Važno je zapamtiti da je pokretanje vrhunskog onlajn kursa samo početak puta ka uspehu polaznika. Iako video-predavanja u kombinaciji sa vežbama i aktivnostima pružaju glavnu strukturu iskustva učenja, ona ne pokrivaju uvek pitanja koja se mogu pojaviti tokom učenja.
Po pravilu, polaznici mogu zaboraviti važne činjenice i informacije od pre nekoliko nedelja ili im je potrebno da nešto saznaju u hodu, bez prolaska kroz celu lekciju.
Tu na scenu stupa centar znanja.
Termin „centar znanja” odnosi se na zbirku akumuliranih baza znanja koje sadrže članke, smernice, najčešća pitanja, šablone i druge vredne resurse. On deluje kao dopunski element kursa i pruža dodatnu pomoć polaznicima u različitim fazama njihovog puta.
Šta je centar znanja?
Centar znanja podrazumeva jasno organizovanje informacija tako da polaznici u bilo kom trenutku mogu pretraživati obrazovne materijale i pristupiti informacijama kada su im potrebne.
Za razliku od klasičnih lekcija, u kojima polaznici prelaze iz jedne lekcije u drugu određenim redosledom, centri znanja mogu se koristiti za brzo pronalaženje informacija. Umesto da prolaze kroz deset lekcija na određeni način, polaznici u svakom trenutku mogu potražiti odgovore na konkretna pitanja.
Neke vrste dokumenata uključenih u centar znanja su sledeće:
-
priručnici,
-
najčešća pitanja,
-
šabloni za preuzimanje,
-
kontrolne liste,
-
rečnici pojmova,
-
vodiči za rešavanje problema,
-
video-materijali,
-
izvori dokumentacije,
-
linkovi ka korisnim materijalima.
Stoga se centar znanja može smatrati vrstom biblioteke.
Polaznici zaboravljaju više nego što mislimo
Jedna od najvećih poteškoća u onlajn obrazovanju jeste stopa zadržavanja znanja.
Čak ni najobrazovaniji polaznici možda neće moći da se sete određenog koncepta iz lekcije koju su slušali. Istraživanja u oblasti učenja pokazuju da ljudi vremenom zaboravljaju informacije ako ih redovno ne obnavljaju. Zbog toga je neophodno pronaći rešenje za ovu situaciju.
Možda znaju da su naučili nešto veoma važno, ali se možda ne sećaju:
-
koja lekcija sadrži odgovarajuće informacije,
-
kada je ta lekcija održana,
ili kako je tačno nešto funkcionisalo.
Umesto da potroše dvadeset minuta tražeći pravi video, mnogi polaznici jednostavno odustanu ili zatraže pomoć. Centar znanja rešava ovaj problem tako što olakšava pronalaženje informacija.
Ako je osobi ponovo potrebna definicija, postupak ili šablon, biće joj potrebno samo nekoliko sekundi da pronađe bilo koju važnu informaciju.
Centar znanja poboljšava iskustvo učenja
Današnji polaznici zahtevaju praktičnost u svojim aktivnostima učenja. Svakog dana koriste pretraživače da bi odmah dobili odgovore i očekuju isto iskustvo od obrazovne platforme koju koriste. Centri znanja pružaju podršku u svakom koraku tokom celog procesa učenja. Polaznici se upoznaju sa preduslovima pre početka lekcije. Tokom kursa razjašnjavaju nepoznate pojmove dok prolaze kroz proces učenja. Kada se kurs završi, pristupaju centru kad god im zatreba nešto što su ranije učili. Takav stalni pristup pretvara kurs iz jednokratnog obrazovnog proizvoda u dugotrajan profesionalni alat. Umesto da misle: „Završio/la sam ovaj kurs pre šest meseci”, polaznici počinju da misle: „Znam gde mogu da pronađem ovu informaciju.”
Smanjuje ponavljajuće zahteve za podršku
Svakom autoru kursa postaje jasno da postoji obrazac.
Polaznici stalno postavljaju slična pitanja.
Neki primeri pitanja su:
-
Kako mogu da resetujem lozinku?
-
Gde mogu da pristupim radnoj svesci?
-
Koja lekcija obrađuje ovu temu?
-
Šta mogu da uradim ako imam ovaj problem?
-
Mogu li kasnije da pogledam snimke?
Ponavljanje odgovora na ista pitanja oduzima vreme. Pravilno strukturiran centar znanja pomoći će polaznicima da reše većinu navedenih pitanja. Umesto da čekaju odgovore tima za podršku, polaznici će moći sami da pronađu odgovore u centru znanja.
Takav pristup koristi objema stranama. Polaznici dobijaju trenutne odgovore. Stručnjaci za podršku ne moraju da odgovaraju na ponavljajuće zahteve. Autori kurseva mogu svu pažnju posvetiti unapređenju obrazovnog sadržaja.
Centri znanja povećavaju vrednost kursa
Mnogi predavači pretpostavljaju da vrednost znači pružanje više video-zapisa i onlajn lekcija.
Međutim, polaznici često više vrednuju jednostavnost korišćenja nego veliku količinu materijala za učenje, jer je kurs koji traje 50 sati značajan, dok kurs koji traje 50 sati i uz to ima obiman centar znanja ima mnogo veću vrednost.
Dodatni resursi omogućavaju polaznicima da bolje primene svoje znanje.
Na primer, umesto da ponovo gledaju 60-minutni video o imejl marketingu, polaznici mogu jednostavno pročitati kratak članak koji uključuje:
-
najbolje prakse,
-
neke uobičajene greške,
-
ključne alate,
-
konkretne primere,
i kontrolne liste za primenu.
Time se štedi vreme, a istovremeno je to efikasan način za učvršćivanje stečenog znanja.
Pored toga, centri znanja ukazuju na profesionalnost.
Oni pokazuju da je autoru stalo do celog procesa učenja, a ne samo do samih video-lekcija.
Centar znanja održava kurseve relevantnim
Oblast obrazovanja se brzo menja.
Softver se neprekidno ažurira.
Marketinške strategije se stalno menjaju. Poslovni propisi se razlikuju. Najbolje prakse u industriji se menjaju.
Razumemo da praćenje novosti zahteva vreme i novac. Centri znanja nude alternativu koja može prevazići gore navedene izazove. Autori kurseva mogu objavljivati članke sa informacijama umesto da prave video-zapise za svaku promenu.
Nove funkcionalnosti, ažurirani procesi, nove politike, alati. Informacije su uvek relevantne i sveže. To omogućava da kurs ostane savremen i da ne zastari brzo.
Bolji resursi stvaraju bolje rezultate polaznika
Ukratko, kurs se ocenjuje na osnovu sledećeg pitanja:
Da li je kurs ostvario svoje ciljeve?
Što je kurs korisniji polaznicima pri primeni znanja, to su rezultati bolji. Centar znanja olakšava primenu tako što polaznicima pruža alate koje mogu koristiti u svakom trenutku.
Alati u ovom slučaju bili bi:
-
vodiči za primenu,
-
šabloni,
-
primeri,
-
radni listovi,
-
kalkulatori,
-
preporuke literature,
-
uputstva za postupanje,
kontrolne liste za uspeh.
Ovi alati pomažu u smanjenju neizvesnosti i motivišu polaznike da preduzmu akciju. Kada polaznici ostvare bolje rezultate, svi imaju koristi.
Polaznici su zadovoljniji. Povećava se procenat ljudi koji završe kurs. Utisci polaznika su pozitivniji.
Uobičajene greške autora kurseva
Autori kurseva vrlo često ne obraćaju dovoljno pažnje na činjenicu da je polaznicima potrebna podrška nakon objavljivanja kursa. Uobičajene greške uključuju:
Oslanjanje samo na video-zapise
Iako je upotreba video-zapisa efikasna za prenošenje teorije, nije pogodna kada treba pronaći određenu informaciju.
Polaznici ne bi trebalo da troše vreme gledajući dug video kada pokušavaju da pronađu odgovor na jednostavno pitanje.
Kreiranje neorganizovanih materijala
Svi šabloni, radni listovi i važni dokumenti moraju biti pravilno organizovani. Ako polaznici ne mogu da pronađu određeni dokument, mogu pomisliti da nedostaje onaj koji im je potreban.
Neažuriranje materijala
Svet se menja.
Zanemarena baza znanja postaje neefikasna. Ažuriranje materijala je ključno da bi kurs godinama ostao relevantan.
Ignorisanje odeljka sa čestim pitanjima
Svaki put kada se pitanje ponovi, ono može da se pretvori u unapređenje baze znanja. Svest o čestim problemima pojednostavljuje obrazovni proces.
Zaključak
Završavanje poslednjeg modula onlajn kursa ne označava kraj kursa. Znanje stečeno na kursu polaznici koriste mnogo duže nakon njegovog završetka. Ovo znanje takođe mora biti dostupno u svakom trenutku tokom procesa učenja.
Vrednost centra znanja ogleda se u tome što on onlajn kurseve pretvara u moderirane onlajn kurseve. Centar znanja doprinosi efikasnom učenju tako što pruža brz pristup potrebnim odgovorima i smanjuje broj upita polaznika.
Kako konkurencija u onlajn obrazovanju raste, polaznici očekuju više od samih video lekcija.
Resursi, pomoć pri izvršavanju zadataka i podrška neophodni su savremenim polaznicima.
Edukatori koji kreiraju dobar centar znanja unapređuju iskustvo učenja svojih polaznika i dodatnu vrednost koju stiču kroz ovo obrazovanje nakon njegovog završetka.