Ekibiniz, kırk slayt, altı video, dört indirme ve bir final sınavı içeren kursu analiz eder. Uzmanlar doğru bilgileri sağlamış, tasarımcılar da bunları uygun şekilde düzenlemiştir. Öğrenenler ilk görevde durur. İlk adımı ve başarı ölçütlerini belirleyemezler. İçeriği işleriyle ilişkilendirmekte zorlanırlar.
Tasarım ekipleri, ek bir açıklama veya kaynak sunarak tepki verir. Öğrenenler içeriği sınıflandırır ve uygulama sürelerini buna harcar. Farklı mesajları karşılaştırır, yönergeleri arar, örnekleri uzlaştırır ve hangi ayrıntıların önemli olması gerektiğini tahmin ederler. Öğrenenler bilişsel kaynaklarını seçenekleri karşılaştırmaya harcar; onları öğrenmeye ve uygulamaya değil.
Tasarımcılar, öğrenenlerin hedefi tanımasını, doğrudan yolu izlemesini, doğru davranışı uygulamasını ve sonucunu değerlendirmesini kolaylaştırır. Gereksiz seçenekleri ve belirsiz dili kaldırarak netlik oluştururlar. Tasarımcılar, görevin tamamlanmasına yardımcı olan içeriği korur ve diğer her şeyi kaldırır.
Kursa bir modül daha eklemeden önce, öğrenenlerin tereddüt ettiği noktaları analiz edin. Her soruyu belirsiz hedeflere, yetersiz yapıya, uygulama eksikliğine veya net olmayan geri bildirime kadar izleyebilirsiniz. Ek bilgi sunmadan önce bu sorunları iyileştirin.
Kafa Karışıklığı Etkili Öğrenmeyi Engeller
Öğrenciler, dersin amacını, bileşenlerinin sırasını, gerçekleştirmeleri gereken adımı veya ulaşmaları gereken standardı belirleyemediklerinde kafaları karışır. Öğrenciler kursu analiz etmek için dikkatlerini kullanır; bu nedenle beceri geliştirmeye fazla yer kalmaz. Bir öğrenci her ekranı tek tek anlayabilir, ancak bu ekranların tümünü işleyen bir süreçte bir araya getiremez.
Tasarımcılar, üretken zorluk ile önlenebilir belirsizliği ayırt edebilmelidir. İlk durumda öğrenenler bir kuralı hatırlamaya, durumu değerlendirmeye, eylemi seçmeye ve görevi yapmaya çalışır. Öğrenenler önlenebilir belirsizlik yaşadığında düğmeleri arar, belirsiz yönergeleri anlamaya çalışır, doğru yanıtın ne olabileceği üzerine tahminde bulunur ve başarı ölçütlerini anlamaya çalışırlar. Tasarımcılar zorlayıcı görevi koruyup yönergeleri netleştirebilir.
Net olmayan ekranlarla karşılaşan öğrenenler, kurs hakkında bilgi arar ve fikri doğrulamaya daha az zaman ayırır. Bazı öğrenciler, arkasındaki mantığı anlamadan bir örneği kopyalar; diğerleri ise açıklamaları gözden geçirir ve sınav için yeni terimler öğrenir. Her iki grup da kursu tamamlayabilir, ancak pratik beceri kazanamaz.
Yöneticiler, eğitimin çalışanlar üzerindeki etkisini fark eder. Çalışanlar daha yavaş düşünür ve hareket eder, gereksiz hatalar yapar, yardım ister ve süreci kendi yöntemleriyle takip eder. Tasarımcılar bu sonuçları ek bir modüle ihtiyaç duyulduğunun kanıtı olarak görebilir. Ekipler için daha fazla içerik ekleyen tasarımcılar, öğrenenlere daha fazla kafa karışıklığı sunar.
Tasarımcılar, öğrenenlere görev hakkında yeterli bilgi sağlar. Hedefi, yolu, örneği ve başarı ölçütlerini belirlerler. Öğrenenler değerlendirmeye ve uygulamaya odaklanabilir.
Öğrenenler Fazla İçeriğe Dikkat Harcar
Öğrenme, bir sorunu çözerek ve sorunla ilgili az miktarda bilgiyi zihinde tutarak mümkündür. Tasarımcılar bu sınırlı kapasiteye çalışma belleği der. Her etiket, yönerge, örnek ve karar, çalışma belleğindeki kapasitenin bir kısmını kullanır. Fazlalık açıklamaları karşılaştırmak veya gerekli adımı bulmak, hedef beceriyi öğrenmeyi imkânsız hâle getirir.
Bilişsel yük, öğrenenin bir görev sırasındaki zihinsel çabasını ifade eder:
-
Hemşireler belirtileri karşılaştırır ve hastaya güvenli yanıtlar verir.
-
Yöneticiler geri bildirim vermek için kanıtları analiz eder.
Bu etkinlikler, öğrenenlerin dikkatini ve çabasını gerektirir. Tasarımcılar ekranları bilgiyle doldurduğunda, farklı terimler kullandığında, yönergeleri gizlediğinde veya amaçsız bağlantılar sunduğunda bilişsel yük artar.
Tasarımcılar, dersin ana içeriğinin yanında raporlar, makaleler, videolar ve iş destek materyalleri ekleyebilir. Öğrenenler hangi kaynakların gerekli olduğuna ve bunları kullanmanın ne zaman yararlı olacağına karar vermek zorunda kalır. Bazıları bağlantıları açar ve ana görevi unutur. Diğerleri ise tasarımcılar rollerini açıklamadığı için kaynakları yok sayar. Her iki grup da dikkatini kursu yönetmeye harcar.
Öğrenenlerin bilgileri hatırlaması ve yeni bir durumda kullanması faydalıdır. Aynı noktayı slaytlar ve anlatım boyunca tekrarlamak ise yararsızdır. Tasarımcılar ifadeleri değiştirir; böylece öğrenenler bunları karşılaştırmak için zaman ve enerji harcar.
Tasarımcılar, bir derse herhangi bir bilgi eklemeden önce bunun gerekli olup olmadığını ve örnekler, uygulama ya da yönergeler içerip içermediğini değerlendirmelidir. Bilgileri zaten bilen öğrenenlerin bir karar vermesi veya görevi tamamlaması gerekebilir. Tasarımcılar yolu kısaltabilir, birbiriyle rekabet eden mesajları kaldırabilir, dikkati eyleme odaklayabilir ve uygulamayı iş performansıyla bütünleştirebilir.
Kafa Karışıklığının Kaynağını Bulun
Kafa karışıklığı, ürün yayımlanmadan önce öğrenenlerin programın bir prototipini kullanması gözlemlenerek belirlenebilir. Her test katılımcısına pratik bir görev verilmelidir. Test katılımcısından tıklama ve yaptığı işlemler hakkında sesli düşünmesini isteyin. Tüm duraklamaları, geri dönüşleri, yanlış tıklamaları ve yardım taleplerini belgelendirin. Eğitimi test ederken açıklamayın. Tasarımı açıklarsanız sorunu gizlemiş olursunuz.
Kanıtları sınıflandırmak için beş ölçüt kullanın:
-
Amaç. Soru: Öğrenen, yöneticisinin kendisinden beklediği sonucu ifade edebilir mi? Öğrenenler kursu bir iş işlevi veya kararla ilişkilendirmelidir. Performans yerine tamamlamayı tanımlayan tasarımcılar, öğrenenleri ulaşılabilir bir hedeften mahrum bırakır.
-
Yapı. Soru: Öğrenen başlangıç noktasını ve sonraki adımı bulabilir mi? Öğrenenler, gerekli bilgiler arasında yalnızca tek bir yol görmelidir. Tasarımcılar yolun dışında başvurular ekleyebilir ve bunları destek materyali olarak etiketleyebilir.
-
Dil. Soru: Öğrenen, tüm kelimeleri çevirmeden anlayabilir mi? Tasarımcılar her kavram için yalnızca tek bir terim kullanmalı ve bilinmeyen terimleri ilk geçtikleri yerde tanımlamalıdır. Konu uzmanları, yeni çalışanların işte kullanmadığı tüm kısaltmaları silmelidir.
-
Yönergeler. Soru: Öğrenen her yönergeyi okuduktan sonra harekete geçebilir mi? Tasarımcılar eylemi, bağlamı, araçları ve başarı standartlarını belirtmelidir. Yazarlar "Bu vakayı inceleyin" yerine "En güvenli çözümü seçin ve gerekçenizi açıklayın." ifadesini kullanabilir.
-
Geri bildirim. Soru: Öğrenen, yanıtın neden doğru veya yanlış olduğunu anlayabilir mi? Tasarımcılar, öğrenenin yaptığı doğru veya hatalı değerlendirmeyi açıklamalı ve daha iyi bir değerlendirme örnekleri vermelidir. Öğrenenlerin bir sonraki sefer uygulayabilecekleri yardıma ihtiyacı vardır.
Test tamamlandıktan sonra her gözlemi bir kontrol noktasına ayırın. Öğrenenler ilk görevde sorun yaşadığında kalıpları iyileştirin ve iyileştirmeleri başka bir temsilî öğrenen üzerinde test ederek doğrulayın. Kursu yardım almadan tamamlayan öğrenen, tasarımcının açıklamasından daha ikna edici bir kanıt sunar.
Netlik Oluşturmanın Altı Yolu
Tasarımcılar, yorumlama ihtiyacını azaltan ve odağı iş görevine yönelten tasarım seçimleri yaparak netlik oluşturur. Öğrenenlerin hedefi belirlemesini, yolu izlemesini, beceriyi uygulamasını ve çalışmalarını değerlendirmesini sağlamak için tasarımcıların kullanabileceği altı yöntem vardır. Tasarım ekibi, tasarımı gözden geçirirken bu eylemlerin her birini inceleyebilir.
İş görevi veya kararla başlayın
İçeriği yazmadan önce hedefi yazın. Kişiyi, eylemi, koşulu ve standardı belirtin. "Müşteri şikâyetlerini ele alın." ifadesi tasarımcılara çok az yönlendirme sağlar. Tasarımcılar, "Sipariş kaydını inceleyerek para iadesi veya değişim seçin." ifadesiyle anlamlı uygulamalar oluşturabilir. Örnekleri ve geri bildirimi belirlemek için kararı kullanın. İlgisiz bilgileri kaldırın. Net bir hedef, gözden geçirenlerin öğrenenin eylemiyle bağlantısı olmayan içeriği kaldırmasını sağlar.
Öğrenenlere temel içerik boyunca tek bir yol sunun
Gerekli tüm içeriği mantıklı bir iş sürecinde sıralayın. Her ekranda tek bir sonraki adım sunun. Tasarımcılar başvuruları uygulamadan sonra veya açıkça etiketlenmiş bir iş destek materyali aracılığıyla sunabilir. Öğrenenlerin süreci anlamadan önce birkaç olası yol arasından seçim yapması gerekmemelidir. Uyumluluk eğitim modülünde, çalışanı riski belirlemeden bildirmeye kadar olan adımlarda yönlendirin. Politika bilgileri aranabilir bir başvuru bölümünde sunulabilir. Öğrenenler süreci anladıktan sonra başvuruya tekrar dönebilir.
Tanıdık kelimeler ve tutarlı terminoloji kullanın
İş yerinde kullanılan terimleri seçin. Her teknik terimi ilk geçtiği yerde tanımlayın ve ekranlarda, uygulamalarda, geri bildirimlerde ve iş destek materyallerinde aynı terimi kullanın. Tasarımcılar bir kişi için "danışan", "müşteri", "hesap sahibi" veya "kullanıcı" gibi terimler kullandığında çalışanların kafası karışır. Yeni bir çalışandan yorumlama gerektiren kelimeleri belirtmesini isteyin. Terimi değiştirin veya bir tanım sunun.
Fazlalık içeriği ve dekoratif örnekleri silin.
Her içerik unsurunu performans hedefiyle karşılaştırın. Eylem veya değerlendirme için gerekli unsurları koruyun. Başvuru içeriğini bir iş destek materyaline taşıyın. Konu uzmanları, karşılık gelen öğrenen eylemini belirleyerek her unsuru doğrulamalıdır. Satış temsilcilerinin bir ürün seçmesi gerekiyorsa, onlara bir karşılaştırma tablosu sunun. Müşteriler satış görüşmeleri sırasında ürün geçmişiyle ilgili soru sormuyorsa, bununla ilgili içeriği silin.
Her temel fikri uygulamayla birleştirin
Öğrenenlerin bir sonraki ekranda bir fikri uygulamasını sağlayın. Tasarımcılar karar ekranları veya simülasyonlar kullanabilir. Kimlik avı saldırılarını tanımaya yönelik yönergelerin ardından, çalışanlardan e-postayı incelemelerini ve bir seçim yapmalarını isteyin. Fark edemedikleri veya kullandıkları bir ipucuyla ilgili geri bildirim sunun. Öğrenme bu tür seçimler sayesinde gerçekleşir. Tasarımcı, uygulama olmadan ek bir paragraf sunar.
Sonraki denemeye rehberlik edin
Etkiyi, kanıtı ve hatayı sunun; ardından sonraki eylem planını verin. Geri bildirimin "Doğru" veya "Tekrar deneyin" ile sınırlı olmaması önemlidir. İş yeri güvenliği dersinde, "Yanlış" ifadesini "Çalışan, güç kaynağını devre dışı bırakmadan kısıtlı alana girdi. Alana girmeden önce kilitleme prosedürünü seçin." olarak değiştirin.
İçerik Azaltma Denetimi Yapın
Her unsur belirli bir karar kuralı gerektirir. Performans hedefinden başlayın. Ekranları, etkinlikleri, kaynakları ve değerlendirme unsurlarını tek bir inceleme dosyasında toplayın. Her unsurun yanına gerekli öğrenen eylemini yazın. Herhangi bir öğrenen eylemiyle bağlantısı olmayan unsurları işaretleyin.
Burada dört eylem kullanılmalıdır:
-
Koruyun. Öğrenenlerin ipucunu tanıması, yanıt vermesi, adımları uygulaması veya sonucu değerlendirmesi gerektiğinde unsurları koruyun. Çalışanların hesap incelemeleri yapmak için sunulan ipuçlarını kullandığı bir dolandırıcılık kontrol listesini korumak gerekir.
-
Kesin. Yazarlar tekrarlayan bilgi, kullanılmayan tarihçe, gereksiz tanımlar ve herhangi bir öğrenen eylemi içermeyen hikâyeler sunuyorsa unsuru kaldırın. Öğrenenlerin para iadelerini yönetmek için şirket kurucusunun biyografisine ihtiyacı yoktur.
-
Birleştirin. Tasarımcıların bir fikri böldüğü ve öğrenenleri ileri geri gitmeye zorladığı ekranları birleştirin. Tasarımcılar bir kuralı ve örneği tek ekranda bir araya getirebilir. Öğrenenler, birkaç sayfadaki bilgileri hatırlamak zorunda kalmadan bunları inceleyebilir.
-
Taşıyın. Başvuru materyalini öğrenme yolunun dışına koyun ve erişim noktasını etiketleyin. Çalışanlar eğitimden sonra bir harcama politikasına ihtiyaç duyabilir. Kurs içinde öğrenenler, bu politikadaki sınırı bulma pratiği yapabilir.
İlk azaltmanın ardından, azaltılmış içeriği gözden geçirmek için bir konu uzmanını ve bir öğrenen temsilcisini sürece dahil edin. Öğrenene tamamlayacağı bir görev verin. Öğrenenden çalışmasının her adımını açıklamasını isteyin. Öğrenenin izlediği yolu, verdiği kararları, yaptığı hataları ve ihtiyaç duyduğu yardımı gözlemleyin. Konu uzmanını, eklemeler ile öğrenen eylemleri arasında bağlantı kurmaya zorlayın.
Netliği Öğrenen Davranışlarıyla Ölçün
Netlik, öğrenenler kursu alırken gözlemlenerek ölçülür. Tamamlanmayı izleyen ekipler, öğrenenlerin belirsizliğini ve tahminlerini gözlemleyemez.
Dört ölçütü izleyin:
-
İlk eyleme kadar geçen süre. Öğrenenlerin eylemleri başlatmak için harcadığı süre. Öğrenenlerden ilk eylemlerden önceki gecikmeleri açıklamalarını isteyin.
-
Yardım talepleri. Gezinme, tanımlar, süreç adımları ve başarı ölçütleriyle ilgili soruları takip edin.
-
Uygulama hataları. Hataları belirleyin ve açıklama isteyin. Tasarımcılar beceri eksikliklerini kurstan kaynaklanan sorunlardan ayırt edebilecektir.
-
Eğitim sonrası performans. Yöneticilerden, görevi yerine getirirken yapılan hataları ve yardım taleplerini takip etmelerini isteyin.
Kursun iki sürümünü benzer öğrenenlerle karşılaştırın. Bazı öğrenenler bölümleri atlayabilir veya son slayta ilerlemek için tahminde bulunabilir. Tamamlama oranlarını, hata türlerini, yardım taleplerini ve görev performansını karşılaştırın. Tasarımcılar, öğrenenler kursa güvenle başlıyorsa, akıllıca seçim yapıyorsa, hatalardan kurtuluyorsa ve beceriyi işte uyguluyorsa kursu net olarak tanımlar.
Sonuç
Öğrenci hedefin farkında olmalı, yolu izlemeli, beceriyi uygulamalı ve sonucu değerlendirmelidir. Değerlendirme yapmadan önce unsurlar ekleyen tasarımcılar, hedefi daha fazla seçenek ve tekrarlayan bilginin arkasına gizleyebilir.
Bu hafta bir kursunuzu gözden geçirin. Kursiyere görevle ilgili bir iş verin ve gecikme belirtilerini ya da yardım taleplerini gözlemleyin. Kursiyerden her gecikmenin nedenini açıklamasını isteyin. Talimatları veya formatı değiştirin, ardından süreci başka bir kursiyerle tekrarlayın. Bir kursiyer bilgi eksikliği olduğunu fark ettiğinde ek bilgi sağlayın.
