zasnovanom na pretplati:
● jedna veština za unapređivanje svake nedelje
● jedan zadatak koji treba završiti
● jedan forum za dobijanje pomoći
● jedan pokazatelj napretka
Ova vrsta učenja savršena je za odrasle jer uče kroz rad. Urade nešto, naiđu na izazov, postave pitanja, prilagode se i urade nešto drugo. Kurs se obično završava pre nego što odrasli polaznik dovrši navedeni proces učenja. Pretplata obezbeđuje kontinuirano angažovanje dok prolazi kroz sve faze.
Najbolji programi pretplate ne obećavaju neograničen pristup resursima. Umesto toga, nude kontinuitet. To je ono što uverava polaznike da ostanu nakon završetka početnih sesija.
Stari model kursa ima ograničenja
U starom načinu kreiranja kursa, iskustvo učenja posmatra se kao završen proizvod. Kreator snima lekcije, dodaje radne listove, dodaje stranicu za plaćanje i završava kurs. To je efikasno u stabilnim oblastima, ali nije pogodno za veštine koje se stalno menjaju.
Statični kurs može se uporediti sa podučavanjem. To je zato što polazniku nudi uputstva, ali mu ne može pomoći da vežba. Kurs pokriva kako obaviti prodajni poziv. Kada polaznik završi video, susreće klijenta sa neuobičajenim prigovorom.
Završavanje kursa takođe postaje prepreka. Mnogi polaznici kupuju kurseve sa namerom da ih koriste, ali nakon gledanja jedne lekcije odustaju od procesa jer niko ništa ne očekuje od njih. Osoba dobija pristup video-lekcijama, ali to ne znači da će steći naviku.
I kreatori kurseva suočavaju se sa izazovima. Pokrenu kurs i počnu da dobijaju povratne informacije, pri čemu se slična pitanja postavljaju putem imejla i u komentarima. Polazniku tokom korišćenja treba pružiti primere, ispravke, šablone i podsticaje.
I dalje ima dobro mesto u učenju specifičnih, uskih veština, obuci za usklađenost ili bilo kojoj temi sa konkretnim koracima.
Šta obrazovanje putem pretplate pruža polaznicima
Kvalitetna pretplata polazniku pruža mesto kojem se može vratiti nakon početnog časa. Ona učenje pretvara u ponavljajuće ponašanje, a ne jednokratnu aktivnost. Korist proizlazi iz strukture rutine, a ne iz veličine biblioteke lekcija.
Prvo, polaznici dobijaju svež materijal. U marketingu, softverskom inženjerstvu, dizajnu, finansijama, pa čak i podučavanju, primeri brzo zastarevaju. Pretplata omogućava pružaocu usluga da ažurira lekcije, dodaje nove studije slučaja i uklanja informacije koje su zastarele. Polaznik ne mora da procenjuje da li određena lekcija i dalje ima vrednost.
Drugo, dobijaju smernice. Većina biblioteka kurseva postaje preopterećujuća za polaznike zbog svih lekcija koje se bore za njihovu pažnju. Kvalitetna pretplata objašnjava kako početi, kuda dalje i šta uraditi u datom trenutku. Struktura pomaže da se otklone zastoji.
Treće, tu je podrška. Polaznicima je potreban odgovor na sve probleme na koje naiđu tokom vežbanja. Komentari, recenzije, konsultacije ili grupne diskusije omogućavaju polazniku da završi svoj rad umesto da samostalno stane. Osim toga, podrška ukazuje na to gde materijal kursa treba popraviti.
Četvrto, zajednica služi svojoj svrsi ako polaznik može nešto da postigne kroz nju. Ne žele bučnu sobu za ćaskanje. Žele kolege koji su spremni da sa njima dele rad i razmenjuju ideje. Male grupe sa strukturiranim aktivnostima često nadmašuju velike zajednice bez jasne svrhe.
Većina pretplata uključuje sledeće pogodnosti za polaznika:
● ažurirane lekcije,
● put učenja,
● zadaci za vežbu,
● šabloni i primeri,
● povratne informacije stručnjaka/kolega,
● raspored aktivnosti,
● podsetnici za primenu veštine.
Najvrednija karakteristika kvalitetne pretplate je kontinuitet. Polaznik se vraća programu, koristi resurse, postavlja pitanja i napreduje.
Zašto se kreatorima i školama dopada ovaj model
Postoje brojne prednosti za kreatore kurseva koji koriste pretplate, jer jednokratno lansiranje proizvoda više ne može da održi njihovo poslovanje. Kreatorima pojedinačnih kurseva potrebni su novi klijenti svakog meseca, dok kreatori članstva koje zaista funkcioniše ostvaruju prihod od polaznika koji ostaju lojalni, vežbaju i nastavljaju da plaćaju.
To znači da se menja ceo proces razvoja proizvoda. Umesto da se veći deo godine usredsredi na razvoj novih lekcija, kreator programa fokusira se na unapređivanje postojećeg materijala analizom pitanja polaznika, pregledom neuspešnih zadataka i slušanjem njihovih nedoumica.
Kompanije koje vode škole i pružaju korporativnu obuku dobro poznaju ove principe. Kompanija ne mora da pohađa kurs liderstva svakih nekoliko godina. Menadžerima može biti potrebna pomoć pri zapošljavanju ljudi, davanju povratnih informacija, upravljanju konfliktima, planiranju i radu na grupnoj dinamici tokom cele godine. Uz pretplatu, odeljenje za obuku moći će da podrži takve procese.
Postoje brojne prednosti za proces zadržavanja polaznika:
● stabilan prihod
● bolje veze sa polaznicima
● brze povratne informacije o slabim tačkama lekcija
● više mogućnosti za unapređivanje obrazovnog materijala
● bolje razumevanje potreba polaznika
Ali ovaj model ima i svoje rizike. Ova vrsta obrazovanja zahteva od pružalaca usluga da stalno zaslužuju pažnju svoje publike. A programi koji nisu uspešni prilično brzo gube pretplatnike.
Rizici učenja putem pretplate
Učenje zasnovano na pretplati vrši pritisak i na polaznike i na pružaoce usluga. Program mora da opravda svoje postojanje svakog meseca. U suprotnom, pretplata postaje samo nepotreban trošak koji polaznici ili ignorišu ili mrze da vide na računima.
Jedan od rizika povezanih sa učenjem putem pretplate jeste preopterećenost sadržajem. Neki pružaoci usluga pokušavaju da opravdaju uslugu velikim brojem dodatnih lekcija, poziva, šablona i snimaka. Polaznik otvori kontrolnu tablu i vidi previše toga. Međutim, nije mu potrebna još jedna lekcija, već sledeći korak.
Drugi rizik je nizak nivo angažovanja. Novi polaznik može doći sa entuzijazmom, prisustvovati jednom pozivu, sačuvati neke resurse i prestati da se dalje angažuje. Pružalac usluga nastavlja da šalje imejlove, ali polaznici gube rutinu. Ako se ovom problemu ne posveti pažnja, pretplata će postati mesto za neiskorišćene lekcije.
Treći rizik je nedostatak angažovanja u zajednici. Pružaoci usluga uključuju grupu, kao što se očekuje. Ali grupa bez pravila, očekivanja i stručnosti postaje samo buka. Polaznici postavljaju manje pitanja, svesni lošeg kvaliteta objava i nedostatka odgovora.
Četvrti rizik je nejasna vrednost. Činjenica da pretplatnici plaćaju iznova znači da polaznici moraju dobijati opravdanje za svoje uplate. Proces treba da bude vidljiv. Sertifikati o završetku svakog modula nisu dovoljan dokaz. Potrebni su uspešno završeni zadaci, unapređeni primeri rada, rešeni problemi i povratne informacije o narednom zadatku.
Evo nekoliko načina na koje pružaoci usluga umanjuju ove rizike:
● uključite jedan jasan put napred za svaki tip polaznika
● obrišite zastareli sadržaj
● dajte polaznicima jednu aktivnost za nedelju dana umesto opšteg cilja
● odgovarajte samo na pitanja povezana sa stvarnim radom
● analizirajte otkazivanja i saznajte razloge
Program pretplate propada kada naplaćuje pristup. Uspeva kada polaznici vide napredak pre nego što pomisle na otkazivanje.
Kako izgraditi korisnu pretplatu za obrazovanje
Kvalitetna pretplata na obrazovni program počinje definisanjem jednog cilja učenja. Pružalac programa treba da ga jasno formuliše svakodnevnim jezikom pre kreiranja lekcija ili zajednice.
Slab cilj: "Pomoći ljudima da postanu bolji marketari"
Snažan cilj: "Pomoći vlasnicima malih preduzeća da svake nedelje planiraju, kreiraju i distribuiraju jednu imejl marketinšku kampanju."
Cilj definiše program. On određuje čemu pružalac usluga treba da podučava, čemu ne treba i kako meriti uspeh polaznika.
Zatim sledi početni put koji je lako pratiti. Početnik ne bi trebalo odjednom da se suoči sa gomilom lekcija. Potreban mu je brz način da prođe kroz prvu nedelju:
● pogledajte jednu uvodnu lekciju
● uradite jedan zadatak
● upotrebite jedan šablon
● postavite jedno pitanje
● podelite jedan rezultat
Takav put omogućava polazniku da uspostavi rutinu pre nego što počne da istražuje druge lekcije.
Pored toga, pružaoci usluga treba da osmisle svoje programe prema upotrebi, a ne prema količini materijala. Ne mora svaka lekcija biti nova i redovno ažurirana. Ono što polaznicima zaista pomaže jesu aktuelni zadaci i primeri. Jedan relevantan zadatak može biti mnogo vredniji od nekoliko lekcija.
Povratne informacije su važne. Polaznici ostaju pretplaćeni ako osećaju da im neko pomaže da unaprede svoj rad. Program pisanja treba da proverava nacrte polaznika. Kurs dizajna treba kritički da pregledava njihove rasporede elemenata. Kursevi liderstva treba da pomažu menadžerima da se pripreme za razgovor i razmotre rezultate.
Pružalac usluga treba da prati neke osnovne metrike:
● koju lekciju polaznici prvo završe
● koji zadatak polaznici ignorišu
● koje je tipično pitanje na kursu
● ko prestaje da prati kurs
● koji rezultat polaznici pokazuju i koji ih motiviše da nastave
Ti pokazatelji će pokazati koje probleme treba rešiti u programu.
Kontrolna lista za pokretanje
Kontrolna lista za pokretanje uvek treba da ostane praktična:
● jedan jedini cilj učenja
● jedan jedini polaznik kome treba prilagoditi sadržaj
● četvoronedeljni program za izgradnju osnove
● predlošci pripremljeni za većinu zadataka
● podrška uživo jednom nedeljno
● forum na kojem polaznici mogu postavljati pitanja
● pravila za objavljivanje u zajednicama
● uklanjanje starih lekcija svakog meseca
● postavljanje jednog važnog pitanja polaznicima koji odlaze
Strategija određivanja cena je podjednako važna. Niske cene će privući više polaznika, ali će ostaviti malo prostora za podršku. Visoke cene će povećati očekivanja. Cena uvek treba da zavisi od nivoa podrške koju ćete pružiti.
Dobra pretplata će delovati prijatno već od prve prijave. Polaznici će znati šta treba da rade i kako da napreduju.
Ključna poruka
Kreatori, institucije i organizacije moraju zasnivati pretplate na rezultatima. Počnite tako što ćete se usmeriti na samo jednu vrstu polaznika i jedan rezultat. Kreirajte kratku početnu putanju za pretplatnike. Ponudite pomoć kada polaznici naiđu na prepreku. Unapređujte sistem na osnovu povratnih informacija.
Polaznici treba da mere uspeh kroz korišćenje. Ako pretplata podstiče akciju svake nedelje, rešava njihove trenutne probleme i unapređuje njihov rad, onda vredi plaćanja. Ako se uopšte ne koristi, postaje još jedan napušteni nalog.
