Çevrim içi öğrenme alanında iki yeni trend var. Uzmanlar, çevrim içi kurslar için ödeme yapmaya istekli öğrenci sayısındaki artışa ve öğrenmeyi daha hızlı ve verimli hâle getiren yeni teknolojilere dikkat çekiyor. Bu nedenle mevcut eğitim platformları, müşteri ve yatırım çekmek için yeni yollar arıyor. Müşteri bağlılığını ve müşteriyi elde tutmayı artırmaya yönelik en iyi 6 uygulamaya göz atalım.
Müşteri Çekmek ve Elde Tutmak İçin Eğitim Platformunu Araç Olarak Kullanmak Ne Kadar Önemli?
Eğitim platformları, kısa sürede yeni beceriler edinmenizi ve bilgi kazanmanızı sağlar. Özel araçlar; öğrenme modülleri oluşturmanıza ve düzenlemenize, pazarlama kampanyaları başlatmanıza ve kurs istatistiklerini takip etmenize yardımcı olur.
Doğru çevrim içi öğrenme yönetim sistemi, öğrencilerin katılımını izlemenize ve tamamlanan kurslar hakkında müşterilerin geri bildirimlerini toplamanıza olanak tanır. Başarılı bir e-öğrenme işinin temelinin, uygun olan her zamanda ve internet bağlantısının bulunduğu her yerde eğitim materyallerine erişim olduğunu unutmayın.
Çevrim içi öğrenme platformunun kullanıcı dostu bir arayüzü olmalıdır. Kullanıcılar, eğitim içerikleriyle etkileşim kurmak için bu arayüzü kullanır. Örneğin, web seminerlerini ve kaydedilmiş videoları izleyebilir, eğitmenlere soru gönderebilir, testlere katılabilir ve çok daha fazlasını yapabilirler.
Çevrim içi öğrenme neden bu kadar popüler? Bunun birkaç nedeni var:
- Yeni bilgileri hızla edinme imkânı;
- Mekân kiralama ve tanınmış eğitmenleri sürekli istihdam etme maliyetlerinden tasarruf;
- Kişisel gelişim konusunda geniş hareket özgürlüğü.
Şimdi popüler müşteri elde tutma tekniklerinin analizine geçelim.
1. Marka Değerini Artıran API İşlevleri
Eğitim platformları, çevrim içi öğrenmeyi daha etkili ve eğlenceli hâle getiren üçüncü taraf eklenti çözümleri sunar. Bu arada, çevrim içi öğrenme işletmelerinin kurucuları aşağıdaki özelliklere güvenir:
1. Öğrencilerle etkileşim platformları
7/24 çok kanallı destek sunmak ve bilgi tabanları oluşturmak, birçok markanın hedef kitleleriyle daha iyi etkileşim kurmasını sağladı. Öğrenciler artık çevrim içi öğrenme konusunda hayal kırıklığı yaşamıyor. Aksine, bir eğitim platformu kullanarak sorunlarını hızla çözebileceklerini düşünüyorlar.
2. Sadakat programları
Müşteri sadakati yazılımları uzun süredir birçok sektörde kullanılıyor, ancak API tabanlı programlar e-öğrenmede henüz kullanılmaya başlanıyor. Bu programlar, diğer e-öğrenme platformlarıyla rekabet eden işletmeler için hayati önem taşıyan müşteri yaşam boyu değerini artırabilir.
3. Yerleşik API işlevleri
Sadakat programlarına ek olarak, çevrim içi öğrenmenin çeşitli yönlerine yönelik bulut tabanlı çözümler de vardır. Örneğin, eğitim platformları oluşturmak için yüzlerce API aracı bulunur. Bunlar, geliştiricilerin LMS ile entegrasyon için hazır çözümler kullanmasına yardımcı olur.
2. Etkili İçerik Sunumu
Çevrim içi eğitim platformları, pazar taleplerine uyum sağlamak için sürekli gelişiyor. Bu nedenle LMS kullanımı; yeni özellikler sunmanıza, platformdaki güncellemelerle ilgili haberleri paylaşmanıza ve eğitim modüllerine hızla yeni dersler eklemenize olanak tanır. İçerik sunumuna entegre bir yaklaşım, e-öğrenme sistemine daha fazla potansiyel öğrenci çekmeyi mümkün kılar.
3. UX ile LX'i Birleştirme
Ayrıca e-öğrenme işletmelerinin kurucuları, öğrenme deneyimine (LX) büyük önem veriyor. Bu, her eğitim platformunun doğru geliştirilmesi ve tasarlanması için temel unsurdur. Bu nedenle iş ilanı sitelerinde LX tasarımcısı pozisyonları giderek daha fazla yer alıyor. Bunun nedeni, eğitim platformlarının öğrencilerin ihtiyaçlarını dikkate alması gerekliliğidir.
Eğitim, teknoloji ve tasarımın başarılı birleşimi markayı başarılı kılar. Bu nedenle hem UX'e hem de LX'e eşit önem vermek gerekir. Geliştiriciler ve tasarımcılar her şeyi doğru yaparsa, eğitmenler ve öğrenciler çevrim içi platformdan faydalanır. Eğitmenler, eğitim içeriği oluşturmak için yüksek kaliteli araçlara erişir. Öğrenciler ise öğrenme sürecini ve beceri edinimini optimize edebilir.
Bazı kategoriler UX ve LX arasındaki en güçlü ilişkiyi gösterir. İşte bunlar:
- Kontrol panelleri. Önemli metrikleri takip etmenize yardımcı olur. Kullanışlı veri görselleştirmeleriyle (grafikler veya diyagramlar) aynı tarzda tasarlanırlar. Ayrıca kullanıcı dostu arayüz, teknik bilgiye sahip olmayanlar da dâhil olmak üzere herkesin analizlerle çalışmasına olanak tanır.
- Toplu İşlemler. Bunları öğrenci gruplarını, devam eden ve final ödevlerini ve eğitim içeriklerini yönetmek için etkili şekilde kullanabilirsiniz.
- Yapay zekâ destekli araçlar. Örneğin, Netflix veya Youtube'un kullandıklarına benzer öneri sistemleri eğitim platformlarında giderek daha sık görülüyor.
- Etkileşimli Arayüz. Öğrenme modüllerini, kısa sınavları, videoları ve blogları tek bir yerde bir araya getirir.
- Sosyal entegrasyon. Sosyal ağlardaki hesapları bağlama imkânını kapsar (Facebook, Instagram, VK, LinkedIn ve daha pek çoğu). Kullanıcılar bunu e-öğrenme platformundaki varlıklarını doğrulamak için yapabilir.
4. Öğrenmede Esneklik
Ayrıca çevrim içi öğrenme, öğrencilere tam hareket özgürlüğü sunar. Örneğin, eğitimi işle birleştirebilir veya hobilerine daha fazla zaman ayırabilirler. Geleneksel öğrenme modeli, öğrencinin hayatını kolej veya üniversite etrafında yoğunlaştırır. Çevrim içi kursların yardımıyla herkes kendi zamanını kendisi planlayabilir.
Öğrenmeye esnek yaklaşım önemli fırsatlar sunar. İlk olarak kurslar, her yaştan, sosyal statüden ve beceri düzeyinden kişiler tarafından tamamlanabilir. Ayrıca e-öğrenme ek eğitim için de uygundur. Böylece çalışabilir ve yeni bilgiler sayesinde mesleki seviyenizi geliştirebilirsiniz. Bunun için yöneticinizden izin istemenize, hatta işten ayrılmanıza kesinlikle gerek yoktur. Eğitim alırken çalışabilir, ardından gelir kaybı yaşamadan iş değiştirebilirsiniz.
5. Öğrenci Analitiği
İyi iş analitiği, eğitim sektöründe de vazgeçilmezdir. Böylece e-öğrenme işinin kârlılığını artırmaya ve UX'i iyileştirmeye yönelik çabalar yoğunlaştırılabilir. En bilineni Google Analytics olmak üzere on binlerce analiz aracı vardır.
Ancak eğitim işletmelerinin kurucularının veri analizi kavramını ciddiye alması uzun sürmedi. Çevrim içi öğrenme platformunda veri analizinin üç yönü vardır:
1. Verilere dayalı bilinçli kararlar
LMS'teki analiz araçları, iş hedeflerini daha net belirlemenize olanak tanır. Ayrıca e-öğrenme platformunun güçlü ve zayıf yönlerini tespit etmek için kullanılabilirler. Örneğin, öğrenciler için en zorlayıcı aşama hangisidir? En başarılı öğrenme modeli hangisidir? İlgili analizleri topladıktan sonra yanıtları alabilirsiniz.
2. Öğrenci katılımı
Eski doğrusal çevrim içi öğrenme yöntemleri artık geçmişte kaldı. Bunların yerini, kişisel ilerlemenin eğlenceli ve heyecan verici şekilde takip edilmesi aldı. Analiz bölümünün kullanıcı dostu arayüzü sayesinde eğitmenler ve çevrim içi öğrenme platformlarının sahipleri, eğitim modüllerini öğrencilerin ilgi alanları ve ihtiyaçlarına göre iyileştirebilir.
3. Veri görselleştirme
Verilerin görsel temsillerini ilk kullananlar pazarlamacılardı. Bilgi grafikleri, çizelgeler ve diğer görselleştirme türleri, reklam kampanyalarınız hakkında eksiksiz bilgi edinmek için idealdir. Aynı taktik çevrim içi öğrenme platformlarında da uygulanır. Eğitim hizmetlerinin sahipleri, öğrenme sürecindeki trendleri, örüntüleri ve sorunları izleyebilir (katılım, öğrenci sayısındaki artış veya azalış, en popüler eğitim modülleri vb.).
6. Oyunlaştırma
Oyun mekanikleri, yenilikçi öğrenme modellerinden modern e-öğrenme platformlarına kadar uzun bir yol kat etti. Günümüzde oyunlaştırma, çevrim içi öğrenmenin ana itici gücüdür. Analitik, makine öğrenimi, yapay zekâ ve veri analitiğiyle derinlemesine entegredir. Ayrıca oyun mekanikleri, eğitim hizmetlerinin tanıtımında kritik öneme sahiptir. Bunun nedeni, oyunlaştırma unsurları içeren çevrim içi platformların mobil uygulama mağazalarında iyi performans göstermesidir.
Eğitim alanında en çok kullanılan 6 oyunlaştırma özelliği şunlardır:
- Sanal para birimi. Öğrenciler bunu görevleri ve öğrenme sürecindeki diğer etkinlikleri tamamlayarak kazanabilir. Öğrenciyi diğer kullanıcılardan ayıran yeni içeriklerin veya profil tasarımlarının kilidini açmak için bu paraları harcayabilirler.
- Çok oyunculu oyun. Çevrim içi platformların sosyal ağlardaki profilleri bağlamayı önermesinin nedeni budur. Öğrenciler arkadaş edinebilir ve çeşitli görevlerde yarışabilir.
- Sıralama. Özet tablo, öğrenme sürecine rekabet unsurları ekler. Böylece uygulamada geçirilen süre önemli ölçüde artar.
- Özel rozetler ve seviye göstergeleri. Bunlar, eğitmenlerin ve öğrencilerin bilgi ve beceri düzeylerini doğrulamasına yardımcı olur. Ayrıca rozetler, en iyi olduklarını göstererek diğer kullanıcıları onların seviyesine ulaşmaya teşvik eder.
- Beceri ağacı. Belirli bir beceriyi öğrenmedeki ilerlemeyi veya kursu tamamlamak için kat edilmesi gereken yolu gösterir.
- Günlük görevler. Bunlar genellikle anlık bildirimlerle birlikte sunulur. Öğrencileri görevleri tamamlamak ve öğrenmeyi yararlı bir alışkanlığa dönüştürmek için her gün eğitim platformunu ziyaret etmeye teşvik eder.
Marka Savunucularıyla Yaratıcı Etkileşimler
Çevrim içi öğrenme platformu kullanıcıları arasında "marka savunucuları" olarak adlandırılan ayrı bir kullanıcı kategorisi vardır. Temel görev ise onlarla özel bir ilişki kurmaktır. Aktif kullanıcılarla ilişkileri güçlendirmek için beş yöntem şunlardır:
1. E-öğrenme platformuna ilgiyi artırın
Müşterilerinizle iletişime geçin ve eğitim platformundan bahsedin. İyi iletişim için en önemli tavsiye budur. İşletmenize ilgi uyandıracak ve öğrenme yaklaşımınızın savunucularının sayısını artıracaktır.
2. Hizmetinizi mükemmelleştirin
Öğrencilerin arkadaşları ve meslektaşlarıyla paylaşacağı benzersiz ve kaliteli kurslar sunun. Ardından hedef kitleniz önemli ölçüde büyüyecektir.
3. Influencer'larla iş birliği yapın
Marka savunucularınız arasında sözleri değer taşıyan kişiler mutlaka vardır. Mikro öğrenme kurslarınıza ve modüllerinize öğrenci kaydını artırmak için onlardan platformunuz hakkında geri bildirim vermelerini isteyin.
4. Yeni marka takipçilerini takip edin
Bazen çok şey yapmanız gerekmez. Yeni öğrenciler çekmek için marka elçilerinden bahsetmeniz yeterlidir. Ayrıca hizmetlerinizi en uzun süredir hangi öğrencilerin kullandığını takip edin ve onları marka savunucusu olmaya teşvik edin. Fikirlerinin ve sözlerinin önemli olduğunu söyleyin.
5. Marka değerlerini satın
Öğrencilerinize değerlerini ve inançlarını paylaştığınızı gösterin. Yalnızca finansal değil, başka öğrenme hedefleri belirlemek de önemlidir. Örneğin sosyal sorumluluk, ruh sağlığı, kapsayıcılık, eşitlik vb. toplumda kritik öneme sahiptir. Yalnızca müşterilerini anlayan bir marka gerçekten başarılı olur.
Sonuç
Gördüğünüz gibi, hedef kitleyle doğru iletişim kurmak başarının temel anahtarıdır. Bunun yanı sıra çevrim içi öğrenme çözümüne de yatırım yapmanız gerekir. Ölçeklendirme sürecini mümkün olduğunca kolay ve verimli hâle getirecek önde gelen ürünler vardır. Ayrıca bunlar, en kritik müşteri sorunlarını belirlemenize ve işletmenizi rakiplerden ayrıştırmanıza yardımcı olur.
Her şeyden önemlisi, bazı eğitim platformları ilk kursunuzu 30 dakika içinde oluşturmanıza olanak tanır. İlk yayından sonra eğitim modülünün başarısı hakkında bilgi edinebilirsiniz. Kullanışlı veri görselleştirmesine sahip ayrıntılı analizler, eğitimin artılarını ve eksilerini belirleyerek eğitim kalitesini iyileştirmenize ve daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olur.