Die meisten Kursersteller kümmern sich nur um eine Zahl: die Abschlussquote. Sie beobachten Prozentwerte, aktualisieren Dashboards und geraten wegen Kursabbrüchen in der Mitte des Kurses ins Schwitzen. Die Abschlussquote fühlt sich wie Erfolg oder Misserfolg an. Eine hohe Abschlussquote fühlt sich wie ein Beweis für die Effizienz des Kurses an, und eine niedrige Abschlussquote fühlt sich wie ein Scheitern des Kurses an.
Aber das stimmt einfach nicht.
Die Abschlussquote ist leicht zu erfassen, aber für das Lernen bedeutungslos. Ein Lernender kann jede Lektion abschließen und trotzdem nichts Nützliches lernen. Ein Lernender kann nach der zweiten Lektion abbrechen und die Art, wie er denkt, handelt oder arbeitet, grundlegend verändern. Was ist erfolgreicher? Das Zweite.
In diesem Artikel besprechen wir, warum sich der Kursabschluss so weit verbreitet hat, warum er eine ungeeignete Kennzahl ist und auf welche Kennzahlen Sie achten sollten, wenn Ihr Kurs tatsächlich einen echten Mehrwert bieten soll.
Warum Abschlussquoten zur Standardkennzahl wurden
Der Grund, warum Abschlussquoten beliebt wurden, ist nicht, dass sie die beste Messgröße sind, sondern dass sie am einfachsten zu erfassen sind. Die meisten Lernplattformen verfügen dafür über ein automatisiertes System. Sie zeigen an, ob ein Lernender den Kurs abgeschlossen hat oder nicht.
Sie lassen sich außerdem ziemlich leicht in ein Dashboard integrieren. Eine einfache Zahl, die ordentlich und vielversprechend aussieht oder im Gegenteil problematisch und herausfordernd. Wenn 80 % der Nutzer den Kurs abschließen, fühlt es sich wie eine große Leistung an. Wenn es 20 % sind, ist das offensichtlich ein Hinweis darauf, dass etwas nicht stimmt.
Auch Plattformen spielen hier eine Rolle. Die meisten Plattformen zur Kurserstellung verwenden die Abschlussquote als Kennzahl zusammen mit Bewertungen und Einschreibungen. Dadurch vermitteln sie, dass sie genauso wichtig ist wie andere Kennzahlen, und letztlich neigen Ersteller dazu, sie eher als zentrales Ziel statt nur als Signal zu betrachten.
Es gibt auch eine psychologische Komponente. Abschluss fühlt sich sowohl für Ersteller als auch für Lernende wie ein Erfolg an. Es ist befriedigend zu sagen: „Ich habe diesen Kurs abgeschlossen.“ Infolgedessen neigen sowohl Ersteller als auch Nutzer dazu, dies mit Lernen gleichzusetzen, obwohl das weit von der Wahrheit entfernt ist. Diese Annahme ist keine gute Grundlage.
Außerdem lässt sie sich sehr bequem vergleichen. Ein Kurs mit einer Abschlussquote von 70 % wirkt automatisch besser als ein Kurs mit 40 %. Das erleichtert Berichte und schnelle Entscheidungen. Aber nicht jede Kennzahl, die sich leicht verfolgen und vergleichen lässt, ist auch sinnvoll. Daher wurden Abschlussquoten verwendet, weil sie Komplikationen minimieren.
Das Problem mit Abschlussquoten
Abschlussquoten wirken transparent und verschleiern doch so vieles.
Das Kernproblem ist, dass sie Lernen nicht messen. Alles, was ein Kursabschluss bedeutet, ist, dass ein Teilnehmer das gesamte Material angesehen oder sich durchgeklickt hat. Es sagt nichts darüber aus, ob er das Material verstanden, behalten oder die Informationen produktiv nutzen kann.
Studierende können einen Kurs technisch gesehen abschließen, ohne sich wirklich damit auseinanderzusetzen – indem sie Inhalte im Schnelldurchlauf konsumieren, Übungen überspringen und Praxis vermeiden. Während dies in der Analyse wie Fortschritt erscheint, spiegelt es kein echtes Lernen oder keine echte Kompetenzentwicklung wider.
Ein weiteres Problem mit Abschlussquoten ist, dass sie die Absicht der Nutzer vollständig ignorieren. Nicht jeder besucht einen Kurs, weil er ihn abschließen will. Viele Lernende versuchen, ein Problem zu lösen oder eine Information zu finden, benötigen dafür aber möglicherweise nicht alle angebotenen Lektionen. In diesem Fall werden sie, sobald sie gefunden haben, wonach sie gesucht haben, mit dem Rest der Inhalte auf jede beliebige Weise fortfahren. Aus ihrer Sicht war der Kurs erfolgreich; aus Sicht Ihrer Kennzahlen waren sie Abbrecher.
Das ist ein falsch negatives Ergebnis. Es wird ein Problem erkannt, obwohl tatsächlich keines existiert.
Abschlussquoten können auch zu sehr schlechtem Design führen. Wenn das Ziel der Abschluss ist, werden Kurse immer kürzer und unkomplizierter. Komplexe Informationen werden entfernt, Übungen reduziert oder ganz abgeschafft, und jedes Element, dessen Verarbeitung oder Verständnis für den Teilnehmer zu lange dauern könnte, wird als Risiko ausgeschlossen.
Das Endergebnis sind Inhalte, die leicht zu konsumieren, aber nicht so leicht anzuwenden sind. Der Teilnehmer arbeitet sie schnell durch, lernt aber nichts Substanzielles.
Die Kennzahl, die wirklich zählt: Verhaltensänderung
Wenn der Abschluss nicht das richtige Ziel ist, was dann? Verhaltensänderung.
Das ist alles. Das Ziel eines Kurses ist es, zu verändern, wie sich eine Person nach dem Kurs verhält. Das können neue Gewohnheiten sein, neue Fähigkeiten, die in realen Arbeitssituationen angewendet werden, oder andere Entscheidungen, die getroffen werden.
Inhalte sind lediglich der Auslöser. Hier sind einige Beispiele:
● Der Erfolg eines Marketingkurses besteht darin, dass ein Marketer eine Kampagne startet. Nicht darin, dass er alle Lektionen über Kampagnen angesehen hat.
● Der Erfolg eines Programmierkurses besteht darin, dass jemand eine funktionierende App gebaut hat. Nicht darin, dass er sich jedes Video angesehen hat.
● Der Erfolg eines Fitnesskurses besteht darin, dass die tägliche Trainingsroutine nun effektiver ist und beibehalten wird. Nicht darin, dass jedes einzelne Video angesehen und jede Frage beantwortet wurde.
● Der Erfolg eines Führungskräftekurses besteht in verbesserter Teamkommunikation und besseren Entscheidungsfähigkeiten am Arbeitsplatz. Nicht darin, dass alle Lektionen besucht wurden.
In jedem Fall kann das Ergebnis außerhalb der Lernumgebung selbst beobachtet werden. Die Welt ist ein wenig anders.
Deshalb ist Verhaltensänderung eine so viel bessere Kennzahl. Sie verknüpft das Gelernte mit Handlungen in der realen Welt. Sie liefert klare Belege dafür, dass ein Kurs eine direkte Wirkung hatte.
Das ist der eigentliche Grund, warum Menschen Kurse besuchen. Nur sehr selten wollen sie einfach Inhalte konsumieren. Menschen wollen ein Problem lösen oder einen Teil ihres Lebens oder ihrer Arbeit verbessern. Verhaltensänderung zeigt, wie das aussieht, wenn das geschieht.
Wie man Verhaltensänderung misst
Verhaltensänderung ist zwar schwieriger zu messen als Abschlussquoten, aber keineswegs unmöglich. Die einzige wirkliche Voraussetzung ist, über Ihre Kursplattform hinauszuschauen und zu messen, was Lernende tun, nachdem sie Ihre Inhalte konsumiert haben.
Einfache Nachfassaktionen als erster Schritt
Sie können mit einfachen Nachfassaktionen beginnen. Fragen Sie Lernende, welche Maßnahmen sie nach Abschluss einer Lektion oder eines Moduls ergriffen haben. Dies kann durch kurze Umfragen geschehen, die einige Tage oder Wochen später versendet werden. Achten Sie darauf, die Fragen auf die Anwendung in der realen Welt zu konzentrieren:
● Welche Maßnahmen haben Sie nach diesem Kurs ergriffen?
● Was waren die Ergebnisse dieser Maßnahme?
● Welche Aspekte Ihrer Routine/Ihres Workflows haben Sie verändert?
Antworten wie diese können direkt nachvollziehbare Daten über die tatsächliche Wirkung liefern.
Handlungsorientierte Signale zum Weitermachen
Konzentrieren Sie sich über einfache Nachfassaktionen hinaus auf handlungsorientierte Signale innerhalb der Kursplattform. Während der Abschluss von Lektionen auf Wissensaufnahme hinweist, sollten Sie sicherstellen, dass Sie den Abschluss bestimmter Aktionen innerhalb jeder Lektion verfolgen. Beispiele sind:
● Wurde eine Aufgabe abgeschlossen?
● Wurde ein Projekt eingereicht?
● Wurde ein Framework oder System angewendet?
Diese Indikatoren sind ein deutlich stärkerer Beleg für Verhaltensänderung als das bloße Ansehen von Lektionen.
Was sind die nächsten Schritte?
Implementierungsraten sind ein weiterer Ansatzpunkt. Hier verfolgen Sie, in welchem Maß Lernende die gelernten Inhalte in ihre tatsächliche Praxis integrieren. Wenn ein Kurs eine bestimmte Methodik oder ein bestimmtes System vermittelt, versuchen Sie festzustellen, wie viele Lernende es tatsächlich umgesetzt haben.
Bitten Sie Ihre Lernenden zusätzlich zur Implementierung um Arbeitsnachweise und verfolgen Sie diese. Ermutigen Sie sie, abgeschlossene Projekte, Screenshots von Ergebnissen, Vorher-Nachher-Vergleiche oder persönliche Fallstudien einzureichen, um Fortschritte zu belegen. So messen Sie Verhaltensänderung und schaffen zugleich sozialen Beweis für die Wirksamkeit Ihres Kurses.
Für langfristige Nachweise versenden Sie zeitversetzte Follow-ups. Fragen Sie Lernende nach 30, 60 und 90 Tagen, was sie behalten haben. Eine beständige langfristige Verhaltensänderung ist weitaus wirkungsvoller als ein isolierter kurzfristiger Aktionsschub.
Und schließlich: Kombinieren Sie Ihre qualitativen und quantitativen Erkenntnisse. Während Kennzahlen Trends sichtbar machen, liefern einzelne Geschichten Tiefe und Verständnis. Ein gut formulierter Fall einer greifbaren Veränderung ist unendlich viel wertvoller als eine hohe Abschlussquote ohne Nachweis von Ergebnissen.
Unterstützende Kennzahlen, die wichtiger sind als die Abschlussquote
Auch wenn Verhaltensänderung das eigentliche Endergebnis ist, ist es wichtig, unterstützende Kennzahlen zu verwenden, um Lernende auf ihrem Weg dorthin zu verfolgen. Sie liefern frühere Signale, mit denen Sie Ihren Kurs lange vor sichtbaren Langzeitergebnissen optimieren können.
Tiefe des Engagements
Die Tiefe des Engagements ist eine aussagekräftige Kennzahl. Statt einfach nur zu verfolgen, wie weit Lernende kommen, messen Sie, wie intensiv sie interagieren. Dazu gehören die in wichtigen Lektionen verbrachte Zeit, das Abschließen von Übungen und die sorgfältige Auseinandersetzung mit komplexeren Abschnitten.
Ein Lernender, der bereit ist, Zeit in die Durcharbeitung eines schwierigen Konzepts zu investieren, wird es später mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit anwenden als jemand, der das Material nur schnell überfliegt. Je tiefer das Engagement, desto wahrscheinlicher ist es, dass gehandelt wird
Rückkehrrate
Die Rückkehrrate ist eine weitere wichtige Kennzahl. Sie erfasst, wie oft ein Lernender nach seiner ersten Sitzung mit dem Kurs zurückkehrt. Wenn Menschen mehrfach wiederkommen, empfinden sie die Inhalte wahrscheinlich als wertvoll genug, um immer wieder darauf zurückzukommen.
Kurse, die zu Verhaltensänderung führen, werden selten in einer einzigen Sitzung abgeschlossen. Lernende kommen wieder, wenn sie bereit sind, auf eine Information zu reagieren oder sich an sie zu erinnern.
Interaktion auf Lektionsebene
Die Interaktion auf Lektionsebene ist ein weiteres wertvolles Signal. Statt den Kurs als Ganzes zu betrachten, sollten Sie verstehen, wie einzelne Lektionen Handlungen auslösen:
● Welche Lektionen haben die höchste Wiederholungsrate?
● An welchen Stellen pausieren Lernende das Video oder verbringen zusätzliche Zeit?
● Welche konkreten Abschnitte führen dazu, dass Nutzer eine Aufgabe abschließen?
Nutzen Sie diese Informationen, um zu verstehen, welche Teile des Kurses echten Mehrwert bieten und welche Teile optimiert, entfernt oder verbessert werden müssen.
Praktisches Ergebnis
Ein praktisches Ergebnis ist ebenfalls ein starkes Signal. Was produzieren die Lernenden infolge Ihres Kurses? Handelt es sich um ein Dokument, ein Projekt, einen Plan oder ein konkretes Ergebnis irgendeiner Art?
Wenn Ihr Kurs nicht zu einem Ergebnis führt, wird er wahrscheinlich auch nicht zu Veränderung führen.
Beobachten Sie Ausstiege an verschiedenen Stellen mit differenzierteren Erkenntnissen. Obwohl sie oft als Misserfolg betrachtet werden, können Ausstiege als Signale verstanden werden. Wenn Lernende den Kurs an einem bestimmten Punkt verlassen, aber die gewünschte Verhaltensänderung dennoch erfolgreich erreichen, liefert genau diese Lektion möglicherweise bereits den entscheidenden Mehrwert.
Überprüfen Sie schließlich das Feedback der Lernenden mit Fokus auf Ergebnisse. Statt zu fragen: "Hat Ihnen der Kurs gefallen?" fragen Sie: "Was haben Sie nach diesem Kurs anders gemacht?" und "Welches Ergebnis haben Sie erzielt?"
Zufriedenheit ist leicht zu erreichen. Wirkung ist deutlich schwerer zu erzielen, aber von entscheidender Bedeutung.
Diese ergänzenden Kennzahlen ermöglichen es Ihnen, über oberflächlichen Erfolg hinauszugehen und ein tieferes Verständnis dafür zu gewinnen, wie Ihr Kurs Ergebnisse erzeugt.
Fazit
Die Abschlussquote ist unkompliziert, aber sie belohnt nur den Fortschritt innerhalb Ihres Kurses statt Ergebnisse außerhalb davon.
Wenn Sie sich ausschließlich auf die Abschlussquote verlassen, können Sie Kurse erstellen, die leicht abzuschließen, aber schwer umzusetzen sind.
Die Kennzahl, die tatsächlich belegt, dass Sie Wirkung erzielen, ist die Verhaltensänderung; sie beweist, dass Lernende Informationen nicht nur konsumieren, sondern das Gelernte auch in die Tat umsetzen.
Das erfordert etwas mehr Aufwand. Es werden bessere Fragen und ein besserer Mechanismus zur Verfolgung von Ergebnissen nötig sein, aber der Nutzen für das Kursdesign ist die zusätzliche Zeit mehr als wert.
Sobald Sie messen, was wirklich zählt, werden Sie beginnen, Kurse zu entwickeln, an die man sich noch lange erinnert und die noch lange weiterempfohlen werden, nachdem der Zuschauer aufgehört hat, Lektionen anzusehen.
