Vaš tim analizira kurs koji sadrži četrdeset slajdova, šest video-zapisa, četiri preuzimanja i jedan završni kviz. Stručnjaci su pružili tačne informacije, a dizajneri su ih odgovarajuće organizovali. Polaznici zastaju na prvom zadatku. Ne mogu da prepoznaju prvi korak i kriterijume uspeha. Teško povezuju sadržaj sa svojim poslom.
Dizajnerski timovi reaguju tako što pružaju dodatno objašnjenje ili resurs. Polaznici razvrstavaju sadržaj i troše vreme za vežbanje. Upoređuju različite poruke, traže uputstva, usklađuju primere i nagađaju koji detalji bi trebalo da budu važni. Polaznici koriste svoje kognitivne resurse za upoređivanje opcija, a ne za njihovo učenje i primenu.
Dizajneri olakšavaju polaznicima da prepoznaju cilj, prate jasan put, vežbaju ispravno ponašanje i procene svoj ishod. Jasnoću stvaraju uklanjanjem nepotrebnih opcija i dvosmislenog jezika. Dizajneri zadržavaju sadržaj koji pomaže u izvršavanju zadatka, a uklanjaju sve ostalo.
Pre nego što dodate još jedan modul u kurs, analizirajte mesta na kojima polaznici oklevaju. Svako pitanje možete povezati sa nejasnim ciljevima, lošom strukturom, nedostatkom vežbe ili neizvesnim povratnim informacijama. Unapredite ove aspekte pre nego što pružite dodatne informacije.
Zbunjenost ometa korisno učenje
Polaznici se zbunjuju kada ne mogu da odrede svrhu lekcije, redosled njenih delova, korak koji treba da izvedu ili standard koji treba da dostignu. Polaznici se oslanjaju na svoju pažnju da bi analizirali kurs, pa ostaje malo prostora za razvoj veština. Polaznik može da razume sve na svakom ekranu, ali ne može da poveže sve te ekrane u funkcionalan proces.
Dizajneri treba da umeju da razlikuju produktivan izazov od neizbežne neizvesnosti. U prvom slučaju, polaznici pokušavaju da se sete pravila, procene situaciju, izaberu radnju i izvrše zadatak. Kada polaznici doživljavaju neizbežnu neizvesnost, traže dugmad, pokušavaju da razumeju dvosmislena uputstva, nagađaju koji bi odgovor mogao biti tačan i pokušavaju da shvate kriterijume uspeha. Dizajneri mogu zadržati zahtevan zadatak i učiniti uputstva jasnim.
Polaznici kojima ekrani nisu jasni traže informacije o kursu i posvećuju manje vremena proveri ideje. Neki polaznici jednostavno kopiraju primer bez razumevanja logike koja stoji iza njega, dok drugi prolaze kroz objašnjenja i uče nove termine za test. Obe grupe mogu završiti kurs, ali neće steći praktične veštine.
Menadžeri primećuju efekat obuke na zaposlene. Oni sporije razmišljaju i deluju, prave nepotrebne greške, traže pomoć i prate proces na svoj način. Dizajneri mogu takve rezultate shvatiti kao dokaz potrebe za dodatnim modulom. Dodavanjem više sadržaja timovima, dizajneri polaznicima stvaraju još veću zbunjenost.
Dizajneri pružaju polaznicima dovoljno informacija o zadatku. Postavljaju cilj, put, primer i kriterijume uspeha. Polaznici mogu da se usredsrede na procenu i vežbanje.
Polaznici troše pažnju na suvišan sadržaj
Učenje je moguće rešavanjem problema i zadržavanjem male količine informacija o problemu u mislima. Dizajneri ovaj ograničeni kapacitet nazivaju radnom memorijom. Svaka oznaka, smernica, primer i odluka koristi deo kapaciteta radne memorije. Učenje ciljane veštine postaje nemoguće zbog upoređivanja suvišnih objašnjenja ili pronalaženja potrebnog koraka.
Kognitivno opterećenje odnosi se na mentalni napor polaznika tokom zadatka:
-
Medicinske sestre upoređuju simptome i pružaju bezbedne odgovore pacijentu.
-
Menadžeri analiziraju dokaze kako bi pružili povratne informacije.
Ove aktivnosti zahtevaju pažnju i napor polaznika. Kognitivno opterećenje se povećava kada dizajneri pune ekrane informacijama, koriste različite termine, skrivaju uputstva ili pružaju linkove bez svrhe.
Dizajneri mogu uključiti izveštaje, članke, video-zapise i pomoćna sredstva za posao uz glavni sadržaj lekcije. Polaznici će morati da odluče koji su resursi potrebni i kada bi bilo korisno da ih koriste. Neki otvore linkove i zaborave glavni zadatak. Drugi ignorišu resurse jer dizajneri nisu razjasnili njihovu ulogu. Obe grupe troše pažnju na upravljanje kursom.
Korisno je da polaznici prizovu informacije i upotrebe ih u novoj situaciji. Beskorisno je ponavljati istu poentu kroz slajdove i naraciju. Dizajneri menjaju formulaciju; polaznici zato troše vreme i energiju upoređujući ih.
Pre dodavanja bilo kakvih informacija u lekciju, dizajneri treba da razmotre da li su one potrebne i da li uključuju primere, vežbu ili smernice. Polaznici koji već znaju činjenice možda treba da donesu odluku ili izvrše zadatak. Dizajneri mogu skratiti put, ukloniti konkurentske poruke, usmeriti pažnju na radnju i povezati vežbu sa radnim učinkom.
Pronađite izvor zbunjenosti
Zbunjenost se može prepoznati pre objavljivanja proizvoda posmatranjem polaznika dok koriste prototip programa. Svakom ispitaniku treba dati praktičan zadatak. Zamolite ispitanika da naglas govori o tome na šta klikće i šta radi. Dokumentujte sva zastajkivanja, vraćanja unazad, pogrešne klikove i zahteve za pomoć. Ne objašnjavajte obuku dok je testirate. Objašnjavanjem dizajna prikrili biste problem.
Koristite pet kriterijuma za razvrstavanje dokaza:
-
Svrha. Pitanje: Da li polaznik može da izrazi ishod koji njegov menadžer očekuje od njega? Polaznici moraju da povežu kurs sa radnom funkcijom ili odlukom. Dizajneri koji opisuju završetak umesto učinka uskraćuju polaznicima ostvariv cilj.
-
Struktura. Pitanje: Može li polaznik da pronađe početnu tačku i sledeći korak? Polaznici treba da vide samo jedan put kroz neophodne informacije. Dizajneri mogu uključiti reference van tog puta i označiti ih kao materijale za podršku.
-
Jezik. Pitanje: Da li polaznik razume sve reči bez njihovog prevođenja? Dizajneri treba da koriste samo jedan termin za svaki koncept i da nepoznate definišu pri prvom pominjanju. Stručnjaci za predmet treba da izbrišu sve akronime koje novi zaposleni ne koriste na poslu.
-
Uputstva. Pitanje: Može li polaznik da preduzme radnju nakon čitanja svakog uputstva? Dizajneri treba da navedu radnju, kontekst, alate i standarde uspeha. Pisci mogu zameniti „Pregledajte ovaj slučaj“ sa „Izaberite najbezbednije rešenje i objasnite svoje obrazloženje.“
-
Povratne informacije. Pitanje: Da li polaznik može da razume zašto je odgovor tačan ili netačan? Dizajneri treba da razjasne ispravan ili pogrešan sud koji je polaznik doneo i daju primere boljeg odgovora. Polaznicima je potrebna pomoć koju mogu da primene sledeći put.
Kategorizujte svako zapažanje u jednu kontrolnu tačku nakon završetka testa. Poboljšajte obrasce kada polaznici imaju problema sa prvim zadatkom i potvrdite poboljšanja tako što ćete ih testirati na drugom reprezentativnom polazniku. Polaznik koji završi kurs bez pomoći uverljivije dokazuje od objašnjenja dizajnera.
Šest načina za stvaranje jasnoće
Dizajneri stvaraju jasnoću tako što donose dizajnerske odluke koje smanjuju potrebu za tumačenjem i usmeravaju fokus na radni zadatak. Postoji šest načina koje dizajneri mogu koristiti kako bi osigurali da polaznici mogu da prepoznaju cilj, prate put, vežbaju veštinu i procene svoj rad. Dizajnerski tim može da pregleda svaku od ovih radnji prilikom pregleda dizajna.
Počnite od radnog zadatka ili odluke
Napišite cilj pre nego što napišete sadržaj. Navedite osobu, radnju, uslov i standard. Dizajneri dobijaju veoma malo smernica iz „Obradite pritužbe kupaca.“ Dizajneri mogu da osmisle smislenu vežbu uz „Izaberite povraćaj novca ili zamenu na osnovu pregleda evidencije porudžbine.“ Koristite odluku da odredite primere i povratne informacije. Uklonite nevažne informacije. Jasan cilj omogućava recenzentima da uklone sadržaj koji nema veze sa radnjom polaznika.
Obezbedite polaznicima jedan put kroz ključni sadržaj
Poređajte sav obavezni sadržaj u logičan radni proces. Na svakom ekranu navedite jedan sledeći korak. Dizajneri mogu da obezbede reference nakon vežbe ili putem jasno označenog radnog vodiča. Polaznici ne smeju da biraju između nekoliko mogućih puteva pre nego što razumeju proces. U modulu za obuku o usklađenosti, provedite zaposlenog kroz korake od prepoznavanja rizika do njegovog prijavljivanja. Informacije o politikama mogu se staviti u odeljak sa referencama koji se može pretraživati. Polaznici se mogu vratiti na reference nakon što razumeju proces.
Koristite poznate reči i doslednu terminologiju
Izaberite termine koji se koriste na poslu. Definišite svaki stručni termin pri prvom pojavljivanju i koristite isti termin na svim ekranima, u vežbama, povratnim informacijama i radnim vodičima. Dizajneri zbunjuju osoblje kada za jednu osobu koriste termine poput „klijent“, „kupac“, „vlasnik računa“ ili „korisnik“. Neka novi zaposleni ukaže na reči koje zahtevaju tumačenje. Ili promenite termin ili navedite definiciju.
Obrišite suvišan sadržaj i dekorativne primere.
Uporedite svaki element sadržaja sa ciljem učinka. Zadržite elemente potrebne za radnju ili procenu. Referentni sadržaj se prenosi u radni vodič. Stručnjaci za predmetnu oblast treba da potvrde svaki element tako što će utvrditi odgovarajuću radnju polaznika. Ako prodajni predstavnici treba da izaberu proizvod, obezbedite im tabelu za poređenje. Obrišite sadržaj o istoriji proizvoda osim ako kupci ne postavljaju pitanja o tome tokom prodajnih sastanaka.
Povežite svaku ključnu ideju sa vežbom
Zahtevajte od polaznika da primene ideju na sledećem ekranu. Dizajneri mogu koristiti ekrane za donošenje odluka ili simulacije. Nakon uputstva o prepoznavanju fišing napada, zahtevajte od zaposlenih da pregledaju e-poruku i donesu odluku. Dajte povratne informacije o znaku koji nisu primetili ili su koristili. Učenje se odvija zahvaljujući takvim izborima. Dizajner dodaje dodatni pasus bez vežbe.
Usmerite sledeći pokušaj
Navedite posledicu, dokaz, grešku, a zatim sledeći korak. Važno je osigurati da povratna informacija ne bude samo „Tačno“ ili „Pokušajte ponovo“. Na času o bezbednosti na radnom mestu, promenite „Netačno“ u „Radnik je ušao u ograničeno područje bez isključivanja napajanja. Izaberite postupak zaključavanja pre ulaska u područje.“
Sprovedite reviziju smanjenja sadržaja
Svaka stavka zahteva posebno pravilo odlučivanja. Počnite od cilja učinka. Prikupite ekrane, aktivnosti, resurse i stavke za procenu u jednu datoteku za pregled. Pored svake stavke navedite potrebnu radnju polaznika. Označite stavke koje nisu povezane ni sa jednom radnjom polaznika.
Ovde treba koristiti četiri radnje:
-
Zadržite. Zadržite stavke kada polaznici moraju da prepoznaju znak, reaguju, izvrše korake ili procene rezultat. Neophodno je zadržati kontrolnu listu za prevaru u kojoj osoblje koristi navedene znakove za pregled računa.
-
Uklonite. Uklonite stavku ako autori navode informacije koje se ponavljaju, istoriju koja se ne koristi, nepotrebne definicije i priče bez ikakve radnje polaznika. Polaznicima nije potrebna biografija osnivača da bi obradili povraćaje novca.
-
Spojite. Spojite ekrane na kojima dizajneri razdvajaju jednu ideju i teraju polaznike da se vraćaju napred-nazad. Dizajneri mogu spojiti pravilo i primer na jednom ekranu. Polaznici ih mogu posmatrati bez potrebe da pamte informacije sa više stranica.
-
Premestite. Premestite referentni materijal van putanje učenja i označite pristupnu tačku. Zaposlenima će možda biti potrebna politika troškova nakon obuke. Na kursu polaznici mogu da vežbaju pronalaženje ograničenja u toj politici.
Nakon prvog smanjenja, uključite stručnjaka za predmetnu oblast i predstavnika polaznika u pregled skraćenog sadržaja. Dajte polazniku zadatak da završi. Neka polaznik objasni svaki korak svog rada. Obratite pažnju na put koji je polaznik prešao, donete odluke, greške i pomoć koja mu je bila potrebna. Naterajte stručnjaka za predmetnu oblast da uspostavi veze između dodataka i radnji polaznika.
Merite jasnoću kroz ponašanje polaznika
Jasnoća se meri posmatranjem polaznika dok pohađaju kurs. Timovi koji prate završavanje ne mogu da uoče nesigurnost i nagađanja polaznika.
Pratite četiri mere:
-
Vreme do prve radnje. Vreme potrebno polaznicima da započnu radnje. Zamolite polaznike da objasne kašnjenja pre prvih radnji.
-
Zahtevi za pomoć. Pratite upite o navigaciji, definicijama, koracima procesa i kriterijumima uspeha.
-
Greške u vežbi. Utvrdite greške i tražite objašnjenja. Dizajneri će moći da razlikuju nedostatke u veštinama od onih uzrokovanih kursom.
-
Učinak nakon obuke. Zamolite menadžere da prate greške i zahteve za pomoć pri izvršavanju zadatka.
Uporedite dve verzije kursa sa sličnim polaznicima. Neki polaznici mogu preskočiti odeljke ili nagađati kako bi prešli na poslednji slajd. Uporedite stope završavanja, vrste grešaka, zahteve za pomoć i izvršavanje zadataka. Dizajneri definišu kurs kao jasan ako polaznici samouvereno započinju kurs, mudro biraju, oporavljaju se od grešaka i primenjuju veštinu na poslu.
Zaključak
Polaznik mora biti svestan cilja, pratiti put, vežbati veštinu i proceniti ishod. Dizajneri koji dodaju elemente pre procene mogu sakriti cilj iza više opcija i ponavljajućih informacija.
Pregledajte jedan kurs ove nedelje. Dodelite polazniku posao povezan sa zadatkom i pratite sve znake kašnjenja ili zahteve za pomoć. Navedite polaznika da razjasni razlog svakog kašnjenja. Izmenite uputstva ili format, a zatim ponovite postupak sa drugim polaznikom. Pružite dodatne informacije kada polaznik prepozna nedostatak znanja.
