Как да свържете бот към KWIGA

В KWIGA можете да свързвате ботове и канали за съобщения чрез Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct и Viber.

За да свържете бот, отворете съответния раздел с настройки в профила си в KWIGA, изберете приложението за съобщения, попълнете задължителните полета и щракнете върху „Запазване на бота“.

1. Telegram

За да свържете бот в Telegram, въведете:

• Име — името на бота в KWIGA.

• Токен — токена, който сте получили в Telegram от @BotFather след създаването на бота.

Важно:

• Не споделяйте токена с никого. Той дава достъп за управление на бота.

• Ако токенът е компрометиран, анулирайте го и създайте нов чрез BotFather.

2. WhatsApp

За да свържете WhatsApp, въведете:

• Име — името на връзката в KWIGA.

• Токен за достъп — постоянен токен на системен потребител.

• ID на телефонния номер — идентификатора на телефонния номер.

• ID на бизнес профила в WhatsApp (WABA ID) — идентификатора на бизнес профила в WhatsApp.

• Таен ключ на приложението в Meta — тайния ключ на приложението в Meta.

Важно преди свързването

• Телефонният номер не трябва да остава свързан с обикновеното приложение WhatsApp или с WhatsApp Business. Прекъснете връзката му, преди да го свържете, като следвате инструкциите за интеграция.

• Ако номерът се използва при друг доставчик, проверете изискванията за прехвърляне на номера и двуфакторно потвърждаване.

• Приложението в Meta трябва да е в режим Live и да включва връзка към политика за поверителност.

• Докато Meta не завърши проверката на бизнеса, интерфейсът на KWIGA показва ограничение за изпращане на съобщения до не повече от 250 нови клиенти на ден. Преди публикуване потвърдете дали това ограничение все още е актуално и за какво точно се отнася.

• След като изтече 24-часовият период от последното съобщение на клиента, можете да изпращате само шаблони за съобщения, одобрени от Meta.

• За да се свържете с клиент за първи път, трябва да спазвате правилата на WhatsApp относно съгласието на получателя да получава съобщения.

Имайте предвид също, че Meta определя тарифите за съобщения и може да налага ограничения според състоянието и качеството на профила.

3. Facebook Messenger

За да свържете Facebook Messenger, въведете:

• Име — името на връзката в KWIGA.

• Токен за достъп до страницата — токена за достъп до страницата във Facebook.

• ID на страницата — ID на Facebook страницата.

• App Secret на приложението Meta — секретен ключ на приложението Meta.

Важно преди свързване

• Приложението Meta трябва да е в режим Live и да съдържа връзка към политиката за поверителност.

• Можете да отговорите на клиент с обикновено съобщение в рамките на 24 часа след последното му съобщение.

• След този период правилата на Meta ограничават изпращането на обикновени съобщения. Специални възможности за изпращане на съобщения са налични само ако са изпълнени изискванията на Meta.

• Интеграцията изисква съответните разрешения за приложението и достъп до Facebook страницата.

4. Instagram Direct

За да свържете Instagram Direct, въведете:

• Име — име на връзката в KWIGA.

• Токен за достъп до Instagram (дългосрочен) — токен за достъп.

• Потребителски ID в Instagram — ID на професионалния акаунт в Instagram.

• Instagram App Secret на приложението Meta — секретен ключ на приложението Meta.

Важно преди свързване

• Интеграцията изисква професионален акаунт в Instagram — бизнес акаунт или акаунт на създател на съдържание. Личните акаунти не поддържат този тип API интеграция.

• Приложението Meta трябва да е в режим Live и да съдържа връзка към политиката за поверителност.

• Можете да отговорите на клиент с обикновено съобщение в рамките на 24 часа след последното му съобщение.

• Дали можете да започнете разговор, да изпратите съобщение или да продължите чата зависи от правилата на Instagram Messaging API.

• Интеграцията изисква приложението да има необходимите разрешения за изпращане на съобщения.

5. Viber

За да свържете Viber, въведете:

• Име — име на бота в KWIGA.

• Токен на Viber бота — токен, получен от административния панел на Viber.

Важно преди свързване

• Създаването на чатбот изисква регистрация и одобрение съгласно действащите търговски условия на Rakuten Viber.

• Съгласно настоящия търговски модел на Viber стандартната такса за обслужване на нов бот е 115 € на месец. За съобщения, инициирани от бота и доставени до получателя, се начисляват допълнителни такси. Потвърдете крайната цена с Viber, преди да се свържете.

• При този модел съобщенията, изпратени по време на активна 24-часова сесия, не се таксуват поотделно.

• Сесията започва, когато абонат изпрати съобщение на бота или отговори на съобщение, инициирано от бота.

• За съобщенията, изпратени извън активна сесия, се прилагат търговските условия на Viber.

Настройка на бота в KWIGA

След като свържете бот с KWIGA, можете да конфигурирате работата му, автоматичните съобщения, командите, бутоните и други настройки за взаимодействие с абонатите.

Наличните настройки зависят от свързаното приложение за съобщения.

Входящи

Настройте как се обработват входящите разговори и работното време на бота.

• Автоматично разпределяне на разговорите — автоматично разпределяне на разговорите между служителите на ротационен принцип.

• Работно време — задайте часовата зона и работния график.

• Автоматичен отговор извън работно време — автоматично изпращане на съобщение до абонатите, които се свържат с бота извън работното му време.

Съобщения

Настройте автоматичните съобщения, които ботът изпраща в различни ситуации.

В зависимост от наличните функции можете да настроите приветствие за хората, които се свързват за първи път, отговори на често задавани въпроси и съобщения относно достъпа до затворени групи.

Команди

Тук можете да създавате команди за бота и да настройвате отговорите, които абонатите получават, когато ги въведат.

Командите се показват в менюто на бота и помагат на потребителите бързо да намират информация или да задействат действие. Например можете да създадете команди „Помощ“, „Моите курсове“, „Контакти“ или „Поддръжка“.

За всяка команда можете да зададете име и отговор от бота. За по-сложни взаимодействия — като задаване на няколко въпроса на потребителите, събиране на информация или извършване на действия — можете да свържете командата с автоматизация.

Налични са и системни команди, включително //help, //menu, //stop, //unsubscribe и //subscribe, които изпълняват стандартни действия на бота.

Бутони

Настройте бутони, чрез които абонатите могат да взаимодействат с бота.

В зависимост от наличните функции можете да настроите клавиатура под полето за въвеждане и бутони под съобщенията.

Връзки

Тук можете да създавате отделни връзки към бота с обозначение на източника, за да проследявате откъде идват новите абонати.

Например, ако споделяте връзка към бота на уебсайта си, в Instagram и в реклами, създайте отделна връзка за всеки източник и я именувайте съответно: „Уебсайт“, „Instagram“, „Реклами във Facebook“ и т.н.

За да създадете връзка:

1. Въведете името на източника.

2. Кликнете върху „Създаване на връзка“.

3. Копирайте генерираната връзка или изтеглете QR кода.

4. Споделете я на подходящото място.

Когато някой последва връзката, отвори бота и кликне върху „Старт“, KWIGA записва източника. Броят на новите абонати от всяка връзка се показва в нейните настройки и в раздела за анализи „Откъде идват абонатите“.

Отчитат се само новите абонати: ако някой вече е взаимодействал с бота, последващо отваряне на друга връзка няма да бъде отчетено.

Диагностика

Проверете връзката между бота и KWIGA, вижте състоянието ѝ и използвайте наличните инструменти за диагностика.

Наличните инструменти зависят от интеграцията.