Автоматизации (чатботове): как да използвате приложения за съобщения в автоматизациите

Можете да използвате месинджърите, свързани с KWIGA не само за лични разговори и масови съобщения, но и за автоматизиране на комуникацията чрез сценарии за ботове.

Сценариите за чатботове ви позволяват автоматично да изпращате съобщения, да реагирате на действията на потребителите, да предоставяте подходяща информация и да превеждате абонатите през различните етапи от взаимодействието им с вашите продукти.

Например можете да автоматизирате приветствените съобщения за нови абонати, изпращането на връзки към уебинари, напомняния за събития, поддръжката на участниците в курсове и последващата комуникация след покупка.

Как работят месинджърите в сценариите за ботове

За да автоматизирате разговорите, използвайте свързан бот и блокове в сценария за изпращане на съобщения и взаимодействие с потребителите.

В конструктора на сценарии можете да комбинирате различни елементи: съобщения, отговори на потребителите, условия, разклонения, забавяния и други действия.

Така можете да създадете не просто поредица от съобщения, а разговор, който се адаптира към поведението на всеки абонат.

Примери за използване

1. Посрещане на нови абонати

Когато потребител започне да общува с бота, можете автоматично да му изпратите приветствено съобщение и да представите вашата школа, продуктите си или възможностите на бота.

Например след абониране потребителят получава приветствено съобщение, кратък преглед на курса и бутон с връзка към програмата му.

2. Регистрация за уебинар и напомняния

Използвайте сценарии за ботове, за да насочвате участниците в уебинара през различните етапи на събитието:

• изпратете потвърждение за регистрация;

• съобщете датата и часа;

• изпратете напомняне преди началото;

• споделете връзката за присъединяване;

• изпратете записа или допълнителни материали след уебинара.

Така можете да общувате с участниците автоматично, вместо да изпращате всяко съобщение ръчно.

3. Подкрепа за клиентите след покупка

След като клиент купи продукт, можете да стартирате сценарий за бот, който автоматично го приветства, споделя полезна информация и му помага да започне курса.

Например клиентът получава благодарствено съобщение, инструкции за достъп до курса и връзка към платформата за обучение.

4. Автоматични отговори на въпроси

Използвайте условия и разклонения, за да създадете бот, който реагира според отговорите на потребителите.

Например ботът моли потребителите да изберат тема: "Курсове", "Плащане" или "Техническа поддръжка". Според избора си потребителите получават подходяща информация или преминават към следващата стъпка в сценария за бот.

5. Последващи съобщения

Използвайте забавяния, за да планирате изпращането на съобщения през определено време след предишното взаимодействие.

Например, ако потребител се интересува от курс, но още не го е купил, сценарият за бот може да му изпрати повече информация за програмата или напомняне, че може да се запише по-късно.

6. Изпращане на материали с кодова дума

Използвайте кодови думи, за да изпращате автоматично безплатни материали, бонуси, контролни списъци, инструкции или специални оферти.

Например в публикация или история в Instagram помолете абонатите да изпратят на бота кодовата дума "GUIDE" , за да получат безплатен материал.

Как работи:

1. В публикация, история или реклама помолете потребителите да изпратят конкретна кодова дума на бота в лично съобщение.

2. Настройте сценарий за бот, който се задейства при получаване на думата.

3. Когато ботът получи кодовата дума, той автоматично изпраща заявения материал или връзка към него.

4. При необходимост сценарият за бот може да продължи разговора, като предложи курс или консултация или представи други продукти.

Примери за кодови думи:

• "GUIDE" – получете безплатно ръководство.

• "CHECKLIST" – получете контролен списък.

• "BONUS" – получете допълнителен материал.

• „КУРС“ – получаване на информация за програмата на курса.

Този подход помага за автоматизиране на предоставянето на съдържание, насърчава потребителите да взаимодействат с бота и превръща заинтересованите абонати в потенциални клиенти.

Как да комбинирате автоматизациите с други функции на KWIGA

Можете да използвате приложенията за съобщения заедно с други инструменти на платформата, за да изградите единна система за комуникация с клиентите.

Например:

• CRM – за управление на контактите и информацията за клиентите.

• Продукти – за автоматизиране на комуникацията с купувачите и участниците в курсовете.

• Уебинари – за информиране на регистрираните участници преди и след събитието.

• Масови съобщения – за изпращане на съобщения до много абонати едновременно.

• Разговори – за продължаване на индивидуалните разговори с потребителите след автоматизираните съобщения.

Автоматизациите поемат рутинните стъпки в комуникацията, а мениджърите могат да се включат в разговорите, когато потребителят се нуждае от личен отговор или помощ.

Съвети за изграждане на автоматизации

• Планирайте последователността на съобщенията и какво искате потребителите да направят на всяка стъпка.

• Използвайте условия и разклонения, за да съобразите комуникацията с отговорите и действията на абонатите.

• Добавете забавяния, така че съобщенията да пристигат в подходящия момент, а не наведнъж.

• Тествайте автоматизацията преди стартирането ѝ, за да се уверите, че всички съобщения и преходи работят правилно.

Важно: Автоматизацията управлява комуникацията чрез свързан бот, но не замества личните разговори. Ако потребителят се нуждае от индивидуален съвет, мениджър може да продължи разговора в „Разговори“.