Spam u email marketingu: Kako izbeći filtere za neželjenu poštu!

Život je pun sitnih iritacija zbog kojih čak i najstrpljivija osoba može poželeti da vrisne. Od glasnog žvakanja do nekorišćenja pokazivača pravca u vožnji, među stvarima koje iritiraju nalaze se i spam poruke. Zato servisi za e-poštu već dugo kreiraju i ugrađuju spam filtere koji štite korisničke prijemne sandučiće od zatrpavanja spam porukama. Zato je i veliki izazov postići da vaše poruke zaista stignu u prijemne sandučiće vaših pretplatnika.

Kako, dakle, možete izbeći spam filtere i osigurati isporuku svojih e-poruka? U ovom članku govorićemo o problemu spama u email marketingu i otkriti najbolje načine za poboljšanje kredibiliteta vaših poruka.

Šta je spam u email marketingu

Spam je izraz koji se koristi za neželjenu e-poštu, odnosno poruke poslate primaocima bez njihove dozvole. Spam se može slati putem platforme za email marketing ili ručno, od strane pojedinca. Spam poruke nisu samo dosadne – mogu biti i opasne. Često sadrže viruse ili drugi zlonamerni softver koji može ugroziti uređaj korisnika ili njegove lične podatke.

Vrste spam poruka

• Neželjena komercijalna e-pošta (UCE). Ovo je vrsta spama koja se šalje velikom broju primalaca s ciljem prodaje proizvoda ili usluge. Hladni email marketing može poslužiti kao primer.
• Phishing poruke. Phishing poruke su lažne e-poruke osmišljene da od primalaca izvuku lične podatke. Često izgledaju kao da dolaze od legitimnih organizacija, poput banaka ili kompanija za kreditne kartice, u pokušaju krađe novca i/ili identiteta.
• Poruke sa zlonamernim softverom. To su e-poruke koje sadrže linkove ka zlonamernom softveru (malveru). Malver može imati mnogo oblika, uključujući viruse, crve, trojanske konje, špijunski softver i druge destruktivne programe.
• Lančana pisma. Da li se sećate ovih poruka koje zahtevaju da ih prosledite drugima i zauzvrat dobijete [unesite šta želite]? To su lančana pisma koja zapravo nisu ništa više od besmislene šale.
• Prevarantske poruke. Prevarantske poruke su e-poruke sa lažnim informacijama koje služe da vas navedu da otkrijete poverljive podatke ili pošaljete novac.

Kako spam utiče na rezultate kampanja email marketinga?

Šta se, dakle, dešava kada vaše poruke za email marketing završe u spam fascikli? Ukratko, to znači uništavanje svih vaših napora u email marketingu, jer je malo verovatno da će takve poruke ikada biti otvorene i pročitane. Prema istraživanju kompanije Return Path, e-poruke isporučene u spam fasciklu imaju prosečnu stopu čitanja od samo 1.5%, u poređenju sa prosečnom stopom čitanja od 14.5% za e-poruke isporučene u prijemno sanduče. To znači da, kada se vaše poruke smatraju spamom, stopa otvaranja, stopa klikova i stopa konverzije postaju znatno niže.

Zašto vaše e-poruke mogu biti označene kao spam?

Sada kada smo razumeli šta je email spam i kako može uticati na ROI vaše email kampanje, hajde da saznamo koje su najčešće greške zbog kojih se vaše poruke označavaju kao spam.

• Sadržaj e-poruke nalik spamu. Na primer, preterana upotreba velikih slova i uzvičnika može biti znak upozorenja za spam filtere. Postoje i određene reči i izrazi koji mogu ukazivati na to da poruka liči na spam.
• Problemi sa dizajnom e-poruke. Iako ne postoje strogi protokoli za dizajn e-poruka, ipak postoje dobre prakse koje vaša poruka treba da prati kako ne bi bila označena kao spam. Na primer, ako poruka sadrži previše slika ili ne sadrži običan tekst, može se smatrati neželjenom poštom.
• Loša reputacija domena i IP adrese. Ako su domen i IP adrese u prošlosti bili povezani sa spamom, povećava se verovatnoća da poruke završe u spam filterima.
• Niska angažovanost korisnika. Kada primaoci iz nekog razloga nisu zainteresovani za e-poruku i/ili je obrišu odmah nakon prijema, to takođe može biti signal spam filterima da sadržaj e-poruke može biti neželjen.

Kako izbeći email spam filtere – najbolje prakse

Srećom, izbegavanje email spam filtera nije toliko teško. Potrebno je samo da sledite nekoliko jednostavnih, ali efikasnih pravila, uz davanje prioriteta kvalitetu sadržaja i pravu korisnika da ne reaguju na vaše poruke ako to ne žele. Evo kako da vaše email marketing poruke stignu direktno u prijemne sandučiće potencijalnih korisnika.

• Koristite renomiranog provajdera usluga e-pošte. Odabir servisa Google Mail ili Microsoft Outlook biće pravi izbor ako želite da sprovodite česte email marketing kampanje. Ovi servisi se smatraju najpouzdanijima, dok neki drugi mogu nositi veći rizik od povezivanja sa spam aktivnostima.
• Koristite i pouzdan alat za email marketing. Pored izbora pouzdanog servisa e-pošte, pobrinite se da koristite pouzdan alat za email marketing, kao što je, na primer, Kwiga. Naše rešenje omogućava čišćenje email liste od nevažećih adresa, dizajniranje sjajnih e-poruka za različite slučajeve upotrebe i automatsko pokretanje ciljanih kampanja.
• Izbegavajte reči koje aktiviraju spam filtere u sadržaju poruke. Postoje reči koje povećavaju rizik od dospevanja u spam filtere. One uključuju, ali se ne ograničavaju na «rasprodaja», «besplatan novac», «ekskluzivno», «gotovina», «besplatan pristup» i slično.
• Personalizujte svoje e-poruke. Personalizovane e-poruke su one sa kojima korisnici bolje stupaju u interakciju. Zato je slanje personalizovanijeg sadržaja u vašim porukama direktan način da poboljšate obrasce ponašanja korisnika, kao i stopu otvaranja i stopu konverzije.
• Postepeno izgradite reputaciju svoje email adrese pre pokretanja email marketing kampanja velikog obima. Na primer, možete koristiti Lemlist da počnete da šaljete poruke u manjim serijama. U suprotnom, postoji visok rizik od dospevanja u spam filtere, naročito ako su vaša email adresa i veb-sajt novi.
• Uključite link za odjavu pretplate. Poslednji i jedan od najvažnijih saveta jeste da u dizajn e-poruke uključite link za odjavu pretplate. Korisnici bi uvek trebalo da imaju tu mogućnost, a to je i znak da poruke šaljete samo pretplatnicima.

Zaključak

Spam filteri su važan alat za zaštitu korisnika od zlonamernih poruka, ali istovremeno mogu sprečiti legitimne marketinške poruke da stignu do publike. Srećom, možete slediti nekoliko jednostavnih koraka i značajno poboljšati isporučivost svojih e-poruka. Koristite renomiranog provajdera usluga e-pošte, izbegavajte reči koje aktiviraju spam filtere, pobrinite se da sadržaj e-poruka bude relevantan vašim pretplatnicima i koristite pouzdano rešenje za automatizaciju email marketinga kao što je Kwiga!