Online chatbot pro firmy od Kwiga, snadné nastavení!

Chatbot je pohodlné a efektivní řešení pro všechny typy podnikání. Používání takového řešení zároveň neovlivňuje kvalitu pracovních úkolů. Využití chytrého bota totiž umožňuje rychle shromažďovat základní informace o zákaznících a předávat je obchodnímu týmu nebo marketérům.

Online chatbot pro firmy od Kwiga nabízí kvalitní službu a umožňuje vám odlišit se od konkurence. Díky němu můžete posunout uživatelskou zkušenost na vyšší úroveň prostřednictvím komunikace nebo zvýšit počet prodejů.

Co je chatbot?

Online chatbot je počítačový program navržený tak, aby simuloval komunikaci s uživateli prostřednictvím textu nebo generovaného hlasu. Chytrý bot poháněný umělou inteligencí (AI) lze využít k obsluze zákazníků, poskytování informací ke konkrétnímu problému nebo k automatickým reakcím na vstupy uživatelů.

Služby chatbotů jsou stále populárnější díky své schopnosti poskytovat stabilitu 24/7, snadnou údržbu a nízké náklady.

Kdo potřebuje služby online chatbota a proč

Online chatbot pro firmy pomáhá těm, kteří propagují vlastní online kurzy nebo webináře. Výrazně usnadňuje rutinní práci spojenou s registrací klientů na školení a dokáže zajistit vše potřebné i bez vaší účasti. Virtuální asistenti však mají i zajímavější využití.

Pro prodej a získávání zákazníků

Prodávejte své vzdělávací služby tam, kde vaši zákazníci komunikují. Využijte chytré konverzační nástroje jako jedinečný způsob, jak přilákat studenty na své školení.

Ruční rozesílky a sekvence

Informujte vybraný okruh zákazníků o aktualizacích a nových aktivitách prostřednictvím komunikačního kanálu, který vám vyhovuje.

Chatboti a automatické funnely

Chytrý automatizovaný chatbot vám pomůže zvýšit prodeje a ušetřit čas, aniž byste propásli důležité okamžiky interakce s účastníky. S pomocí této inovativní metody si budete moci udržet stávající klientelu a získat nový příliv klientů pro svůj vzdělávací projekt.

Pro zákaznickou podporu

Vytvořte chatbot pro facebook messenger nebo pro firmu, poskytujte podporu a získávejte zpětnou vazbu od studentů. Umělá inteligence dokáže rozpoznávat lidskou řeč a neuronová síť umožňuje systému zachytit kontext klientova požadavku a poskytovat přesné odpovědi. Navíc se služby chatbota neustále učí z potřeb vašeho publika.

Jaké funkce chatbota Kwiga nabízí

Existuje určitý seznam úkolů, které chatbot dokáže vyřešit:

• Dialog s klienty. Chatbot pro zákaznický servis pomáhá vést konverzaci s klientem a odpovídat na jeho otázky. Zároveň je také možné do rozhovoru připojit operátora, pokud je potřeba další pomoc;
• Práce s odběrateli. Zavedení online chatbota vám také pomůže efektivně spravovat publikum vašich online kurzů a webinářů (import databáze, segmentace publika, úprava dat atd.);
• Newslettery. Po spuštění online chatbota můžete vytvářet a odesílat mailingy účastníkům online kurzů a webinářů. Budou mít vždy aktuální informace o novinkách ve vašem vzdělávacím projektu i o personalizovaných nabídkách.
• Mini landing page. Tvůrce chatbotů na platformě Kwiga vám umožňuje sestavovat prezentační stránky, které zajistí stálý přísun studentů z messengerů. Tímto způsobem lze shromažďovat údaje o potenciálních studentech pro další zpracování.

Jak poznat, že na svém webu potřebujete chatbot pro zákaznický servis

Online konstruktor chatbotů pro firmy vám umožní sestavit virtuálního asistenta co nejrychleji a okamžitě ho spustit. Nejprve ale musíte pochopit, jaký přínos vám přinese. K tomu je potřeba projít sedm jednoduchých kroků

Určete si cíl

Jedním z hlavních využití virtuálních asistentů je první linie zákaznického servisu. Tento přístup pomůže snížit objem požadavků, které musí zpracovávat pracovníci podpory. Podle výzkumu IBM dokážou boti odpovědět na 80 % nejběžnějších otázek podpory.

Služby firemních chatbotů vám navíc mohou pomoci najít potenciální kupce, propagovat nová řešení nebo zvýšit povědomí o vaší značce. Zároveň je důležité se nejprve ujistit, že jsou cíle jasné, a teprve potom začít s jeho vývojem.

Vytvořte knihovnu obsahu

Aby online chatbot fungoval efektivně, musíte pro něj vytvořit základ. Jde o seznam často kladených otázek. Určete, jaké dialogy bude online asistent vést a jaké otázky bude řešit. Nebude také od věci poradit se s kolegy z oboru, kteří již chytré boty využívají k řešení obchodních úkolů. Pokud například potřebujete online asistenta pro analýzu cílového publika a hledání potenciálních uživatelů vašeho produktu, proberte tuto otázku s obchodním oddělením. Jeho zaměstnanci vám řeknou, jaké otázky uživatelé pokládají a jaké odpovědi dostávají.

Zajistěte dojem živého dialogu

Produktivní komunikace s klientem závisí na dialogu s podporou, i když je elektronická. Samozřejmě je obtížné vybudovat skutečný dialog s automatizovaným chatbotem pro firmy, ale je docela možné vytvořit jeho podobu.

Marketéři však často zapomínají na koncového uživatele, který se unaví dlouhými odpověďmi. Ty nepřinášejí požadovaný efekt, protože klient může přejít do sekce často kladených otázek a získat stejnou odpověď. Na takový komunikační scénář proto můžete zapomenout.

Možná namítnete, že některé odpovědi vyžadují další vysvětlení. Aby se tedy z virtuálního asistenta nestal autor dlouhého monologu, udělejte pauzu a položte upřesňující otázku (například „Jste připraveni pokračovat?“, „Je tu všechno jasné?“ nebo „Je tu ještě jedna věc, kterou chcete slyšet“ atd.).

Naučte chatbota

Služby chatbota se mohou učit z každého dialogu s klientem a daří se jim to poměrně úspěšně. Jeden uživatel například chce zkontrolovat stav objednávky. Proto se bota zeptá: „Kde je moje objednávka?“, a ten poskytne potřebné informace – objednávka byla zaplacena, balíček se kompletizuje, kurýr vyjel a tak dále.

Jiný klient přitom může botovi napsat „Sleduj můj balíček podle čísla XXXX“. Bot se naučí tento způsob formulace rozpoznat a pochopí, že je mu kladena stejná otázka.

Chatbota pro firmy můžete trénovat automaticky i ručně. Při trénování bota byste měli uvést, co konkrétní formulace otázky znamená. Tento přístup je obzvlášť užitečný, pokud bot narazí na chybně napsanou otázku a nerozumí jí.

Ruční trénink nevyžaduje speciální školení. Stačí několikrát stisknout tlačítko – a virtuální asistent je vycvičen. Čím více času věnujete tréninku bota, tím lépe rozumí otázkám zákazníků. Automatizovaný chatbot se postupně naučí rozpoznávat desítky způsobů, jak položit stejnou otázku.

Používejte přirozený jazyk

Vyhněte se formálním, suchým větám. Ne každý uživatel porozumí frázi „Nesprávný formát e-mailové adresy“. Ano, tato fráze dává smysl, ale skutečný člověk ve skutečnosti takto neodpovídá.

Proto používejte „živější“ jazyk: „Jejda 🤔, v e-mailové adrese je chyba. Zkontrolujte prosím, zda je správná, a pošlete adresu znovu.“

Stejný přístup platí i pro tlačítka v chatbotu. Místo standardních textů „Odeslat“, „Zrušit“, „Začít znovu“ a dalších formulací se mohou hodit slova jako „Jdeme na to!“, „Líbí se mi to“ nebo „Nelíbí se mi to“.

Nabídněte rychlé odpovědi na dotazy uživatelů

Navzdory zjevné výhodě virtuálního asistenta – schopnosti rozpoznat lidskou řeč – je důležité nabídnout uživateli rychlé odpovědi, které mohou podpořit dialog. Pokud je chytrý asistent jako dlouhá a prázdná cesta vedoucí daleko dopředu, pak jsou možnosti rychlé odpovědi ukazatele, které vedou vašeho klienta správným směrem.

Online asistent dokáže rozpoznat stovky variant dotazů a poskytnout správnou odpověď. Nemusíte se tedy obávat, že automatizovaný chatbot zákazníkovi nerozumí, a zákazník tak bude moci získat jasnou a rychlou odpověď.

Testujte, sledujte a znovu testujte

Zde jsou naše 2 tipy, jak zorganizovat testování online asistenta pro jakýkoli obor:

• Sledujte chatbot online i po spuštění. Nejlepším řešením pro monitoring je požádat klienta po rozhovoru, aby bota ohodnotil od 1 do 5. Jakékoli hodnocení nižší než 5 je příležitostí technologii vylepšit. Proto kontrolujte co nejvíce odpovědí bota a věnujte pozornost momentům, kdy virtuální asistent nefungoval podle očekávání. Důležité je také bota neustále učit komunikovat se zákazníky. Rychlá reakce na požadavky a jasné odpovědi jsou totiž zárukou spokojenosti zákazníků.
• Nebojte se převzít iniciativu. Objevují se ve vašem oboru nové trendy a termíny? Představili konkurenti nové produkty? Ujistěte se, že o tom bot ví. Pokud virtuální asistent nebude schopen odpovídat na otázky týkající se nových produktů, vaši zákazníci budou zklamaní a odejdou ke konkurenci. Vy na oplátku přijdete o klienta i peníze.

Tyto tipy vám pomohou otestovat vašeho bota a najít jeho slabá místa. Přínos pro vaše podnikání totiž závisí na efektivitě virtuálního asistenta.

Kolik stojí provoz chatbota na Kwiga

Platforma Kwiga používá princip Pay as you Go – platíte pouze za aktivní uživatele chatbota. Náš systém neobsahuje tarifní plány s přísnými omezeními, protože se snažíme poskytnout plný přístup k užitečným funkcím pro vaše podnikání.

Cena chatbota začíná od 0.0025 usd/měsíc za 1 odběratele. Podrobnější informace najdete na stránce s cenami.

Důležité! Platíte pouze za jedinečného odběratele, kterému byla během sledovaného období odeslána zpráva nebo si psal. To znamená, že můžete mít 10,000 kontaktů, z nichž 100 byli ve sledovaném období aktivní odběratelé. Platit budete pouze za 100 odběratelů.

Integrace chatbotů se službami třetích stran

Nepopsali jsme všechny možnosti a funkce chatbotů. Připojte další služby a nástroje, aby byli virtuální asistenti ještě efektivnější!

Sdílení dat se sociálními sítěmi

Získejte informace o uživatelích ze sociálních sítí. Takto shromážděná data lze využít při nastavování reklamních kampaní.

Další CRM a platformy

Přenášejte informace o uživatelích na jiné platformy. Tím rozšíříte možnosti chatbota v oblasti zákaznického servisu.

Platební systémy

Připojte platební systémy a přijímejte platby za školení a online kurzy prostřednictvím chatbota. Studenti budou moci platit za výuku pohodlně a snadno.

API

Pociťte svobodu při řízení svého podnikání. Díky našemu API můžete integrovat jakákoli svá řešení, která mohou být přínosem pro vzdělávací projekt.

Analytické nástroje

Připojte analytické služby třetích stran, abyste mohli lépe sledovat leady a konverze prostřednictvím Google Analytics a dalších měřicích nástrojů.