Automatisierungen (Chatbots): So nutzen Sie Messenger in Automatisierungen

Sie können mit KWIGA verbundene Messenger nicht nur für Einzelgespräche und Massennachrichten nutzen, sondern auch, um die Kommunikation mit Bot-Szenarien zu automatisieren.

Mit Chatbot-Szenarien können Sie automatisch Nachrichten senden, auf Aktionen von Nutzern reagieren, relevante Informationen bereitstellen und Abonnenten durch die verschiedenen Phasen ihrer Reise mit Ihren Produkten begleiten.

So können Sie beispielsweise Willkommensnachrichten für neue Abonnenten, Webinar-Links, Veranstaltungserinnerungen, Unterstützung für Kursteilnehmer und die Kommunikation nach einem Kauf automatisieren.

So funktionieren Messenger in Bot-Szenarien

Um Unterhaltungen zu automatisieren, verwenden Sie einen verbundenen Bot und Szenarioblöcke zum Versenden von Nachrichten und zur Interaktion mit Nutzern.

Im Szenario-Builder können Sie verschiedene Elemente kombinieren: Nachrichten, Nutzerantworten, Bedingungen, Verzweigungen, Verzögerungen und weitere Aktionen.

So erstellen Sie mehr als nur eine Abfolge von Nachrichten: Sie können einen Gesprächsablauf gestalten, der sich an das Verhalten jedes einzelnen Abonnenten anpasst.

Anwendungsbeispiele

1. Neue Abonnenten begrüßen

Wenn ein Nutzer mit dem Bot interagiert, können Sie automatisch eine Willkommensnachricht senden und Ihre Schule oder Ihre Produkte vorstellen oder erklären, was der Bot kann.

Nach dem Abonnieren erhält ein Nutzer beispielsweise eine Willkommensnachricht, einen kurzen Kursüberblick und eine Schaltfläche, die zum Kursprogramm führt.

2. Webinar-Anmeldung und Erinnerungen

Nutzen Sie Bot-Szenarien, um Webinar-Teilnehmer durch die Veranstaltung zu begleiten:

• eine Anmeldebestätigung senden;

• Datum und Uhrzeit mitteilen;

• vor Beginn eine Erinnerung senden;

• den Teilnahmelink teilen;

• nach dem Webinar die Aufzeichnung oder zusätzliche Materialien senden.

So können Sie automatisch mit den Teilnehmern kommunizieren, statt jede Nachricht manuell zu versenden.

3. Kunden nach dem Kauf unterstützen

Nachdem ein Kunde ein Produkt gekauft hat, können Sie ein Bot-Szenario starten, das ihn automatisch begrüßt, nützliche Informationen bereitstellt und ihm den Einstieg in den Kurs erleichtert.

Beispielsweise erhält der Kunde eine Dankesnachricht, eine Anleitung für den Zugang zum Kurs und einen Link zur Lernplattform.

4. Automatische Antworten auf Fragen

Nutzen Sie Bedingungen und Verzweigungen, um einen Bot zu erstellen, der auf die Antworten der Nutzer reagiert.

Der Bot bittet Nutzer beispielsweise, ein Thema auszuwählen: „Kurse“, „Zahlung“ oder „Technischer Support“. Je nach Auswahl erhalten die Nutzer passende Informationen oder gelangen zum nächsten Schritt im Bot-Szenario.

5. Folgenachrichten

Nutzen Sie Verzögerungen, um Nachrichten eine festgelegte Zeit nach der vorherigen Interaktion zu versenden.

Wenn ein Nutzer beispielsweise an einem Kurs interessiert ist, ihn aber noch nicht gekauft hat, kann das Bot-Szenario weitere Informationen zum Programm oder eine Erinnerung senden, dass eine spätere Anmeldung möglich ist.

6. Materialien per Codewort bereitstellen

Nutzen Sie Codewörter, um kostenlose Materialien, Boni, Checklisten, Anleitungen oder Sonderangebote automatisch bereitzustellen.

Bitten Sie Abonnenten beispielsweise in einem Instagram-Beitrag oder einer Story, dem Bot das Codewort „GUIDE“ zu senden, um kostenloses Material zu erhalten.

So funktioniert es:

1. Bitten Sie Nutzer in einem Beitrag, einer Story oder einer Anzeige, dem Bot per Direktnachricht ein bestimmtes Codewort zu senden.

2. Richten Sie ein Bot-Szenario ein, das reagiert, wenn es das Wort empfängt.

3. Wenn der Bot das Codewort empfängt, sendet er automatisch das angeforderte Material oder einen Link dazu.

4. Bei Bedarf kann das Bot-Szenario das Gespräch fortsetzen, indem es einen Kurs vorschlägt, eine Beratung anbietet oder weitere Produkte vorstellt.

Beispiele für Codewörter:

• „GUIDE“ – einen kostenlosen Leitfaden erhalten.

• „CHECKLIST“ – eine Checkliste erhalten.

• „BONUS“ – zusätzliches Material erhalten.

• „KURS“ – Informationen zum Kursprogramm erhalten.

Dieser Ansatz hilft, die Bereitstellung von Inhalten zu automatisieren, Nutzer zur Interaktion mit dem Bot anzuregen und interessierte Abonnenten in potenzielle Kunden zu verwandeln.

So kombinieren Sie Automatisierungen mit anderen KWIGA-Funktionen

Sie können Messenger zusammen mit anderen Plattformtools nutzen, um ein einheitliches System für die Kommunikation mit Kunden aufzubauen.

Zum Beispiel:

• CRM – zur Verwaltung von Kontakten und Kundeninformationen.

• Produkte – zur automatisierten Kommunikation mit Käufern und Kursteilnehmern.

• Webinare – um angemeldete Teilnehmer vor und nach der Veranstaltung auf dem Laufenden zu halten.

• Massennachrichten – um Nachrichten gleichzeitig an viele Abonnenten zu senden.

• Konversationen – um nach automatisierten Nachrichten persönliche Gespräche mit Nutzern fortzusetzen.

Automatisierungen übernehmen routinemäßige Kommunikationsschritte. Wenn ein Nutzer eine persönliche Antwort oder Hilfe benötigt, können Mitarbeiter in das Gespräch einsteigen.

Tipps zum Erstellen von Automatisierungen

• Planen Sie die Nachrichtenfolge und legen Sie fest, was Nutzer bei jedem Schritt tun sollen.

• Nutzen Sie Bedingungen und Verzweigungen, um die Kommunikation an die Antworten und Aktionen der Abonnenten anzupassen.

• Fügen Sie Verzögerungen hinzu, damit Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt und nicht alle auf einmal eintreffen.

• Testen Sie die Automatisierung vor dem Start, um sicherzustellen, dass alle Nachrichten und Übergänge korrekt funktionieren.

Wichtig: Eine Automatisierung übernimmt die Kommunikation über einen verbundenen Bot, ersetzt aber keine persönlichen Gespräche. Wenn ein Nutzer individuelle Beratung benötigt, kann ein Mitarbeiter das Gespräch unter „Konversationen“ fortsetzen.