Automatizácie (chatboty): ako používať messengery v automatizáciách

Komunikačné aplikácie pripojené ku KWIGA môžete používať nielen na individuálne konverzácie a hromadné správy, ale aj na automatizáciu komunikácie pomocou scenárov chatbotov.

Scenáre chatbotov vám umožňujú automaticky odosielať správy, reagovať na akcie používateľov, poskytovať relevantné informácie a sprevádzať odberateľov rôznymi fázami ich cesty k vašim produktom.

Môžete napríklad automatizovať uvítacie správy pre nových odberateľov, posielanie odkazov na webináre, pripomienky udalostí, podporu účastníkov kurzov aj následnú komunikáciu po nákupe.

Ako fungujú komunikačné aplikácie v scenároch chatbotov

Na automatizáciu konverzácií použite pripojeného bota a bloky scenára na odosielanie správ a interakciu s používateľmi.

V nástroji na tvorbu scenárov môžete kombinovať rôzne prvky: správy, odpovede používateľov, podmienky, vetvenia, časové oneskorenia a ďalšie akcie.

Vďaka tomu môžete vytvoriť viac než len postupnosť správ: môžete navrhnúť priebeh konverzácie, ktorý sa prispôsobí správaniu každého odberateľa.

Príklady použitia

1. Privítanie nových odberateľov

Keď používateľ začne komunikovať s botom, môžete mu automaticky poslať uvítaciu správu a predstaviť svoju školu, produkty alebo možnosti bota.

Po prihlásení na odber napríklad používateľ dostane uvítaciu správu, stručný prehľad kurzu a tlačidlo s odkazom na program kurzu.

2. Registrácia na webinár a pripomienky

Pomocou scenárov chatbotov môžete sprevádzať účastníkov webinára celou udalosťou:

• odoslať potvrdenie registrácie;

• oznámiť dátum a čas;

• odoslať pripomienku pred začiatkom;

• poslať odkaz na pripojenie;

• po webinári poslať záznam alebo doplnkové materiály.

Vďaka tomu môžete s účastníkmi komunikovať automaticky bez toho, aby ste museli každú správu posielať ručne.

3. Podpora zákazníkov po nákupe

Keď si zákazník kúpi produkt, môžete spustiť scenár chatbota, ktorý ho automaticky privíta, poskytne mu užitočné informácie a pomôže mu začať s kurzom.

Zákazník napríklad dostane poďakovanie, pokyny na prístup ku kurzu a odkaz na vzdelávaciu platformu.

4. Automatické odpovede na otázky

Pomocou podmienok a vetvení vytvorte bota, ktorý reaguje na odpovede používateľov.

Bot napríklad vyzve používateľov, aby si vybrali tému: „Kurzy“, „Platba“ alebo „Technická podpora“. Podľa výberu dostanú relevantné informácie alebo prejdú na ďalší krok scenára chatbota.

5. Následné správy

Pomocou časových oneskorení naplánujte odoslanie správ na určený čas po predchádzajúcej interakcii.

Ak má napríklad používateľ záujem o kurz, ale ešte si ho nekúpil, scenár chatbota mu môže poslať ďalšie informácie o programe alebo pripomenúť, že sa môže prihlásiť neskôr.

6. Posielanie materiálov pomocou kódového slova

Pomocou kódových slov môžete automaticky posielať bezplatné materiály, bonusy, kontrolné zoznamy, návody alebo špeciálne ponuky.

Napríklad v príspevku alebo príbehu na Instagrame vyzvite odberateľov, aby botovi poslali kódové slovo „GUIDE“ a získali tak bezplatný materiál.

Ako to funguje:

1. V príspevku, príbehu alebo reklame vyzvite používateľov, aby botovi poslali konkrétne kódové slovo v súkromnej správe.

2. Nastavte scenár chatbota, ktorý zareaguje, keď toto slovo dostane.

3. Keď bot dostane kódové slovo, automaticky pošle požadovaný materiál alebo odkaz naň.

4. V prípade potreby môže scenár chatbota pokračovať v konverzácii odporúčaním kurzu, ponukou konzultácie alebo predstavením ďalších produktov.

Príklady kódových slov:

• „GUIDE“ – získajte bezplatného sprievodcu.

• „CHECKLIST“ – získajte kontrolný zoznam.

• „BONUS“ – získajte doplnkový materiál.

• „KURZ“ – získajte informácie o programe kurzu.

Tento prístup pomáha automatizovať doručovanie obsahu, povzbudzuje používateľov k interakcii s botom a mení záujemcov spomedzi odberateľov na potenciálnych zákazníkov.

Ako prepojiť automatizácie s ďalšími funkciami KWIGA

Komunikačné aplikácie môžete používať spolu s ďalšími nástrojmi platformy a vytvoriť tak jednotný systém komunikácie so zákazníkmi.

Napríklad:

• CRM – na správu kontaktov a informácií o zákazníkoch.

• Produkty – na automatizáciu komunikácie s kupujúcimi a účastníkmi kurzov.

• Webináre – na informovanie registrovaných účastníkov pred podujatím aj po ňom.

• Hromadné správy – na odosielanie správ mnohým odberateľom naraz.

• Konverzácie – na pokračovanie v individuálnej komunikácii s používateľmi po automatizovaných správach.

Automatizácie zabezpečujú rutinné kroky komunikácie a manažéri sa môžu zapojiť do konverzácie, keď používateľ potrebuje osobnú odpoveď alebo pomoc.

Tipy na vytváranie automatizácií

• Naplánujte postupnosť správ a to, čo majú používatelia urobiť v každom kroku.

• Pomocou podmienok a vetvenia prispôsobte komunikáciu odpovediam a činnostiam odberateľov.

• Pridajte časové odstupy, aby správy prichádzali v správnom čase, nie všetky naraz.

• Pred spustením automatizáciu otestujte, aby ste sa uistili, že všetky správy a prechody fungujú správne.

Dôležité: Automatizácia zabezpečuje komunikáciu prostredníctvom pripojeného bota, ale nenahrádza osobné rozhovory. Ak používateľ potrebuje individuálnu radu, manažér môže pokračovať v komunikácii v sekcii „Konverzácie“.