Kwiga 商业在线聊天机器人，轻松设置！

聊天机器人是一种适用于各类企业的便捷高效解决方案。同时，使用此类解决方案不会影响工作任务的质量。毕竟，使用智能机器人可以快速收集客户的初步信息，并将其 փոխանց给销售团队或营销人员。

Kwiga 面向企业的在线聊天机器人提供优质服务，助您在竞争中脱颖而出。借助它，您可以通过沟通将用户体验提升到新高度，或提高销售数量。

什么是聊天机器人？

在线聊天机器人是一种计算机程序，旨在通过文本或生成的语音模拟与用户的交流。由人工智能 (AI) 驱动的智能机器人可用于服务客户、提供特定问题的信息，或自动回复用户输入。

聊天机器人服务因能够提供 24/7 的稳定运行、易于维护和成本低廉而越来越受欢迎。

谁需要在线聊天机器人服务，以及为什么

面向企业的在线聊天机器人可帮助推广自有在线课程或网络研讨会的人士。它们极大简化了为客户登记培训的日常工作，即使您不参与，也能完成所有必要操作。不过，虚拟助手还有更多有趣的用途。

用于销售和获客

在客户交流的地方销售您的教育服务。使用智能对话助手，以独特的方式吸引学员参加您的培训。

手动群发和流程链

通过您方便使用的沟通渠道，向特定客户群体通知更新和新活动。

聊天机器人和自动化漏斗

智能自动化聊天机器人将帮助您提升销售额并节省时间，同时不会错过与学员互动的重要时刻。借助这一创新方法，您能够留住已有客户群，并为您的教育项目获取新的客户流量。

用于客户支持

为 facebook messenger 或企业创建聊天机器人，提供支持并获取学员反馈。人工智能能够识别人类语言，神经网络使系统能够捕捉客户请求的上下文并给出准确答案。此外，聊天机器人服务会不断从受众需求中学习。

Kwiga 提供哪些聊天机器人功能

聊天机器人可以解决以下任务：

• 与客户对话。 用于客户服务的聊天机器人可帮助与客户交谈并回答其问题。如需额外协助，也可以将人工客服接入对话；
• 管理订阅者。 此外，引入在线聊天机器人将帮助您有效管理在线课程和网络研讨会的受众（数据库导入、受众细分、数据编辑等）；
• 邮件群发。 启动在线聊天机器人后，您可以创建并向在线课程和网络研讨会参与者发送邮件。他们将随时了解您的教育项目动态以及个性化优惠。
• 迷你落地页。 Kwiga 平台上的聊天机器人构建器可让您创建展示页面，确保学员持续从即时通讯工具流入。通过这种方式，可以收集潜在学员的数据以供进一步处理。

如何判断您的网站是否需要用于客户服务的聊天机器人

面向企业的在线聊天机器人构建器可让您尽快搭建虚拟助手并立即启动。但首先，您需要了解它能为您带来什么价值。为此，您需要遵循七个简单步骤

确定您的目标

虚拟助手的主要用途之一是作为用户服务的第一线。这种方式有助于减少需要由支持人员处理的请求量。根据 IBM 的研究，机器人可以回答 80% 最常见的支持问题。

此外，企业聊天机器人服务还能帮助您寻找潜在买家、推广新解决方案或提升品牌知名度。同时，重要的是先确保目标明确，然后再开始开发。

创建内容库

要让在线聊天机器人高效运行，您需要为其创建知识库，即常见问题列表。确定在线助手将进行哪些对话、解决哪些问题。与已经使用智能机器人解决业务问题的行业同行交流也很有帮助。例如，如果您需要在线助手分析目标受众并寻找您产品的潜在用户，请与销售部门讨论这个问题。其员工会告诉您用户会提出哪些问题，以及他们会得到哪些回答。

营造实时对话的体验

与客户进行高效沟通离不开与支持团队的对话，即使是电子化的沟通也是如此。当然，要让面向企业的自动聊天机器人实现真正的对话很困难，但提供类似的体验完全可行。

然而，营销人员常常忘记最终用户会厌倦冗长的回答。这些回答无法带来预期效果，因为客户可以前往常见问题部分并得到同样的答案。因此，这种沟通场景可以放弃。

您可能会认为某些回答需要进一步说明。因此，为了避免虚拟助手陷入冗长的独白，可以暂停一下并提出澄清性问题（例如：“准备继续了吗？”、“这里都清楚了吗？”或“还有一件事您想了解”，等等）。

训练聊天机器人

聊天机器人服务可以从与客户的每次对话中学习，而且学习效果相当不错。例如，一位用户想查询订单状态，于是他问机器人：“我的订单在哪里？”，机器人便会提供所需信息——订单已付款、包裹正在配货、快递员已出发等等。

与此同时，另一位客户可能会对机器人写道：“使用编号 XXXX 跟踪我的包裹”。机器人会学习理解这种表述，并明白对方问的是同一个问题。

您可以自动或手动训练企业聊天机器人。训练机器人时，应说明某个具体问题表述的含义。如果机器人遇到拼写错误的问题而无法理解，这种方法尤其有用。

手动训练不需要专门培训。只需点击几次按钮，虚拟助手就训练完成了。您投入越多时间训练机器人，它就越能理解客户的问题。逐渐地，自动聊天机器人将学会识别数十种提出同一问题的方式。

使用自然语言

避免使用正式、生硬的句子。并非每位用户都能理解“电子邮件地址格式不正确”这句话。是的，这句话意思明确，但现实中真人不会这样回答。

因此，请使用更“生动”的语言：“哎呀 🤔，电子邮件地址有误。请检查是否正确，然后再次发送该地址。”

同样的方法也适用于聊天机器人的按钮。与其使用标准的“提交”、“取消”、“重新开始”等表述，不如尝试使用“开始吧！”、“我喜欢”或“我不喜欢”等词语。

为用户查询提供快速回复

尽管虚拟助手具有明显优势——能够理解人类语言，但为用户提供可支持对话的快速回复同样重要。如果智能助手像一条向远方延伸的漫长空路，那么快速回复选项就是引导客户走向正确方向的路标。

在线助手可以识别数百种查询表达方式并给出正确答案。因此，您无需担心自动聊天机器人无法理解客户，客户也能够获得清晰、快速的回答。

测试、监控并再次测试

以下是我们关于如何为任何领域的在线助手组织测试的 2 条建议：

• 上线后持续在线关注聊天机器人。 监控的最佳方式是在对话结束后请客户为机器人打 1 到 5 分。任何低于 5 分的评分都是改进技术的机会。因此，请检查尽可能多的机器人回复，并关注虚拟助手未按预期工作的情况。持续训练机器人与客户沟通也很重要。毕竟，快速响应请求和提供清晰答案是确保客户满意度的关键。
• 不要害怕主动出击。 您的领域是否出现了新趋势和术语？竞争对手是否推出了新产品？确保机器人了解这些信息。如果虚拟助手无法回答与新产品相关的问题，您的客户会感到沮丧并转向竞争对手。相应地，您将失去客户和收入。

这些建议将帮助您测试机器人并发现其弱点。毕竟，您的业务收益取决于虚拟助手的有效性。

在 Kwiga 上运行聊天机器人需要多少钱

Kwiga 平台采用按使用量付费原则——您只需为活跃的聊天机器人用户付费。我们的系统不提供有严格限制的资费套餐，因为我们致力于让您的企业能够完全访问实用功能。

聊天机器人的费用为每位订阅者 0.0025 usd/月起。更详细的信息请参阅 定价页面。

重要！ 您只需为报告期内收到消息或参与过对话的唯一订阅者付费。也就是说，您可以拥有 10,000 个联系人，其中 100 个是报告期内的活跃订阅者。您只需为 100 位订阅者付费。

聊天机器人与第三方服务的集成

我们尚未介绍聊天机器人的所有特性和功能。连接其他服务和工具，让虚拟助手更加高效！

与社交网络共享数据

从社交网络获取用户信息。以这种方式收集的数据可用于设置广告活动。

其他 CRM 和平台

将用户信息传输至其他平台。这将扩展聊天机器人在客户服务方面的功能。

支付系统

连接支付系统，并通过聊天机器人收取培训和在线课程费用。学员将能够方便、轻松地支付学费。

API

尽享自由管理您的业务。借助我们的 API，您可以集成任何能够助力教育项目的解决方案。

分析工具

连接第三方分析服务，通过 Google Analytics 和其他统计工具更好地追踪潜在客户和转化。