Ihr Team analysiert den Kurs mit vierzig Folien, sechs Videos, vier Downloads und einem Abschlusstest. Die Expertinnen und Experten lieferten korrekte Informationen, und die Designer organisierten sie angemessen. Lernende bleiben bei der ersten Aufgabe stehen. Sie können den ersten Schritt und die Erfolgskriterien nicht erkennen. Es fällt ihnen schwer, die Inhalte mit ihrer Arbeit in Verbindung zu bringen.
Die Designteams reagieren, indem sie eine weitere Erklärung oder Ressource bereitstellen. Lernende kategorisieren die Inhalte und verbringen ihre Übungszeit damit. Sie vergleichen verschiedene Botschaften, suchen nach Anweisungen, gleichen die Beispiele ab und raten, welche Details wichtig sein sollten. Die Lernenden verwenden ihre kognitiven Ressourcen darauf, die Optionen zu vergleichen, statt sie zu lernen und anzuwenden.
Die Designer erleichtern es Lernenden, das Ziel zu erkennen, dem direkten Weg zu folgen, das richtige Verhalten zu üben und ihr Ergebnis zu bewerten. Sie schaffen Klarheit, indem sie unnötige Optionen und mehrdeutige Sprache entfernen. Die Designer behalten die Inhalte bei, die helfen, die Aufgabe zu erledigen, und streichen alles andere.
Bevor Sie dem Kurs ein weiteres Modul hinzufügen, analysieren Sie die Stellen, an denen Lernende zögern. Sie können jede Frage auf unklare Ziele, eine schlechte Struktur, fehlende Übung oder unsicheres Feedback zurückführen. Verbessern Sie diese Punkte, bevor Sie zusätzliche Informationen bereitstellen.
Verwirrung blockiert wirksames Lernen
Lernende werden verwirrt, wenn sie den Zweck der Lektion, die Reihenfolge ihrer Bestandteile, den auszuführenden Schritt oder den zu erreichenden Standard nicht erkennen können. Sie benötigen ihre Aufmerksamkeit, um den Kurs zu analysieren, sodass kaum Raum für den Kompetenzaufbau bleibt. Ein Lernender kann alles auf jedem Bildschirm verstehen, aber diese Bildschirme nicht zu einem funktionierenden Prozess zusammensetzen.
Designer sollten produktive Herausforderungen von vermeidbarer Unsicherheit unterscheiden können. Im ersten Fall versuchen Lernende, sich an eine Regel zu erinnern, die Situation zu bewerten, eine Handlung auszuwählen und die Aufgabe auszuführen. Wenn Lernende vermeidbare Unsicherheit erleben, suchen sie nach Schaltflächen, versuchen mehrdeutige Anweisungen zu verstehen, spekulieren darüber, was die richtige Antwort sein könnte, und versuchen, die Erfolgskriterien zu verstehen. Designer können die anspruchsvolle Aufgabe beibehalten und die Anweisungen klar gestalten.
Lernende mit unklaren Bildschirmen suchen nach Informationen über den Kurs und verwenden weniger Zeit darauf, die Idee zu überprüfen. Einige Lernende kopieren einfach ein Beispiel, ohne die dahinterliegende Begründung zu verstehen, während andere Erklärungen durchgehen und neue Begriffe für den Test lernen. Beide Gruppen können den Kurs abschließen, erwerben jedoch keine praktischen Fähigkeiten.
Führungskräfte bemerken die Auswirkungen der Schulung auf Mitarbeitende. Sie denken und handeln langsamer, machen unnötige Fehler, bitten um Hilfe und folgen dem Prozess auf ihre eigene Weise. Designer könnten solche Ergebnisse als Beleg dafür ansehen, dass ein zusätzliches Modul nötig ist. Indem sie den Teams mehr Inhalte hinzufügen, sorgen Designer bei Lernenden für mehr Verwirrung.
Designer stellen Lernenden genügend Informationen über die Aufgabe bereit. Sie legen Ziel, Weg, Beispiel und Erfolgskriterien fest. Lernende können sich auf Bewertung und Übung konzentrieren.
Lernende verwenden Aufmerksamkeit für überflüssige Inhalte
Lernen ist möglich, indem ein Problem gelöst und dabei eine kleine Menge an Informationen über das Problem im Gedächtnis behalten wird. Designer nennen diese begrenzte Kapazität Arbeitsgedächtnis. Jede Bezeichnung, Anweisung, jedes Beispiel und jede Entscheidung beansprucht einen Teil der Kapazität des Arbeitsgedächtnisses. Das Erlernen der Zielkompetenz wird durch den Vergleich redundanter Erklärungen oder die Suche nach dem erforderlichen Schritt unmöglich.
Kognitive Belastung bezeichnet die geistige Anstrengung eines Lernenden während einer Aufgabe:
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Pflegekräfte vergleichen Symptome und geben dem Patienten sichere Antworten.
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Führungskräfte analysieren die Belege, um Feedback zu geben.
Diese Aktivitäten erfordern die Aufmerksamkeit und Anstrengung der Lernenden. Die kognitive Belastung steigt, wenn Designer Bildschirme mit Informationen füllen, unterschiedliche Begriffe verwenden, Anweisungen verbergen oder Links ohne Zweck bereitstellen.
Designer können neben dem Hauptinhalt einer Lektion Berichte, Artikel, Videos und Arbeitshilfen einbinden. Lernende müssen entscheiden, welche Ressourcen notwendig sind und wann ihre Nutzung sinnvoll wäre. Manche öffnen Links und vergessen die Hauptaufgabe. Andere ignorieren die Ressourcen, weil Designer ihre Rolle nicht klargestellt haben. Beide Gruppen verschwenden ihre Aufmerksamkeit mit der Verwaltung des Kurses.
Für Lernende ist es vorteilhaft, Informationen abzurufen und sie in einer neuen Situation zu verwenden. Es ist nutzlos, denselben Punkt immer wieder in Folien und der Vertonung zu wiederholen. Designer ändern die Formulierung; dadurch verbringen Lernende Zeit und Energie damit, sie zu vergleichen.
Bevor Designer einer Lektion Informationen hinzufügen, sollten sie prüfen, ob diese notwendig sind und ob sie Beispiele, Übungen oder Anweisungen enthalten. Lernende, die die Fakten bereits kennen, müssen möglicherweise eine Entscheidung treffen oder eine Aufgabe erledigen. Designer können den Weg verkürzen, konkurrierende Botschaften entfernen, die Aufmerksamkeit auf die Handlung lenken und Übungen in die Arbeitsleistung integrieren.
Die Ursache der Verwirrung finden
Verwirrung kann vor der Veröffentlichung des Produkts erkannt werden, indem beobachtet wird, wie Lernende einen Prototyp des Programms verwenden. Jeder Testperson sollte eine praktische Aufgabe gegeben werden. Bitten Sie die Testperson, beim Klicken und Ausführen von Handlungen laut zu denken. Dokumentieren Sie alle Pausen, Rückschritte, Fehlklicks und Hilfegesuche. Erklären Sie die Schulung nicht, während Sie sie testen. Sie würden das Problem verschleiern, wenn Sie das Design erklärten.
Verwenden Sie fünf Kriterien, um die Belege zu klassifizieren:
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Zweck. Frage: Kann der Lernende das Ergebnis formulieren, das sein Vorgesetzter von ihm erwartet? Die Lernenden müssen den Kurs mit einer Arbeitsfunktion oder Entscheidung in Verbindung bringen. Designer, die den Abschluss statt der Leistung beschreiben, nehmen Lernenden ein erreichbares Ziel.
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Struktur. Frage: Kann der Lernende den Ausgangspunkt und den nächsten Schritt finden? Die Lernenden sollten nur einen Weg durch die notwendigen Informationen sehen. Designer können Verweise außerhalb dieses Wegs einfügen und sie als Unterstützungsmaterial kennzeichnen.
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Sprache. Frage: Versteht der Lernende alle Wörter, ohne sie übersetzen zu müssen? Designer sollten für jedes Konzept nur einen Begriff verwenden und unbekannte Begriffe bei der ersten Erwähnung definieren. Fachexperten sollten alle Abkürzungen löschen, die neue Mitarbeitende bei der Arbeit nicht verwenden.
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Anweisungen. Frage: Kann der Lernende nach dem Lesen jeder Anweisung handeln? Designer sollten Handlung, Kontext, Werkzeuge und Erfolgsstandards festlegen. Autorinnen und Autoren können „Überprüfen Sie diesen Fall“ durch „Wählen Sie die sicherste Lösung aus und erläutern Sie Ihre Begründung.“ ersetzen.
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Feedback. Frage: Kann die lernende Person verstehen, warum die Antwort richtig oder falsch ist? Die Designer sollten die falsche oder fehlerhafte Einschätzung der lernenden Person erläutern und Beispiele für eine bessere geben. Lernende benötigen Unterstützung, die sie beim nächsten Mal anwenden können.
Ordnen Sie jede Beobachtung nach Abschluss des Tests einem Prüfpunkt zu. Verbessern Sie Muster, wenn Lernende bei der ersten Aufgabe Probleme haben, und validieren Sie die Verbesserungen, indem Sie sie mit einer anderen repräsentativen lernenden Person testen. Die lernende Person, die den Kurs ohne Hilfe abschließt, liefert überzeugendere Belege als die Erklärung des Designers.
Sechs Wege, Klarheit zu schaffen
Designer schaffen Klarheit, indem sie Gestaltungsentscheidungen treffen, die Interpretationsspielraum reduzieren und den Fokus auf die Arbeitsaufgabe lenken. Es gibt sechs Wege, mit denen Designer sicherstellen können, dass Lernende das Ziel erkennen, dem Weg folgen, die Fähigkeit üben und ihre Arbeit bewerten können. Das Designteam kann jede dieser Maßnahmen bei der Überprüfung des Designs prüfen.
Beginnen Sie mit der Arbeitsaufgabe oder Entscheidung
Formulieren Sie das Ziel, bevor Sie den Inhalt schreiben. Nennen Sie die Person, die Handlung, die Bedingung und den Standard. Aus „Kundenbeschwerden bearbeiten“ erhalten Designer nur sehr wenig Orientierung. Mit „Wählen Sie anhand der Prüfung des Bestelldatensatzes eine Rückerstattung oder einen Ersatz aus“ können Designer sinnvolle Übungen erstellen. Nutzen Sie die Entscheidung, um Beispiele und Feedback festzulegen. Entfernen Sie irrelevante Informationen. Ein klares Ziel ermöglicht es Prüfern, Inhalte ohne Bezug zur Handlung der lernenden Person zu entfernen.
Bieten Sie Lernenden einen Weg durch die wesentlichen Inhalte
Ordnen Sie alle erforderlichen Inhalte in einen logischen Arbeitsprozess ein. Geben Sie auf jedem Bildschirm einen nächsten Schritt vor. Designer können Referenzen entweder nach der Übung oder über eine klar gekennzeichnete Arbeitshilfe bereitstellen. Lernende sollten nicht aus mehreren möglichen Wegen auswählen müssen, bevor sie den Prozess verstehen. Führen Sie Mitarbeitende im Compliance-Lernmodul durch die Schritte – von der Risikoerkennung bis zur Meldung. Richtlinieninformationen können in einem durchsuchbaren Referenzbereich abgelegt werden. Lernende können nach dem Verständnis des Prozesses auf die Referenz zurückgreifen.
Verwenden Sie vertraute Wörter und einheitliche Terminologie
Wählen Sie Begriffe, die bei der Arbeit verwendet werden. Definieren Sie jeden Fachbegriff beim ersten Auftreten und verwenden Sie denselben Begriff durchgehend auf den Bildschirmen, in Übungen, im Feedback und in den Arbeitshilfen. Designer verwirren Mitarbeitende, wenn sie Begriffe wie „Klient“, „Kunde“, „Kontoinhaber“ oder „Nutzer“ für dieselbe Person verwenden. Lassen Sie einen neuen Mitarbeitenden auf Wörter hinweisen, die einer Interpretation bedürfen. Ändern Sie entweder den Begriff oder geben Sie eine Definition an.
Entfernen Sie redundante Inhalte und dekorative Beispiele.
Vergleichen Sie jedes Inhaltselement mit dem Leistungsziel. Behalten Sie Elemente bei, die für eine Handlung oder Beurteilung benötigt werden. Referenzinhalte werden in eine Arbeitshilfe übertragen. Fachexperten sollten jedes Element validieren, indem sie die entsprechende Handlung der lernenden Person benennen. Wenn Vertriebsmitarbeitende ein Produkt auswählen müssen, stellen Sie ihnen eine Vergleichstabelle bereit. Entfernen Sie Inhalte zur Produkthistorie, es sei denn, Kunden stellen während Verkaufsgesprächen Fragen dazu.
Verbinden Sie jede Kernidee mit einer Übung
Fordern Sie Lernende auf, eine Idee auf dem nächsten Bildschirm anzuwenden. Designer können Entscheidungsbildschirme oder Simulationen einsetzen. Fordern Sie Mitarbeitende nach der Anleitung zum Erkennen von Phishing-Angriffen auf, die E-Mail zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen. Geben Sie Feedback zu einem Hinweis, den sie übersehen oder genutzt haben. Lernen erfolgt durch solche Entscheidungen. Der Designer liefert einen zusätzlichen Absatz ohne Übung.
Leiten Sie den nächsten Versuch an
Nennen Sie die Auswirkung, die Belege und den Fehler und geben Sie dann die nächste Vorgehensweise an. Es ist wichtig sicherzustellen, dass das Feedback nicht nur „Richtig“ oder „Versuchen Sie es erneut“ lautet. Ändern Sie in einem Kurs zur Arbeitssicherheit „Falsch“ in „Der Mitarbeitende hat den Sperrbereich betreten, ohne die Stromversorgung zu trennen. Wählen Sie vor dem Betreten des Bereichs das Lockout-Verfahren.“
Führen Sie eine Prüfung zur Inhaltsreduzierung durch
Jedes Element erfordert eine spezifische Entscheidungsregel. Beginnen Sie mit dem Leistungsziel. Sammeln Sie Bildschirme, Aktivitäten, Ressourcen und Bewertungsaufgaben in einer Überprüfungsdatei. Geben Sie neben jedem Element die erforderliche Handlung der lernenden Person an. Markieren Sie die Elemente ohne Verbindung zu einer Handlung der lernenden Person.
Hier sollten vier Maßnahmen angewendet werden:
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Beibehalten. Behalten Sie Elemente bei, wenn Lernende den Hinweis erkennen, reagieren, Schritte ausführen oder das Ergebnis beurteilen müssen. Eine Betrugs-Checkliste sollte beibehalten werden, anhand derer Mitarbeitende die bereitgestellten Hinweise zur Kontoprüfung nutzen.
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Streichen. Entfernen Sie ein Element, wenn Autoren wiederholte Informationen, nicht genutzte Geschichte, unnötige Definitionen oder Geschichten ohne Handlung der lernenden Person bereitstellen. Lernende benötigen keine Biografie des Gründers, um Rückerstattungen zu bearbeiten.
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Zusammenführen. Führen Sie Bildschirme zusammen, wenn Designer eine Idee aufteilen und Lernende zwingen, hin und her zu wechseln. Designer können eine Regel mit einem Beispiel auf einem Bildschirm verbinden. Lernende können beides betrachten, ohne Informationen von mehreren Seiten erinnern zu müssen.
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Verschieben. Verlagern Sie Referenzmaterial aus dem Lernpfad und kennzeichnen Sie den Zugriffspunkt. Mitarbeitende benötigen möglicherweise nach der Schulung eine Ausgabenrichtlinie. Im Kurs können Lernende üben, das Limit in dieser Richtlinie zu finden.
Beziehen Sie nach der ersten Reduzierung einen Fachexperten und eine Lernendenvertretung in die Überprüfung der reduzierten Inhalte ein. Geben Sie der lernenden Person eine Aufgabe zur Bearbeitung. Lassen Sie die lernende Person jeden Schritt ihrer Arbeit erklären. Achten Sie auf den eingeschlagenen Weg, getroffene Entscheidungen, Fehler und die benötigte Hilfe. Fordern Sie den Fachexperten auf, Verbindungen zwischen Ergänzungen und Handlungen der lernenden Person herzustellen.
Klarheit anhand des Verhaltens der Lernenden messen
Klarheit wird gemessen, indem Lernende beim Absolvieren des Kurses beobachtet werden. Teams, die den Abschluss überwachen, können Unsicherheit und Vermutungen der Lernenden nicht beobachten.
Überwachen Sie vier Kennzahlen:
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Zeit bis zur ersten Handlung. Zeit, die Lernende benötigen, um Handlungen zu beginnen. Bitten Sie Lernende, Verzögerungen vor den ersten Handlungen zu erklären.
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Hilfegesuche. Verfolgen Sie Anfragen zu Navigation, Definitionen, Prozessschritten und Erfolgskriterien.
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Fehler bei Übungen. Identifizieren Sie Fehler und bitten Sie um Erklärungen. Designer können Kompetenzdefizite von kursbedingten Fehlern unterscheiden.
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Leistung nach der Schulung. Bitten Sie Führungskräfte, Fehler und Hilfegesuche bei der Ausführung der Aufgabe zu verfolgen.
Vergleichen Sie zwei Kursversionen mit ähnlichen Lernenden. Einige Lernende überspringen möglicherweise Abschnitte oder raten, um zur letzten Folie zu gelangen. Vergleichen Sie Abschlussquoten, Fehlertypen, Hilfegesuche und die Aufgabenleistung. Designer definieren den Kurs als klar, wenn Lernende den Kurs selbstbewusst beginnen, klug wählen, sich von Fehlern erholen und die Fähigkeit bei der Arbeit anwenden.
Fazit
Die lernende Person muss sich des Ziels bewusst sein, dem Weg folgen, die Fähigkeit üben und das Ergebnis bewerten. Designer, die Elemente hinzufügen, bevor sie diese bewerten, könnten das Ziel hinter mehr Optionen und wiederholten Informationen verbergen.
Prüfen Sie diese Woche einen Kurs. Weisen Sie dem Lernenden eine aufgabenbezogene Tätigkeit zu und beobachten Sie Anzeichen für Verzögerungen oder Bitten um Unterstützung. Lassen Sie den Lernenden den Grund für jede Verzögerung erläutern. Ändern Sie die Anweisungen oder das Format und wiederholen Sie den Vorgang anschließend mit einem anderen Lernenden. Geben Sie zusätzliche Informationen, wenn ein Lernender einen Wissensmangel erkennt.
