Otomasyonlar (sohbet botları): mesajlaşma uygulamaları otomasyonlarda nasıl kullanılır?

KWIGA sistemine bağlı mesajlaşma uygulamalarını yalnızca bire bir görüşmeler ve toplu mesajlar için değil, bot senaryolarıyla iletişimi otomatikleştirmek için de kullanabilirsiniz.

Sohbet botu senaryolarıyla otomatik olarak mesaj gönderebilir, kullanıcı eylemlerine yanıt verebilir, ilgili bilgiler sunabilir ve aboneleri ürünlerinizle ilgili yolculuklarının farklı aşamalarında yönlendirebilirsiniz.

Örneğin yeni abonelere hoş geldiniz mesajları, web semineri bağlantıları ve etkinlik hatırlatmaları göndermeyi; kurs üyelerine destek sunmayı ve satın alma sonrası iletişimi otomatikleştirebilirsiniz.

Bot senaryolarında mesajlaşma uygulamaları nasıl çalışır?

Görüşmeleri otomatikleştirmek için bağlı bir bot ve mesaj göndermeye ve kullanıcılarla etkileşim kurmaya yönelik senaryo blokları kullanın.

Senaryo oluşturucuda mesajlar, kullanıcı yanıtları, koşullar, dallanmalar, gecikmeler ve diğer eylemler gibi farklı öğeleri birleştirebilirsiniz.

Böylece yalnızca bir mesaj dizisi oluşturmakla kalmaz, her abonenin davranışına uyum sağlayan bir görüşme akışı da oluşturabilirsiniz.

Kullanım örnekleri

1. Yeni aboneleri karşılama

Bir kullanıcı botla etkileşime geçtiğinde otomatik olarak hoş geldiniz mesajı gönderebilir; okulunuzu, ürünlerinizi veya botun neler yapabildiğini tanıtabilirsiniz.

Örneğin kullanıcı abone olduktan sonra bir hoş geldiniz mesajı, kısa bir kurs özeti ve kurs programına yönlendiren bir düğme alır.

2. Web semineri kaydı ve hatırlatmaları

Web semineri katılımcılarını etkinlik boyunca yönlendirmek için bot senaryolarını kullanın:

• kayıt onayı gönderin;

• tarih ve saati paylaşın;

• başlamadan önce hatırlatma gönderin;

• katılım bağlantısını paylaşın;

• web seminerinden sonra kaydı veya ek materyalleri gönderin.

Böylece her mesajı elle göndermek yerine katılımcılarla otomatik olarak iletişim kurabilirsiniz.

3. Satın alma sonrası müşterilere destek

Bir müşteri ürün satın aldıktan sonra onu otomatik olarak karşılayan, yararlı bilgiler paylaşan ve kursa başlamasına yardımcı olan bir bot senaryosu başlatabilirsiniz.

Örneğin müşteri bir teşekkür mesajı, kursa erişim talimatları ve öğrenim platformunun bağlantısını alır.

4. Soruları otomatik yanıtlama

Kullanıcıların yanıtlarına göre karşılık veren bir bot oluşturmak için koşulları ve dallanmaları kullanın.

Örneğin bot, kullanıcılardan bir konu seçmelerini ister: "Kurslar", "Ödeme" veya "Teknik destek". Kullanıcılar seçimlerine göre ilgili bilgileri alır veya bot senaryosundaki sonraki adıma geçer.

5. Takip mesajları

Mesajların önceki etkileşimden belirli bir süre sonra gönderilmesini planlamak için gecikmeleri kullanın.

Örneğin bir kullanıcı kursla ilgileniyor ancak henüz satın almadıysa bot senaryosu program hakkında daha fazla bilgi veya daha sonra kayıt olabileceğine dair bir hatırlatma gönderebilir.

6. Kod sözcüğüyle materyal gönderme

Ücretsiz materyalleri, bonusları, kontrol listelerini, talimatları veya özel teklifleri otomatik olarak iletmek için kod sözcüklerini kullanın.

Örneğin bir Instagram gönderisinde veya hikâyesinde, abonelerden ücretsiz materyal almak için bota "GUIDE" kod sözcüğünü göndermelerini isteyin.

Nasıl çalışır:

1. Bir gönderide, hikâyede veya reklamda kullanıcılardan bota doğrudan mesajla belirli bir kod sözcüğü göndermelerini isteyin.

2. Bu sözcüğü aldığında yanıt veren bir bot senaryosu kurun.

3. Bot kod sözcüğünü aldığında istenen materyali veya materyalin bağlantısını otomatik olarak gönderir.

4. Gerekirse bot senaryosu bir kurs önererek, danışmanlık görüşmesi sunarak veya diğer ürünleri tanıtarak görüşmeyi sürdürebilir.

Kod sözcüğü örnekleri:

• "GUIDE" – ücretsiz bir rehber alın.

• "CHECKLIST" – bir kontrol listesi alın.

• "BONUS" – ek materyal alın.

• "KURS" – kurs programı hakkında bilgi alın.

Bu yaklaşım, içerik sunumunu otomatikleştirmeye, kullanıcıları botla etkileşime teşvik etmeye ve ilgilenen aboneleri potansiyel müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur.

Otomasyonları diğer KWIGA özellikleriyle nasıl birleştirebilirsiniz?

Müşterilerle iletişim için bütünleşik bir sistem kurmak üzere mesajlaşma uygulamalarını diğer platform araçlarıyla birlikte kullanabilirsiniz.

Örneğin:

• CRM – kişileri ve müşteri bilgilerini yönetmek için.

• Ürünler – alıcılar ve kurs üyeleriyle iletişimi otomatikleştirmek için.

• Web seminerleri – kayıtlı üyeleri etkinlik öncesinde ve sonrasında bilgilendirmek için.

• Toplu mesajlar – çok sayıda aboneye aynı anda mesaj göndermek için.

• Sohbetler – otomatik mesajlardan sonra kullanıcılarla bire bir görüşmeleri sürdürmek için.

Otomasyonlar rutin iletişim adımlarını yürütür; bir kullanıcının kişisel bir yanıta veya yardıma ihtiyacı olduğunda ise yöneticiler görüşmeye katılabilir.

Otomasyon oluşturma ipuçları

• Mesaj sırasını ve kullanıcıların her adımda ne yapmasını istediğinizi planlayın.

• İletişimi abonelerin yanıtlarına ve eylemlerine göre uyarlamak için koşulları ve dallanmaları kullanın.

• Mesajların hepsi birden değil, doğru zamanda ulaşması için gecikmeler ekleyin.

• Tüm mesajların ve geçişlerin doğru çalıştığından emin olmak için otomasyonu kullanıma almadan önce test edin.

Önemli: Otomasyon, bağlı bir bot üzerinden iletişimi yürütür ancak bire bir görüşmelerin yerini almaz. Bir kullanıcının kişisel danışmanlığa ihtiyacı varsa yönetici görüşmeyi "Sohbetler" bölümünde sürdürebilir.