Automatizálások (chatbotok): az üzenetküldők használata automatizálásokban

A KWIGA rendszerhez csatlakoztatott üzenetküldőket nemcsak személyes beszélgetésekhez és tömeges üzenetküldéshez használhatja, hanem a kommunikáció automatizálására is botszcenáriókkal.

A chatbot-szcenáriók segítségével automatikusan küldhet üzeneteket, reagálhat a felhasználók műveleteire, releváns információkat adhat, és végigkísérheti a feliratkozókat a termékeivel kapcsolatos útjuk különböző szakaszain.

Automatizálhatja például az új feliratkozóknak szóló üdvözlő üzeneteket, a webináriumlinkek és eseményemlékeztetők küldését, a kurzus résztvevőinek támogatását, valamint a vásárlás utáni kapcsolattartást.

Hogyan működnek az üzenetküldők a botszcenáriókban?

A beszélgetések automatizálásához használjon egy csatlakoztatott botot, valamint az üzenetküldésre és a felhasználókkal való interakcióra szolgáló szcenárióblokkokat.

A szcenáriószerkesztőben különböző elemeket kombinálhat: üzeneteket, felhasználói válaszokat, feltételeket, elágazásokat, késleltetéseket és egyéb műveleteket.

Így nem csupán üzenetek sorozatát állíthatja össze, hanem olyan beszélgetési folyamatot is, amely az egyes feliratkozók viselkedéséhez igazodik.

Felhasználási példák

1. Új feliratkozók üdvözlése

Amikor egy felhasználó kapcsolatba lép a bottal, automatikusan küldhet neki üdvözlő üzenetet, és bemutathatja az iskoláját, a termékeit vagy a bot lehetőségeit.

Például a feliratkozás után a felhasználó üdvözlő üzenetet, rövid kurzusismertetőt és a kurzus programjára mutató gombot kap.

2. Webináriumi regisztráció és emlékeztetők

Botszcenáriókkal végigkísérheti a webinárium résztvevőit az eseményen:

• küldjön visszaigazolást a regisztrációról;

• ossza meg a dátumot és az időpontot;

• küldjön emlékeztetőt a kezdés előtt;

• ossza meg a csatlakozáshoz szükséges linket;

• a webinárium után küldje el a felvételt vagy a kiegészítő anyagokat.

Így minden üzenet kézi elküldése helyett automatikusan tarthatja a kapcsolatot a résztvevőkkel.

3. Ügyfelek támogatása vásárlás után

Miután egy ügyfél megvásárolt egy terméket, elindíthat egy botszcenáriót, amely automatikusan üdvözli, hasznos információkat oszt meg vele, és segít neki elkezdeni a kurzust.

Az ügyfél például köszönő üzenetet, a kurzushoz való hozzáférésről szóló útmutatót és a tanulási platformra mutató linket kap.

4. Automatikus válaszok a kérdésekre

Feltételek és elágazások segítségével olyan botot hozhat létre, amely a felhasználók válaszai alapján reagál.

Például a bot megkéri a felhasználókat, hogy válasszanak témát: „Kurzusok”, „Fizetés” vagy „Technikai támogatás”. A választásuk alapján releváns információkat kapnak, vagy továbblépnek a botszcenárió következő lépésére.

5. Utánkövető üzenetek

Késleltetésekkel beállíthatja, hogy az üzeneteket az előző interakció után meghatározott idő elteltével küldje el a rendszer.

Ha például egy felhasználót érdekel egy kurzus, de még nem vásárolta meg, a botszcenárió további információkat küldhet neki a programról, vagy emlékeztetheti arra, hogy később is jelentkezhet.

6. Anyagok küldése kódszóval

Kódszavakkal automatikusan elküldhet ingyenes anyagokat, bónuszokat, ellenőrzőlistákat, útmutatókat vagy különleges ajánlatokat.

Például egy Instagram-bejegyzésben vagy -történetben kérje meg a feliratkozókat, hogy ingyenes anyagért küldjék el a botnak a „GUIDE” kódszót.

Hogyan működik:

1. Egy bejegyzésben, történetben vagy hirdetésben kérje meg a felhasználókat, hogy privát üzenetben küldjenek el egy adott kódszót a botnak.

2. Állítson be egy botszcenáriót, amely reagál a kódszó beérkezésére.

3. Amikor a bot megkapja a kódszót, automatikusan elküldi a kért anyagot vagy az arra mutató linket.

4. Szükség esetén a botszcenárió folytathatja a beszélgetést: ajánlhat egy kurzust, konzultációt kínálhat, vagy bemutathat más termékeket.

Példák kódszavakra:

• „GUIDE” – ingyenes útmutató igénylése.

• „CHECKLIST” – ellenőrzőlista igénylése.

• „BONUS” – kiegészítő anyag igénylése.

• „TANFOLYAM” – információk a tanfolyam programjáról.

Ez a megközelítés segít automatizálni a tartalmak kiküldését, ösztönzi a felhasználókat a bottal való interakcióra, és a program iránt érdeklődő feliratkozókat potenciális ügyfelekké alakítja.

Az automatizmusok összekapcsolása a KWIGA egyéb funkcióival

Az üzenetküldőket a platform többi eszközével együtt használva egységes ügyfélkommunikációs rendszert alakíthat ki.

Például:

• CRM – a kapcsolatok és az ügyféladatok kezeléséhez.

• Termékek – a vásárlókkal és a tanfolyam résztvevőivel folytatott kommunikáció automatizálásához.

• Webináriumok – a regisztrált résztvevők tájékoztatásához az esemény előtt és után.

• Tömeges üzenetek – üzenetek küldéséhez egyszerre sok feliratkozónak.

• Beszélgetések – az automatizált üzenetek utáni személyes beszélgetések folytatásához a felhasználókkal.

Az automatizmusok kezelik a rutinszerű kommunikációs lépéseket, míg a munkatársak bekapcsolódhatnak a beszélgetésbe, ha egy felhasználónak személyes válaszra vagy segítségre van szüksége.

Tippek az automatizmusok kialakításához

• Tervezze meg az üzenetek sorrendjét és azt, hogy az egyes lépéseknél mit szeretne a felhasználóktól.

• Feltételek és elágazások segítségével igazítsa a kommunikációt a feliratkozók válaszaihoz és tevékenységeihez.

• Állítson be késleltetéseket, hogy az üzenetek a megfelelő időben érkezzenek, ne egyszerre.

• Indítás előtt tesztelje az automatizmust, hogy minden üzenet és átmenet megfelelően működik-e.

Fontos: Az automatizmus egy csatlakoztatott boton keresztül kezeli a kommunikációt, de nem helyettesíti a személyes beszélgetéseket. Ha egy felhasználónak személyre szabott tanácsra van szüksége, egy munkatárs folytathatja a beszélgetést a „Beszélgetések” felületen.