开发一个在线课程只是目标的一半。实际的工作和实际的机会是发生在发布完成之后。课程作者可以利用的一种最有效的工具是学生提供的反馈，这有助于改进课程内容并使其更易于理解。它帮助你识别出课程中有哪些内容，哪些内容缺失，以及哪些内容让读者感到烦恼。
然而，反馈不仅仅是一个评论，它也是一种出路。通过适当的关注、分析合适的信号，并基于特定结果进行更新，你将能够重新发布你的课程，提供更多的价值和更高的产出。
本文将教你如何收集反馈，将回答转化为可操作的洞察，并利用这些知识为学习者提供更具吸引力和娱乐性的学习体验。
为什么反馈对在线课程的成功至关重要
每个课程一开始都不会完美，即使考虑到内容。教学经验是由一百个左右的细节组成的：课程的节奏、顺序的清晰性、测验的格式，甚至是你声音的质量。反馈就是在这里发挥作用。
它展示了学习者的视角
作为课程创作者，你对课程的内容可能过于熟悉。收到反馈将帮助你站在学生的角度思考。这是你发现他们在哪些地方停滞不前、什么能激发他们的兴趣，以及他们希望你做得不同的地方。
它揭示了隐藏的空白
你可能认为某些内容不言自明，但学生可能并不这么认为。反馈可能会突显你描述中的空白、没有使用例子的地方或需要额外帮助的地方。
它帮助你保持相关性
话题在发展，软件在变化。学习者期望内容是最新的并且具有相关性的。反馈可以帮助你识别出哪些内容已经过时或不再有价值，从而使你在其对评分产生负面影响之前进行调整。
它建立双向信任
一旦学生意识到你在听取并关注他们的意见，他们推荐你的课程并与课程产生互动的可能性将大大提高，并且他们未来购买其他课程的可能性也会增加。反馈将学习转化为双向交流。
应收集的反馈类型
调查不仅仅是问“你喜欢这门课程吗？”有许多不同的反馈，每种反馈都提供了关于你的课程表现的不同视角。
直接的学习者反馈
这是最简单的一种。调查、访谈，甚至对学生进行投票：问他们对课程的看法。特别注意一些具体方面，比如视频质量、课程格式或作业的实用性。这为你提供了基于个人的定性发现。
平台分析
有关完成率、每个模块的学习时间、测验成绩、掉线点和其他相关信息的数据可能存储在你的学习管理系统（LMS）中。这些指标表明学习者缺乏兴趣或遇到困难的地方。换句话说，当很多用户放弃模块 3 时，应该视为警告，说明该模块中的某些内容可能过于复杂或含糊不清。
专家评论或同行评审
请另一位讲师或某个在你的主题领域有经验的人审查你的课程并提供建设性的批评。他们会发现学习者可能忽视的地方，如逻辑不一致、过时的参考资料或缺乏深度。
社区反馈和社交媒体
搜索帖子、课程评论或在线学习社区，查看他们的反馈以获取洞察。人们通常会在社交或随意的对话中发声。这些来源可以揭示正式调查中未曾提及的问题。
如何收集有用的反馈
反馈并非平等。你必须有意识地选择提问的方式、时机和内容，才能获得可以应用的真正见解。
1. 时机很重要
如果你问得太早，学习者可能还没有完全理解整体情况。在错误的时机提问会得到沉默的回答。理想情况下，在以下时机提出问题：
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在课程中期检查，识别早期阶段的问题。
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通过课程后的调查进行全面反思。
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在一些作业或模块之后，测试难度或清晰度。
2. 使用合适的工具
最简单的工具通常是最有效的。你不需要复杂的结构：
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使用Typeform或Google表单进行调查
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内置LMS调查（例如，Kwiga、Teachable和Thinkific）
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通过电子邮件进行个性化回复
3. 提出正确的问题
简要总结其中的一些问题：
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这门课程最有帮助的部分是什么？
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它怎么可以更好？
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是否有什么地方让你感到复杂或烦恼？
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这门课程是否应该推荐给别人？为什么或为什么不？
发布包含数据和细节的组合，使用评分标准（1-5星）和开放性问题。
4. 鼓励真实反馈和意见
告知学习者，他们的评论将用于改进课程，并且尽可能使反馈保持匿名。提供小奖励，如可下载的资源或对未来内容的提前访问。
分析反馈以确定改进点
这只是收集反馈的开始。真正的回报是你如何筛选这些反馈并决定需要更改的内容。
1. 查看模式，而不是单一评论。
一个学习者可能不喜欢某个字体或音乐选择——这并不意味着你必须进行更改。然而，当有10个人报告音频质量差时，那就是一个趋势。注意重复出现或提到相同问题的情况。
2. 组织问题
对反馈进行分类：
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技术问题（如音质差、加载缓慢等）
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内容问题（例如，解释不清晰、例子过时）
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速度问题（例如，讲解过于匆忙或进度过慢）
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互动问题（例如，课程枯燥、缺乏互动）
这有助于轻松优先处理需要关注的事项。
3. 按影响排序
最关键的问题应该优先解决，这些问题会妨碍理解或完成。外观上的修复可以推迟。学习者无法理解你的推理或做某些事情是一个紧急问题。
4. 去除主观可操作性
部分批评是个人的。有的人可能建议你的声音太冷静，或者需要增加更多的笑话。不要去迎合每个人的偏好。相反，关注那些强调混淆、困难或未达学习目标的反馈。
在不失去课程核心的情况下实施更改
创建一个更好的课程并不意味着从头开始。实际上，你可能会试图一次性解决所有课程问题，这样会削弱课程本身的优点。关键不是重建课程，而是改进已有的内容。
1. 保留有效的部分
第一步是识别出学习者喜欢的内容。以下内容可能是其中之一：
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有效的教学方法
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实用的练习或总结材料
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课程的合理流程
无需改变那些已经有效的部分。你的成功模块应该是课程的基石。
2. 执行具体的更新
根据反馈地图专注于应该改进的内容。以下是一些例子：
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重新录制视频
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提供更好的例子或定义一个棘手的概念
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删除旧的屏幕截图或计算机手册
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在学习者分心时插入一些小测验或检查点
3. 简化传递与互动
你可能有很好的素材，但结构不佳。考虑以下内容：
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可以分段观看的视频
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可以互动或嵌入问题的幻灯片
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改进的移动体验
4. 保持你的教学风格
在重新发布课程时，很容易模仿某个个体的风格。你的学生并不是因为你知道什么或能做什么而选择你。他们选择你是因为你使用的教学语言、你展现的能量和你呈现的方式。框架和工具越好，你的教学风格也会更加出色。
重新发布你的课程：该做哪些不同的事情
在做出一些更改之后，你需要将课程以一个更好、更强的版本重新推出市场。重新发布不仅仅是按下‘发布’按钮那么简单。这是你重新与过去的学习者建立联系，并通过新的信息吸引新学习者的机会。
展示一些新内容
有什么新内容吗？告诉你的观众。可以使用这样的短语：
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根据学生的反馈，完全修订！
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新的案例研究和更好的课程
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更快的视频。更智能的测验。更好的体验。
在列出新的收获时要精准，以便让别人感受到你已经听取了他们的意见并相应地作出了改进。
联系以前的学生
将升级后的版本免费或以折扣价提供给回归的学生。这可以产生良好的口碑，并将早期的批评者转变为粉丝。
通过简短的营销活动进行介绍
将重新发布视为一个新产品。通过定向电子邮件、社交媒体帖子和网络研讨会来创造热度并推动互动。突出新版本的不同之处，以及学生能从中获得的好处。
维护反馈循环
在新课程中添加一个新的调查链接或检查问题。问题：“我们在你提出的改进点上做得更好吗？”这可以用来衡量你所做更改的效果，并向学习者展示你致力于提升质量。
最后的想法
你的课程永远不是一件产品，而是一个与学习者共同成长的活资源。通过适当利用反馈，你可以提升内容，增加互动，并带着提升重新发布。无论你是在修复小问题还是重新设计整个模块，每一次修改都应该帮助你更接近实现实际的利益。继续倾听，继续改进，你的课程将会继续成功。