Για πολύ καιρό, οι εκπαιδευόμενοι αγόραζαν την εκπαίδευση ως προϊόν. Ξοδεύατε χρήματα για ένα μάθημα, παρακολουθούσατε τις διαλέξεις, λαμβάνατε ένα πιστοποιητικό, και αυτό ήταν όλο. Οι πάροχοι τέτοιων υπηρεσιών εξακολουθούν να τις προσφέρουν, αλλά πλέον δεν ταιριάζουν στις μαθησιακές διαδικασίες των σύγχρονων ενηλίκων.
Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πολύ πιο γρήγορα από όσο ολοκληρώνεται το ίδιο το μάθημα. Οι εταιρείες ενημερώνουν τα εργαλεία και τις διαδικασίες τους, και οι εκπαιδευόμενοι χάνουν τις δεξιότητές τους αν δεν εξασκούνται πλέον. Οι γραφίστες χρειάζονται νέες ροές εργασίας στα εργαλεία τους, οι marketers χρειάζονται ενημερωμένες οδηγίες για την εργασία με νέες πλατφόρμες και οι managers χρειάζονται τεχνικές για τη διαχείριση απομακρυσμένων ομάδων. Οι πάροχοι δυσκολεύονται να καλύψουν ολόκληρο τον κύκλο ζωής της εκπαίδευσης, από την πρώτη διάλεξη έως την εφαρμογή στον πραγματικό κόσμο, μέσα σε ένα μόνο μάθημα.
Σήμερα, οι πάροχοι απαντούν σε αυτό το πρόβλημα προσφέροντας πρόσβαση με συνδρομή. Αντί να αγοράζουν μια βιβλιοθήκη εγγράφων, οι εκπαιδευόμενοι πληρώνουν για μια διαδρομή μέσα στο θέμα με ενημερώσεις και καθοδήγηση. Οι εκπαιδευόμενοι αποκτούν πρακτική βασισμένη σε εργασίες, αίσθηση κοινότητας, ανατροφοδότηση και κίνητρο να επιστρέφουν κάθε εβδομάδα.
Η κατάσταση που περιγράφεται παραπάνω θα επηρεάσει όχι μόνο τους δημιουργούς μαθημάτων αλλά και τους παρόχους, τα σχολεία, τις εταιρείες και τους εκπαιδευόμενους. Μια καλή συνδρομή προσφέρει στους ανθρώπους μια σαφή πορεία, συνεχή υποστήριξη και ορατή πρόοδο. Μια κακή συνδρομή προσφέρει στους εκπαιδευόμενους έναν σωρό υλικό και έναν ακόμη λογαριασμό για τον επόμενο μήνα. Μια αποτελεσματική συνδρομή διδάσκει πολύ λιγότερα και βοηθά τους εκπαιδευόμενους να τα εφαρμόσουν στη δουλειά.
Γιατί οι εκπαιδευόμενοι δεν αγοράζουν πλέον ένα μόνο μάθημα και φεύγουν
Αυτό συμβαίνει επειδή η εργασία συνεχίζει να εξελίσσεται πολύ μετά την ολοκλήρωση του εφάπαξ μαθήματος. Οι εκπαιδευόμενοι θα πρέπει να εφαρμόζουν όσα γνωρίζουν στα δυναμικά εργασιακά περιβάλλοντά τους, με πίεση προθεσμιών, απαιτητικούς πελάτες, συνεχείς αναβαθμίσεις λογισμικού και εργασία σε ομάδες.
Ένας αρχάριος που προσπαθεί να κατακτήσει το email marketing δεν μπορεί να περιοριστεί σε μόλις πέντε διαλέξεις για το πώς να δημιουργεί ένα ελκυστικό θέμα email. Χρειάζεται καθοδήγηση για το πώς να ανταποκρίνεται στις αλλαγές στους κανονισμούς των εισερχομένων, στη διαχείριση λιστών, στις καμπάνιες και ακόμη και στις διαδικασίες δοκιμών. Μια δασκάλα που έχει εγγραφεί σε ένα μάθημα επεξεργασίας βίντεο χρειάζεται περισσότερα από πέντε απλές συνεδρίες. Χρειάζεται πρακτική εκπαίδευση στα ενημερωμένα εργαλεία και ανατροφοδότηση για τη δουλειά της. Ένας manager που παρακολουθεί ένα μάθημα ηγεσίας χρειάζεται ενθάρρυνση μετά την πρώτη του δύσκολη αλληλεπίδραση με έναν συνάδελφο.
Οι σύγχρονοι εκπαιδευόμενοι έχουν επίσης περιορισμένο χρόνο. Δεν θέλουν να περνούν κάθε εβδομάδα μέσα από μια τεράστια βιβλιοθήκη μαθημάτων για να βρουν σχετικό υλικό. Θέλουν την επόμενη εργασία, μια σύντομη διάλεξη και ένα κίνητρο για συνεχή συμμετοχή. Αυτό μπορεί να συμβεί μόνο σε ένα πρόγραμμα βασισμένο σε συνδρομή:
● μία δεξιότητα για βελτίωση κάθε εβδομάδα
● μία εργασία προς ολοκλήρωση
● ένα φόρουμ για λήψη βοήθειας
● έναν δείκτη βελτίωσης
Αυτός ο τύπος μάθησης είναι ιδανικός για ενήλικες, αφού μαθαίνουν κάνοντας. Κάνουν κάτι, συναντούν μια πρόκληση, θέτουν ερωτήσεις, προσαρμόζονται και κάνουν κάτι άλλο. Ένα μάθημα συνήθως τελειώνει πριν ο ενήλικος εκπαιδευόμενος ολοκληρώσει την παραπάνω μαθησιακή διαδικασία. Η συνδρομή διασφαλίζει ότι λαμβάνει συνεχή εμπλοκή καθώς περνά από όλα τα στάδια.
Τα καλύτερα προγράμματα συνδρομής δεν υπόσχονται απεριόριστη πρόσβαση σε πόρους. Αντίθετα, προσφέρουν συνέχεια. Αυτό είναι που πείθει τους εκπαιδευόμενους να παραμένουν μετά την ολοκλήρωση των αρχικών τους συνεδριών.
Το παλιό μοντέλο μαθημάτων έχει όρια
Στον παλιό τρόπο δημιουργίας ενός μαθήματος, η μαθησιακή εμπειρία αντιμετωπίζεται ως ολοκληρωμένο προϊόν. Ο δημιουργός καταγράφει τα μαθήματα, προσθέτει φύλλα εργασίας, προσθέτει μια σελίδα πληρωμής και ολοκληρώνει το μάθημα. Είναι αποτελεσματικό σε σταθερούς τομείς, αλλά δεν είναι κατάλληλο για δεξιότητες που αλλάζουν συνεχώς.
Το στατικό μάθημα μπορεί να συγκριθεί με τη διδασκαλία. Αυτό συμβαίνει επειδή προσφέρει στον εκπαιδευόμενο οδηγίες, αλλά δεν μπορεί να τον βοηθήσει να εξασκηθεί. Το μάθημα καλύπτει το πώς να πραγματοποιήσει μια κλήση πωλήσεων. Όταν ο εκπαιδευόμενος τελειώσει το βίντεο, συναντά έναν πελάτη που έχει μια ασυνήθιστη αντίρρηση.
Η ολοκλήρωση του μαθήματος γίνεται επίσης εμπόδιο. Πολλοί εκπαιδευόμενοι αγοράζουν μαθήματα με πρόθεση να τα χρησιμοποιήσουν, αλλά αφού παρακολουθήσουν ένα μάθημα, εγκαταλείπουν τη διαδικασία επειδή κανείς δεν περιμένει τίποτα από αυτούς. Κάποιος αποκτά πρόσβαση σε βιντεομαθήματα, αλλά αυτό δεν μεταφράζεται σε δημιουργία συνήθειας.
Από την πλευρά τους, και οι δημιουργοί μαθημάτων αντιμετωπίζουν προκλήσεις. Λανσάρουν το μάθημα και αρχίζουν να λαμβάνουν ανατροφοδότηση, με παρόμοιες ερωτήσεις να τίθενται μέσω email και στα σχόλια. Ο εκπαιδευόμενος χρειάζεται να του παρέχονται παραδείγματα, διορθώσεις, πρότυπα και υποδείξεις κατά τη χρήση.
Εξακολουθεί να έχει σημαντική θέση στην εκμάθηση συγκεκριμένων, περιορισμένων δεξιοτήτων, στην εκπαίδευση συμμόρφωσης ή σε οποιοδήποτε θέμα με συγκεκριμένα βήματα.
Τι προσφέρει η συνδρομητική εκπαίδευση στους εκπαιδευόμενους
Μια ποιοτική συνδρομή προσφέρει στον εκπαιδευόμενο έναν προορισμό στον οποίο μπορεί να επιστρέφει μετά το αρχικό μάθημα. Μετατρέπει τη μάθηση σε επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά αντί για κάτι εφάπαξ. Το όφελος προκύπτει από τη δομή της ρουτίνας, όχι από το μέγεθος της βιβλιοθήκης μαθημάτων.
Πρώτον, οι εκπαιδευόμενοι λαμβάνουν νέο υλικό. Στο marketing, στη μηχανική λογισμικού, στο design, στα οικονομικά και ακόμη και στη διδασκαλία, τα παραδείγματα παλιώνουν γρήγορα. Η συνδρομή επιτρέπει στον πάροχο να ενημερώνει τα μαθήματα, να προσθέτει νέες μελέτες περίπτωσης και να αφαιρεί πληροφορίες που έχουν καταστεί παρωχημένες. Ο εκπαιδευόμενος δεν χρειάζεται να διακρίνει αν το συγκεκριμένο μάθημα εξακολουθεί να έχει αξία.
Δεύτερον, αποκτούν καθοδήγηση. Οι περισσότερες βιβλιοθήκες μαθημάτων γίνονται υπερβολικές για τους εκπαιδευόμενους εξαιτίας όλων των μαθημάτων που διεκδικούν την προσοχή τους. Μια ποιοτική συνδρομή περιγράφει πώς να ξεκινήσουν, πού να πάνε μετά και τι να κάνουν τη δεδομένη στιγμή. Η δομή βοηθά στην εξάλειψη των καθυστερήσεων.
Τρίτον, υπάρχει υποστήριξη. Οι εκπαιδευόμενοι χρειάζονται απάντηση σε όποια προβλήματα συναντούν όταν εξασκούνται. Τα σχόλια, οι αξιολογήσεις, οι ώρες υποστήριξης ή οι ομαδικές συζητήσεις επιτρέπουν στον εκπαιδευόμενο να ολοκληρώνει τη δουλειά του αντί να σταματά μόνος του. Επιπλέον, η υποστήριξη αναδεικνύει πού χρειάζεται διόρθωση το εκπαιδευτικό υλικό.
Τέταρτον, η κοινότητα επιτελεί τον σκοπό της αν ο εκπαιδευόμενος μπορεί να πετύχει κάτι μέσω αυτής. Δεν θέλουν ένα θορυβώδες chat room. Θα ήθελαν συνομηλίκους που είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τη δουλειά και να ανταλλάξουν ιδέες μαζί τους. Οι μικρές ομάδες με δομημένες δραστηριότητες συχνά αποδίδουν καλύτερα από τις μεγάλες κοινότητες χωρίς σαφή σκοπό.
Οι περισσότερες συνδρομές περιλαμβάνουν τα παρακάτω οφέλη για τον εκπαιδευόμενο:
● ενημερωμένα μαθήματα,
● μαθησιακή διαδρομή,
● εργασίες εξάσκησης,
● πρότυπα & παραδείγματα,
● ανατροφοδότηση από ειδικούς/ομοτίμους,
● προγραμματισμό δραστηριοτήτων,
● υπενθυμίσεις για την εφαρμογή της δεξιότητας.
Το πιο πολύτιμο χαρακτηριστικό μιας ποιοτικής συνδρομής είναι η συνέχεια. Ο εκπαιδευόμενος επιστρέφει στο πρόγραμμα, χρησιμοποιεί τον πόρο, κάνει ερωτήσεις και προχωρά μπροστά.
Γιατί αρέσει αυτό το μοντέλο σε δημιουργούς και σχολεία
Υπάρχουν πολυάριθμα οφέλη για τους δημιουργούς μαθημάτων που χρησιμοποιούν συνδρομές, καθώς η εφάπαξ κυκλοφορία ενός προϊόντος δεν μπορεί πλέον να στηρίξει την επιχείρησή τους. Οι δημιουργοί μεμονωμένων μαθημάτων χρειάζονται νέους πελάτες κάθε μήνα, ενώ οι δημιουργοί μιας συνδρομής που πραγματικά λειτουργεί αποκτούν έσοδα από μαθητές που παραμένουν πιστοί, εξασκούνται και συνεχίζουν να πληρώνουν.
Αυτό σημαίνει ότι αλλάζει ολόκληρη η διαδικασία ανάπτυξης του προϊόντος. Αντί να επικεντρώνεται στη δημιουργία νέων μαθημάτων για το μεγαλύτερο μέρος του έτους, ο δημιουργός του προγράμματος εστιάζει στη βελτίωση του υπάρχοντος υλικού αναλύοντας τις ερωτήσεις των μαθητών, εξετάζοντας αποτυχημένες εργασίες και ακούγοντας τις ανησυχίες τους.
Οι εταιρείες που διαχειρίζονται σχολεία και παρέχουν εταιρική εκπαίδευση γνωρίζουν αυτές τις αρχές αρκετά καλά. Δεν υπάρχει ανάγκη μια εταιρεία να παρακολουθεί ένα μάθημα ηγεσίας κάθε δύο χρόνια. Οι managers μπορούν να χρησιμοποιήσουν κάποια βοήθεια όταν ασχολούνται με προσλήψεις, παροχή ανατροφοδότησης, διαχείριση συγκρούσεων, σχεδιασμό και εργασία πάνω στη δυναμική της ομάδας καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Με τη συνδρομή, το τμήμα εκπαίδευσης θα μπορεί να υποστηρίζει τέτοιες διαδικασίες.
Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα στη διαδικασία διατήρησης των εκπαιδευομένων:
● σταθερό εισόδημα
● βελτιωμένες σχέσεις με τους εκπαιδευομένους
● γρήγορη ανατροφοδότηση για τα αδύναμα σημεία των μαθημάτων
● περισσότερες ευκαιρίες για βελτίωση του εκπαιδευτικού υλικού
● καλύτερη κατανόηση των αναγκών των εκπαιδευομένων
Αλλά αυτό το μοντέλο έχει και τους κινδύνους του. Αυτός ο τύπος εκπαίδευσης απαιτεί από τους παρόχους να κερδίζουν συνεχώς την προσοχή του κοινού τους. Και όσα προγράμματα δεν είναι επιτυχημένα χάνουν συνδρομητές αρκετά γρήγορα.
Κίνδυνοι πίσω από τη συνδρομητική μάθηση
Η μάθηση βάσει συνδρομής ασκεί πίεση τόσο στους εκπαιδευομένους όσο και στους παρόχους. Το πρόγραμμα πρέπει να δικαιολογεί την αξία του κάθε μήνα. Διαφορετικά, η συνδρομή γίνεται απλώς ένα περιττό έξοδο που οι εκπαιδευόμενοι είτε αγνοούν είτε μισούν να βλέπουν στους λογαριασμούς τους.
Ένας από τους κινδύνους που συνδέονται με τη συνδρομητική μάθηση είναι η υπερφόρτωση περιεχομένου. Υπάρχουν πάροχοι που προσπαθούν να δικαιολογήσουν την υπηρεσία προσφέροντας πολλά επιπλέον μαθήματα, κλήσεις, πρότυπα και εγγραφές. Ένας εκπαιδευόμενος ανοίγει έναν πίνακα ελέγχου και βλέπει υπερβολικά πολλά. Ωστόσο, αυτό που χρειάζεται δεν είναι άλλο ένα μάθημα αλλά το επόμενο βήμα.
Ένας ακόμη κίνδυνος είναι η χαμηλή συμμετοχή. Ένας νέος εκπαιδευόμενος μπορεί να ξεκινήσει με ενθουσιασμό, να παρακολουθήσει μία κλήση, να αποθηκεύσει ορισμένους πόρους και να σταματήσει να συμμετέχει περαιτέρω. Ο πάροχος συνεχίζει να στέλνει email, αλλά οι εκπαιδευόμενοι χάνουν τη ρουτίνα. Αν δεν δοθεί προσοχή στο ζήτημα, η συνδρομή θα γίνει ένας χώρος με αχρησιμοποίητα μαθήματα.
Ο τρίτος κίνδυνος είναι η έλλειψη συμμετοχής σε μια κοινότητα. Οι πάροχοι περιλαμβάνουν μια ομάδα, όπως αναμένεται. Αλλά μια ομάδα χωρίς κανόνες, προσδοκίες και εξειδίκευση καταλήγει να είναι απλώς θόρυβος. Οι εκπαιδευόμενοι κάνουν λιγότερες ερωτήσεις, έχοντας επίγνωση της χαμηλής ποιότητας των δημοσιεύσεων και της έλλειψης απαντήσεων.
Ο τέταρτος κίνδυνος είναι η ασαφής αξία. Το γεγονός ότι οι συνδρομητές πληρώνουν επανειλημμένα σημαίνει ότι οι εκπαιδευόμενοι πρέπει να λαμβάνουν δικαιολόγηση για τις πληρωμές τους. Η διαδικασία πρέπει να είναι ορατή. Τα πιστοποιητικά ολοκλήρωσης για κάθε ενότητα δεν αποτελούν επαρκή απόδειξη. Χρειάζονται επιτυχής ολοκλήρωση εργασιών, βελτιωμένα δείγματα δουλειάς, λυμένα προβλήματα και ανατροφοδότηση για την επόμενη εργασία.
Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους οι πάροχοι ελαχιστοποιούν αυτούς τους κινδύνους:
● να περιλαμβάνεται ένας σαφής τρόπος προόδου για κάθε τύπο εκπαιδευομένου
● να διαγράφεται το παρωχημένο περιεχόμενο
● να δίνεται στους εκπαιδευομένους μία ενέργεια για μία εβδομάδα αντί για έναν γενικό στόχο
● να απαντώνται μόνο ερωτήσεις που σχετίζονται με την πραγματική εργασία
● να αναλύονται οι ακυρώσεις και να εντοπίζονται οι λόγοι
Ένα συνδρομητικό πρόγραμμα αποτυγχάνει όταν χρεώνει για πρόσβαση. Πετυχαίνει όταν οι εκπαιδευόμενοι βλέπουν πρόοδο πριν καν σκεφτούν την ακύρωση.
Πώς να δημιουργήσετε μια χρήσιμη εκπαιδευτική συνδρομή
Μια ποιοτική συνδρομή σε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα ξεκινά με τον καθορισμό ενός μαθησιακού στόχου. Ο πάροχος του προγράμματος θα πρέπει να τον διατυπώσει ξεκάθαρα, με καθημερινή γλώσσα, πριν δημιουργήσει μαθήματα ή μια κοινότητα.
Αδύναμος στόχος: "Να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να γίνουν καλύτεροι στο μάρκετινγκ"
Ισχυρός στόχος: "Να βοηθήσουμε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να σχεδιάζουν, να δημιουργούν και να διανέμουν μία καμπάνια email marketing την εβδομάδα."
Ο στόχος καθορίζει το πρόγραμμα. Προσδιορίζει τι πρέπει να διδάσκει ο πάροχος, τι δεν πρέπει να διδάσκει και πώς να μετριέται η επιτυχία των εκπαιδευομένων.
Έπειτα ακολουθεί μια εύκολη αρχική διαδρομή. Ένας αρχάριος δεν πρέπει να έρχεται αντιμέτωπος με μια στοίβα μαθημάτων από την πρώτη στιγμή. Χρειάζεται έναν γρήγορο τρόπο για να περάσει την πρώτη εβδομάδα:
● να παρακολουθήσει ένα εισαγωγικό μάθημα
● να κάνει μία εργασία
● να χρησιμοποιήσει ένα πρότυπο
● να κάνει μία ερώτηση
● να μοιραστεί ένα αποτέλεσμα
Μια τέτοια διαδρομή επιτρέπει στον εκπαιδευόμενο να καθιερώσει μια ρουτίνα πριν αρχίσει να εξερευνά άλλα μαθήματα.
Επιπλέον, οι πάροχοι θα πρέπει να σχεδιάζουν τα προγράμματά τους με βάση τη χρήση και όχι την ποσότητα του υλικού. Δεν χρειάζεται κάθε μάθημα να είναι νέο και να ενημερώνεται τακτικά. Αυτό που πραγματικά βοηθά τους εκπαιδευομένους είναι οι επίκαιρες εργασίες και τα παραδείγματα. Μία σχετική εργασία μπορεί να αποδειχθεί πολύ πιο πολύτιμη από αρκετά μαθήματα.
Η ανατροφοδότηση είναι σημαντική. Οι εκπαιδευόμενοι παραμένουν συνδρομητές αν νιώθουν ότι κάποιος τους βοηθά να βελτιώσουν τη δουλειά τους. Ένα πρόγραμμα γραφής θα πρέπει να ελέγχει τα προσχέδια των εκπαιδευομένων. Ένα μάθημα σχεδιασμού θα πρέπει να αξιολογεί κριτικά τις μακέτες τους. Τα μαθήματα ηγεσίας θα πρέπει να βοηθούν τους μάνατζερ να προετοιμάζονται για τη συζήτηση και να αναστοχάζονται πάνω στα αποτελέσματα.
Ορισμένοι βασικοί δείκτες θα πρέπει να παρακολουθούνται από τον πάροχο:
● ποιο μάθημα ολοκληρώνεται πρώτο από τους εκπαιδευομένους
● ποια εργασία αγνοείται από τους εκπαιδευομένους
● ποια είναι η τυπική ερώτηση στο μάθημα
● ποιος σταματά να παρακολουθεί το μάθημα
● ποιο αποτέλεσμα δείχνουν οι εκπαιδευόμενοι και τους κρατά σε πορεία
Αυτές οι μετρήσεις θα δείξουν ποια προβλήματα πρέπει να διορθωθούν στο πρόγραμμα.
Λίστα ελέγχου για μια έναρξη
Μια λίστα ελέγχου για έναρξη πρέπει να παραμένει πάντα πρακτική:
● ένας και μόνο στόχος μάθησης
● ένας και μόνο εκπαιδευόμενος στον οποίο απευθύνεστε
● πρόγραμμα τεσσάρων εβδομάδων για τη δημιουργία βάσης
● πρότυπα που πρέπει να προετοιμαστούν για τις περισσότερες εργασίες
● ζωντανή υποστήριξη μία φορά την εβδομάδα
● φόρουμ για να κάνουν οι εκπαιδευόμενοι ερωτήσεις
● κανόνες για δημοσιεύσεις στις κοινότητες
● αφαίρεση παλιών μαθημάτων κάθε μήνα
● υποβολή μίας σημαντικής ερώτησης στους εκπαιδευόμενους που αποχωρούν
Η στρατηγική τιμολόγησης είναι εξίσου σημαντική. Η χαμηλή τιμή θα προσελκύσει περισσότερους εκπαιδευόμενους αλλά θα αφήσει μικρό περιθώριο για υποστήριξη. Η υψηλή τιμή θα αυξήσει τις προσδοκίες. Η τιμολόγηση πρέπει πάντα να εξαρτάται από το επίπεδο υποστήριξης που θα παρέχετε.
Μια καλή συνδρομή θα δίνει αίσθηση άνεσης από την πρώτη κιόλας σύνδεση. Οι εκπαιδευόμενοι θα ξέρουν τι να κάνουν και πώς να βελτιωθούν.
Τελικό συμπέρασμα
Οι δημιουργοί, τα ιδρύματα και οι οργανισμοί πρέπει να βασίζουν τις συνδρομές στα αποτελέσματα. Ξεκινήστε στοχεύοντας μόνο έναν τύπο μαθητή και ένα αποτέλεσμα. Δημιουργήστε μια σύντομη αρχική διαδρομή για τους συνδρομητές. Προσφέρετε βοήθεια όταν οι μαθητές βρίσκουν εμπόδιο. Βελτιώστε το σύστημα με βάση τα σχόλια.
Οι μαθητές πρέπει να μετρούν την επιτυχία μέσω της αξιοποίησης. Αν η συνδρομή τους παρακινεί να ενεργούν κάθε εβδομάδα, λύνει τα τρέχοντα προβλήματά τους και βελτιώνει τη δουλειά τους, τότε αξίζει το κόστος. Αν δεν χρησιμοποιείται καθόλου, γίνεται ένας ακόμη εγκαταλελειμμένος λογαριασμός.
