Οι προσωπικές και διαπροσωπικές σας δεξιότητες καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο εργάζεστε, διδάσκετε, πουλάτε, ηγείστε και μαθαίνετε. Τις χρησιμοποιείτε σε κλήσεις, ομαδικές συνομιλίες, συναντήσεις με πελάτες, μαθήματα, όταν δίνετε σχόλια και όποτε ανεβαίνουν οι τόνοι, γιατί οι λέξεις έχουν σημασία. Πολλοί ηγέτες θέλουν να βελτιώσουν την επικοινωνία, τη διαχείριση χρόνου, τις ηγετικές τους ικανότητες ή τις δεξιότητές τους στην επίλυση συγκρούσεων, αλλά συχνά δυσκολεύονται να εξασκηθούν σε αυτές με στοχευμένο τρόπο. Οι απαιτητικές λύσεις, όπως τα μακροσκελή μαθήματα, συχνά δίνουν την αίσθηση ότι καμία δεν ανταποκρίνεται πραγματικά στις ανάγκες σας, ενώ ξέρουμε πως οι σκόρπιες συμβουλές δεν αρκούν για να αλλάξει η συμπεριφορά.
Τα μίνι μαθήματα εστιάζουν σε μία μαθησιακή πρόκληση ανά συνεδρία. Ένα σύντομο διαδικτυακό μάθημα θα σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε καλύτερα για μια δύσκολη συζήτηση, να δώσετε αποτελεσματική ανατροφοδότηση, να διευθύνετε μια επαγγελματική συνάντηση ή να κάνετε την εργάσιμη ημέρα σας πιο παραγωγική. Σας διδάσκει μια δεξιότητα και σας επιτρέπει να τη δοκιμάσετε σε πραγματικές συνθήκες πριν προχωρήσετε στο επόμενο μάθημα. Τα μίνι μαθήματα είναι πρακτικά τόσο για τους εκπαιδευόμενους όσο και για τους δημιουργούς μαθημάτων ανάπτυξης προσωπικών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων.
Προσωπικές και διαπροσωπικές δεξιότητες: Ορισμός και παραδείγματα
Οι προσωπικές και διαπροσωπικές δεξιότητες είναι οι ικανότητες που χρησιμοποιεί κανείς όταν εργάζεται με άλλους. Επηρεάζουν την επικοινωνία, την επίλυση συγκρούσεων, τη διαχείριση του άγχους, την προσαρμοστικότητα και την επεξεργασία πληροφοριών.
Όταν παρουσιάζετε τις σχεδιαστικές σας ιδέες σε έναν πελάτη, χρειάζεστε προσωπικές και διαπροσωπικές δεξιότητες. Ένας εκπαιδευτικός τις χρειάζεται όταν δίνει ανατροφοδότηση σε έναν μαθητή. Ένας προϊστάμενος τις χρειάζεται όταν η ομάδα του δεν τηρεί την προθεσμία της. Ένας επιχειρηματίας τις χρειάζεται όταν διαχειρίζεται τις αντιρρήσεις των πελατών.
Παραδείγματα συνηθισμένων προσωπικών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων είναι:
● Επικοινωνία
● Δεξιότητες ακρόασης
● Συναισθηματική νοημοσύνη
● Συνεργασία
● Ηγεσία
● Οργανωτικές δεξιότητες
● Προσαρμοστικότητα
● Διαπραγμάτευση
● Κριτική σκέψη
● Ανατροφοδότηση
Οι τεχνικές δεξιότητες σας επιτρέπουν να ολοκληρώνετε εργασίες, ενώ οι προσωπικές και διαπροσωπικές δεξιότητες σας βοηθούν να συνεργάζεστε με άλλους στην πορεία. Αυτό είναι σημαντικό στη διαδικτυακή μάθηση, στις επιχειρήσεις και στην εξ αποστάσεως εργασία, καθώς πολλές προκλήσεις προκύπτουν από προσδοκίες που δεν εκπληρώνονται, ελλιπή ακρόαση και απουσία παρακολούθησης της εξέλιξης των θεμάτων.
Γιατί τα μίνι μαθήματα βοηθούν στην ανάπτυξη προσωπικών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων
Αναπτύσσετε προσωπικές και διαπροσωπικές δεξιότητες με εξάσκηση, ανάλυση και ανατροφοδότηση. Μια πολύωρη εκπαίδευση μπορεί να σας δώσει υπερβολικά πολλή θεωρία, που είναι δύσκολο να εφαρμόσετε. Ένα μίνι μάθημα σάς δίνει μόνο μία δεξιότητα για εξάσκηση κάθε φορά.
Για παράδειγμα, ένα μάθημα επικοινωνίας μπορεί να καλύπτει τη γλώσσα του σώματος, τη φωνή, τη δημόσια ομιλία, τη διαπραγμάτευση, τη γραφή, την παροχή ανατροφοδότησης και τη διαχείριση συγκρούσεων. Η λίστα αυτή είναι αρκετά εκτενής για κάποιον με φορτωμένο πρόγραμμα. Με ένα μίνι μάθημα, μπορείτε να επικεντρωθείτε σε ένα μόνο πράγμα, όπως «μάθετε να δίνετε καλύτερη ανατροφοδότηση στις ομαδικές συναντήσεις» ή «εξασκηθείτε στο να ακούτε τους πελάτες χωρίς να τους διακόπτετε».
Επιπλέον, οι σύντομες εκπαιδεύσεις χωρούν εύκολα στο πρόγραμμά σας. Αφιερώνετε πέντε λεπτά για να παρακολουθήσετε βίντεο, ολοκληρώνετε μία άσκηση και χρησιμοποιείτε αμέσως τη δεξιότητα που αποκτήσατε σε μια συζήτηση. Αυτή η άμεση σύνδεση πρακτικής και θεωρίας βοηθά να εμπεδώσετε όσα μάθατε.
Επίσης, τα μίνι μαθήματα διευκολύνουν τη μέτρηση της προόδου. Για παράδειγμα, μπορείτε να θέσετε τους εξής στόχους:
● Κάντε δύο εύστοχες ερωτήσεις στην επόμενη συνάντησή σας.
● Συνοψίστε τους προβληματισμούς ενός πελάτη πριν απαντήσετε.
● Γράψτε ανατροφοδότηση με βάση ένα παράδειγμα.
● Προγραμματίστε τις τρεις σημαντικότερες δραστηριότητές σας πριν από το μεσημεριανό γεύμα.
Όλες οι προσωπικές και διαπροσωπικές δεξιότητες απαιτούν επανάληψη για να αναπτυχθούν. Ένα μόνο μίνι μάθημα δεν μπορεί να βελτιώσει θεαματικά τις δεξιότητές σας για πάντα. Ωστόσο, μια σειρά από μίνι μαθήματα μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια καλή συνήθεια και να τη βελτιώσετε σταδιακά.
Οι καλύτερες προσωπικές και διαπροσωπικές δεξιότητες που μπορείτε να μάθετε μέσα από μίνι μαθήματα
Τα μίνι μαθήματα είναι ιδανικά για προσωπικές και διαπροσωπικές δεξιότητες που απαιτούν εξάσκηση σε μικρές, επαναλαμβανόμενες περιστάσεις. Αυτές οι δεξιότητες προσφέρουν στους εκπαιδευόμενους γρήγορους τρόπους να βελτιώσουν την επικοινωνία τους στις σπουδές και στην εργασία.
Επικοινωνία
Ένα μίνι μάθημα επικοινωνίας θα μπορούσε να βοηθήσει τους εκπαιδευόμενους να εκφράζουν πιο ξεκάθαρα τις ιδέες τους, να γράφουν καλύτερα μηνύματα και να οργανώνουν τις ομιλίες τους. Τα πιο αποτελεσματικά μαθήματα θα περιλάμβαναν έτοιμες φράσεις, παραδείγματα και σύντομες ασκήσεις. Για παράδειγμα, οι εκπαιδευόμενοι θα μπορούσαν να εξασκηθούν στο να μετατρέπουν ένα ασαφές μήνυμα σε συγκεκριμένο αίτημα με προθεσμία.
Ενεργητική ακρόαση
Η ενεργητική ακρόαση βοηθά τους εκπαιδευόμενους να κατανοούν όσα λέει ο άλλος πριν απαντήσουν. Τα μίνι μαθήματα ενεργητικής ακρόασης θα εστίαζαν σε μία συνήθεια κάθε φορά, όπως το να κάνουν διευκρινιστικές ερωτήσεις και να συνοψίζουν όσα λέει ο συνομιλητής τους. Αυτή η δεξιότητα ωφελεί συμβούλους, προϊσταμένους, εκπαιδευτές και ομάδες υποστήριξης που πρέπει να αποφεύγουν τις παρεξηγήσεις.
Συναισθηματική νοημοσύνη
Η συναισθηματική νοημοσύνη βοηθά τους εκπαιδευόμενους να αναγνωρίζουν και να διαχειρίζονται τα συναισθήματά τους. Ένα μίνι μάθημα συναισθηματικής νοημοσύνης θα μπορούσε να τους βοηθήσει να αναγνωρίζουν τι αισθάνονται, να κάνουν μια παύση πριν απαντήσουν και να ερμηνεύουν τα μη λεκτικά μηνύματα του συνομιλητή τους κατά τη διάρκεια συναντήσεων ή μαθημάτων.
Επίλυση συγκρούσεων
Οι εκπαιδευόμενοι μπορούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στην επίλυση συγκρούσεων μέσα από μίνι μαθήματα που βασίζονται σε σενάρια. Χρειάζονται παραδείγματα εκφράσεων για να μάθουν να διατηρούν την ψυχραιμία τους, να θέτουν ερωτήσεις και να κατευθύνουν τη συζήτηση προς συγκεκριμένες ενέργειες. Τα σενάρια είναι ιδανικά για την εκπαίδευση στην επίλυση συγκρούσεων, καθώς οι εκπαιδευόμενοι καλούνται να εντοπίζουν αποτελεσματικές εκφράσεις σε κάθε συζήτηση.
Ηγεσία
Οι ηγετικές δεξιότητες προσφέρονται για μίνι μαθήματα, καθώς κάθε μάθημα μπορεί να εστιάζει σε μια συγκεκριμένη συμπεριφορά. Τα μίνι μαθήματα ηγεσίας θα μπορούσαν να δίνουν στους εκπαιδευόμενους την ευκαιρία να εξασκούνται στον συντονισμό συναντήσεων, στην ανάθεση αρμοδιοτήτων και στην παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης στα μέλη της ομάδας τους.
Διαχείριση χρόνου
Ένα σύντομο μάθημα διαχείρισης χρόνου θα μπορούσε να βοηθήσει τους εκπαιδευόμενους να θέτουν προτεραιότητες και να προγραμματίζουν τις εργασίες τους. Θα μπορούσαν να τους ανατεθούν σύντομες ασκήσεις, όπως να σχεδιάσουν τις καθημερινές τους δραστηριότητες ή να αναλύσουν τις προθεσμίες που έχασαν μέσα σε μία εβδομάδα.
Δεξιότητες παρουσίασης
Οι δεξιότητες παρουσίασης μπορούν να βελτιωθούν με τακτική εξάσκηση. Ένα σύντομο μάθημα για τις δεξιότητες παρουσίασης θα μπορούσε να καλύπτει θέματα όπως η εισαγωγή, οι διαφάνειες, ο ρυθμός, ο τόνος και η διαχείριση ερωτήσεων από το κοινό. Οι εκπαιδευόμενοι θα παρουσιάσουν και θα βιντεοσκοπήσουν μια σύντομη παρουσίαση.
Συνεργασία
Τα σύντομα μαθήματα συνεργασίας θα βοηθήσουν τους εκπαιδευόμενους να μοιράζονται πληροφορίες, να αναθέτουν καθήκοντα και να ανταποκρίνονται στην κριτική της ομάδας. Η συνεργασία είναι πολύ σημαντική για τις ομάδες που εργάζονται εξ αποστάσεως, τις εικονικές τάξεις και την ομαδική εργασία.
Μέθοδος βήμα προς βήμα για την εκμάθηση ήπιων δεξιοτήτων διαδικτυακά
Ο καλύτερος τρόπος να αξιοποιήσετε ένα σύντομο μάθημα είναι να αντιμετωπίσετε την εκπαίδευση ως εξάσκηση και όχι ως απλή παρακολούθηση περιεχομένου. Ακολουθήστε τον παρακάτω οδηγό βήμα προς βήμα για να ξεκινήσετε.
Επιλέξτε μία δεξιότητα
Εντοπίστε μία δεξιότητα που επηρεάζει το εργασιακό σας περιβάλλον. Αποφύγετε γενικούς στόχους, όπως η ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων. Επιλέξτε μια συγκεκριμένη δεξιότητα, όπως το να δίνετε αποτελεσματική ανατροφοδότηση, να κάνετε καλύτερες ερωτήσεις ή να καταρτίζετε μια αποτελεσματική ημερήσια διάταξη.
Θέστε έναν ρεαλιστικό στόχο.
Εφαρμόστε τη δεξιότητα σε μια κατάσταση που προκύπτει συχνά στο εργασιακό σας περιβάλλον. Για παράδειγμα:
«Στόχος μου είναι να δίνω οδηγίες για τις εργασίες που θα χρειάζονται λιγότερες διευκρινίσεις.»
«Θέλω να διατηρώ την ψυχραιμία μου όταν μιλάω με έναν αναστατωμένο πελάτη.»
«Θα ήθελα να δίνω εποικοδομητική ανατροφοδότηση στους μαθητές μου.»
Ένας συγκεκριμένος στόχος θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το κατάλληλο σύντομο μάθημα και να αξιολογήσετε την πρόοδό σας.
Παρακολουθήστε ένα σύντομο μάθημα.
Βρείτε ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης που εστιάζει στη δεξιότητα που θέλετε να αναπτύξετε. Παρακολουθήστε τα μαθήματα, κάντε τις ασκήσεις και σημειώστε εκφράσεις ή τεχνικές που θα μπορούσατε να εντάξετε στην καθημερινότητά σας.
Εξάσκηση μέσα σε 24 ώρες
Εφαρμόστε τη δεξιότητα όσο το δυνατόν συντομότερα. Γράψτε ένα email που θα προκαλεί λιγότερες απορίες. Κάντε μια πιο απαιτητική ερώτηση σε έναν πελάτη ή μαθητή. Ασκήστε εποικοδομητική κριτική χρησιμοποιώντας ένα παράδειγμα.
Η τακτική εξάσκηση μπορεί να σας βοηθήσει να μετατρέψετε τη θεωρία σε πράξη.
Ζητήστε ανατροφοδότηση
Ρωτήστε κάποιο άλλο άτομο, όπως έναν συνάδελφο, μαθητή, προϊστάμενο ή κάποιον με γνώσεις στον τομέα, για τις αλλαγές που έχετε κάνει. Ενδεικτικές άμεσες ερωτήσεις είναι: «Είναι σαφής η εξήγησή μου;» ή «Δίνω αρκετές πληροφορίες;»
Επαναλάβετε για δύο έως τέσσερις εβδομάδες.
Η εξάσκηση φέρνει την τελειότητα. Εφαρμόστε με συνέπεια την ίδια δεξιότητα σε διαφορετικές περιστάσεις. Μπορεί να χρειαστείτε μία εβδομάδα για να κατανοήσετε την ιδέα. Τέσσερις εβδομάδες εξάσκησης θα σας επιτρέψουν να αξιολογήσετε με ακρίβεια την πρόοδό σας.
Παρακολουθήστε ένα ορατό αποτέλεσμα.
Μετρήστε κάποιο χειροπιαστό αποτέλεσμα, όπως λιγότερες παρεξηγήσεις, ταχύτερες απαντήσεις, καλύτερα πρακτικά συναντήσεων ή μεγαλύτερη συμμετοχή των μαθητών.
Πώς να επιλέξετε το κατάλληλο σύντομο μάθημα
Ένα ποιοτικό σύντομο μάθημα σας προσφέρει μια σαφώς καθορισμένη δεξιότητα, μια συγκεκριμένη εργασία και μια σαφή μέθοδο αξιολόγησης της απόδοσής σας. Πριν εγγραφείτε, ελέγξτε τον στόχο του μαθήματος. Θα πρέπει να αναφέρει συγκεκριμένα ποια δεξιότητα θα μάθετε, για παράδειγμα, «πώς να διαχειρίζεστε αντιρρήσεις σε κλήσεις πωλήσεων» ή «πώς να δίνετε ανατροφοδότηση σε κατ’ ιδίαν συναντήσεις».
Αναζητήστε τα εξής χαρακτηριστικά στο μάθημα:
● Σύντομα μαθήματα, ιδανικά διάρκειας 5 έως 15 λεπτών
● Μία βασική δεξιότητα ανά μάθημα
● Πραγματικά παραδείγματα από την εργασία, τη διδασκαλία ή τις επιχειρήσεις
● Πρακτικές ασκήσεις μετά από κάθε ενότητα
● Κουίζ ή ερωτήσεις αναστοχασμού
● Ανατροφοδότηση από εκπαιδευτή, μέντορα ή συναδέλφους
● Πρόσβαση από κινητό για μάθηση ανάμεσα στις εργασίες σας
● Πιστοποιητικό ή αρχείο προόδου
● Δημιουργό του μαθήματος με εμπειρία στον τομέα
Αποφύγετε μαθήματα ήπιων δεξιοτήτων που υπόσχονται πράγματα όπως «μάθετε να επικοινωνείτε καλύτερα» ή «αποκτήστε γρήγορα αυτοπεποίθηση». Χρειάζεστε ένα μάθημα που, με βάση την ανατροφοδότηση, σας δείχνει τι να κάνετε, πότε και πώς.
Συμβουλές για δημιουργούς μαθημάτων και διαδικτυακές σχολές
Τα μίνι μαθήματα για τις κοινωνικές δεξιότητες απαιτούν περισσότερα από απλά βίντεο. Οι εκπαιδευόμενοι πρέπει να μπαίνουν σε καταστάσεις όπου μπορούν να εξασκούν μια δεξιότητα και να λαμβάνουν σχόλια για την απόδοσή τους. Ο δημιουργός του μαθήματος πρέπει να σχεδιάζει κάθε ενότητα γύρω από μία δεξιότητα που μπορεί να εφαρμοστεί αμέσως μόλις ολοκληρωθεί.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα μίνι μαθήματος για την παροχή ανατροφοδότησης.
● Ένα σύντομο βίντεο με ένα μοντέλο ανατροφοδότησης
● Ένα παράδειγμα ανεπαρκούς ανατροφοδότησης
● Ένα βελτιωμένο μοντέλο ανατροφοδότησης
● Μια σύντομη εργασία γραπτού λόγου
● Λίστα ελέγχου για αυτοαξιολόγηση
● Ερωτήσεις αναστοχασμού μετά την παροχή ανατροφοδότησης
Τα σενάρια είναι πολύ χρήσιμα για τη διδασκαλία κοινωνικών δεξιοτήτων. Ένας έμπειρος εκπαιδευτής θα μπορούσε να παρουσιάσει μια δύσκολη αλληλεπίδραση με πελάτη, μια έντονη συζήτηση στην ομάδα, μια συνομιλία με φοιτητή που ζητά συμβουλές ή ακόμη και μια συζήτηση μεταξύ προϊσταμένου και εργαζομένου που δεν τήρησε την προθεσμία. Τέτοια σενάρια βοηθούν τους εκπαιδευόμενους να κατανοήσουν πώς να εφαρμόζουν τη δεξιότητα σε διάφορες καταστάσεις.
Το Kwiga μπορεί να βοηθήσει τους δημιουργούς μαθημάτων να αναπτύξουν μια τέτοια εκπαιδευτική στρατηγική μέσα από σύντομες ενότητες, κουίζ, εργασίες και παρακολούθηση της μαθησιακής προόδου.
Για τους δημιουργούς μαθημάτων, αυτό σημαίνει ότι κάθε μίνι μάθημα πρέπει να λύνει ένα πρόβλημα για έναν συγκεκριμένο τύπο εκπαιδευομένου. Μια σαφής και συγκεκριμένη υπόσχεση χτίζει εμπιστοσύνη και βοηθά τους εκπαιδευόμενους να ολοκληρώσουν το μάθημα.
Ποια είναι τα συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφεύγετε όταν βελτιώνετε τις κοινωνικές σας δεξιότητες
Τα μίνι μαθήματα είναι πιο αποτελεσματικά όταν οι συμμετέχοντες περνούν στην πράξη. Πολλοί παρακολουθούν τις ενότητες, αλλά δεν εξασκούν όσα έμαθαν. Έτσι αποκτούν γνώσεις, όχι όμως δεξιότητες. Η παρακάτω λίστα παρουσιάζει συμπεριφορές που πρέπει να αποφεύγονται κατά την παρακολούθηση μίνι μαθημάτων:
● Παρακολούθηση πέντε μαθημάτων ταυτόχρονα
● Επιλογή ευρέων θεματικών χωρίς συγκεκριμένο στόχο
● Παρακολούθηση βίντεο χωρίς εφαρμογή της δεξιότητας
● Παράλειψη των ερωτήσεων αναστοχασμού
● Μία μόνο εξάσκηση με την προσδοκία ότι θα δημιουργηθεί συνήθεια
● Άρνηση ανατροφοδότησης από άλλους
● Παράβλεψη των πρακτικών εφαρμογών στη δουλειά ή στον χώρο σπουδών
Οι δημιουργοί τέτοιων μαθημάτων πρέπει επίσης να αποφεύγουν παρόμοια λάθη. Κάθε μίνι μάθημα για κοινωνικές δεξιότητες πρέπει να απαιτεί κάποια ενέργεια μετά από κάθε ενότητα. Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να καλούνται να συντάξουν ένα μήνυμα, να ηχογραφήσουν μια απάντηση, να διαχειριστούν μια κατάσταση ή να αξιολογήσουν την αντίδρασή τους σε μια πραγματική συζήτηση.
Συμπέρασμα
Οι άνθρωποι μπορούν να αναπτύξουν τις κοινωνικές τους δεξιότητες εστιάζοντας στην εκμάθηση μίας συμπεριφοράς ανά μάθημα. Τα μίνι μαθήματα διευκολύνουν αυτή τη διαδικασία, επειδή είναι σχετικά σύντομα, στοχευμένα και εφαρμόσιμα στην καθημερινότητα.
Είναι καλό να επιλέξετε μία δεξιότητα, να εγγραφείτε σε ένα στοχευμένο μάθημα, να εφαρμόσετε τη δεξιότητα εντός 24 ωρών και να ζητήσετε ανατροφοδότηση. Μπορείτε να επαναλαμβάνετε αυτή τη διαδικασία μέχρι η συμπεριφορά να σας βγαίνει φυσικά.