Email marketing zahteva mnogo truda i vremena za kreiranje i pokretanje mejling lista. Međutim, možete primeniti suštinski drugačiji pristup: uvesti automatizovani tok e-poruka. Omogućava vam da ne brinete o tome šta ćete staviti u bilten za sledeću nedelju. I početnici i iskusni eLearning kreatori postupaju na ovaj način kako bi privukli nove polaznike i ostali u kontaktu sa postojećima. Čak i ako ste kreirali više od jedne mejling liste, automatizovane e-poruke će ojačati vašu marketinšku strategiju i doneti više odgovora. Hajde da razjasnimo definiciju automatizovanog toka e-poruka i kome je najpotrebniji.
Koncept automatizovanog toka e-poruka
Automatizovani tok e-poruka je niz e-poruka zasnovan na ponašanju potencijalnih polaznika ili njihovim ciljnim radnjama. Na primer, možete slati poruke o prijavi na kurs, registraciji u onlajn školi, napuštenoj korpi, pozivu na vebinar itd. Omogućava vam da gradite komunikaciju sa korisnicima u zavisnosti od njihovih radnji na sajtu onlajn škole.
Naravno, za podešavanje takvih mejling lista potrebno je više od jednog dana. Međutim, postoji prednost: automatizovani tok e-poruka radi automatski. Zato se možete više usredsrediti na analizu poslovnih metrika ili kreiranje novih video lekcija. Pored toga, automatizacija vam pruža priliku da bolje analizirate, unapređujete i usavršavate komunikaciju sa ciljnom publikom u celini.
Kome je potreban automatizovani tok email marketinga
Automatske e-poruke efikasno funkcionišu u gotovo svakom poslovanju (posebno u eLearningu); to je njihova glavna prednost. Mejl liste su idealne kada se korisnicima nudi složen proizvod koji se ne može „dodirnuti“. A onlajn kursevi, vebinari ili obuke upravo su takve stvari. Pored eLearning kompanija, mejling liste koriste i:
- B2B kompanije;
- CRM sistemi;
- sajtovi za e-trgovinu;
- pružaoci usluga;
- agregatori vesti itd.
Svi oni na neki način rade sa klijentima. Zato je neophodno izgraditi kvalitetnu komunikaciju putem e-pošte.
Zašto treba da radite sa automatskim mejling listama
Međutim, postoje i objektivne prednosti kreiranja automatizovanog toka email marketinga. Pogledajmo 4 prednosti elektronskih mejling lista:
- Štede mnogo vremena. Ne morate sami slati stotine ili više e-poruka. Dovoljno je da jednom prikupite mejling listu, a posebna usluga ugrađena u sistem za upravljanje učenjem uradiće ostalo. Čim korisnici aktiviraju okidač koji ste izabrali (poseta sajtu, registracija, pretplata itd.), sistem šalje odabranu e-poruku.
- Vode potencijalne klijente kroz model prodajnog levka. Ako privlačite nove polaznike, a profit vam ne raste, potencijalni polaznici možda odustaju dok prolaze kroz prodajni levak. Automatske e-poruke vam pomažu da svakog potencijalnog klijenta vodite nesmetano. To će osigurati kontinuirano povećavanje baze klijenata, a samim tim i rast vaših prihoda.
- Obezbeđuju personalizovan pristup svakom potencijalnom ili postojećem polazniku. Alati za email marketing omogućavaju vam da šaljete jedinstvene e-poruke u skladu sa angažovanjem kupca, profilom i pozicijom u prodajnom levku. Tako gradite dugoročne odnose sa polaznicima onlajn škole putem personalizovanih e-poruka.
- Čine vašu strategiju email marketinga snažnijom. Automatizovani tok email marketinga povećava stopu otvaranja nakon klika i stopu klikova, a smanjuje stopu odjavljivanja. Kao rezultat toga, moći ćete da pomažete svojoj publici 24/7. Najvažnije je da utvrdite nedostatke svoje marketinške strategije i izaberete prave radnje-okidače koje će pokrenuti mejling listu.
Dobro, razumeli smo prednosti. Sada pređimo na vrste automatskih poruka.
Glavne vrste mejling lista
Postoje tri glavne vrste automatizovanih poruka:
Tok uvođenja korisnika
Omogućavaju vam da prikupljate potencijalne klijente putem obrasca za registraciju uz lead magnet u e-poruci ili pružanjem veze do odredišne stranice. Ali samo prikupljanje potencijalnih klijenata nije dovoljno za uspešno privlačenje kupaca, a ključno je za postepenu izgradnju stabilnih odnosa sa publikom. Zato pokušajte da potencijalnim polaznicima već u prvoj poruci predstavite prednosti svog onlajn kursa i objasnite kako će im unaprediti život. Ovaj deo automatizovanog toka email marketinga pomoći će vašem poslovanju da uspe.
Takva mejling lista počinje porukom dobrodošlice nakon registracije u onlajn školi. Zatim saznajte više o interesovanjima korisnika i u sledećoj e-poruci ponudite relevantan sadržaj. Ovaj pristup vam omogućava da edukujete pretplatnike, delite vredne informacije i povećate kredibilitet svog obrazovnog poslovanja.
E-poruke nakon kupovine onlajn kurseva
Od ključnog je značaja da pratite potencijalne klijente tokom naplate pri kupovini kursa. Slanje automatizovanih poruka pomaže potencijalnim polaznicima da potvrde kupovinu. Vi ćete zauzvrat moći da prikupite povratne informacije od kupaca. Takve mejling liste unapređuju korisničko iskustvo i stvaraju publiku lojalnu brendu.
Mejling lista za napuštenu korpu
Postoje različiti razlozi zbog kojih kupci odustaju usred kupovine kursa. Mejl lista pomaže da korisnike vratite na svoj sajt i podstaknete ih da kupe vaš proizvod. Štaviše, ovaj pristup u automatizovanom toku email marketinga omogućava vam da povećate prihode i pretvorite pretplatnike u redovne polaznike.
E-poruke sa pozivom na vebinar
Ovakav tok pomaže da privučete ljude na nove obuke, onlajn kurseve i vebinare u svojoj onlajn školi. Pored toga, pomoću automatskih poruka možete obavestiti polaznike o novim lekcijama. Struktura poruke može biti potpuno drugačija. Istovremeno, dovoljno je da razvijete automatizovani tok e-poruka i trajno ga koristite; ovaj pristup će vam uštedeti vreme i novac.
Koje druge vrste mejling lista postoje
Pored prethodno navedenih vrsta, eLearning kreatori koriste i sledeće vrste mejling lista:
- Automatske e-poruke koje pomažu u radu sa potencijalnim klijentima. Njihov cilj je da privuku nove polaznike u vašu onlajn školu. Mejling lista se pokreće određenom radnjom – registracijom u onlajn školi, preuzimanjem lead magneta (npr. kontrolne liste sa koracima) itd. Čim pretplatnik aktivira okidač, prima relevantne poruke koje ga postepeno podstiču da kupi onlajn kurs ili vebinar.
- Poruke za redovne kupce. Još jedan dobar način da povećate prodaju i pretvorite polaznike u istinske zagovornike brenda. Takvu e-poruku možete koristiti za ponudu personalizovanih popusta i jedinstvenih ponuda dostupnih samo lojalnim polaznicima.
- Mejling za reaktivaciju. Takve automatizovane e-poruke rade na sprečavanju odlaska kupaca. Njihov glavni zadatak je da podsete neaktivne polaznike na onlajn školu i vrate ih. E-poruke za reaktivaciju mogu se pokrenuti za rani odlazak (više od mesec dana bez posete sajtu) i kasni odlazak (ako je klijent neaktivan 6 meseci ili više).
Podešavanje automatizovanog toka e-poruka: osnovni koraci
Postoje tri ključna koraka za kreiranje i pokretanje mejling lista:
- Podesite radnju-okidač za slanje poruka. Da biste to uradili, definišite radnju klijenta koja pokreće mejling listu i izaberite željeni okidač.
- Izgradite novi automatizovani tok email marketinga. Najpre podesite početni uslov za mejling listu. Zatim treba da prevučete potrebne elemente iz menija i spojite ih u jedinstvenu strukturu. Dodajte šablon poruke, osmislite njen predmet i priložite tekstualnu datoteku. Zatim podesite tačno vreme za slanje e-poruka klijentima.
- Pokrenite mejling listu. Sada će se poruke slati automatski nakon što korisnik aktivira ciljnu radnju.
Koliko e-poruka treba da dodate u tok
Nije lako dati tačan odgovor na ovo pitanje. Stručnjaci savetuju da u mejling listi koristite najmanje 3–5 poruka, što će vam pomoći da iz svojih poruka izvučete maksimum. Međutim, struktura automatizovanog toka email marketinga može biti znatno obimnija. To zavisi od dubine vašeg modela prodajnog levka i koraka u donošenju odluka korisnika. Zato je ponekad potrebno dodati do 12 poruka u automatizovani tok e-poruka.
Kreiranje dizajna automatizovanog toka e-poruka
Dizajniramo šablon poruke čim kreiramo mejling listu i podesimo sva željena podešavanja za slanje poruka. Evo 3 najvažnija saveta za bolje rezultate:
- Koristite korporativni stil. Ovaj pristup će povećati prepoznatljivost vašeg obrazovnog poslovanja i kredibilitet brenda.
- Koristite prilagodljiv raspored e-poruka. Vaša poruka treba da bude podjednako čitljiva i na računaru i na pametnom telefonu.
- Koristite jedinstvenu strukturu – zaglavlje, telo i podnožje poruke.
U zaglavlje postavite vezu za otvaranje poruke u veb-pregledaču ili druge tehničke informacije, logotip onlajn škole i baner. Pored toga, u podnožju poruke nalaze se dugmad sa vezama ka društvenim mrežama, informacije o kompaniji i dugme za odjavu. Telo poruke prilagodite svojim željama.
Takođe je bolje koristiti određene fontove za email biltene. Razlog je to što se prikazuju u svim pregledačima i klijentima e-pošte. Ako koristite drugi font, aplikacija za e-poštu će ga promeniti u podrazumevani font. A to možda neće uvek ispuniti vaše zahteve za šablon poruke.
U automatizovanim porukama najbolje je koristiti sledeće fontove:
- Arial;
- Arial Black;
- Georgia;
- Courier New;
- MS Sans Serif;
- Tahoma;
- Times New Roman;
- Trebuchet MS;
- Verdana.
Koristite mirnu paletu boja u dizajnu automatizovanog toka e-poruka. Ona čini poruke lepim i pokazuje poštovanje prema pretplatniku. Međutim, stručnjaci savetuju da bitne elemente i dugmad za radnju ("Registrujte se", "Pretplatite se" itd.) istaknete jarkim bojama.
5 pravila za efikasan automatizovani tok e-poruka
Ali kako kreirati tok koji će privući nove polaznike, povećati prodaju i učiniti brend prepoznatljivim? Evo pet pravila za efikasno funkcionisanje:
- Izaberite pravo vreme za slanje e-poruka. Imajte na umu da je na početku komunikacije sa klijentom prikladno ponuditi koristan sadržaj. Postepeno možete nuditi kupovinu onlajn kursa tek kada izgradite odnos zasnovan na poverenju.
- Pri kreiranju mejling liste uzmite u obzir karakteristike i aktivnost korisnika. Zato je individualni pristup ovde ključan. Obratite pažnju na radnje i reakcije pretplatnika (preuzimanje lead magneta, prijava za besplatan vebinar, komentari na društvenim mrežama itd.) i pružite personalizovan odgovor.
- Opisujte složene stvari jednostavnim rečima. Korisnici to veoma vole.
- Segmentirajte publiku i kreirajte jedinstven skup e-poruka za svaku grupu. Razlog je jednostavan: ista poruka ne funkcioniše dobro za sve pretplatnike. Obrazovne platforme nude praktične alate za segmentaciju publike koji štede vreme i pomažu vam da podesite efikasan tok.
- Ljubaznost i integritet treba da budu vaši najbolji prijatelji. Na kraju krajeva, važno je ne nervirati potencijalnog klijenta, već mu pokazati stvarne prednosti obrazovnog sadržaja.
Tako ćete postepeno izgraditi komunikaciju zasnovanu na poverenju sa polaznicima svoje onlajn škole. Ako automatske mejling liste podesite samo jednom, obezbedićete rast lojalnosti polaznika i visok nivo prodaje kurseva u godinama koje dolaze. Ali imajte na umu da je svaki eLearning biznis jedinstven na svoj način. Zato odvojite dovoljno vremena za testiranje različitih opcija slanja kako biste izabrali onu koja vam najviše odgovara.
Nadamo se da vam je naš članak bio koristan. Ako imate pitanja o radu sa automatizovanim tokom e-poruka za onlajn škole, ostavite ih u komentarima ispod. Odgovorićemo na njih i analizirati najbolje u narednim člancima. Srećno!