Online chatbot pre firmy od Kwiga, jednoduché nastavenie!

Chatbot je pohodlné a efektívne riešenie pre všetky typy podnikania. Používanie takéhoto riešenia pritom nemá vplyv na kvalitu pracovných úloh. Inteligentný bot vám totiž umožňuje rýchlo zhromažďovať základné informácie o zákazníkoch a odovzdávať ich obchodnému tímu alebo marketérom.

Online chatbot pre podnikanie od Kwiga ponúka kvalitné služby a umožňuje vám odlíšiť sa od konkurencie. Vďaka nemu môžete posunúť používateľskú skúsenosť na vyššiu úroveň prostredníctvom komunikácie alebo zvýšiť počet predajov.

Čo je chatbot?

Online chatbot je počítačový program určený na simuláciu komunikácie s používateľmi prostredníctvom textu alebo generovaného hlasu. Inteligentný bot poháňaný umelou inteligenciou (AI) možno použiť na obsluhu zákazníkov, poskytovanie informácií o konkrétnej otázke alebo automatické reagovanie na vstupy používateľov.

Služby chatbotov sú čoraz populárnejšie vďaka svojej schopnosti poskytovať stabilnú prevádzku 24/7, jednoduchú údržbu a nízke náklady.

Kto potrebuje služby online chatbotov a prečo

Online chatbot pre podnikanie pomáha tým, ktorí propagujú vlastné online kurzy alebo webináre. Výrazne uľahčuje rutinnú prácu s registráciou klientov na školenia a dokáže vykonať všetko potrebné aj bez vašej účasti. Virtuálni asistenti však majú aj ďalšie zaujímavé využitie.

Pre predaj a získavanie zákazníkov

Predávajte svoje vzdelávacie služby tam, kde komunikujú vaši zákazníci. Využite inteligentných konverzačných asistentov ako jedinečný spôsob, ako prilákať študentov na vaše školenia.

Manuálne rozosielky a sekvencie

Informujte určitý okruh zákazníkov o aktualizáciách a nových aktivitách prostredníctvom komunikačného kanála, ktorý vám vyhovuje.

Chatboty a automatické funnely

Inteligentný automatizovaný chatbot vám pomôže zvýšiť predaj a ušetriť čas bez toho, aby ste premeškali dôležité momenty interakcie s účastníkmi. Pomocou tejto inovatívnej metódy si budete môcť udržať získanú klientelu a priviesť nových klientov do svojho vzdelávacieho projektu.

Pre zákaznícku podporu

Vytvorte chatbot pre Facebook Messenger alebo pre podnikanie, poskytujte podporu a získavajte spätnú väzbu od študentov. Umelá inteligencia dokáže rozpoznávať ľudskú reč a neurónová sieť umožňuje systému zachytiť kontext požiadavky klienta a poskytovať presné odpovede. Služby chatbotov sa navyše neustále učia z potrieb vášho publika.

Aké funkcie chatbotov ponúka Kwiga

Existuje určitý zoznam úloh, ktoré chatbot dokáže vyriešiť:

• Dialóg s klientmi. Chatbot pre zákaznícky servis pomáha viesť konverzáciu s klientom a odpovedať na jeho otázky. V prípade potreby dodatočnej pomoci je zároveň možné do konverzácie zapojiť operátora;
• Práca s odberateľmi. Zavedenie online chatbota vám tiež pomôže efektívne spravovať publikum vašich online kurzov a webinárov (import databázy, segmentácia publika, úprava údajov atď.);
• Newslettery. Po spustení online chatbota môžete vytvárať a odosielať rozosielky účastníkom online kurzov a webinárov. Budú vždy informovaní o novinkách vášho vzdelávacieho projektu aj o personalizovaných ponukách.
• Mini landing page. Nástroj na tvorbu chatbotov na platforme Kwiga vám umožňuje vytvárať prezentačné stránky, ktoré zabezpečia stály prílev študentov z messengerov. Takto možno zhromažďovať údaje o potenciálnych študentoch na ďalšie spracovanie.

Ako zistiť, že na svojom webe potrebujete chatbot pre zákaznícky servis

Online nástroj na tvorbu chatbotov pre podnikanie vám umožňuje vytvoriť virtuálneho asistenta čo najrýchlejšie a okamžite ho spustiť. Najprv však musíte pochopiť, aký prínos vám prinesie. Na to stačí postupovať podľa siedmich jednoduchých krokov

Určite svoj cieľ

Jedným z hlavných využití virtuálnych asistentov je prvá línia zákazníckeho servisu. Tento prístup pomôže znížiť objem požiadaviek, ktoré musia spracovať pracovníci podpory. Podľa výskumu IBM dokážu boty odpovedať na 80 % najčastejších otázok podpory.

Služby chatbotov pre podnikanie vám navyše môžu pomôcť nájsť potenciálnych kupujúcich, propagovať nové riešenia alebo zvýšiť povedomie o vašej značke. Je však dôležité najprv sa uistiť, že ciele sú jasné, a až potom začať s jeho vývojom.

Vytvorte knižnicu obsahu

Aby online chatbot fungoval efektívne, musíte mu vytvoriť základ. Ide o zoznam často kladených otázok. Určite, aké dialógy bude online asistent viesť a aké otázky bude riešiť. Nebude tiež zbytočné poradiť sa s kolegami z odboru, ktorí už používajú inteligentné boty na riešenie obchodných problémov. Ak napríklad potrebujete online asistenta na analýzu cieľového publika a vyhľadávanie potenciálnych používateľov vášho produktu, prediskutujte túto otázku s obchodným oddelením. Jeho pracovníci vám povedia, aké otázky používatelia kladú a aké odpovede dostávajú.

Vytvorte dojem živého dialógu

Produktívna konverzácia s klientom závisí od dialógu s podporou, aj keď je elektronický. Samozrejme, s automatizovaným chatbotom pre podnikanie je ťažké vytvoriť skutočný dialóg, no jeho dojem je celkom možné zabezpečiť.

Marketéri však často zabúdajú na koncového používateľa, ktorého unavujú dlhé odpovede. Tie neprinášajú želaný efekt, pretože klient môže prejsť do sekcie často kladených otázok a získať rovnakú odpoveď. Na takýto scenár komunikácie preto môžete zabudnúť.

Možno namietnete, že niektoré odpovede si vyžadujú ďalšie vysvetlenie. Preto, aby virtuálny asistent neviedol dlhý monológ, urobte pauzu a položte spresňujúcu otázku (napríklad „Ste pripravení pokračovať?“, „Je tu všetko jasné?“ alebo „Je tu ešte jedna vec, ktorú chcete počuť“ atď.).

Trénujte chatbota

Služby chatbotov sa dokážu učiť z každého dialógu s klientom a robia to pomerne úspešne. Napríklad používateľ chce skontrolovať stav objednávky. Preto sa bota opýta: „Kde je moja objednávka?“ A bot mu poskytne potrebné informácie – objednávka bola zaplatená, balík sa kompletizuje, kuriér vyrazil a podobne.

Iný klient môže botovi zároveň napísať: „Sledujte môj balík podľa čísla XXXX“. Bot sa naučí rozpoznávať toto znenie a pochopí, že ide o tú istú otázku.

Chatbota pre podnikanie môžete trénovať automaticky aj manuálne. Pri trénovaní bota by ste mali uviesť, čo znamená konkrétne znenie otázky. Tento prístup je obzvlášť užitočný, ak bot narazí na otázku s preklepom a nerozumie jej.

Manuálne trénovanie si nevyžaduje špeciálne školenie. Stačí niekoľkokrát stlačiť tlačidlo a virtuálny asistent je vytrénovaný. Čím viac času venujete trénovaniu bota, tým lepšie rozumie otázkam zákazníkov. Automatizovaný chatbot sa postupne naučí rozpoznávať desiatky spôsobov, ako položiť tú istú otázku.

Používajte živý jazyk

Vyhnite sa formálnym, strohým vetám. Nie každý používateľ pochopí vetu „Nesprávny formát e-mailovej adresy“. Áno, táto veta dáva zmysel, ale skutočný človek takto v praxi neodpovedá.

Preto používajte prirodzenejší jazyk: „Ups 🤔, v e-mailovej adrese je chyba. Skontrolujte, či je správna, a odošlite adresu znova.“

Rovnaký prístup platí aj pre tlačidlá v chatbote. Namiesto štandardných formulácií „Odoslať“, „Zrušiť“, „Začať znova“ a ďalších môžete použiť slová „Poďme na to!“, „Páči sa mi to“ alebo „Nepáči sa mi to“.

Ponúkajte rýchle odpovede na otázky používateľov

Napriek zjavnej výhode virtuálneho asistenta – schopnosti rozpoznávať ľudskú reč – je dôležité ponúknuť používateľovi rýchle odpovede, ktoré dokážu podporiť dialóg. Ak je inteligentný asistent ako dlhá a prázdna cesta vedúca ďaleko dopredu, možnosti rýchlych odpovedí sú ukazovatele, ktoré vedú vášho klienta správnym smerom.

Online asistent dokáže rozpoznať stovky variantov požiadaviek a poskytnúť správnu odpoveď. Nemusíte sa preto obávať, že automatizovaný chatbot zákazníkovi nebude rozumieť – zákazník dostane jasnú a rýchlu odpoveď.

Testujte, sledujte a znova testujte

Tu sú naše 2 tipy, ako zorganizovať testovanie online asistenta pre akúkoľvek oblasť:

• Sledujte online chatbot po spustení. Najlepším riešením na sledovanie je požiadať klienta po konverzácii, aby ohodnotil bota od 1 do 5. Každé hodnotenie nižšie ako 5 je príležitosťou na zlepšenie technológie. Preto skontrolujte čo najviac odpovedí bota a venujte pozornosť momentom, keď virtuálny asistent nefungoval podľa očakávania. Je tiež dôležité bota neustále trénovať na komunikáciu so zákazníkmi. Rýchla reakcia na požiadavky a jasné odpovede sú totiž zárukou spokojnosti zákazníkov.
• Nebojte sa prevziať iniciatívu. Objavujú sa vo vašom odbore nové trendy a pojmy? Konkurenti predstavili nové produkty? Uistite sa, že o tom bot vie. Ak virtuálny asistent nedokáže odpovedať na otázky týkajúce sa nových produktov, vaši zákazníci budú frustrovaní a prejdú ku konkurencii. Vy naopak prídete o klienta aj peniaze.

Tieto tipy vám pomôžu otestovať bota a nájsť jeho slabé miesta. Prínos pre vaše podnikanie totiž závisí od efektívnosti virtuálneho asistenta.

Koľko stojí prevádzka chatbota na Kwiga

Platforma Kwiga využíva princíp Pay as you Go — platíte len za aktívnych používateľov chatbota. Náš systém neponúka tarifné plány s prísnymi obmedzeniami, pretože sa snažíme poskytnúť úplný prístup k užitočným funkciám pre vaše podnikanie.

Cena chatbota začína od 0.0025 usd/mesiac za 1 odberateľa. Podrobnejšie informácie nájdete na stránke s cenami.

Dôležité! Platíte len za jedinečného odberateľa, ktorému bola počas sledovaného obdobia odoslaná správa alebo s ktorým ste komunikovali. To znamená, že môžete mať 10,000 kontaktov, z ktorých bolo v sledovanom období aktívnych 100 odberateľov. Zaplatíte len za 100 odberateľov.

Integrácia chatbotov so službami tretích strán

Neopísali sme všetky možnosti a funkcie chatbotov. Pripojte ďalšie služby a nástroje, aby boli virtuálni asistenti ešte efektívnejší!

Zdieľanie údajov so sociálnymi sieťami

Získajte informácie o používateľoch zo sociálnych sietí. Takto zhromaždené údaje môžete použiť pri nastavovaní reklamných kampaní.

Ďalšie CRM systémy a platformy

Prenášajte informácie o používateľoch na iné platformy. Rozšírite tak možnosti chatbota pre zákaznícky servis.

Platobné systémy

Pripojte platobné systémy a prijímajte platby za školenia a online kurzy prostredníctvom chatbota. Študenti budú môcť pohodlne a jednoducho platiť za výučbu.

API

Užívajte si slobodu pri správe svojho podnikania. Vďaka nášmu API môžete integrovať ktorékoľvek zo svojich riešení, ktoré môžu byť prínosom pre vzdelávací projekt.

Analytické nástroje

Pripojte analytické služby tretích strán, aby ste mohli lepšie sledovať potenciálnych zákazníkov a konverzie prostredníctvom služby Google Analytics a ďalších meračov.