Bir öğrenci bir kurs satın aldığında, bunu belirli bir amaç için yapar. Bu amaç daha iyi bir iş, becerileri geliştirme fırsatı, terfi, sorunları çözme veya kurstan fayda sağlayacak başka herhangi bir kişisel hedef olabilir. Öğrenciler satın alma işlemini tamamlar, bir e-posta alır ve kursu daha sonra yapılacak uzun bir işler listesine ekler.
Dönüşüm, EdTech ekiplerinin başarılı kabul edebileceği bir şeydir. Şirket gelir elde eder ve bir dönüşüm daha sayar. Ancak öğrenci henüz hiçbir şey öğrenmemiştir.
EdTech ekipleri bu boşluğa odaklanmalıdır. EdTech ekipleri, kaç kişinin bir ürün satın aldığını, önemli bir işlemi tamamladığını, web sitesine geri döndüğünü ve kursu bitirdiğini gösteren dönüşüm, etkinleştirme, etkileşim ve tamamlama oranlarını önemli göstergeler olarak kabul eder.
Öğrenciler bu göstergelere ulaşmadan önce kaybolabilir. Birçok öğrenci oynat düğmesine tıklamadan önce bırakır. Yetersiz başlangıç deneyimi, karmaşık kurs tasarımı, kurulum ve başka birçok nedenden dolayı kaybedilebilirler.
Kurs Satın Almak, Kursa Başlamaktan Daha Kolaydır
Bir eğitim programının satın alınması yalnızca birkaç dakika sürer. Kursa başlamak ise zaman, dikkat ve çaba gerektirir. Bu nedenle iyi bir satış sayfası, aktif öğrencilere dönüşmeyecek birçok müşteri kazanabilir.
Satın alma eylemi kendi başına ilerleme hissi verebilir. Bir müşteri, kendisine faydalı bir sonuç vaat eden bir kurs bulur, bu sonucu hayal eder ve kursu satın alır. Bu eylemde bir kesinlik hissi oluşur. Bir seçim yapılmıştır. Zorluk, kişinin kursunu açıp çalışmaya başlaması gerektiğinde başlar.
Bir diğer nokta da öğrencilerin kursları yalnızca şu an için değil, gelecekteki kendileri için de satın almalarıdır. Öğrenci, başka taahhütleri olmadığı için daha fazla enerjisi ve ders çalışmak için boş akşamları olacağı gelecek haftayı hayal eder. Gerçekte iş mesaiye kalır, çocuklarla ilgili işler çıkar ve başka bir yükümlülük daha önemli hâle gelir. Satın alınan kursa hiç dokunulmaz.
Pazarlama çalışmaları satın alma ile öğrenme arasındaki boşluğu daha da artırabilir. Teklifler, indirimler, geri sayım sayaçları, lansman dönemleri ve kursla birlikte gelen bonuslar, insanları çalışma programına karar vermeden önce satın almaya teşvik eder. Bu uygulamalar satışları artırmaya yardımcı olur ancak sonraki adımları iyi planlanmamış kişileri çekebilir.
Bir kursun kendisi de öğrenmenin önünde başka bir engel hâline gelebilir. Bu, bir kişi pazar gecesi geç saatlerde 30 saatlik bir veri analitiği kursu satın aldığında yaşanabilir. Ardından pazartesi günü işten sonra giriş yapar ve 87 ders, altı modül, üç çalışma kitabı ve bir topluluk görür. Satın alma kolaydı. İlk ders zor görünür.
EdTech ekibi, satın alma niyeti ile öğrenme niyeti arasındaki farkı görmelidir. Satın alma, ilgi ve bir şey için ödeme yapma isteği anlamına gelir. Etkinleştirme, satın alma işleminin öğrenme davranışına dönüştüğünü kanıtlar.
Öğrencilerin Hiç Başlamamasının Başlıca Nedenleri
Öğrenciler genellikle tek bir belirli nedenle kurstan ayrılmaz. İlk dersten önce birçok küçük etken birikir.
Kurs Fazla Büyük Görünüyor
Büyük bir içerik hacmi satın alma işlemini değerli kılar ancak yeni bir öğrenciyi göz korkutabilir. Elli saat video, çok sayıda modül, uzun bir kaynak listesi – bunların hepsi önemli bir çaba anlamına gelir. Her gün yalnızca 20 dakikası olan bir öğrenci, hiç gelmeyen boş bir akşamı bekleyerek kursa başlamayı erteleyebilir.
Bir kursun oluşturucuları, tüm içeriği değil ilk aşamayı göstererek öğrencileri üzerindeki baskıyı azaltabilir. "İlk 8 dakikalık dersinizi tamamlayın", "12 haftalık programımıza katılın" ifadesinden çok daha çekici gelir.
Net Bir İlk Adım Yok
Bazen kurs panoları aynı anda öğrenmek için birden fazla öğe sunar. Bir öğrenci videolar, çalışma kitapları, topluluklar, bonus dersler, şablonlar ve kurulum talimatları görür, ancak kimse ona nereden başlaması gerektiğini söylememiştir.
Bir panonun göstermesi gereken ilk şey, basit bir sorunun yanıtıdır: "Şimdi ne yapmalıyım?"
Basit bir "Buradan başlayın" düğmesi, ek bir hoş geldiniz mektubundan daha az engel yaratabilir.
Kurs Satın Alındıktan Sonra Motivasyon Düşer
Bir alıcı genellikle satın alma motivasyonu yüksek olduğunda bir ürün satın alır. Belki bir öğrenci bir web seminerine katılmış, insanların başarı hikâyelerini okumuş veya kariyerini tamamen değiştirmeye karar vermiştir. Devam etmek için hiçbir şey yapmazsa motivasyon birkaç gün içinde kaybolabilir.
Bir kurs ekibi, öğrencilerinin satın alma işleminden sonraki ilk saatlerde bazı görevleri gerçekleştirmelerine yardımcı olmalıdır.
Diğer Bazı Etkinlikler Öncelik Hâline Gelir
İş sorumlulukları, aile yükümlülükleri ve günlük rutin insanları derslerinden uzaklaştırır. Katı bir programı ve hatırlatıcıları olmayan bir kurs, öğrencilerin geri dönüp ödevi yapma becerisine dayanır.
Kurulum Süreci Ek Engel Noktaları Oluşturur
Bazı kurslar, öğrenme süreci başlamadan önce kullanıcıların ek uygulamalar indirmesini, bir hesaba kaydolmasını veya başka bir şey indirmesini gerektirebilir. Her ek adım, öğrenme sürecinin durması için ek bir fırsat yaratır.
Tüm EdTech şirketleri gereksiz adımları kaldırmalı ve ek adımları yalnızca kullanıcıların bunlara ihtiyaç duyduğu zaman sunmalıdır.
İlk 24 Saat, Çoğu Kurs Oluşturucusunun Düşündüğünden Daha Önemlidir
Bu genellikle öğrencilerin en motive olduğu zamandır. Bir ders seçmiş, ücretini ödemiş ve sonuçlarını hayal etmişlerdir. EdTech ekipleri, öğrencileri harekete geçmeye ve öğrenmeye başlamaya teşvik etmek için bu fırsat penceresinden yararlanmalıdır. Diğer yükümlülükler (iş veya aile üyelerine bakım gibi) dikkatlerini hızla dağıtabilir.
Derslerin en başında çok fazla bilgi vermeye gerek yoktur. Gereken şey, öğrenci için faydalı olan bir eylemdir. Bu, bir video dersi izlemek, beş dakikalık bir egzersiz yapmak, çalışma programını planlamak veya yalnızca her şeyi kurmak olabilir. Bunların hepsi etkinleştirme olayı olabilir.
Zayıf başlangıç akışları, öğrencilerin öğrenmeye başlamadan önce çeşitli şeyler yapmasına neden olur. Ödeme yapmış, kişiselleştirilmemiş bir mektup almış, şifre belirlemiş, kalabalık bir panoya giriş yapmış ve nereden başlayacağına dair hiçbir talimat olmadan kursun 12 modülünü görmüştür. Ayrıca kararlarla dolu birçok ekran vardır.
İyi bir başlangıç akışı tüm bu engelleri ortadan kaldırır. Kullanıcı, ödeme işleminden sonra bir karşılama sayfasına gelir. Burada tek bir talimat vardır: "7 dakikalık ilk dersinize başlayın". Ders, küçük bir görev ve bir tür ilerleme göstergesiyle tamamlanır. Öğrenci ne yaptığını ve sırada ne olacağını anlar.
EdTech ekiplerinin, eğitimin başlangıcı sayılan anlamlı bir eylemi tanımlaması gerekir. Bu, ürüne bağlıdır. Ancak öğrencilerden çok fazla hazırlık gerektirmemelidir. Ayrıca öğrencinin ödeme yaptığı sonuçla ilişkili olmalıdır.
E-postalar ve bildirimler bunu başarmaya yardımcı olabilir, ancak takip eden bir eyleme işaret etmelidir. “Öğrenmeye devam edin” yazan bir bildirim öğrenciye başka bir seçenek sunar. “İlk egzersiziniz altı dakika sürecek” gibi bir bildirim ise başarılabilir bir görev sunar.
İlk 24 saatteki amaç, alıcıyı öğrenciye dönüştürmektir. Bu küçük ilk başarı, kursa geri dönmeyi kolaylaştıracaktır.
Alıcının oraya ulaşmasının ne kadar sürdüğünü ölçmenin de bir yolu olmalıdır. Düşük tamamlama oranlarını görmek için birkaç ay beklemek yerine sorunları erken fark etmek daha iyidir.
Kurs Tasarımı Pasif Öğrenciler Nasıl Oluşturur
Kurs tasarımı, öğrenme başlamadan önce bile direnç yaratabilir. Bir öğrenci motive olarak başlayabilir ancak çok fazla zaman, dikkat ve hazırlık gerektirirse ilk oturumdan hemen sonra ayrılabilir.
Uzun Dersler Başlangıç Maliyetini Artırır
60 dakikalık bir ders, yoğun bir öğrencinin Oynat'a basmadan önce bir saat ayırmasını gerektirir. Birçoğu bunu erteleyecektir. Daha küçük dersler, öğrencilerin öğle aralarında, işe gidiş geliş saatlerinde veya akşamları biraz çalışma zamanını araya sıkıştırmasını kolaylaştırır. Ayrıca, daha kısa dersler bir aradan sonra çalışmalara dönmeyi kolaylaştırır.
Çok Fazla Ders Ek İş Gibi Görünür
Kurs oluşturucuları, kursa değer katmak için ek modüller, kütüphaneler, okuma listeleri ve ek atölyeler eklemeyi sever. Öğrenciler bunların hepsini ek iş olarak algılayabilir.
Temel dersleri ve ek materyalleri ayırın. Öğrencilerin, ücretini ödedikleri sonuca ulaşan en kısa yolun farkında olmasını sağlayın.
Öğrencilerin İlerleme Göstergelerine İhtiyacı Vardır
Öğrencilerin, öğrenmelerinde ilerlediklerini gösteren bir şeye ihtiyacı vardır. İlerleme çubukları, tamamlanan dersler, küçük kilometre taşları ve modülün hedefleri, öğrencinin kurstaki mevcut konumunu bilmesini sağlar.
Tüm kursun tamamlanmasını tek önemli hedef hâline getirmeyin. 12 haftalık bir kurstaki öğrencinin, 12 hafta dolmadan önce yol boyunca kontrol noktalarına ihtiyacı vardır.
Eylemi Hızla Başlatın
Uzun girişler ve yoğun teorik başlangıç modülleri, ilk pratik sonuçları geciktirebilir. Öğrenciye yeni edindiği bilgileri kullanarak bir şey yapma imkânı verin. Örneğin, kodlama öğrenen biri betiği çalıştırabilir. Dil öğrenen biri kısa bir diyalog gerçekleştirebilir. Pazarlama öğrenen biri pazarlama kampanyasının bir bölümünü oluşturabilir.
Kursu Cep Telefonları İçin Optimize Edin
Öğrencilerin çoğu derse telefonlarından başlayacaktır. Uzun metinler, yalnızca bilgisayarda yapılabilen görevler ve indirme ya da gezinme zorlukları onları engelleyebilir.
Her oturumun ilk beş dakikası içinde ilk dersi telefonda başlatmayı deneyin. Öğrenci kursu başlatabilmeli, bir ödev alabilmeli ve biraz ilerleme kaydedebilmelidir.
EdTech Şirketleri Kurs Aktivasyonunu Nasıl Artırabilir
Aktivasyonu iyileştirmek, yeni içerik eklemek anlamına gelmez. Aktivasyon, ilk öğrenme oturumuna girip onu tamamlamayı kolaylaştırmayı gerektirir.
Satın alma işleminden hemen sonraki öğrenci deneyimiyle başlayalım. İlerlemelerini geciktirebilecek tüm adımları kaldırın ve onları tek yararlı eyleme yönlendirin.
-
İlk ders kısa olmalıdır. İdeal süre yaklaşık beş ila on dakikadır. Bu, bir kişinin öğrenme için tüm bir akşamını ayırmadan başlayabileceği anlamına gelir.
-
Öğrencinin yalnızca bir sonraki eylemi olmalıdır. Ondan bir ders veya topluluk seçmesini, dosya indirmesini ve bonus materyal almasını isteyen kontrol panelleri kullanmayın.
-
Gereksiz tüm kurulumları kaldırın. Öğrenci herhangi bir yazılım yüklemeden, profil doldurmadan veya ek web sitelerine katılmadan öğrenmeye başlayabilmelidir.
-
İlk oturumdan itibaren başarılarını gösterin. Hangi eylemlerin tamamlandığını belirtin ve ulaşılabilir bir sonraki kilometre taşını gösterin.
-
Çalışma niyetlerini sorun. "Salı ve perşembe akşamları" gibi basit bir yanıt bile niyeti rutine dönüştürür.
-
Davranış temelli hatırlatıcılar kullanın. Öğrenci planlanan oturumu atlarsa veya ilk dersten hemen sonra bırakırsa onunla iletişime geçin, ancak herkese aynı e-postayı göndermeyin.
-
İlk dersin sonucunu sunun. Bu, oluşturulmuş bir hesap tablosu, kısa bir kod parçası veya tamamlanmış bir dil alıştırması gibi yararlı herhangi bir şey olabilir.
-
Kursu daha küçük hedeflere bölün. "Kursu tamamlayın" yerine öğrenciye "Bu hafta Modül 1'i bitirin" seçeneğini sunun.
Hatırlatıcının metni de önemli bir rol oynar. "Kursunuza devam etmeyi unutmayın" geri dönmek için bir neden sunmazken, "Bir sonraki dersiniz sekiz dakika sürecek ve ilk kontrol panelinizi nasıl oluşturacağınızı öğretecek" ifadesi öğrenciye sırada ne yapması gerektiğini ve bunun ne kadar süreceğini söyler.
Her değişiklik, yeniden başlama sürecini basitleştirmelidir.
Kursunuzdaki Terk Edilme Noktalarını Ortaya Çıkaran Metrikler
Tamamlama oranı, kaç kişinin kursu tamamladığını gösterir. Tamamlama oranı, kaç kişinin yolculuğuna başlayamadığını göstermez. EdTech ekiplerinin, satın alma sonrası ilk günleri izlemek için aktivasyon metriklerine ihtiyacı vardır.
Bu temel metrikleri izleyin:
-
Satın alma-başlama oranı: anlamlı bir öğrenme eylemini tamamlayan kişilerin yüzdesi.
-
İlk derse kadar geçen süre: satın alma ile ilk ders veya alıştırma arasındaki fark.
-
İlk oturum tamamlama oranı: başladıkları etkinliği tamamlayan kişilerin yüzdesi.
-
1. Gün ve 7. Gün aktivasyonu: 1. Gün veya 7. Gün etkinleşen alıcıların sayısı.
-
Modül 1'de terk: öğrencilerin kursun başlangıcında kaybolduğu yer.
-
Pasif alıcı oranı: ödeme yapan ancak anlamlı herhangi bir öğrenme eylemini tamamlamayan müşterilerin yüzdesi.
Ekipler bu metrikleri segmentlere ayırdığında, bunlar daha da bilgilendirici hâle gelir.
Aktivasyon oranlarını edinim kanalına göre karşılaştırın. Ücretli sosyal medya kampanyaları çok sayıda satın alma getirebilir ancak yönlendirmelere veya organik aramaya kıyasla daha az aktif öğrenciye sahip olabilir. Tam fiyat ödeyen müşterilerin aktivasyonlarını indirimli kullanıcılarla karşılaştırın. Mobil kullanıcıların masaüstü kullanıcılarından daha düşük oranda etkinleşip etkinleşmediğine bakın.
Kursları karşılaştırmak, tasarım sorunlarını da ortaya çıkarabilir. Bir kursun dönüşümü yüksek ancak satın alma-başlama oranı düşükse satış sayfasında bir sorun olabilir – başlangıç akışında sunulandan farklı bir deneyim sunuyor olabilir.
Bu veri noktalarından herhangi birini toplamadan önce “başladı” tanımını belirleyin. Giriş yapmak anlamlı bir etkinleştirme olarak kabul edilemez. Öğrenme sürecini temsil eden bir eylem seçin; örneğin ilk dersi tamamlama, bir alıştırmayı gönderme veya kısa bir değerlendirmeyi tamamlama.
Zaman içindeki eğilimi gözlemleyin. Daha fazla kişi ilk anlamlı eylemi tamamlarsa başlangıç çalışmalarınız işe yarıyor demektir.
Sonuç
Bir satın alma, birinin kursunuzun sağlayabileceği sonuçlarla ilgilendiğini gösterir. Bu kişinin öğrenci olup olmadığını göstermez.
EdTech ürünleri geliştirirken ekipler, satın alma ile öğrencinin ilk önemli eylemi arasındaki süreye dikkat etmelidir. Karmaşık bir başlangıç akışı, çok kapsamlı kurslar, uzun dersler, ek yapılandırma ve yetersiz hatırlatıcılar, hevesli satın alanları öğrenmeyen kişilere dönüştürebilir.
Her şey ilk 10 dakikayla başlar. Yapılması gereken bir eylem: kısa bir ilk ders, ilerleme ve elde edilecek bazı sonuçlar. Ardından kursa başlayan satın alanların sayısını, başlama süresini ve terk etme noktalarını takip etmeniz gerekir.
Herhangi bir ek modül, bonus veya pazarlama e-postası eklemeden önce başlangıcı kolaylaştırmaya odaklanmanız gerekir.
Kurs mezarlıkları, satış için optimize edilmiş ancak satın alma sonrası deneyimi göz ardı eden ürünlerle doludur. Etkinleştirmeyi ürününüzün temel bir metriği hâline getirin.
