Echipa dvs. analizează cursul care conține patruzeci de diapozitive, șase videoclipuri, patru descărcări și un test final. Experții au oferit informații corecte, iar designerii le-au organizat corespunzător. Cursanții se opresc la prima sarcină. Nu pot identifica primul pas și criteriile de succes. Le este dificil să coreleze conținutul cu munca lor.
Echipele de design reacționează oferind încă o explicație sau o resursă. Cursanții clasifică conținutul și își consumă timpul de practică. Compară mesaje diferite, caută instrucțiuni, reconciliază exemplele și ghicesc care detalii ar trebui să fie importante. Cursanții își folosesc resursele cognitive pentru a compara opțiunile, nu pentru a le învăța și aplica.
Designerii le facilitează cursanților identificarea obiectivului, urmarea traseului direct, exersarea comportamentului corect și evaluarea rezultatului. Creează claritate eliminând opțiunile inutile și limbajul ambiguu. Designerii păstrează conținutul care ajută la finalizarea sarcinii și elimină tot restul.
Înainte de a adăuga un alt modul la curs, analizați punctele în care cursanții ezită. Puteți urmări fiecare întrebare până la obiective neclare, structură slabă, lipsă de practică sau feedback incert. Îmbunătățiți aceste aspecte înainte de a oferi informații suplimentare.
Confuzia împiedică învățarea utilă
Cursanții devin confuzi atunci când nu pot înțelege scopul lecției, ordinea componentelor acesteia, pasul pe care trebuie să îl efectueze sau standardul pe care trebuie să îl atingă. Cursanții își folosesc atenția pentru a analiza cursul, astfel că nu mai rămâne prea mult spațiu pentru dezvoltarea competențelor. Un cursant poate înțelege totul despre fiecare ecran, dar nu poate reuni toate aceste ecrane într-un proces funcțional.
Designerii ar trebui să poată distinge provocarea productivă de incertitudinea evitabilă. În primul caz, cursanții încearcă să își amintească o regulă, să evalueze situația, să aleagă acțiunea și să îndeplinească sarcina. Când cursanții se confruntă cu incertitudine evitabilă, caută butoane, încearcă să înțeleagă instrucțiunile ambigue, speculează care ar putea fi răspunsul corect și încearcă să înțeleagă criteriile de succes. Designerii pot păstra sarcina solicitantă și pot face instrucțiunile clare.
Cursanții care se confruntă cu ecrane neclare caută informații despre curs și alocă mai puțin timp verificării ideii. Unii cursanți pur și simplu copiază un exemplu fără să înțeleagă raționamentul din spatele lui, în timp ce alții parcurg explicațiile și învață termeni noi pentru test. Ambele grupuri pot finaliza cursul, dar nu vor dobândi competențe practice.
Managerii observă efectul instruirii asupra angajaților. Aceștia gândesc și acționează mai lent, fac greșeli inutile, cer ajutor și urmează procesul în felul lor. Designerii pot considera astfel de rezultate drept dovada necesității unui modul suplimentar. Adăugând mai mult conținut pentru echipe, designerii le oferă cursanților mai multă confuzie.
Designerii le oferă cursanților suficiente informații despre sarcină. Ei stabilesc obiectivul, traseul, exemplul și criteriile de succes. Cursanții se pot concentra pe evaluare și practică.
Cursanții își consumă atenția pe conținut excesiv
Învățarea este posibilă prin rezolvarea unei probleme și păstrarea în minte a unei cantități mici de informații despre aceasta. Designerii numesc această capacitate limitată memorie de lucru. Fiecare etichetă, indicație, exemplu și decizie utilizează o parte din capacitatea memoriei de lucru. Învățarea competenței-țintă devine imposibilă din cauza comparării explicațiilor redundante sau a găsirii pasului necesar.
Încărcarea cognitivă se referă la eforturile mentale ale unui cursant în timpul unei sarcini:
-
Asistentele medicale compară simptomele și oferă răspunsuri sigure pacientului.
-
Managerii analizează dovezile pentru a oferi feedback.
Aceste activități necesită atenția și efortul cursanților. Încărcarea cognitivă crește atunci când designerii umplu ecranele cu informații, folosesc termeni diferiți, ascund instrucțiunile sau oferă linkuri fără un scop.
Designerii pot include rapoarte, articole, videoclipuri și materiale de sprijin la locul de muncă alături de conținutul principal al unei lecții. Cursanții vor trebui să decidă ce resurse sunt necesare și când ar fi util să le folosească. Unii deschid linkuri și uită sarcina principală. Alții ignoră resursele deoarece designerii nu le-au clarificat rolul. Ambele grupuri își irosesc atenția gestionând cursul.
Este benefic ca cursanții să își amintească informații și să le folosească într-o situație nouă. Este inutil să repetați aceeași idee pe diapozitive și în narațiune. Designerii schimbă formularea; astfel, cursanții consumă timp și energie comparându-le.
Înainte de a adăuga orice informație la o lecție, designerii ar trebui să analizeze dacă este necesară și dacă include exemple, practică sau indicații. Cursanții care cunosc deja faptele pot avea nevoie să ia o decizie sau să finalizeze o sarcină. Designerii pot simplifica traseul, elimina mesajele concurente, concentra atenția asupra acțiunii și integra practica în performanța la locul de muncă.
Identificați sursa confuziei
Confuzia poate fi identificată înainte de lansarea produsului prin observarea cursanților în timp ce folosesc un prototip al programului. Fiecărui tester ar trebui să i se atribuie o sarcină practică. Rugați testerul să spună cu voce tare ce face când dă clic și efectuează acțiuni. Documentați toate pauzele, revenirile, clicurile greșite și cererile de asistență. Nu explicați instruirea în timp ce o testați. Ați ascunde problema dacă ați explica designul.
Folosiți cinci criterii pentru a clasifica dovezile:
-
Scop. Întrebare: Poate cursantul să formuleze rezultatul așteptat de managerul său? Cursanții trebuie să coreleze cursul cu o funcție de lucru sau cu o decizie. Designerii care descriu finalizarea în locul performanței îi privează pe cursanți de un obiectiv realizabil.
-
Structură. Întrebare: Poate cursantul să localizeze punctul de plecare și pasul următor? Cursanții trebuie să vadă un singur traseu prin informațiile necesare. Designerii pot include referințe în afara traseului și le pot eticheta drept materiale de sprijin.
-
Limbaj. Întrebare: Înțelege cursantul toate cuvintele fără să le traducă? Designerii ar trebui să folosească un singur termen pentru fiecare concept și să îi definească pe cei necunoscuți la prima menționare. Experții în domeniu ar trebui să elimine toate acronimele care nu sunt folosite de noii angajați la locul de muncă.
-
Instrucțiuni. Întrebare: Poate cursantul să acționeze după ce citește fiecare instrucțiune? Designerii ar trebui să specifice acțiunea, contextul, instrumentele și standardele de succes. Autorii pot înlocui "Analizați acest caz" cu "Selectați cea mai sigură soluție și explicați-vă raționamentul."
-
Feedback. Întrebare: Poate cursantul să înțeleagă de ce răspunsul este corect sau greșit? Designerii ar trebui să clarifice raționamentul corect sau greșit al cursantului și să ofere exemple de unul mai bun. Cursanții au nevoie de ajutor pe care îl pot aplica data viitoare.
Încadrați fiecare observație într-un punct de verificare după finalizarea testului. Îmbunătățiți modelele atunci când cursanții întâmpină probleme la prima sarcină și validați îmbunătățirile testându-le cu un alt cursant reprezentativ. Cursantul care finalizează cursul fără ajutor demonstrează mai convingător decât explicația designerului.
Șase modalități de a crea claritate
Designerii creează claritate făcând alegeri de design care reduc nevoia de interpretare și direcționează atenția către sarcina de lucru. Există șase modalități pe care designerii le pot folosi pentru a se asigura că cursanții pot identifica obiectivul, urma traseul, exersa competența și evalua propria activitate. Echipa de design poate analiza fiecare dintre aceste acțiuni atunci când revizuiește designul.
Începeți cu sarcina de lucru sau decizia
Scrieți obiectivul înainte de a scrie conținutul. Menționați persoana, acțiunea, condiția și standardul. Designerii primesc foarte puține îndrumări din „Gestionați reclamațiile clienților.” Designerii pot crea exerciții semnificative cu „Alegeți o rambursare sau o înlocuire pe baza analizei înregistrării comenzii.” Folosiți decizia pentru a stabili exemplele și feedbackul. Eliminați informațiile nerelevante. Un obiectiv clar le permite evaluatorilor să elimine conținutul fără legătură cu acțiunea cursantului.
Oferiți cursanților un singur traseu prin conținutul esențial
Organizați tot conținutul necesar într-un proces de lucru logic. Oferiți un singur pas următor pe fiecare ecran. Designerii pot oferi materiale de referință fie după exercițiu, fie printr-un ajutor de lucru etichetat clar. Cursanții nu trebuie să aleagă dintre mai multe trasee posibile înainte de a înțelege procesul. Pentru modulul de învățare privind conformitatea, ghidați angajatul prin pașii de la identificarea riscului până la raportarea acestuia. Informațiile despre politici pot fi plasate într-o secțiune de referință care poate fi căutată. Cursanții pot reveni la referință după ce înțeleg procesul.
Folosiți cuvinte familiare și terminologie consecventă
Selectați termenii utilizați la locul de muncă. Definiți fiecare termen tehnic la prima apariție și folosiți același termen pe toate ecranele, în exerciții, feedback și ajutoarele de lucru. Designerii creează confuzie în rândul personalului când folosesc termeni precum „client”, „client”, „titular de cont” sau „utilizator” pentru aceeași persoană. Rugați un angajat nou să indice cuvintele care necesită interpretare. Fie schimbați termenul, fie oferiți o definiție.
Eliminați conținutul redundant și exemplele decorative.
Comparați fiecare element de conținut cu obiectivul de performanță. Păstrați elementele necesare pentru acțiune sau evaluare. Conținutul de referință este transferat într-un ajutor de lucru. Experții în domeniu ar trebui să valideze fiecare element identificând acțiunea corespunzătoare a cursantului. Dacă reprezentanții de vânzări trebuie să selecteze un produs, oferiți-le un tabel comparativ. Eliminați conținutul legat de istoricul produsului, cu excepția cazului în care clienții pun întrebări despre acesta în timpul întâlnirilor de vânzări.
Combinați fiecare idee-cheie cu exercițiul
Cereți cursanților să aplice o idee pe următorul ecran. Designerii pot utiliza ecrane de decizie sau simulări. După instrucțiunile despre recunoașterea atacurilor de phishing, cereți angajaților să examineze e-mailul și să facă o alegere. Oferiți feedback despre un indiciu pe care nu l-au observat sau pe care l-au folosit. Învățarea are loc datorită unor astfel de alegeri. Designerul oferă un paragraf suplimentar fără exercițiu.
Ghidați următoarea încercare
Prezentați efectul, dovezile, greșeala, apoi indicați următoarea acțiune. Este important să vă asigurați că feedbackul nu se rezumă la „Corect” sau „Încearcă din nou”. Într-un curs despre siguranța la locul de muncă, înlocuiți „Incorect” cu „Lucrătorul a intrat în zona restricționată fără a deconecta alimentarea electrică. Selectați procedura de blocare înainte de a intra în zonă.”
Efectuați un audit de reducere a conținutului
Fiecare element necesită o regulă specifică de decizie. Porniți de la obiectivul de performanță. Adunați ecranele, activitățile, resursele și elementele de evaluare într-un singur fișier de revizuire. Indicați acțiunea necesară a cursantului lângă fiecare element. Marcați elementele fără legătură cu vreo acțiune a cursantului.
Aici ar trebui utilizate patru acțiuni:
-
Păstrați. Păstrați elementele atunci când cursanții trebuie să recunoască indiciul, să ofere un răspuns, să efectueze pași sau să evalueze rezultatul. Este necesar să păstrați o listă de verificare pentru fraudă, în care personalul folosește indiciile furnizate pentru a analiza conturile.
-
Eliminați. Eliminați un element dacă autorii oferă informații repetitive, istoric neutilizat, definiții inutile și povești fără nicio acțiune a cursantului. Cursanții nu au nevoie de biografia fondatorului pentru a gestiona rambursările.
-
Combinați. Îmbinați ecranele în care designerii au separat o idee și îi obligă pe cursanți să navigheze înainte și înapoi. Designerii pot reuni o regulă și un exemplu pe un singur ecran. Cursanții le pot observa fără a fi nevoiți să-și amintească informații din mai multe pagini.
-
Mutați. Plasați materialul de referință în afara traseului de învățare și etichetați punctul de acces. Angajații pot avea nevoie de o politică privind cheltuielile după instruire. În curs, cursanții pot exersa găsirea limitei în acea politică.
După prima reducere, implicați un expert în domeniu și un reprezentant al cursanților în revizuirea conținutului redus. Oferiți cursantului o sarcină de finalizat. Rugați cursantul să explice fiecare pas al activității sale. Observați traseul urmat, deciziile luate, greșelile și ajutorul necesar cursantului. Determinați expertul în domeniu să stabilească legături între adăugiri și acțiunile cursantului.
Măsurați claritatea prin comportamentul cursantului
Claritatea se măsoară prin observarea cursanților în timp ce parcurg cursul. Echipele care monitorizează finalizarea nu pot observa incertitudinea și presupunerile cursanților.
Monitorizați patru măsuri:
-
Timp până la prima acțiune. Timpul de care au nevoie cursanții pentru a iniția acțiuni. Cereți cursanților să explice întârzierile de dinaintea primelor acțiuni.
-
Solicitări de ajutor. Urmăriți întrebările despre navigare, definiții, pașii procesului și criteriile de reușită.
-
Greșeli în exerciții. Identificați greșelile și cereți explicații. Designerii vor putea distinge deficiențele de competență de cele cauzate de curs.
-
Performanța după instruire. Cereți managerilor să urmărească greșelile și solicitările de ajutor în îndeplinirea sarcinii.
Comparați două versiuni ale cursului cu cursanți similari. Unii cursanți pot sări peste secțiuni sau pot ghici pentru a ajunge la ultimul diapozitiv. Comparați ratele de finalizare, tipurile de greșeli, solicitările de ajutor și performanța în sarcină. Designerii definesc cursul ca fiind clar dacă cursanții îl încep cu încredere, aleg cu înțelepciune, se recuperează după greșeli și aplică competența la locul de muncă.
Concluzie
Cursantul trebuie să cunoască obiectivul, să urmeze traseul, să exerseze competența și să evalueze rezultatul. Designerii care adaugă elemente înainte de evaluare ar putea ascunde obiectivul în spatele mai multor opțiuni și informații repetitive.
Revizuiți un curs în această săptămână. Atribuiți cursantului o sarcină legată de activitate și observați orice semne de întârziere sau solicitare de asistență. Determinați cursantul să clarifice motivul din spatele fiecărei întârzieri. Modificați instrucțiunile sau formatul, apoi repetați procesul cu un alt cursant. Oferiți informații suplimentare atunci când un cursant recunoaște o lipsă de cunoștințe.