Automatizace (chatboti): jak používat messengery v automatizacích

Komunikační aplikace propojené s KWIGA můžete využívat nejen k individuálním konverzacím a hromadným zprávám, ale také k automatizaci komunikace pomocí scénářů chatbotů.

Scénáře chatbotů vám umožňují automaticky posílat zprávy, reagovat na akce uživatelů, poskytovat relevantní informace a provázet odběratele jednotlivými fázemi jejich cesty k vašim produktům.

Můžete například automatizovat uvítací zprávy pro nové odběratele, zasílání odkazů na webináře, připomínky událostí, podporu účastníků kurzu i následnou komunikaci po nákupu.

Jak komunikační aplikace fungují ve scénářích chatbotů

K automatizaci konverzací použijte připojeného chatbota a bloky scénáře pro odesílání zpráv a interakci s uživateli.

V editoru scénářů můžete kombinovat různé prvky: zprávy, odpovědi uživatelů, podmínky, větvení, prodlevy a další akce.

Díky tomu můžete vytvořit víc než jen posloupnost zpráv: můžete navrhnout průběh konverzace, který se přizpůsobí chování každého odběratele.

Příklady použití

1. Uvítání nových odběratelů

Když uživatel začne s chatbotem komunikovat, můžete mu automaticky poslat uvítací zprávu a představit svou vzdělávací platformu, produkty nebo možnosti chatbota.

Například po přihlášení k odběru uživatel dostane uvítací zprávu, stručný přehled kurzu a tlačítko s odkazem na program kurzu.

2. Registrace na webinář a připomínky

Pomocí scénářů chatbotů můžete účastníky provést celým webinářem:

• odeslat potvrzení registrace;

• sdělit datum a čas;

• poslat připomínku před začátkem;

• poslat odkaz pro připojení;

• po webináři poslat záznam nebo další materiály.

S účastníky tak můžete komunikovat automaticky, aniž byste museli každou zprávu posílat ručně.

3. Podpora zákazníků po nákupu

Když zákazník zakoupí produkt, můžete spustit scénář chatbota, který ho automaticky přivítá, poskytne mu užitečné informace a pomůže mu začít s kurzem.

Zákazník například dostane poděkování, pokyny pro přístup ke kurzu a odkaz na vzdělávací platformu.

4. Automatické odpovědi na dotazy

Pomocí podmínek a větvení vytvořte chatbota, který reaguje na odpovědi uživatelů.

Chatbot například vyzve uživatele, aby si vybrali téma: „Kurzy“, „Platba“ nebo „Technická podpora“. Podle své volby pak uživatelé dostanou relevantní informace nebo přejdou k dalšímu kroku scénáře.

5. Následné zprávy

Pomocí prodlev můžete naplánovat odeslání zpráv na určitou dobu po předchozí interakci.

Pokud má uživatel například zájem o kurz, ale zatím si ho nekoupil, scénář chatbota mu může poslat další informace o programu nebo mu připomenout, že se může přihlásit později.

6. Zasílání materiálů pomocí kódového slova

Pomocí kódových slov můžete automaticky zasílat bezplatné materiály, bonusy, kontrolní seznamy, návody nebo speciální nabídky.

V příspěvku nebo příběhu na Instagramu například požádejte odběratele, aby chatbotovi poslali kódové slovo „PRŮVODCE“ a získali tak bezplatný materiál.

Jak to funguje:

1. V příspěvku, příběhu nebo reklamě požádejte uživatele, aby chatbotovi poslali konkrétní kódové slovo v soukromé zprávě.

2. Nastavte scénář chatbota, který na přijetí tohoto slova zareaguje.

3. Když chatbot obdrží kódové slovo, automaticky pošle požadovaný materiál nebo odkaz na něj.

4. V případě potřeby může scénář chatbota pokračovat v konverzaci doporučením kurzu, nabídkou konzultace nebo představením dalších produktů.

Příklady kódových slov:

• „PRŮVODCE“ – získat bezplatného průvodce.

• „SEZNAM“ – získat kontrolní seznam.

• „BONUS“ – získat další materiál.

• „KURZ“ – získat informace o programu kurzu.

Tento přístup pomáhá automatizovat doručování obsahu, motivovat uživatele k interakci s botem a proměňovat zájemce z řad odběratelů v potenciální zákazníky.

Jak propojit automatizace s dalšími funkcemi platformy KWIGA

Komunikační aplikace můžete používat společně s dalšími nástroji platformy a vytvořit tak jednotný systém komunikace se zákazníky.

Například:

• CRM – pro správu kontaktů a informací o zákaznících.

• Produkty – pro automatizaci komunikace s kupujícími a účastníky kurzů.

• Webináře – pro informování registrovaných účastníků před akcí i po ní.

• Hromadné zprávy – pro rozesílání zpráv mnoha odběratelům najednou.

• Konverzace – pro pokračování v individuální komunikaci s uživateli po automatických zprávách.

Automatizace zajišťují rutinní kroky komunikace, zatímco pracovníci se mohou do konverzace zapojit, když uživatel potřebuje osobní odpověď nebo pomoc.

Tipy pro vytváření automatizací

• Naplánujte posloupnost zpráv a určete, co mají uživatelé v jednotlivých krocích udělat.

• Pomocí podmínek a větvení přizpůsobte komunikaci odpovědím a akcím odběratelů.

• Přidejte časové prodlevy, aby zprávy přicházely ve správný čas, a ne všechny najednou.

• Před spuštěním automatizaci otestujte a ujistěte se, že všechny zprávy a přechody fungují správně.

Důležité: Automatizace zajišťuje komunikaci prostřednictvím připojeného bota, ale nenahrazuje osobní rozhovor. Pokud uživatel potřebuje individuální radu, může pracovník pokračovat v komunikaci v sekci „Konverzace“.