Kwiga'dan İşletmeler için çevrimiçi chatbot, kurulumu kolay!

Chatbot, her tür işletme için kullanışlı ve etkili bir çözümdür. Aynı zamanda, böyle bir çözümün kullanılması iş görevlerinin kalitesini etkilemez. Akıllı bir bot kullanmak, müşteriler hakkında temel bilgileri hızla toplamanıza ve bunları satış ekibine veya pazarlamacılara aktarmanıza olanak tanır.

Kwiga'nın işletmeler için çevrimiçi chatbotu kaliteli hizmet sunar ve rekabette öne çıkmanızı sağlar. Bununla, iletişim yoluyla kullanıcı deneyimini bir üst seviyeye taşıyabilir veya satış sayısını artırabilirsiniz.

Chatbot nedir?

Çevrimiçi chatbot, kullanıcılarla metin veya oluşturulmuş ses aracılığıyla iletişimi taklit etmek üzere tasarlanmış bir bilgisayar programıdır. Yapay zekâ (AI) ile desteklenen akıllı bir bot; müşterilere hizmet vermek, belirli bir konuda bilgi sağlamak veya kullanıcı girdilerine otomatik olarak yanıt vermek için kullanılabilir.

Chatbot hizmetleri, 7/24 kesintisizlik, kolay bakım ve düşük maliyet sunma yetenekleri nedeniyle giderek daha popüler hâle gelmektedir.

Kimlerin çevrimiçi chatbot hizmetlerine ihtiyacı var ve neden

İşletmeler için çevrimiçi chatbot, kendi çevrimiçi kurslarını veya web seminerlerini tanıtanlara yardımcı olur. Müşterileri eğitime kaydetme konusundaki rutin işleri büyük ölçüde kolaylaştırır ve sizin katılımınız olmadan bile gerekli her şeyi yapabilirler. Ancak sanal asistanların daha ilgi çekici kullanım alanları da vardır.

Satış ve müşteri kazanımı için

Eğitim hizmetlerinizi müşterilerinizin iletişim kurduğu yerde satın. Öğrencileri eğitiminize çekmenin benzersiz bir yolu için akıllı sohbet asistanlarını kullanın.

Manuel gönderimler ve zincirler

Belirli bir müşteri grubunu, sizin için uygun olan iletişim kanalı üzerinden güncellemeler ve yeni etkinlikler hakkında bilgilendirin.

Chatbotlar ve Otomatik Huniler

Akıllı otomatik chatbot, katılımcılarla etkileşimde önemli anları kaçırmadan satışlarınızı artırmanıza ve zaman kazanmanıza yardımcı olur. Bu yenilikçi yöntem sayesinde mevcut müşteri kitlenizi koruyabilir ve eğitim projenize yeni müşteri trafiği çekebilirsiniz.

Müşteri desteği için

Facebook Messenger veya işletmeniz için bir chatbot oluşturun, destek sağlayın ve öğrencilerden geri bildirim alın. Yapay zekâ insan konuşmasını tanıyabilir ve sinir ağı, sistemin müşterinin talebinin bağlamını kavramasına ve doğru yanıtlar vermesine olanak tanır. Ayrıca chatbot hizmetleri, hedef kitlenizin ihtiyaçlarından sürekli olarak öğrenir.

Kwiga hangi chatbot özelliklerini sunuyor

Bir chatbotun çözebileceği belirli görevlerin bir listesi vardır:

• Müşterilerle diyalog. Müşteri hizmetleri için chatbot, müşteriyle görüşme yapmaya ve sorularını yanıtlamaya yardımcı olur. Aynı zamanda, ek yardıma ihtiyaç duyulursa görüşmeye bir operatör bağlamak da mümkündür;
• Abonelerle çalışma. Ayrıca, çevrimiçi chatbotun kullanıma alınması, çevrimiçi kurslarınızın ve web seminerlerinizin hedef kitlesini etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur (veritabanı içe aktarma, hedef kitle segmentasyonu, veri düzenleme vb.);
• Bültenler. Çevrimiçi chatbotu başlattıktan sonra, çevrimiçi kurs ve web semineri katılımcılarına gönderi listeleri oluşturabilir ve gönderebilirsiniz. Eğitim projenizle ilgili haberlerin yanı sıra kişiselleştirilmiş teklifler hakkında her zaman güncel bilgiye sahip olurlar.
• Mini açılış sayfası. Kwiga platformundaki chatbot oluşturucu, mesajlaşma uygulamalarından sürekli öğrenci akışı sağlamak için tanıtım sayfaları oluşturmanıza olanak tanır. Bu şekilde, potansiyel öğrencilerle ilgili veriler daha sonra işlenmek üzere toplanabilir.

Sitenizde müşteri hizmetleri için chatbota ihtiyacınız olduğunu nasıl anlarsınız

İşletmeler için çevrimiçi chatbot oluşturucu, bir sanal asistanı mümkün olan en kısa sürede oluşturmanıza ve hemen başlatmanıza olanak tanır. Ancak önce size ne gibi bir fayda sağlayacağını anlamanız gerekir. Bunun için yedi basit adımı izlemeniz gerekir

Hedefinizi belirleyin

Sanal asistanların başlıca kullanım alanlarından biri, kullanıcı hizmetlerinin ilk hattıdır. Bu yaklaşım, destek personelinin işlemesi gereken talep hacmini azaltmaya yardımcı olur. IBM araştırmasına göre botlar, en yaygın destek sorularının %80'ini yanıtlayabilir.

Ayrıca, işletmeler için chatbot hizmetleri potansiyel alıcıları bulmanıza, yeni çözümleri tanıtmanıza veya marka bilinirliğinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Aynı zamanda, önce hedeflerin net olduğundan emin olmak ve ancak ardından geliştirmeye başlamak önemlidir.

İçerik kütüphanesi oluşturun

Çevrimiçi chatbotun etkili çalışması için onun için bir temel oluşturmanız gerekir. Bu temel, sık sorulan soruların bir listesidir. Çevrimiçi asistanın hangi diyalogları yürüteceğini ve hangi soruları çözeceğini belirleyin. İş sorunlarını çözmek için akıllı botları hâlihazırda kullanan sektördeki meslektaşlarınıza danışmanız da faydalı olacaktır. Örneğin, çevrimiçi asistanın hedef kitleyi analiz etmesine ve ürününüzün potansiyel kullanıcılarını bulmasına ihtiyacınız varsa, bu konuyu satış departmanıyla görüşün. Çalışanları size kullanıcıların hangi soruları sorduğunu ve hangi yanıtları aldığını söyleyecektir.

Canlı diyaloğa benzer bir deneyim sunun

Bir müşteriyle verimli bir görüşme, elektronik olsa bile destekle kurulan diyaloğa bağlıdır. Elbette işletmeler için otomatik bir chatbotla gerçek bir diyalog kurmak zordur, ancak buna benzer bir deneyim sunmak oldukça mümkündür.

Ancak pazarlamacılar, uzun yanıtlardan yorulan son kullanıcıyı sık sık unutur. Bunlar istenen etkiyi yaratmaz çünkü müşteri sık sorulan sorular bölümüne gidip aynı yanıtı alabilir. Bu nedenle böyle bir iletişim senaryosundan vazgeçebilirsiniz.

Bazı yanıtların daha fazla açıklama gerektirdiğini düşünebilirsiniz. Bu nedenle, sanal asistanın uzun bir monoloğa girmesini önlemek için ara verin ve açıklayıcı bir soru sorun (örneğin, “Devam etmeye hazır mısınız?”, “Burada her şey açık mı?” veya “Duymak isteyebileceğiniz bir konu daha var” vb.).

Chatbotu eğitin

Chatbot hizmetleri, müşteriyle yapılan her diyalogdan öğrenebilir ve bunu oldukça başarılı bir şekilde yapar. Örneğin, bir kullanıcı sipariş durumunu kontrol etmek ister. Bu nedenle bota şöyle sorar: “Siparişim nerede?” Bot da gerekli bilgileri verir: sipariş ödendi, paket hazırlanıyor, kurye yola çıktı vb.

Aynı zamanda başka bir müşteri bota “XXXX numarasını kullanarak paketimi takip edin” yazabilir. Bot, bu ifadeyi çözümlemeyi öğrenir ve kendisine aynı sorunun sorulduğunu anlar.

İşletmeniz için bir chatbotu hem otomatik hem de manuel olarak eğitebilirsiniz. Botu eğitirken, belirli bir soru ifadesinin ne anlama geldiğini belirtmelisiniz. Bu yaklaşım, özellikle bot yazım hatalı bir soru gördüğünde ve onu anlamadığında faydalıdır.

Manuel eğitim özel bir hazırlık gerektirmez. Düğmeye birkaç kez basmak yeterlidir — sanal asistan eğitilir. Botu eğitmeye ne kadar çok zaman ayırırsanız, müşteri sorularını o kadar iyi anlar. Zamanla otomatik chatbot, aynı soruyu sormanın onlarca yolunu tanımayı öğrenir.

Doğal bir dil kullanın

Resmî ve kuru cümleler kullanmaktan kaçının. Her kullanıcı “Geçersiz e-posta adresi biçimi” ifadesini anlamaz. Evet, bu ifade anlamlıdır, ancak gerçek bir insan gerçekte böyle yanıt vermez.

Bu nedenle daha “canlı” bir dil kullanın: “Hay aksi 🤔, e-posta adresinde bir hata var. Lütfen doğru olduğundan emin olun ve adresi tekrar gönderin.”

Aynı yaklaşım chatbot düğmeleri için de geçerlidir. Standart “Gönder”, “İptal”, “Yeniden başlat” ve diğer ifadeler yerine “Haydi başlayalım!”, “Beğendim” veya “Beğenmedim” gibi ifadeler kullanılabilir.

Kullanıcı sorgularına hızlı yanıtlar sunun

Sanal asistanın insan konuşmasını çözümleyebilme gibi açık avantajına rağmen, kullanıcıya diyaloğu sürdürebilecek hızlı yanıtlar sunmak önemlidir. Akıllı asistan uzaklara uzanan uzun ve boş bir yol gibiyse, hızlı yanıt seçenekleri müşterinizi doğru yöne yönlendiren işaretlerdir.

Çevrimiçi asistan yüzlerce sorgu seçeneğini tanıyabilir ve doğru yanıtı verebilir. Bu nedenle otomatik chatbotun müşteriyi anlamayacağı konusunda endişelenmenize gerek yoktur; müşteri net ve hızlı bir yanıt alabilir.

Test edin, izleyin ve yeniden test edin

Herhangi bir alan için çevrimiçi asistanın testini nasıl düzenleyeceğinize dair 2 ipucumuz:

• Başlatıldıktan sonra çevrimiçi chatbotu takip edin. İzleme için en iyi çözüm, görüşmeden sonra müşteriden botu 1 ile 5 arasında değerlendirmesini istemektir. 5'in altındaki her puan, teknolojiyi iyileştirmek için bir fırsattır. Bu nedenle mümkün olan en fazla sayıda bot yanıtını kontrol edin ve sanal asistanın beklendiği gibi çalışmadığı anlara dikkat edin. Botu müşterilerle iletişim kurması için sürekli eğitmek de önemlidir. Çünkü taleplere hızlı yanıt verilmesi ve net cevaplar, müşteri memnuniyetinin garantisidir.
• İnisiyatif almaktan çekinmeyin. Alanınızda yeni trendler ve terimler mi ortaya çıkıyor? Rakipler yeni ürünler mi sundu? Botun bunlardan haberdar olduğundan emin olun. Sanal asistan yeni ürünlerle ilgili soruları yanıtlayamazsa müşterileriniz hayal kırıklığına uğrar ve rakiplerinize gider. Siz de bir müşteri ve para kaybedersiniz.

Bu ipuçları botunuzu test etmenize ve zayıf yönlerini bulmanıza yardımcı olur. Çünkü işletmenizin faydası, sanal asistanın etkinliğine bağlıdır.

Kwiga'da chatbot çalıştırmanın maliyeti nedir

Kwiga platformu Kullandıkça Öde ilkesini kullanır — yalnızca aktif chatbot kullanıcıları için ödeme yaparsınız. İşletmeniz için faydalı özelliklere tam erişim sunmayı amaçladığımızdan, sistemimizde katı kısıtlamalara sahip tarife planları bulunmaz.

Chatbotun maliyeti 1 abone için 0.0025 usd/aydan başlar. Daha ayrıntılı bilgiyi şu sayfada bulabilirsiniz: fiyatlandırma sayfası.

Önemli! Yalnızca raporlama döneminde kendisine mesaj gönderilen veya yazışma yapılan benzersiz abone için ödeme yaparsınız. Yani 10,000 kişiniz olabilir; bunların 100'ü raporlama döneminde aktif aboneler olabilir. Yalnızca 100 abone için ödeme yaparsınız.

Chatbotların üçüncü taraf hizmetlerle entegrasyonu

Chatbotların tüm özelliklerini ve işlevlerini açıklamadık. Sanal asistanları daha da etkili hâle getirmek için diğer hizmetleri ve araçları bağlayın!

Sosyal ağlarla veri paylaşımı

Sosyal ağlardan kullanıcılar hakkında bilgi alın. Bu şekilde toplanan veriler, reklam kampanyaları ayarlanırken kullanılabilir.

Diğer CRM'ler ve Platformlar

Kullanıcı bilgilerini diğer platformlara aktarın. Bu, müşteri hizmetleri için chatbotun yeteneklerini genişletecektir.

Ödeme sistemleri

Ödeme sistemlerini bağlayın ve eğitimler ile çevrimiçi kurslar için chatbot üzerinden ödeme kabul edin. Öğrenciler eğitim ücretini kolay ve rahat bir şekilde ödeyebilir.

API

İşletmenizi yönetme özgürlüğünü hissedin. API'miz sayesinde, eğitim projesine fayda sağlayabilecek çözümlerinizden herhangi birini entegre edebilirsiniz.

Analiz araçları

Google Analytics ve diğer sayaçlar aracılığıyla potansiyel müşterileri ve dönüşümleri daha iyi takip etmek için üçüncü taraf analiz hizmetlerini bağlayın.