Онлайн чатбот за бизнеса от Kwiga, лесен за настройване!

Онлайн чатботът е удобно и ефективно решение за всички видове бизнес. Същевременно използването на такова решение не влияе на качеството на работните задачи. В крайна сметка използването на интелигентен бот ви позволява бързо да събирате първична информация за клиентите и да я предавате на екипа по продажбите или маркетолозите.

Онлайн чатботът за бизнес от Kwiga предлага качествено обслужване и ви позволява да се откроите сред конкуренцията. С него можете да изведете потребителското изживяване на следващо ниво чрез комуникация или да увеличите броя на продажбите.

Какво е чатбот?

Онлайн чатботът е компютърна програма, предназначена да симулира комуникация с потребители чрез текст или генериран глас. Интелигентен бот, задвижван от изкуствен интелект (AI), може да се използва за обслужване на клиенти, предоставяне на информация по конкретен въпрос или автоматичен отговор на потребителски входни данни.

Услугите с чатботове стават все по-популярни благодарение на способността им да осигуряват стабилна работа 24/7, лесна поддръжка и ниски разходи.

Кой има нужда от услуги с онлайн чатбот и защо

Онлайн чатботът за бизнес помага на тези, които популяризират собствени онлайн курсове или уебинари. Те значително улесняват рутинната работа по записването на клиенти за обучение и могат да направят всичко необходимо дори без ваше участие. Виртуалните асистенти обаче имат и по-интересни приложения.

За продажби и привличане на клиенти

Продавайте образователните си услуги там, където общуват вашите клиенти. Използвайте интелигентни събеседници за уникален начин да привлечете обучаеми към вашето обучение.

Ръчни разпращания и вериги

Уведомявайте определен кръг клиенти за актуализации и нови дейности чрез удобен за вас комуникационен канал.

Чатботове и автоматични фунии

Интелигентният автоматизиран чатбот ще ви помогне да увеличите продажбите и да спестите време, без да пропускате важни моменти от взаимодействието с обучаемите. С помощта на този иновативен метод ще можете да запазите натрупаната клиентела и да привлечете нов поток от клиенти към своя образователен проект.

За поддръжка на клиенти

Създайте чатбот за Facebook Messenger или за бизнеса си, предоставяйте поддръжка и получавайте обратна връзка от обучаемите. Изкуственият интелект може да разпознава човешка реч, а невронната мрежа позволява на системата да разбира контекста на заявката на клиента и да дава точни отговори. Освен това услугите с чатботове непрекъснато се обучават според нуждите на вашата аудитория.

Какви функции на чатбот предлага Kwiga

Има определен списък със задачи, които чатботът може да решава:

• Диалог с клиенти. Чатботът за обслужване на клиенти помага за водене на разговор с клиента и за отговор на въпросите му. Също така е възможно към разговора да бъде включен оператор, ако е необходима допълнителна помощ;
• Работа с абонати. Внедряването на онлайн чатбот ще ви помогне и ефективно да управлявате аудиторията на вашите онлайн курсове и уебинари (импортиране на база данни, сегментиране на аудиторията, редактиране на данни и др.);
• Разпращания. След стартирането на онлайн чатбота можете да създавате и изпращате разпращания до участниците в онлайн курсове и уебинари. Те винаги ще бъдат в крак с новините за вашия образователен проект, както и с персонализираните оферти.
• Мини лендинг. Конструкторът на чатботове в платформата Kwiga ви позволява да създавате презентационни страници, за да осигурите постоянен приток на обучаеми от месинджъри. По този начин могат да се събират данни за потенциални обучаеми за по-нататъшна обработка.

Как да разберете, че имате нужда от чатбот за обслужване на клиенти на вашия сайт

Конструкторът за онлайн чатбот за бизнес ви позволява да създадете виртуален асистент възможно най-бързо и да го стартирате веднага. Но първо трябва да разберете каква полза ще ви донесе. За целта следвайте седем прости стъпки

Определете целта си

Едно от основните приложения на виртуалните асистенти е като първа линия за обслужване на потребителите. Този подход ще помогне да се намали обемът от заявки, които трябва да бъдат обработени от служителите по поддръжката. Според проучване на IBM ботовете могат да отговорят на 80% от най-често срещаните въпроси към поддръжката.

Освен това услугите с бизнес чатботове могат да ви помогнат да намерите потенциални купувачи, да популяризирате нови решения или да повишите разпознаваемостта на марката си. Важно е обаче първо да се уверите, че целите са ясни, и едва след това да започнете разработването му.

Създайте библиотека със съдържание

За да работи онлайн чатботът ефективно, трябва да създадете база за него. Тя представлява списък с често задавани въпроси. Определете какви диалози ще води онлайн асистентът и какви въпроси ще решава. Също така няма да е излишно да се консултирате с колеги в областта, които вече използват интелигентни ботове за решаване на бизнес задачи. Например, ако имате нужда от онлайн асистент, който да анализира целевата аудитория и да намира потенциални потребители на вашия продукт, обсъдете този въпрос с отдела по продажби. Неговите служители ще ви кажат какви въпроси задават потребителите и какви отговори получават.

Осигурете усещане за жив диалог

Продуктивният разговор с клиента зависи от диалога с поддръжката, дори когато той е електронен. Разбира се, трудно е да се изгради истински диалог с автоматизиран чатбот за бизнес, но е напълно възможно да се създаде усещане за такъв.

Често обаче маркетолозите забравят за крайния потребител, който се изморява от дълги отговори. Те не постигат желания ефект, защото клиентът може да отиде в раздела с често задавани въпроси и да получи същия отговор. Затова можете да забравите за подобен сценарий на комуникация.

Може да възразите, че някои отговори изискват допълнително пояснение. Затова, за да не се превърне виртуалният асистент в дълъг монолог, направете пауза и задайте уточняващ въпрос (например „Готови ли сте да продължим?“, „Всичко ли е ясно дотук?“ или „Има още нещо, което искате да чуете“ и т.н.).

Обучете чатбота

Услугите с чатбот могат да се учат от всеки диалог с клиента и го правят доста успешно. Например, потребител иска да провери статуса на поръчка. Затова пита бота: „Къде е поръчката ми?“, а той предоставя необходимата информация – поръчката е платена, пратката се подготвя, куриерът е тръгнал и т.н.

Същевременно друг клиент може да напише на бота „Проследи пратката ми с номер XXXX“. Ботът ще се научи да разпознава тази формулировка и ще разбере, че му задават същия въпрос.

Можете да обучавате чатбот за бизнес както автоматично, така и ръчно. Когато обучавате бот, трябва да посочите какво означава конкретна формулировка на въпрос. Този подход е особено полезен, ако ботът види въпрос с правописна грешка и не го разбере.

Ръчното обучение не изисква специална подготовка. Достатъчно е да натиснете бутона няколко пъти – и виртуалният асистент е обучен. Колкото повече време отделяте за обучението на бота, толкова по-добре той разбира въпросите на клиентите. Постепенно автоматизираният чатбот ще се научи да разпознава десетки начини за задаване на един и същ въпрос.

Използвайте естествен език

Избягвайте формални, сухи изречения. Не всеки потребител ще разбере фразата „Неправилен формат на имейл адреса“. Да, фразата има смисъл, но реален човек всъщност не отговаря така.

Затова използвайте по-„жив“ език: „Опа 🤔, има грешка в имейл адреса. Моля, проверете дали е правилен и изпратете адреса отново.“

Същият подход важи и за бутоните в чатбота. Вместо стандартните „Изпрати“, „Отказ“ и „Започни отначало“, може да използвате „Да започваме!“, „Харесва ми“ или „Не ми харесва“.

Предлагайте бързи отговори на потребителски запитвания

Въпреки очевидното предимство на виртуалния асистент – способността да разбира човешка реч – е важно да предлагате на потребителя бързи отговори, които могат да поддържат диалога. Ако интелигентният асистент е като дълъг и пуст път, който се простира напред, то опциите за бърз отговор са указателите, които насочват клиента ви в правилната посока.

Онлайн асистентът може да разпознава стотици варианти на запитвания и да дава правилния отговор. Затова не е нужно да се притеснявате, че автоматизираният чатбот няма да разбере клиента, а клиентът ще може да получи ясен и бърз отговор.

Тествайте, наблюдавайте и тествайте отново

Ето нашите 2 съвета как да организирате тестването на онлайн асистент за всяка сфера:

• Следете онлайн чатбота след стартирането му. Най-доброто решение за наблюдение е да помолите клиента след разговора да оцени бота от 1 до 5. Всеки резултат под 5 е възможност да подобрите технологията. Затова проверявайте максимален брой отговори на бота и обръщайте внимание на моментите, в които виртуалният асистент не е работил според очакванията. Също така е важно постоянно да обучавате бота да общува с клиентите. В крайна сметка бързият отговор на заявки и ясните отговори са гаранция за удовлетвореността на клиентите.
• Не се страхувайте да поемете инициативата. Появяват ли се нови тенденции и термини във вашата сфера? Конкурентите представиха ли нови продукти? Уверете се, че ботът знае за тях. Ако виртуалният асистент не може да отговори на въпроси, свързани с нови продукти, клиентите ви ще се разочароват и ще отидат при конкурентите ви. А вие от своя страна ще загубите клиент и пари.

Тези съвети ще ви помогнат да тествате бота си и да откриете слабите му страни. В крайна сметка ползата за вашия бизнес зависи от ефективността на виртуалния асистент.

Колко струва използването на чатбот в Kwiga

Платформата Kwiga използва принципа Pay as you Go – плащате само за активните потребители на чатбота. Нашата система не предлага тарифни планове със строги ограничения, защото се стремим да ви дадем пълен достъп до полезни функции за вашия бизнес.

Цената на чатбот започва от 0.0025 usd/месец за 1 абонат. По-подробна информация можете да намерите на страницата с цени.

Важно! Плащате само за уникалния абонат, на когото е изпратено съобщение или който е водил кореспонденция през отчетния период. Тоест можете да имате 10,000 контакта, от които 100 са били активни абонати през отчетния период. Ще платите само за 100 абонати.

Интеграция на чатботове с услуги на трети страни

Не сме описали всички възможности и функции на чатботовете. Свържете други услуги и инструменти, за да направите виртуалните асистенти още по-ефективни!

Споделяне на данни със социални мрежи

Получавайте информация за потребителите от социалните мрежи. Събраните по този начин данни могат да се използват при настройване на рекламни кампании.

Други CRM системи и платформи

Прехвърляйте информация за потребителите към други платформи. Това ще разшири възможностите на чатбота за обслужване на клиенти.

Платежни системи

Свържете платежни системи и приемайте плащания за обучение и онлайн курсове чрез чатбот. Обучаемите ще могат да плащат за обучението удобно и лесно.

API

Усетете свободата да управлявате бизнеса си. Благодарение на нашето API можете да интегрирате всяко свое решение, което може да бъде полезно за образователен проект.

Инструменти за анализ

Свържете услуги за анализ на трети страни, за да проследявате по-добре потенциалните клиенти и конверсиите чрез Google Analytics и други броячи.