E-posta pazarlaması, e-posta listeleri oluşturmak ve yayınlamak için büyük çaba ve zaman gerektirir. Ancak temelden farklı bir yaklaşım kullanabilirsiniz: e-posta iş akışı uygulamak. Bu sayede gelecek haftaki bültene ne ekleyeceğiniz konusunda endişelenmeniz gerekmez. Hem yeni başlayanlar hem de deneyimli e-Öğrenme geliştiricileri, yeni öğrenciler çekmek ve mevcut öğrencilerle iletişimde kalmak için bu yöntemi kullanır. Birden fazla e-posta listesi oluşturmuş olsanız bile otomatik e-postalar pazarlama stratejinizi güçlendirir ve daha fazla yanıt almanızı sağlar. E-posta iş akışının ne olduğunu ve buna en çok kimlerin ihtiyaç duyduğunu inceleyelim.
E-posta İş Akışı Kavramı
E-posta iş akışı, potansiyel öğrencilerin davranışlarına veya hedeflenen eylemlerine göre gönderilen bir dizi e-posta mesajıdır. Örneğin, kursa kaydolma, çevrimiçi okula kayıt, terk edilmiş sepet, web semineri daveti vb. hakkında e-postalar gönderebilirsiniz. Bu yöntem, kullanıcıların çevrimiçi okul web sitesindeki eylemlerine bağlı olarak onlarla iletişim kurmanızı sağlar.
Elbette, bu tür e-posta listelerini oluşturmak bir günden uzun sürer. Ancak bunun bir avantajı vardır: e-posta iş akışı otomatik olarak çalışır. Bu sayede iş metriklerini analiz etmeye veya yeni video dersler oluşturmaya daha fazla odaklanabilirsiniz. Ayrıca otomasyon, hedef kitlenizle iletişiminizi daha iyi analiz etme, geliştirme ve iyileştirme fırsatı sunar.
Kimler E-posta Pazarlama İş Akışına İhtiyaç Duyar?
Otomatik e-postalar neredeyse her işletmede (özellikle e-Öğrenmede) etkili biçimde çalışır; temel avantajları da budur. E-posta listeleri, müşterilere "dokunulamayacak" karmaşık bir ürün sunulduğunda son derece uygundur. Çevrimiçi kurslar, web seminerleri ve eğitimler de tam olarak böyledir. E-Öğrenme şirketlerinin yanı sıra, e-posta listelerini şu kuruluşlar da kullanır:
- B2B şirketleri;
- CRM sistemleri;
- e-ticaret siteleri;
- hizmet sağlayıcılar;
- haber toplayıcıları vb.
Hepsi bir şekilde müşterilerle çalışır. Bu nedenle e-posta yoluyla yüksek kaliteli iletişim kurmak büyük önem taşır.
Otomatik E-posta Listeleriyle Neden Çalışmalısınız?
E-posta pazarlama iş akışı oluşturmanın nesnel avantajları da vardır. E-posta listelerinin 4 avantajına bakalım:
- Çok zaman kazandırırlar. Yüzlerce veya daha fazla e-postayı kendiniz göndermek zorunda kalmazsınız. E-posta listesini bir kez oluşturmanız yeterlidir; öğrenme yönetim sistemine entegre edilmiş özel bir hizmet gerisini halleder. Kullanıcılar seçtiğiniz bir tetikleyiciyi etkinleştirir etkinleştirmez (web sitesini ziyaret etme, kayıt olma, abone olma vb.), sistem seçilen e-postayı gönderir.
- Potansiyel müşterileri satış hunisinde ilerletirler. Yeni öğrenciler çekiyor ancak geliriniz artmıyorsa, potansiyel öğrenciler satış hunisinden geçerken eleniyor olabilir. Otomatik e-postalar, her bir potansiyel müşteriyi sorunsuzca ilerletmenize yardımcı olur. Bu da müşteri tabanının kesintisiz büyümesini ve dolayısıyla gelirinizin artmasını sağlar.
- Her potansiyel veya mevcut öğrenciye kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunarlar. E-posta pazarlama araçları, satış hunisindeki müşteri etkileşimine, profile ve konuma göre benzersiz e-postalar göndermenizi sağlar. Böylece kişiselleştirilmiş e-postalarla çevrimiçi okul öğrencileriyle uzun vadeli ilişkiler kurarsınız.
- E-posta pazarlama stratejinizi güçlendirirler. E-posta pazarlama iş akışı, e-posta açıldıktan sonra tıklama ve tıklama oranlarını artırır, abonelikten çıkma oranlarını ise azaltır. Sonuç olarak kitlenize 7/24 yardımcı olabilirsiniz. Önemli olan, pazarlama stratejinizdeki eksikleri belirlemek ve e-posta listesini başlatacak doğru tetikleyici eylemleri seçmektir.
Avantajları anladık. Şimdi otomatik e-posta türlerine geçelim.
E-posta Listelerinin Başlıca Türleri
Otomatik e-postaların üç ana türü vardır:
Katılım İş Akışı
Bu iş akışları, bir e-postadaki potansiyel müşteri mıknatısı kayıt formu veya açılış sayfasına yönlendiren bağlantı aracılığıyla potansiyel müşteriler toplamanızı sağlar. Ancak müşterileri başarıyla çekmek için yalnızca potansiyel müşteri toplamak yeterli değildir; hedef kitleyle zaman içinde istikrarlı ilişkiler kurmak da çok önemlidir. Bu nedenle potansiyel öğrencilere ilk e-postadan itibaren çevrimiçi kursunuzun avantajlarını anlatmaya ve hayatlarını nasıl iyileştireceğini açıklamaya çalışın. E-posta pazarlama iş akışının bu bölümü, işletmenizin başarıya ulaşmasına yardımcı olur.
Bu tür bir e-posta listesi, çevrimiçi okula kaydolduktan sonra gönderilen hoş geldiniz e-postasıyla başlar. Ardından kullanıcının ilgi alanlarını öğrenin ve sonraki e-postada ilgili içerikleri sunun. Bu yaklaşım, aboneleri eğitmenizi, değerli bilgiler paylaşmanızı ve eğitim işletmenizin güvenilirliğini artırmanızı sağlar.
Çevrimiçi Kurs Satın Alımından Sonra Gönderilen E-postalar
Kurs satın alma ödeme sürecinde potansiyel müşterilerinizi takip etmek hayati önem taşır. Otomatik mesajlar göndermek, potansiyel öğrencilerin satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olur. Siz de karşılığında müşterilerden geri bildirim toplayabilirsiniz. Bu tür e-posta listeleri kullanıcı deneyimini iyileştirir ve markaya sadık bir kitle oluşturur.
Terk Edilmiş Sepet E-posta Listesi
Müşterilerin kurs satın alma sürecini yarıda bırakmasının çeşitli nedenleri vardır. E-posta listesi, kullanıcıları web sitenize geri getirmenize ve ürününüzü satın almaya teşvik etmenize yardımcı olur. Ayrıca e-posta pazarlama iş akışındaki bu yaklaşım, gelirinizi artırmanızı ve aboneleri düzenli öğrencilere dönüştürmenizi sağlar.
Web Semineri Davet E-postaları
Bu tür bir iş akışı, çevrimiçi okulunuzdaki yeni eğitimlere, çevrimiçi kurslara ve web seminerlerine katılımcı çekmenize yardımcı olur. Ayrıca otomatik mesajlarla öğrencileri yeni dersler hakkında bilgilendirebilirsiniz. E-postanın yapısı tamamen farklı olabilir. Bununla birlikte, bir e-posta iş akışı oluşturmanız ve kalıcı olarak kullanmanız yeterlidir; bu yaklaşım zaman ve para tasarrufu sağlar.
Başka Hangi E-posta Listesi Türleri Vardır?
Yukarıda belirtilen türlere ek olarak, e-Öğrenme içerik üreticileri aşağıdaki e-posta listesi türlerini de kullanır:
- Potansiyel müşterilerle çalışmaya yardımcı olan otomatik e-postalar. Amaçları, çevrimiçi okulunuza yeni öğrenciler çekmektir. E-posta listesi, belirli bir eylemle tetiklenir: çevrimiçi okula kayıt olma, potansiyel müşteri mıknatısı indirme (örneğin, adım adım kontrol listesi) vb. Abone tetikleyiciyi etkinleştirir etkinleştirmez, onu kademeli olarak çevrimiçi kurs veya web semineri satın almaya teşvik eden ilgili e-postaları alır.
- Düzenli müşteriler için e-postalar. Satışları artırmanın ve öğrencileri gerçek marka savunucularına dönüştürmenin bir başka iyi yoludur. Bu tür e-postaları kişiselleştirilmiş indirimler sunmak ve yalnızca sadık öğrencilere özel fırsatlar sağlamak için kullanabilirsiniz.
- Yeniden etkinleştirme e-postaları. Bu tür otomatik e-postalar müşteri kaybıyla ilgilenir. Temel görevleri, uzun süredir hareketsiz olan öğrencilerinize çevrimiçi okulunuzu hatırlatmak ve onları geri kazanmaktır. Yeniden etkinleştirme e-postaları erken kayıp için (web sitesinden bir aydan uzun süre uzak kalındığında) ve geç kayıp için (müşteri 6 ay veya daha uzun süredir etkin değilse) kullanılabilir.
E-posta İş Akışı Oluşturma: Temel Adımlar
E-posta listeleri oluşturma ve başlatmada üç kritik adım vardır:
- Mesaj göndermek için bir tetikleyici eylem belirleyin. Bunun için e-posta listesini başlatacak müşteri eylemini tanımlayın ve tercih ettiğiniz tetikleyiciyi seçin.
- Yeni bir e-posta pazarlama iş akışı oluşturun. Önce e-posta listesi için başlangıç koşulunu belirleyin. Ardından gerekli öğeleri menüden sürükleyip tek bir yapıda birleştirmeniz gerekir. Bir mesaj şablonu ekleyin, konu satırını planlayın ve bir metin dosyası ekleyin. Sonrasında müşterilerinize e-posta mesajları göndermek için belirli bir zaman ayarlayın.
- E-posta listesini başlatın. Artık kullanıcı hedef eylemi etkinleştirdikten sonra mesajlar otomatik olarak gönderilecektir.
İş Akışına Kaç E-posta Eklemelisiniz?
Bu soruya kesin bir yanıt vermek kolay değildir. Uzmanlar, mesajlarınızdan en iyi sonucu almanıza yardımcı olması için e-posta listesinde en az 3-5 e-posta kullanmanızı önerir. Ancak e-posta pazarlama iş akışının yapısı çok daha kapsamlı olabilir. Bu, satış hunisi modelinizin derinliğine ve kullanıcıların karar verme adımlarına bağlıdır. Bu nedenle bazen e-posta iş akışına 12 e-posta eklemeniz gerekebilir.
E-posta İş Akışı Tasarımı Oluşturma
E-posta listesi oluşturup e-posta gönderimi için tercih edilen tüm ayarları yaptıktan sonra e-posta şablonunu tasarlarız. Daha iyi sonuçlar için en önemli 3 öneri şunlardır:
- Kurumsal kimliği kullanın. Bu yaklaşım, eğitim işletmenizin bilinirliğini ve markanın güvenilirliğini artırır.
- Duyarlı e-posta düzeni kullanın. Mesajınız hem bilgisayarda hem de akıllı telefonda aynı ölçüde okunabilir olmalıdır.
- Tek bir yapı kullanın – e-posta başlığı, gövdesi ve alt bilgisi.
Başlık bölümüne e-postayı web tarayıcısında açmak için bir bağlantı veya diğer teknik bilgileri, çevrimiçi okul logosunu ve bir banner yerleştirin. Ayrıca mesajın alt bilgisinde sosyal ağ bağlantılarını içeren düğmeler, şirket bilgileri ve abonelikten çıkma düğmesi bulunur. E-posta gövdesini dilediğiniz gibi özelleştirin.
E-posta bültenlerinde belirli yazı tiplerini kullanmak da daha iyidir. Bunun nedeni, bu yazı tiplerinin tüm tarayıcılarda ve e-posta istemcilerinde görüntülenmesidir. Farklı bir yazı tipi kullanırsanız, e-posta uygulaması bunu varsayılan yazı tipiyle değiştirir. Bu da mesaj şablonu gereksinimlerinizi her zaman karşılamayabilir.
Otomatik e-postalarda aşağıdaki yazı tiplerini kullanmak en iyisidir:
- Arial;
- Arial Black;
- Georgia;
- Courier New;
- MS Sans Serif;
- Tahoma;
- Times New Roman;
- Trebuchet MS;
- Verdana.
E-posta iş akışı tasarımında sakin bir renk paleti kullanın. Bu, e-postaları güzelleştirir ve aboneye saygı gösterir. Ancak uzmanlar, önemli öğeleri ve eylem düğmelerini ("Kaydol", "Abone ol" vb.) parlak renklerle vurgulamanızı önerir.
Etkili Bir E-posta İş Akışı İçin 5 Kural
Peki yeni öğrenciler çekecek, satışları artıracak ve markayı tanınır hâle getirecek bir iş akışı nasıl oluşturulur? Etkili sonuçlar için beş kural şunlardır:
- E-posta göndermek için doğru zamanı seçin. Müşteriyle iletişimin başlangıcında faydalı içerik sunmanın uygun olduğunu unutmayın. Çevrimiçi kurs satın almayı ancak güvene dayalı bir ilişki kurduğunuzda kademeli olarak önerebilirsiniz.
- E-posta listesi oluştururken kullanıcının özelliklerini ve etkinliğini dikkate alın. Bu nedenle bireysel yaklaşım burada büyük önem taşır. Abonenin eylemlerine ve tepkilerine (potansiyel müşteri mıknatısı indirme, ücretsiz web seminerine kaydolma, sosyal ağlardaki yorumlar vb.) dikkat edin ve kişiselleştirilmiş bir yanıt verin.
- Karmaşık konuları basit kelimelerle açıklayın. Kullanıcılar bunu çok sever.
- Kitlenizi segmentlere ayırın ve her grup için benzersiz bir e-posta seti oluşturun. Nedeni basit: aynı e-posta tüm abonelerde iyi sonuç vermez. Eğitim platformları, zaman kazandıran ve etkili bir iş akışı kurmanıza yardımcı olan kullanışlı hedef kitle segmentasyon araçları sunar.
- Nezaket ve dürüstlük en iyi dostlarınız olmalıdır. Sonuçta önemli olan potansiyel müşteriyi rahatsız etmek değil, eğitim içeriğinin gerçek avantajlarını göstermektir.
Bu şekilde çevrimiçi okulunuzun öğrencileriyle kademeli olarak güvene dayalı bir iletişim kurarsınız. Otomatik e-posta listelerini yalnızca bir kez ayarlayarak, uzun yıllar boyunca artan öğrenci sadakati ve yüksek kurs satışları sağlarsınız. Ancak her e-Öğrenme işletmesinin kendine özgü olduğunu unutmayın. Bu nedenle sizin için en iyi seçeneği belirlemek üzere farklı e-posta gönderim seçeneklerini test etmeye yeterli zaman ayırın.
Makalemizi faydalı bulduğunuzu umuyoruz. Çevrimiçi okullar için e-posta iş akışıyla çalışma konusunda sorularınız varsa aşağıdaki yorumlarda paylaşın. Sorularınızı yanıtlayacak ve en iyilerini sonraki makalelerde inceleyeceğiz. Bol şans!