Mult timp, cursanții cumpărau educația ca pe un produs. Cheltuiai bani pe un curs, urmăreai lecțiile, primeai un certificat și atât. Furnizorii unor astfel de servicii încă le oferă, dar ele nu se mai potrivesc proceselor de învățare ale adulților moderni.
Lumea muncii se schimbă mult mai repede decât este finalizat cursul în sine. Companiile își actualizează instrumentele și procesele, iar cursanții își pierd competențele dacă nu mai exersează. Designerii grafici au nevoie de fluxuri de lucru noi în instrumentele lor, specialiștii în marketing au nevoie de ghiduri actualizate pentru a lucra cu platforme noi, iar managerii au nevoie de tehnici pentru a gestiona echipe la distanță. Furnizorilor le este greu să acopere întregul ciclu de formare, de la prima lecție până la aplicarea în lumea reală, într-un singur curs.
În prezent, furnizorii răspund la această problemă oferind acces pe bază de abonament. În loc să cumpere o bibliotecă de documente, cursanții plătesc pentru o cale de parcurs prin subiect, cu actualizări și îndrumare. Cursanții beneficiază de practică bazată pe sarcini, de sentimentul unei comunități, de feedback și de motivația de a reveni în fiecare săptămână.
Situația descrisă mai sus îi va afecta nu doar pe creatorii de cursuri, ci și furnizorii, școlile, companiile și cursanții. Un abonament bun le oferă oamenilor o cale clară, sprijin constant și progres vizibil. Un abonament slab le oferă cursanților o grămadă de materiale și încă o factură lunară. Un abonament eficient predă mult mai puțin și îi ajută pe cursanți să aplice acest lucru în muncă.
De ce cursanții nu mai cumpără un singur curs și pleacă
Pentru că munca continuă să evolueze mult timp după finalizarea cursului unic. Cursanții vor trebui să aplice ceea ce știu în medii de lucru dinamice, conduse de termene-limită, de cerințele clienților, de actualizările software-ului și de munca în echipă.
Un începător care vrea să stăpânească email marketingul nu poate fi limitat la doar cinci lecții despre cum să creeze un subiect convingător. El are nevoie de îndrumare despre cum să răspundă la schimbările din regulile pentru inbox, gestionarea listelor, campanii și chiar procedurile de testare. O profesoară înscrisă la un curs de editare video are nevoie de mai mult decât doar cinci sesiuni. Ea are nevoie de instruire practică privind instrumentele actualizate și de feedback la munca ei. Un manager care urmează un curs de leadership are nevoie de încurajare după prima sa interacțiune dificilă cu un coleg.
Cursanții moderni sunt, de asemenea, presați de timp. Nu vor să parcurgă în fiecare săptămână o bibliotecă uriașă de cursuri pentru a găsi material relevant. Ei vor următoarea temă, o lecție scurtă și un motiv pentru a rămâne implicați. Acest lucru se poate întâmpla doar într-un program bazat pe abonament:
● o competență de îmbunătățit în fiecare săptămână
● o sarcină de finalizat
● un forum pentru a primi ajutor
● un indicator al îmbunătățirii
Acest tip de învățare este perfect pentru adulți, deoarece ei învață făcând. Fac ceva, întâlnesc o provocare, pun întrebări, se adaptează și fac altceva. Un curs se încheie de obicei înainte ca adultul care învață să finalizeze procesul de învățare de mai sus. Abonamentul se asigură că el primește implicare continuă pe măsură ce trece prin toate etapele.
Cele mai bune programe pe bază de abonament nu promit acces nelimitat la resurse. În schimb, ele oferă continuitate. Acesta este lucrul care îi convinge pe cursanți să rămână după finalizarea sesiunilor inițiale.
Vechiul model de curs are limite
În vechiul mod de a crea un curs, experiența de învățare este privită ca un produs finalizat. Creatorul înregistrează lecțiile, adaugă fișe de lucru, adaugă o pagină de plată și finalizează cursul. Este eficient în domenii stabile, dar nu este potrivit pentru competențe care se schimbă constant.
Cursul static poate fi comparat cu predarea. Asta pentru că îi oferă cursantului instrucțiuni, dar nu îl poate ajuta să exerseze. Cursul acoperă cum să desfășori un apel de vânzări. Când cursantul termină videoclipul, întâlnește un client care are o obiecție neobișnuită.
Finalizarea cursului devine, de asemenea, un obstacol. Mulți cursanți cumpără cursuri cu intenția de a le folosi, dar după ce urmăresc o lecție, abandonează procesul pentru că nimeni nu așteaptă nimic de la ei. Obții acces la lecții video, dar asta nu se traduce prin formarea unui obicei.
De partea lor, și creatorii de cursuri se confruntă cu provocări. Lansează cursul și încep să primească feedback, cu întrebări similare adresate prin email și în comentarii. Cursantului trebuie să i se ofere exemple, corecturi, șabloane și sugestii în timpul utilizării.
Încă își are locul bine meritat în învățarea unor competențe specifice și restrânse, în instruirea de conformitate sau în orice subiect cu pași clari.
Ce le oferă cursanților educația pe bază de abonament
Un abonament de calitate îi oferă cursantului un loc la care poate reveni după cursul inițial. Transformă învățarea într-un comportament recurent, nu într-un eveniment singular. Beneficiul vine din structura rutinei, nu din dimensiunea bibliotecii de lecții.
În primul rând, cursanții primesc materiale noi. În marketing, inginerie software, design, finanțe și chiar predare, exemplele se învechesc rapid. Abonamentul îi permite furnizorului să actualizeze lecțiile, să adauge studii de caz noi și să elimine informațiile care au devenit depășite. Cursantul nu trebuie să decidă singur dacă lecția respectivă mai are valoare.
În al doilea rând, primesc îndrumare. Majoritatea bibliotecilor de cursuri devin copleșitoare pentru cursanți din cauza tuturor lecțiilor care le concurează pentru atenție. Un abonament de calitate explică cum să începi, unde să mergi mai departe și ce să faci în acel moment. Structura ajută la eliminarea întârzierilor.
În al treilea rând, există sprijin. Cursanții au nevoie de un răspuns la orice probleme întâmpină când exersează. Comentariile, recenziile, orele de consultanță sau discuțiile de grup îi permit cursantului să își finalizeze munca, în loc să se oprească de unul singur. În plus, sprijinul evidențiază unde materialul cursului trebuie corectat.
În al patrulea rând, comunitatea își îndeplinește rolul dacă prin ea cursantul poate realiza ceva. Ei nu își doresc o cameră de chat gălăgioasă. Și-ar dori colegi dispuși să împărtășească munca și să facă schimb de idei cu ei. Grupurile mici cu activități structurate depășesc frecvent performanța comunităților mari fără un scop clar.
Majoritatea abonamentelor includ următoarele beneficii pentru cursant:
● lecții actualizate,
● parcurs de învățare,
● sarcini practice,
● șabloane și exemple,
● feedback de la experți/colegi,
● programarea activităților,
● mementouri pentru a aplica competența.
Cea mai valoroasă caracteristică a unui abonament de calitate este continuitatea. Cursantul revine în program, folosește resursa, pune întrebări și merge mai departe.
De ce creatorilor și școlilor le place modelul
Există numeroase beneficii pentru creatorii de cursuri care folosesc abonamente, deoarece lansarea unui produs o singură dată nu le mai poate susține afacerea. Creatorii de cursuri individuale au nevoie de clienți noi în fiecare lună, în timp ce creatorii unui program de membership care chiar funcționează obțin venituri de la cursanții care rămân loiali, exersează și continuă să plătească.
Asta înseamnă că întregul proces de dezvoltare a produsului se schimbă. În loc să se concentreze pe dezvoltarea de lecții noi în cea mai mare parte a anului, creatorul programului se concentrează pe îmbunătățirea materialului existent prin analizarea întrebărilor cursanților, revizuirea temelor nereușite și ascultarea preocupărilor lor.
Companiile care administrează școli și oferă formare corporativă cunosc foarte bine aceste principii. Nu este nevoie ca o companie să urmeze un curs de leadership o dată la câțiva ani. Managerii pot beneficia de ajutor atunci când se ocupă de recrutare, oferă feedback, gestionează conflicte, planifică și lucrează la dinamica de grup pe tot parcursul anului. Cu abonamentul, departamentul de training va putea susține astfel de procese.
Există numeroase avantaje pentru procesul de retenție a cursanților:
● venit constant
● conexiuni îmbunătățite cu cursanții
● feedback rapid despre punctele slabe ale lecțiilor
● mai multe oportunități de a îmbunătăți materialul educațional
● o mai bună înțelegere a nevoilor cursanților
Dar acest model are și riscurile sale. Acest tip de educație le cere furnizorilor să câștige constant atenția publicului lor. Iar acele programe care nu au succes pierd abonați destul de repede.
Riscurile din spatele învățării pe bază de abonament
Învățarea pe bază de abonament pune presiune atât pe cursanți, cât și pe furnizori. Programul trebuie să se justifice în fiecare lună. Altfel, abonamentul devine doar o cheltuială inutilă pe care cursanții fie o ignoră, fie detestă să o vadă pe facturile lor.
Unul dintre riscurile asociate cu învățarea pe bază de abonament este supraîncărcarea cu conținut. Există furnizori care încearcă să justifice serviciul oferind multe lecții suplimentare, apeluri, șabloane și înregistrări. Un cursant deschide panoul de control și vede prea multe. Totuși, ceea ce îi trebuie nu este încă o lecție, ci următorul pas.
Un alt risc este implicarea scăzută. Un cursant nou poate veni cu entuziasm, poate participa la un apel, poate salva câteva resurse și apoi încetează să se mai implice. Un furnizor continuă să trimită emailuri, dar cursanții își pierd rutina. Dacă nu se acordă atenție problemei, un abonament va deveni un loc pentru lecții nefolosite.
Al treilea risc este lipsa de implicare într-o comunitate. Furnizorii includ un grup, așa cum era de așteptat. Dar un grup fără reguli, așteptări și expertiză devine doar zgomot. Cursanții pun mai puține întrebări, conștienți de calitatea slabă a postărilor și de lipsa răspunsurilor.
Al patrulea risc este valoarea neclară. Faptul că abonații plătesc în mod repetat înseamnă că cursanții trebuie să primească o justificare pentru plățile lor. Procesul ar trebui să fie vizibil. Certificatele de finalizare pentru fiecare modul nu sunt dovezi suficiente. Este nevoie de finalizarea cu succes a sarcinilor, de exemple de lucru îmbunătățite, de probleme rezolvate și de feedback pentru următoarea sarcină.
Iată câteva moduri prin care furnizorii minimizează aceste riscuri:
● includeți o singură cale clară de urmat pentru fiecare tip de cursant
● ștergeți conținutul învechit
● oferiți cursanților o singură acțiune pentru o săptămână în locul unui obiectiv general
● răspundeți doar la întrebările legate de munca efectivă
● analizați anulările și aflați motivele
Un program pe bază de abonament eșuează atunci când taxează pentru acces. Are succes atunci când cursanții văd progresul înainte să se gândească la anulare.
Cum să construiești un abonament educațional util
Un abonament de calitate la un program educațional începe cu definirea unui singur obiectiv de învățare. Furnizorul programului ar trebui să îl formuleze clar, în limbaj de zi cu zi, înainte de a crea lecții sau de a construi o comunitate.
Obiectiv slab: "Să ajute oamenii să devină specialiști în marketing mai buni"
Obiectiv puternic: "Să ajute proprietarii de afaceri mici să planifice, să creeze și să distribuie o campanie de email marketing pe săptămână."
Obiectivul definește programul. El stabilește ce ar trebui să predea furnizorul, ce să nu predea și cum să măsoare succesul cursanților.
Apoi urmează un parcurs inițial ușor de urmat. Un începător nu ar trebui să fie pus în fața unui teanc de lecții dintr-odată. El sau ea are nevoie de o modalitate rapidă de a parcurge prima săptămână:
● urmărește o lecție introductivă
● fă o sarcină
● folosește un șablon
● pune o întrebare
● împărtășește un rezultat
Un astfel de parcurs îi permite cursantului să își stabilească o rutină înainte de a începe să exploreze alte lecții.
În plus, furnizorii ar trebui să își conceapă programele în funcție de utilizare, nu de cantitatea de materiale. Nu fiecare lecție trebuie să fie nouă și actualizată în mod regulat. Ceea ce îi ajută cu adevărat pe cursanți sunt sarcinile și exemplele actualizate. O singură temă relevantă se poate dovedi mult mai valoroasă decât mai multe lecții.
Feedbackul este important. Cursanții rămân abonați dacă simt că cineva îi ajută să își îmbunătățească munca. Un program de scriere ar trebui să verifice ciornele cursanților. Un curs de design ar trebui să le analizeze critic machetele. Cursurile de leadership ar trebui să îi ajute pe manageri să se pregătească pentru conversație și să reflecteze asupra rezultatelor.
Furnizorul ar trebui să urmărească câțiva indicatori de bază:
● ce lecție este finalizată prima de cursanți
● ce sarcină este ignorată de cursanți
● care este întrebarea tipică din curs
● cine renunță să mai urmeze cursul
● ce rezultat este arătat de cursanți și îi face să continue
Aceste metrici vor arăta ce probleme ar trebui remediate în program.
Listă de verificare pentru o lansare
O listă de verificare pentru o lansare ar trebui să rămână întotdeauna practică:
● un singur obiectiv de învățare
● un singur cursant căruia să i se adreseze
● program de patru săptămâni pentru a construi o bază
● șabloane de pregătit pentru majoritatea sarcinilor
● suport live o dată pe săptămână
● forum pentru ca participanții să poată pune întrebări
● reguli pentru postarea în comunități
● eliminarea lecțiilor vechi în fiecare lună
● adresarea unei întrebări importante cursanților care pleacă
Strategia de stabilire a prețurilor este la fel de importantă. Prețurile mici vor atrage mai mulți cursanți, dar vor lăsa puțin spațiu pentru suport. Prețurile mari vor ridica așteptările. Prețurile ar trebui să depindă întotdeauna de nivelul de suport pe care îl veți oferi.
Un abonament bun va părea confortabil încă de la prima autentificare. Cursanții vor ști ce să facă și cum să se îmbunătățească.
Concluzie finală
Creatorii, instituțiile și organizațiile trebuie să bazeze abonamentele pe rezultate. Începeți prin a viza un singur tip de student și un singur rezultat. Creați un traseu inițial scurt pentru abonați. Oferiți ajutor când studenții se lovesc de un obstacol. Îmbunătățiți sistemul pe baza feedbackului.
Studenții ar trebui să măsoare succesul prin utilizare. Dacă abonamentul stimulează acțiunea în fiecare săptămână, le rezolvă problemele curente și le îmbunătățește munca, atunci merită plata. Dacă nu este folosit deloc, devine încă un cont abandonat.
